En el afán de conocer las motivaciones de los clientes, los publicistas postulan su nueva certeza: los consumidores no compran productos sino experiencias. El prestigio social de la marca, el embalaje, el trato del personal, los decorados del punto de venta, conforman ese plus que termina de embriagar definitivamente al usuario moderno. La nueva tendencia del marketing olfativo afianza ese camino: seducir a través de los aromas.
El marketing olfativo es una herramienta poderosa que, a pesar de su efectividad, sigue siendo subutilizada por muchas empresas. Esta técnica nos ofrece una oportunidad única para destacar nuestra marca a través de la asociación de aromas específicos. Al integrar la aromaterapia como un recurso estratégico dentro de nuestras campañas de marketing, podemos crear una conexión emocional profunda con nuestros consumidores. Esta conexión no solo mejora el reconocimiento de nuestra marca, sino que también nos permite posicionarnos en el mercado de manera innovadora y distintiva.
¿Qué es el Marketing Olfativo?
El Marketing Olfativo se basa en potenciar una empresa o una marca gracias a una mejora del aroma de sus locales. Esto genera en el cliente una sensación de satisfacción que se traduce para la empresa en un aumento de sus ventas.
Cada vez más empresas están empleando una serie de técnicas adaptadas a este tipo de marketing. Utilizan aromas y olores para hacerte sentir más a gusto. Concretamente, utilizan fragancias para mejorar la percepción de la calidad de sus productos, la imagen de su marca y, por supuesto, para hacer que sus clientes se sientan bienvenidos y permanezcan más tiempo en la tienda.
El Marketing Olfativo aumenta las ventas. Muchos estudios científicos, confirman que el olfato es el sentido que más atrae y activa la memoria. Sin ir más lejos, todas las personas tenemos buenos recuerdos en forma de olor, que nos gustaría revivir: la fragancia de aquella pareja que tuvimos, la comida de nuestra abuela, o ese olor único que descubrimos en un viaje…
El Olfato: El Sentido con Más Memoria
La relación entre el olfato y la memoria se estudia desde hace años. Se cree que una persona retiene hasta un 35% de sus recuerdos por medio de su olfato. El marketing olfativo considera que el sentido olfativo es el más importante porque está directamente ligado a la memoria y sentimientos. Un aroma dispara nuestra memoria, la memoria influye en nuestras emociones, nuestras emociones nos provocan un estado de ánimo, y ese estado de ánimo dicta nuestra reacción. “Nosotros unimos la memoria, la emoción, el producto y la marca”, señalan desde Aromarketing.
Debemos asociar un olor a la marca para lograr que se recuerden de manera positiva nuestras experiencias con los productos o en las tiendas. La mente humana recuerda más fácilmente de forma consciente los olores que otras sensaciones que percibimos a través de los sentidos.
Está demostrado que los locales aromatizados retienen más tiempo a la gente. Hasta un 15% más de tiempo pasan los posibles clientes en las tiendas que tienen un aroma agradable. Este aumento en la permanencia no solo se traduce en una mayor probabilidad de realizar ventas, sino también en una experiencia de compra más gratificante y memorable para el cliente. Los aromas pueden suavizar el entorno, reducir el estrés y mejorar el estado de ánimo, haciendo que los clientes se sientan más inclinados a interactuar y a pasar más tiempo en nuestros establecimiento.
Marketing Olfativo en Restaurantes: Cómo los Aromas Crean Experiencias y Aumentan Ventas 🌸🍽️
Fragancias que Refuerzan la Identidad
No se trata sólo de perfumar el ambiente del punto de venta de una marca. Además del diseño, las grandes marcas eligen reforzar su identidad utilizando fragancias que las identifican a través del diseño del llamado «odotipo», una forma aromática estable que se inscribe como uno de los elementos distintivos para una marca.
