Tienes un buen producto y quieres montar una tienda online, pero no sabes por dónde empezar. ¡Has llegado al sitio adecuado! En este artículo, vamos a detallar todo lo que necesitas saber antes de ponerte manos a la obra. Es mucho más sencillo de lo que crees si tienes claras ciertas premisas. Si estás leyendo esto, es porque tienes un buen producto que sabes que puede funcionar.
Premisas Iniciales
Seguramente también habrás elaborado un plan de empresa para conocer la viabilidad. Con esto, ya tienes un gran trecho del camino avanzado. Ahora falta darle el último toque antes de montar una tienda online.
- ¿Qué aspecto tendrá la tienda?
- ¿Qué tipo de ofertas de lanzamiento tienes previstas, si es que piensas hacerlas?
- ¿Qué tipo de publicidad vas a contratar y en qué redes sociales prefieres ser visible?
- ¿Cuál es tu propuesta de valor o ventaja competitiva frente a negocios similares?
Imaginemos un negocio: camisetas exclusivas con estampaciones hechas por un ilustrador que trabaja solo para ti. Es visual, es único y, por tanto, esta es la propuesta de valor: un producto exclusivo tanto por su calidad como porque es irrepetible.
El Presupuesto
Si ya has estudiado la viabilidad de tu tienda, seguro que has pedido precio de todo lo que te hará falta, o tienes al menos una idea aproximada. Toca afinar todas esas cuentas, pasarlas a limpio y elaborar el presupuesto sobre el que montar tu tienda online. Nuestro consejo es que pidas al menos tres presupuestos por epígrafe y que compares pros y contras.
¿Prefieres un producto económico o uno algo más exclusivo pero con mayor calidad?
Requisitos Legales
Antes de montar tu tienda, debes pensar dos cosas: una, que aunque la tienda no exista físicamente, necesitas darte de alta como autónomo, crear una sociedad o la forma jurídica que consideres. Una vez hayas cumplido este requisito, llega el segundo punto a tener en cuenta. Las tiendas online se rigen por sus propias leyes y normas, hay que ser exquisito en su cumplimiento.
- Ley de Protección de Datos (LOPD).
- Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE).
- Ley de Ordenación del Comercio Minorista.
Nombre del Negocio y Dominio
Porque no tienen que ser exactamente iguales. El nombre de tu negocio es el que aparecerá en forma de logotipo, por ejemplo, cuando abras la web de tu tienda; el del dominio, la URL que aparece en la barra de navegación cuando estás en ella. Que tu tienda venda camisetas no implica que la palabra «camisetas» esté necesariamente en el nombre, pero a lo mejor te interesa ponerlo en el dominio -te ayudará a posicionarte en Google-.
Intenta que el nombre sugiera el producto, o que al menos no recuerde a otra cosa. Si vas a montar una tienda online de artículos para bebé, es importante que el nombre sea amable, por poner un ejemplo. No busques nombres complicados de retener o de leer en alto.
Pongámonos en el supuesto de que vas a montar una tienda online de artículos de parafarmacia y eliges el nombre «Qidarte». Y que quieres hacer publicidad en radio. ¿Cómo deletreas ese nombre? En la URL, evita en lo posible guiones o combinaciones de palabras que haya que explicar.
Por si acaso, vamos a diferenciar entre dominio, que es el nombre que aparecerá en la barra de navegación, y el hosting o la plataforma online, que son el espacio web en sí, es decir, donde vas a alojar tu tienda. Hay que comprar las dos cosas.
¿Cómo elegir la mejor plataforma de e-commerce para tu negocio?
Plataformas para Montar tu Tienda Online
Hay varias plataformas para montar tu tienda online, y todas tienen ventajas e inconvenientes. Entre las más utilizadas están Woocommerce, Prestashop y Shopify. Holded tiene en su software de gestión la capacidad de integrarse con cualquiera de las tres, y sincronizar así pedidos, inventario, pasarelas de pago, etcétera; de manera que no tendrás que salir del software para este tipo de acciones.
