Las franquicias de coaching están ganando terreno en el ámbito empresarial, respondiendo a la creciente demanda de soluciones innovadoras para mejorar la productividad y rentabilidad de los negocios. Este auge se debe a la combinación de ayudar a otros a ver el lado positivo de sus vidas empresariales (y personales, en ocasiones) con la satisfacción de impactar positivamente en sus vidas. Además, las franquicias de coaching ofrecen servicios de cumplimiento de metas, ayudando a los empresarios a alcanzar sus objetivos a corto y largo plazo.
En este artículo, realizaremos un análisis profundo de la franquicia ActionCoach, una de las más conocidas en la industria, basándonos en experiencias directas y testimonios recolectados.
¡Coaches hablan de su experiencia con ActionCOACH!
Ventajas Clave de una Franquicia de Coaching
Una de las principales ventajas de optar por una franquicia de coaching es la formación. No necesitas conocimientos previos ni experiencia en el sector, ya que la franquicia se encarga de formarte en este aspecto. Lo más importante es tu pasión y ganas de ser parte de un sector que apoya a otros profesionales.
Además, la inversión inicial no es tan elevada como en otros sectores, ya que no se necesita gran maquinaria ni material costoso. Incluso no es necesario contar con un gran espacio o local para desarrollar la actividad. Trabajarás con un gran nombre reconocido como referencia dentro del sector. Desde el primer instante en el que formes parte del equipo, contarás con el prestigio y la experiencia de una marca que invirtió años en poder disfrutar de ellas.
Otro beneficio importante es que trabajarás acorde a un plan de negocio funcional. Su viabilidad se basa en el hecho de que se ha llevado a cabo con éxitos en otras localidades del resto de la geografía nacional y, en ocasiones, internacional.
El Fundador: Brad Sugars y la Percepción Inicial
En el caso de ActionCoach, el impacto de su fundador y CEO, Brad Sugars, parece ser un factor recurrente en las discusiones sobre la compañía. Sugars, un empresario, autor y coach de negocios australiano de renombre mundial, es la figura central detrás de ActionCoach, anteriormente conocida como Action International.
Mi primer encuentro con Brad Sugars ocurrió hace años, cuando yo trabajaba como bróker de franquicias. Él fue orador en una de nuestras conferencias. Aunque se le presentaba como un orador profesional y talentoso, su presentación en aquel entonces me resultó sorprendentemente débil. De hecho, no recuerdo ninguna de las ideas que compartió, lo cual es inusual para alguien de su calibre supuestamente. Debo admitir que mi impresión inicial sobre él no era positiva, incluso antes de su aparición. Esta percepción temprana, aunque personal, se ha visto reforzada por diversas experiencias relacionadas con la marca ActionCoach a lo largo de los años.
Es importante señalar que, en mi rol de consultor de franquicias, la empresa con la que trabajaba tenía un contrato con Action International. Esto significaba que la oportunidad de franquicia de coaching empresarial formaba parte de nuestro portafolio de negocios que podíamos presentar a nuestros candidatos. Aunque ofrecí esta opción en varias ocasiones, nunca se concretó ninguna colocación. Esta distancia me permitió observar la evolución y las realidades de la franquicia sin un interés directo en su venta, lo que me otorgó una perspectiva más objetiva.
Historias de Fracaso: Franquiciados Locales de ActionCoach
Mi escepticismo inicial se profundizó con el tiempo. Recuerdo haber sido invitado a almorzar por la propietaria de la franquicia Master de ActionCoach en mi área local. Aunque la persona era agradable, el concepto de franquicia no me impresionó en absoluto. Meses después, mi camino se cruzó con un franquiciado local de ActionCoach, un tipo excelente con quien hoy mantengo amistad. Él me confió sus dificultades, principalmente relacionadas con la generación de ingresos; simplemente no lograba hacer que el negocio fuera rentable.
Poco después, en una exposición de negocios local, conocí a otro propietario de una franquicia ActionCoach. También era una persona agradable. Y, más tarde ese mismo año, tuve la oportunidad de conocer a una tercera franquiciada local de ActionCoach. Ella estaba pasando por serias dificultades financieras y, lamentablemente, se vio obligada a cerrar su negocio. En un lapso relativamente corto, había conocido a tres franquiciados de ActionCoach en mi área que estaban luchando o habían fracasado.