A la hora de definir un olor corporativo, las empresas también suspiran por conseguir, como en las propagandas de los perfumes, una personalidad determinada «Las empresas quieren oler a sí mismas, es decir, a un aroma tan peculiar y único que no podrá ser asociado con ningún otro producto más que ellos mismos», resalta Maxi Ianinni desde Aromarketing. La creación de un «odotipo» supone un proceso de elaboración de hasta un año, donde intervienen una veintena de personas y se toma en cuenta el público a que va dirigido el producto, qué tipo de sensación se busca recrear y las emociones que pretende evocar.
El olor no es un accesorio en la experiencia de marca. Es una firma invisible que activa recuerdos, emociones y fidelidad. El branding también se huele: el poder del marketing olfativo. El olor es uno de los hilos con los que se teje la identidad de una marca. Un susurro en el aire capaz de evocar recuerdos, emociones y pertenencia, sin que nadie tenga que decir ni una sola palabra.
Olores Cargados de Símbolos
El ser humano posee la capacidad de asociar sensaciones, procedentes de los cinco sentidos y relacionarlas con conceptos, que a su vez generan sentimientos y emociones. Los aromas también están cargados de metáforas y simbolismos que pueden ser determinantes de comportamientos sociales.
Si un olor tiene la capacidad de alterar el sentido del humor o la percepción de una comida, puede también persuadir a una persona a que compre lo que huele. Un aroma dispara nuestra memoria, la memoria influye en nuestras emociones, nuestras emociones nos provocan un estado de ánimo, y ese estado de ánimo dicta nuestra reacción. Nosotros unimos la memoria, la emoción, el producto y la marca.
Las singularidades culturales ejercen, de todas maneras, una influencia decisiva a la hora de formular un producto que seduzca al olfato. Los únicos aromas que no tienen fronteras son los relacionados con la naturaleza, tal vez una fruta o una flor. Del mismo modo en que los aromas agradables nos estimulan, los olores desagradables en los establecimientos pueden tener efectos negativos en la experiencia del consumidor durante su estancia, lo que puede influir en que la persona rechace el producto o empresa.
Hemos trabajado meticulosamente para crear un ambiente distintivo y memorable alrededor de nuestra marca. Este proceso incluye la selección cuidadosa de un estilo único, un logotipo representativo, una paleta de colores específica y olores característicos. Todos estos elementos combinados forman una identidad coherente y fácilmente reconocible que nos diferencia claramente de otras marcas en el mercado.
Ejemplos de Marketing Olfativo
A continuación, os vamos a hablar de algunos ejemplos de este tipo de marketing:
- Cinnabon: La conocida cadena de panaderías americana Cinnabon, tiene una estrategia tan inteligente cómo peculiar, pues hornean bollos de canela cada 30 minutos, para mantener el aroma de sus productos recién horneados en el aire, con la intención de atraer a sus clientes.
- Casinos de Las Vegas: En un casino de Las Vegas el propietario descubrió que sus clientes apostaban un 45% más en las zonas perfumadas, en comparación con aquellas otras que no tenían fragancia. ¡Wow! Esto se debe a que sus clientes se encontraban más cómodos en aquellas zonas que tenían un mejor aroma.
- Starbucks: La famosa franquicia de cafés Starbucks, también ha implementado una estrategia olfativa muy interesante. El encargado de uno de sus locales analizó que la experiencia del cliente mejoró cuando eliminaron el olor que desprendía la cocina mientras preparaban el sándwich de huevo.
Algunos expertos de Marketing coindicen en que cuando las grandes empresas utilizan el Marketing Olfativo en sus establecimientos, la intención de compra aumenta en un 80%. Esto nos indica que hacer que los clientes se sientan cómodos es primordial para que un negocio funcione.
El Marketing Olfativo en Diversos Sectores
Cada vez son más los sectores que utilizan el marketing olfativo. Bien sea para promocionar productos, para potenciar una marca o para crear un espacio agradable. Los sectores que utilizan el marketing olfativo o marketing aromático son tan variados como:
- Hoteles
- Tiendas de moda
- Comercios en general (joyerías y zapaterías)
- Clínicas dentales, centros médicos y clínicas de estética
- Farmacias
- Aeropuertos y centros de convenciones
En la elección de una fragancia es de suma importancia tener en cuenta el sector al que pertenece la empresa, público objetivo y ubicación geográfica. Dicha elección se tiene que realizar de una manera objetiva y profesional, dejando al margen gustos personales.