- Woocommerce: Cuenta con un amplísimo catálogo de plantillas y numerosos plugins gratuitos para montar una tienda online a tu gusto.
- Prestashop: Es gratuita y también muy sencilla de manejar.
- Shopify: También destaca por su sencillez, por su multitud de plantillas y además te da 14 días de periodo de prueba, totalmente gratis, para subir tus productos e ir personalizando la página. Cuenta con un chat online para atender al cliente en directo.
El CMS es el gestor de contenidos, esto es, el programa desde el que crearás los textos que van a poder verse en tu tienda online. Cada una de las plataformas cuenta con el suyo. El de Woocommerce es, como hemos dicho, WordPress, por lo que seguramente es el más sencillo de utilizar. El de Prestashop está directamente pensado para vender, por lo que su capacidad de configuración y personalización es casi infinita. Lo mismo ocurre con Shopify, que se caracteriza por ser muy sencillo y presume de tener tu tienda online lista en unos minutos.
Todo va a depender de cómo te manejes con los gestores de contenidos o de si no eres muy avanzado en este aspecto y preferirás que lo lleve alguien con más experiencia.
Comparativa de Plataformas Ecommerce
| Plataforma | Ventajas | Desventajas |
|---|---|---|
| WooCommerce | Amplio catálogo de plantillas, plugins gratuitos, integración con WordPress | Requiere conocimientos de WordPress |
| PrestaShop | Gratuita, sencilla de manejar, alta capacidad de personalización | Puede requerir conocimientos técnicos avanzados |
| Shopify | Sencillez, multitud de plantillas, periodo de prueba gratuito, chat online | Menos opciones de personalización que otras plataformas |
Métodos de Pago
El mundo del comercio electrónico ha avanzado tanto en pocos años que los métodos de pago son variadísimos:
- Pasarela de pago: Es decir, el pago con tarjeta de crédito o débito de toda la vida. La pasarela de pago o TPV virtual conecta con el banco y procesa el pago de manera segura.
- PayPal: Puede que sea el método de pago más común en las tiendas online. Como en el caso de las tarjetas, el vendedor paga un porcentaje de comisión por las ventas.
- Pago contra reembolso: Sí, suena demasiado tradicional, pero aún hoy hay mucha gente que no se fía de los pagos online, así que ofrece ampliar la clientela. Eso sí, el cobro no es inmediato, como en los otros dos casos, y siempre se corre el riesgo de rechazar la entrega o de que haya problemas en la misma, en cuyo caso el vendedor asume todos los costes.
- Transferencia bancaria: No es muy habitual, pero ofrece ventajas como que no hay que implementar soluciones tecnológicas en la web.
- Bizum: No es un método que esté muy extendido, pero las grandes marcas ya lo están adoptando y no tardará en llegar a las pymes.
Publicidad y Marketing Digital
Cuando vas a montar una tienda online, lo más importante es darte a conocer. La oferta para el consumidor en el mundo del ecommerce es amplísima, y hay que seleccionar con cuidado a quiénes nos dirigimos. Por eso, y porque tu tienda no es una tienda física, el lugar ideal para anunciarse son las redes sociales. Al menos, en primera instancia.
Y, si tuviéramos que decir cuál es la mejor para anunciarse, esa sin duda es Instagram. Lo bueno de la publicidad en Instagram es que puedes segmentarla hasta el infinito, de manera que llegarás a la gente que quieres llegar gastando poco. Cuanto más sepas sobre tus potenciales compradores, más ahorrarás en publicidad.
Y, claro está, también tienes Google Ads, interesantísimo para gente que busque tus productos en el buscador de buscadores sin saber qué tiendas existen. Sí, también puedes hacer publicidad sin gastar dinero. ¿Cómo? Optimizando el SEO de tu tienda.
SEO: Posicionamiento en Buscadores
El SEO no es más que el posicionamiento en buscadores. Dicho de otra manera: las soluciones, trucos y estrategias que hay que conocer para que, cuando alguien te busque en Google, tu comercio electrónico aparezca entre las primeras opciones.