Una Espiral de Muerte Empresarial
Lo más preocupante ocurrió unos meses, quizás un año, después: todos los Action Coaches que había conocido en mi localidad habían cesado sus operaciones. Poco después, la propietaria de la franquicia Master vendió su territorio a alguien de otro estado. A pesar de su intento de convencerme para que le enviara candidatos de franquicia, me negué rotundamente. No podía, con la conciencia tranquila, presentar esta oportunidad de franquicia a residentes locales, incluidos veteranos militares a quienes a menudo asesoraba, sabiendo lo que había presenciado. Sencillamente, mi confianza en los servicios y productos de ActionCoach era nula. Si Sugars era tan inteligente y exitoso, ¿por qué sus franquiciados estaban fallando, y no solo los de mi área? A menudo se dice que los problemas empiezan desde la cima, ¿verdad?
¿Es ActionCoach un Esquema Piramidal? La Controversia Online
Un aspecto llamativo que surgió en mis búsquedas de reseñas de ActionCoach en Google fue la recurrente aparición de la frase "Action coach pyramid scheme". Si bien no tengo pruebas que lo confirmen, la mera asociación de estos términos con la marca es motivo de preocupación y levanta sospechas. Personalmente, dudo que ActionCoach sea un esquema piramidal en el sentido legal estricto, pero la persistencia de esta búsqueda sugiere que hay una percepción pública o una preocupación latente que la empresa debería abordar.
Una Industria Sombría: La Gestión de Reputación Online
Hace unos años, al buscar "Brad Sugars" o "franquicias ActionCoach" en Google, la palabra "estafa" (scam) aparecía con frecuencia entre los primeros resultados. Curiosamente, ya no es el caso. La pregunta es: ¿por qué? No hay indicios de que esta desaparición se deba a acciones positivas de Brad Sugars. Aunque no poseo pruebas concretas, recibos o documentos que lo demuestren, existen indicios de que podría estar involucrada una industria global de gestión de reputación.
No puedo afirmar con certeza que Sugars haya pagado a una empresa para manipular y suprimir las críticas negativas, menciones de demandas y otros elementos desfavorables sobre él. Sin embargo, el hecho de que el 90% de ese contenido haya desaparecido y que él probablemente tuviera los medios económicos para hacerlo, plantea serias preguntas. Mi preocupación sobre ActionCoach, lejos de disminuir, se intensificó al observar estos patrones.
Preocupaciones Profundas: Testimonios de Ex-Franquiciados y Empleados
Los testimonios y reportes de terceros pintan un cuadro aún más complejo de ActionCoach. Un informe de Rip-Off Report.com, por ejemplo, destaca una preocupación fundamental: "Brad Sugars aparte, mi principal preocupación es que he visto una y otra vez cómo ActionCoach convence a personas para que compren esta franquicia que claramente no son adecuadas para esto. Tener éxito en este negocio requiere una personalidad, un nivel de confianza, una ética de trabajo y una experiencia muy singulares. Acabo de hablar con un caballero hace unas 2 semanas que compró esta franquicia y luego se le vendió la idea de comprar una 'firma', un modelo que ActionCoach aún no ha visto funcionar de manera rentable de forma consistente. Ahora ha gastado $300,000 de sus ahorros de jubilación y está en bancarrota. La tasa de rotación de esta franquicia es alarmante. Fui a un entrenamiento con unas 30 o 40 personas y, que yo sepa, la mayoría de ellas ya no están, ninguna de ellas ha revendido con éxito su franquicia, la mayoría simplemente se quedaron sin dinero." Este testimonio subraya una alarmante tasa de rotación y la presunta falta de un proceso de selección adecuado para los franquiciados.
En contraste, el mismo sitio web publicó una actualización de un comentario anterior, donde el autor original se retractaba, afirmando: "Nadie me ha animado ni me ha dicho que añada esta actualización (ni sabe quién soy). Cuando escribí las declaraciones anteriores, estaba muy equivocado en lo que dije y no tenía derecho a hacer esos comentarios. Ojalá pudiera eliminar toda la publicación. Esta es la primera vez que aprendo la lección de cómo las cosas en internet permanecen. Pido disculpas a Brad y a cualquiera que haya leído la publicación anterior, ya que realmente es un rumor injusto y desde entonces he llegado a comprender que casi todo lo escrito es falso. Estaba MUY frustrado (y asustado por mi familia financieramente) en el momento de escribirlo y estaba (sin saberlo) culpando a Brad y a Action de todas mis deficiencias. Desde entonces he aprendido la lección más grande de mi vida: lo dañino que es vivir 'por debajo de la línea' (es decir, no asumir la Responsabilidad de mis propias deficiencias) para mí mismo y también para los demás. Aunque en el momento de escribirlos pensé que eran verdad, he perjudicado sin querer a Brad y a Action en los comentarios anteriores. ActionCOACH es una gran empresa llena de GRANDES personas, y creo que me dirigí a Brad solo porque es el líder de la misma y porque me resentía del hecho de que tiene mucho dinero." Este cambio de postura es intrigante y podría interpretarse de varias maneras, desde un cambio genuino de perspectiva hasta una posible influencia externa, dada la discusión previa sobre la gestión de reputación.