Ventajas del Marketing Olfativo
Son muchos los beneficios que aporta la incorporación de una estrategia de Marketing Olfativo a cualquier negocio. A continuación, podrás observar las principales ventajas que obtendrás si decides implementar un sistema de aromatización profesional en tu negocio.
- Mejorarás la imagen de tu marca: El aroma adecuado hará que tus clientes tengan un buen recuerdo de su paso por tu comercio.
- Aumentarás las ventas: Gracias a una fragancia profesional, tus clientes se sentirán cómodos y permanecerán más tiempo en tu local. Esto se traducirá en un aumento de tus ventas.
- Mejorarás el rendimiento de tus trabajadores: Las personas que más tiempo pasan en tus instalaciones son tus empleados, conviene mantenerlos motivados y cómodos para que den lo mejor de si mismos, y esto se logrará implementando el aroma adecuado.
- Es económico: En comparación con otras estrategias de marketing, el Marketing Olfativo no supone grandes costes para la empresa. Desde nuestra empresa te aseguramos que recuperarás tu inversión en muy poco tiempo.
En definitiva, gracias al Marketing Olfativo lograrás mejorar el ambiente que se respira en tus instalaciones y esto te aportará múltiples beneficios.
Cómo Implementar el Marketing Olfativo
Una vez escogido el aroma, el siguiente paso consiste en implementar el sistema de difusión de fragancias más apropiado para cada espacio. En función de las características de estos, se utilizarán difusores de aromas profesionales por aire acondicionado o de manera autónoma. En el caso de estos últimos, si se trata de un espacio diáfano, se podrá utilizar un solo difusor de fragancias adaptado a las dimensiones del espacio. Inmediatamente después, solo queda disfrutar de los innumerables beneficios aquí descritos del marketing olfativo mediante la utilización de ambientadores profesionales.
En Centhylon contamos con el servicio de marketing olfativo, donde podrás producir tu propio aroma totalmente exclusivo, todo ello mediante un briefing y un test aromático. Con la adquisición de una fragancia personalizada, podrás definir tu identidad corporativa, además de reforzarla, y diferenciarte de la competencia.
El Neuromarketing Olfativo
El neuromarketing olfativo explora cómo los aromas afectan el comportamiento y las decisiones de compra a nivel subconsciente. El marketing olfativo se basa en la capacidad del sentido del olfato para evocar emociones y recuerdos. Y es que, a diferencia de los otros sentidos, el olfato está directamente conectado al sistema límbico, la parte del cerebro que gestiona las emociones y la memoria. Esto significa que los aromas pueden influir en el estado de ánimo de las personas y en sus decisiones de compra de manera más profunda y duradera.
Por esa razón, las empresas emplean aromas específicos para crear una atmósfera que resuene con su marca y atraiga a su público objetivo.
Tabla Resumen de Ventajas del Marketing Olfativo
| Ventaja | Descripción |
|---|---|
| Mejora de la experiencia del cliente | Crea un ambiente más cómodo y acogedor, fomentando la lealtad del cliente. |
| Incremento en el tiempo de permanencia | Los clientes se quedan más tiempo en la tienda, aumentando las oportunidades de compra. |
| Refuerzo de la identidad de marca | Un aroma distintivo facilita el reconocimiento y recordación de la marca. |
| Influencia en las decisiones de compra | Los aromas evocan emociones positivas, aumentando la percepción de calidad y el atractivo de los productos. |
| Diferenciación competitiva | Permite destacar en un mercado saturado, ofreciendo una experiencia única. |
En tiempos tan competitivos como en el presente, uno de los principales retos para las marcas es ser visibles y destacar sobre las demás empresas de su sector. En un mercado tan sumamente competitivo donde los consumidores tienen una oferta inmensa de productos y servicios, la tarea de destacar, de ser reconocidos y de ser atractivos para los usuarios, es vital para la supervivencia y crecimiento de las marcas.