- Los contenidos fijos de la web: En ellos tienes que precisar al máximo qué vendes, cuáles son tus ventajas competitivas, por qué van a querer comprar tus productos… Pero lo tienes que escribir pensando no en ti, sino en el consumidor final. Es decir, elegir bien las keywords o palabras clave.
- Los contenidos dinámicos: Es interesante tener un blog y actualizarlo con frecuencia. Allí vamos a poder ampliar ese campo de palabras clave y atraer más compradores a la tienda.
¿Cómo buscaría un comprador tus camisetas -volviendo al primer ejemplo-? Si solo ponemos «camisetas» en el texto, nos encontraremos con que hay miles de tiendas antes. Si ponemos «camisetas originales», la búsqueda se va acotando. «Camisetas artísticas» o «camisetas con ilustraciones exclusivas» aún lo acorta más. Pongamos un ejemplo: en esa tienda de camisetas con ilustraciones, cuentas con una en la que se ve un croissant, y es el Día Mundial del Croissant.
Crear una Tienda Online Exitosa Requiere...
Crear una tienda online exitosa es una combinación de estrategia, creatividad y atención al detalle. Desde el diseño y la experiencia del cliente hasta la implementación de tácticas de marketing efectivas, cada aspecto juega un papel vital en el crecimiento de tu negocio. No temas experimentar y adaptarte a las nuevas tendencias del mercado. Aprende de tus errores y celebra tus éxitos.
La clave es la continua adaptación y el aprendizaje. No temas equivocarte, pues los errores son oportunidades para mejorar y crecer. Una de las claves para el éxito al crear una tienda online es ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Esto no solo se trata de vender un producto, sino de crear una conexión emocional con tus compradores.
Diseño y Navegación
El diseño de tu tienda online debe ser atractivo y fácil de navegar. Un buen diseño no solo capta la atención, sino que también facilita la búsqueda de productos. Además, piensa en la disposición de los elementos en tu página. Los botones deben ser visibles y las llamadas a la acción (CTAs) deben ser claras. Una navegación sencilla permite que los visitantes encuentren lo que buscan sin frustraciones, lo que aumenta la probabilidad de conversión.
Personalización
Ofrecer contenido personalizado puede marcar una gran diferencia en la experiencia del cliente. Utiliza datos de comportamiento de compra o preferencias de los usuarios para mostrarles productos que les puedan interesar. La personalización no solo se limita a recomendar productos. También puedes personalizar correos electrónicos, ofertas especiales para fechas significativas y mensajes de agradecimiento por compras.
Proceso de Compra Simplificado
Un proceso de compra complicado puede llevar a la frustración y al abandono del carrito de la compra. Asegúrate de que el proceso de checkout sea lo más sencillo posible. Considera ofrecer múltiples métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, PayPal y opciones de pago a plazos. Cuantas más opciones ofrezcas, mayor será la probabilidad de que los clientes completen sus compras.
Marketing Digital Efectivo
Para crear una tienda online exitosa, necesitarás implementar estrategias efectivas de marketing digital. El SEO (optimización para motores de búsqueda) es fundamental para aumentar la visibilidad de tu tienda online. Asegúrate de utilizar palabras clave relevantes en tus descripciones de productos, títulos y contenido del blog. Además, no subestimes la importancia de una buena estructura de URL y enlaces internos. Crea contenido útil y relevante que atraiga a tu audiencia, como guías de compra o artículos sobre tendencias.
Redes Sociales
Las redes sociales son una poderosa herramienta para promocionar tu tienda online. Interactúa con tus seguidores respondiendo comentarios y mensajes directos. Esta interacción no solo fomenta la lealtad del cliente, sino que también humaniza tu marca. Crea campañas atractivas que mantengan a tus clientes informados sobre nuevos productos, promociones y eventos especiales. Recuerda ofrecer algo de valor, como un código de descuento o contenido exclusivo, para incentivar a los usuarios a suscribirse.