Un testimonio de un ex-empleado de una oficina de ActionCoach (cuyo CEO fue entrenado por Brad Sugars) arroja luz sobre las preocupaciones internas. Este ex-empleado criticó la falta de credenciales y habilidades de la mayoría de los coaches, señalando que el único requisito para convertirse en coach era tener el dinero para la inversión inicial. Describió el marco de trabajo como "muy anticuado y atrasado", la falta de una base de datos funcional y problemas con la protección de datos. Las quejas sobre el uso de términos despectivos hacia las mujeres fueron desestimadas. Estos problemas fueron supuestamente comunicados al propietario de la empresa, quien optó por ignorarlos. Además, se señaló que las expectativas de seminarios eran irrealistas y que muchos clientes no obtenían valor por su dinero, pagando cuotas de $2,000 por un coaching de baja calidad. El ex-empleado también afirmó haber leído currículums falsos de algunos coaches, lo que plantea serias dudas sobre la integridad del personal. Este testimonio concluye que, para figuras como Brad Sugars y Bruce Doyle, lo único que importa es el dinero, dejando de lado la ética y el profesionalismo.
La Oportunidad de Franquicia ActionCoach: Un Análisis de Pros y Contras
La oportunidad de ActionCoach, como cualquier inversión, presenta tanto ventajas como desventajas que deben ser cuidadosamente evaluadas.
Pros de la Franquicia ActionCoach:
- Materiales de Alta Calidad: Una de las ventajas más consistentes que se mencionan es la calidad de los materiales y las más de 3,500 estrategias y tácticas que ActionCoach proporciona a sus franquiciados. El consenso es que las herramientas y el contenido que los coaches ofrecen a sus clientes son de primera categoría. Esto significa que los franquiciados tienen acceso a un arsenal de recursos probados para ayudar a las pequeñas empresas.
- Potencial de Altos Márgenes: Dado que los coaches venden su tiempo y conocimiento, los márgenes de beneficio pueden ser sustancialmente altos una vez que se establece una clientela sólida. La inversión inicial es relativamente baja en comparación con otras franquicias, lo que podría generar un buen retorno si el franquiciado logra construir una base de clientes exitosa.
- Beneficios para los Clientes: Los propietarios de pequeñas empresas que se asocian con franquiciados competentes de ActionCoach tienen el potencial de beneficiarse enormemente del coaching, mejorando sus operaciones y rentabilidad. El testimonio de Miranda Dayaram de Covenant Logistics South Africa es un claro ejemplo de esto, donde destaca que la aplicación de los principios de ActionCoach durante 13 años les permitió construir negocios exitosos y rentables, aumentando las ganancias y reduciendo las horas de trabajo del propietario. Este ejemplo resalta que, cuando los principios se aplican, el sistema puede funcionar.
Contras de la Franquicia ActionCoach:
- Dificultad en la Captación de Clientes: A pesar de la calidad de los materiales, la principal barrera para muchos franquiciados es la necesidad de realizar una "llamada en frío" intensa y una venta agresiva para encontrar clientes. Muchas personas son excelentes en el coaching pero carecen de habilidades de venta o no se sienten cómodas con la prospección activa, lo que se convierte en un obstáculo significativo.
- Problemas desde la Cima: Como se ha mencionado, gran parte de las críticas y fracasos parecen estar vinculados a problemas que se originan en la dirección de la empresa. La percepción de los franquiciados y de los expertos de la industria es que, a pesar del potencial, la gestión o las estrategias generales de la compañía pueden ser la raíz de las dificultades de los franquiciados.
- Riesgo de Hacking y Reputación: Un incidente preocupante compartido por un amigo en la industria de las franquicias fue el hackeo de su sitio web poco después de que publicara información negativa sobre Sugars y ActionCoach. Aunque no se puede probar directamente la conexión, la sospecha de que tales acciones provengan de la cúpula de la empresa genera una gran desconfianza y preocupación sobre la ética de la corporación.
Opiniones de los Clientes de ActionCOACH
En septiembre de 2022, ActionCOACH solicitó a la agencia de investigación independiente WorkBuzz que realizará la sexta encuesta anual de satisfacción del cliente para asegurarnos de que continuamos mejorando nuestros estándares de servicio a cliente. En este año, 530 clientes de ActionCOACH dieron su opinión y una vez más, la firma obtuvo resultados que le dan un status de clase mundial.
A continuación compartimos algunos datos reveladores de la encuesta:
- 98% de los clientes recomendarían ActionCOACH a un amigo o un socio.
- 88% de los clientes están de acuerdo que ActionCOACH tiene un poderoso conjunto de soluciones empresariales.
- 92% de los clientes dijeron que vale la pena invertir en ActionCOACH.
- 84% de los clientes que han usado ActionCOACH están de acuerdo que tienen mejor balance trabajo-vida.
- 75% Declaró que desde que trabaja con ActionCOACH sus ingresos han aumentado.
- 96% de los clientes dijeron que ActionCOACH hace una diferencia positiva en su negocio.
Net Promoter Score (NPS) de ActionCOACH
El NPS®️ se suele considerar la regla de oro de la experiencia del cliente. Fue creado en 2003 por Bain and Company. Actualmente, millones de empresas lo usan para medir cómo las perciben sus clientes. Es un indicador que se utiliza en los programas de experiencia del cliente y sirve para determinar la lealtad de los clientes a una empresa.
Con 84 puntos de Net Promoter Score, ActionCOACH se sitúa por arriba de marcas consideradas dentro del top 30 de marcas más valiosas a nivel mundial como Apple o Starbucks de acuerdo a la edición 2022 del Global 500 Report.
Lo que indica el nivel de lealtad de un empresario que está en un programa ActionCOACH y ve cómo su negocio se desarrolla gracias a nuestra metodología probada. A decir verdad, no es una sorpresa para nosotros pues sabemos que el Lifetime Value de los clientes de nuestros franquiciados es alto, pues es común que la relación comercial dure muchos años.
Servicios Ofrecidos por ActionCOACH
Nuestros franquiciados tienen a su disposición un portafolio de más de 15 servicios distintos que ofrecer a los dueños de pequeñas y medianas empresas de su región, todos ellos garantizando resultados para aumentar la rentabilidad de la empresa y en la recuperación del tiempo libre del dueño al ayudarlo a salir de la operación y dejar por siempre la trampa del autoempleo para convertirse en un verdadero empresario.
Los servicios que ofrecemos son: Coaching Uno-a-Uno, seminarios y talleres, programas de coaching de grupo y herramientas y recursos.
| Servicio | Descripción |
|---|---|
| Coaching Uno-a-Uno | Asesoramiento personalizado para dueños de negocios. |
| Seminarios y Talleres | Eventos para aprender estrategias de negocio. |
| Programas de Coaching de Grupo | Sesiones en grupo para compartir experiencias y aprender juntos. |
| Herramientas y Recursos | Materiales y software para mejorar la gestión empresarial. |
¿Cómo Ser Dueño de una Franquicia ActionCOACH?
Como dueño de una franquicia de ActionCOACH, puedes tener un rol de inversionista, crear un equipo de marketing y ventas, contratar a un coach que opere tu franquicia y construir una firma de coaches en tu región, o bien, puedes evaluar tú mismo, ser el operador y aprovechar así tu experiencia y conocimientos.
Perfil de Franquiciado ActionCOACH
Nuestro candidato ideal ama el mundo de los negocios, siente pasión por ayudar a otros y está comprometido al aprendizaje de por vida. Disciplina, autodirección, experiencia en ventas, marketing, administración, operaciones o finanzas serán un plus importante.
Beneficios Adicionales de la Franquicia ActionCOACH
- Márgenes de ganancias netos cercanos al 70%.
- Bajos costos fijos.
- Desarrollo profesional y personal.
- Capacitación permanente.
- Soporte de clase mundial.
- Equipo formado por más de 1.000 personas.
- Mercado en crecimiento (PYMES).
- Oportunidad de crecimiento.
- Potencial para generar ingreso pasivo.
- Las mejores estrategias de la industria para generar prospectos.
- Sistema comercial de 13 pasos para convertir tus prospectos en clientes.
- Acceso a más de 400 estrategias de negocio para generar resultados con tus clientes.