Iberdrola, una de las principales compañías energéticas en España, ofrece una variedad de servicios de asistencia diseñados específicamente para pequeñas y medianas empresas (pymes). Estos servicios abarcan desde soluciones para emergencias eléctricas hasta asesoramiento energético y cobertura de riesgos.
Los servicios de mantenimiento para Pymes o negocios son de vital importancia a la hora de evitar una posible avería en la instalación eléctrica y un posible gasto no previsto en el presupuesto de los mismos. Mantener la instalación eléctrica es muy importante tanto para puntos de suministro domésticos como para puntos de suministro de pequeñas y medianas empresas para evitar posibles averias y, como consecuencia, posibles cortes de suministro.
Una avería en la instalación eléctrica puede suponer un gasto importante para el cliente, que ya destina una parte de los beneficios de su actividad económica al pago de los recibos de luz, como es el caso de las tarifas de luz para locales comerciales. Por ello, las compañías ofrecen a sus clientes distintos servicios de mantenimiento para tener siempre a punto sus instalaciones. Se trata de servicios 100% opcionales, cuya contratación conlleva un coste mensual que se abona en la propia factura de luz.
Iberdrola también presta servicio de ayuda a pymes en materias que no tienen que ver con la energía. Además, la asistencia de Iberdrola a empresas se extiende a un servicio de asesoramiento energético, el cual se llama Asistente Smart.
Iberdrola cuenta con varios servicios de asistencia para pymes, entre los que destacan:
- Asistencia Integral: Este es el servicio más completo, cubriendo urgencias (no solo eléctricas), reparaciones habituales y asesoramiento energético.
- Seguro de Impagos: Este servicio protege a las pymes ante el impago de facturas de electricidad o gas, ofreciendo cobertura por incapacidad o fallecimiento de hasta 4.000€.
- Asistente Smart Empresas: Un servicio de asesoramiento energético que ayuda a las empresas a conocer y optimizar su consumo.
COMPARATIVO 1 (TARIFAS Y PRECIOS ELECTRICIDAD IBERDROLA-ENDESA-NATURGY)
Asistente Smart Empresas de Iberdrola
El Asistente Smart Empresas se basa en cuatro funcionalidades clave para ayudar a las pymes a entender y mejorar su consumo energético. Para ello, se basa en cuatro funcionalidades que te ayudan a conocer todo sobre tu consumo y, también, a mejorarlo.
El Asistente Smart Empresas, se basa en un modelo de aprendizaje automático que compara la información de los valores reales (o estimados) de la curva de carga de su instalación con una base de datos de más de 80.000 localizaciones similares, monitorizadas a tiempo real para aproximarse a su perfil de consumo energético. No se necesita. Este informe es para uso interno del cliente.
Durante la activación del servicio se realiza una comprobación para asegurar que el cliente dispone de al menos un consumos anual mínimo de 1.500kWh, con objeto de asegurar que se identificarán potenciales medidas de ahorro y eficiencia energética.
Tiene un precio de 2,95 €/mes, con los dos primeros meses gratuitos y sin compromiso de permanencia. El precio del Asistente Smart Empresas es de 2,95 €/mes, pero los dos primeros meses te salen totalmente gratis. Además, no tiene permanencia.
Según se especifica en las condiciones del contrato de todos los servicios, la duración de la asistencia es de 12 meses. Ninguno de los servicios de asistencia a pymes de la compañía tiene permanencia, al contrario de lo que ocurre en otro tipo de mantenimiento de Iberdrola.
Experiencia de un Cliente con el Asistente Smart
Un cliente de Iberdrola firmó un contrato en noviembre de 2022 con un precio del término de energía de 0,198499 €/kWh, con un descuento del 15% durante los primeros 12 meses. El contrato incluía el «Asistente Smart Iberdrola» por 0,99 €/mes (sin IVA), con descuentos específicos. Sin embargo, el cliente experimentó varios problemas:
- El Asistente Smart no facilitaba la información prometida.
- Compró un monitor de consumo Smart que nunca funcionó.
- Tuvo dificultades para obtener asistencia técnica y la devolución del controlador.
- Observó un aumento en las tarifas en la primera factura de 2023 sin justificación clara.
- Se le facturó el Asistente Smart incumpliendo el contrato.
El cliente presentó varias reclamaciones, incluyendo la devolución del importe del controlador no instalado (186,05 €), el exceso facturado en 2023 (7,14 €) y el Asistente Smart facturado incorrectamente (1,83 €). También reportó la inoperancia del Servicio de Atención al Cliente y la falta de seguimiento de las gestiones en la web de Iberdrola.
Opiniones sobre Iberdrola
Las opiniones sobre Iberdrola son variadas y dependen de la fuente. En Trustpilot, la compañía tiene una calificación de 4,3 sobre 5, mientras que en Selectra la valoración es de solo 1,4 sobre 5. La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) le otorga una nota de 64/100.
Opiniones Positivas
Muchos usuarios destacan la transparencia y la corrección en la gestión de los contratos.
- "Estoy muy contenta porque me hicieron un descuento de 20 euros entendido una factu..."
- "En una gestión de bajada del término de potencia, los datos históricos para evaluar, las opciones a elegir y los costes asociados, están muy claramente explicitados. Resultado: gestión ágil y eficiente..."
- "Tengo contratada la luz con Iberdrola desde hace mucho tiempo. No he tenido problemas. Tengo un punto de atención al cliente cerca de mi casa y es una gran ventaja, acudo presencialmente de vez en cu..."
Opiniones Negativas
Algunos usuarios reportan demoras y falta de resolución en la atención telefónica. También hay comentarios sobre la complejidad de las ofertas y la necesidad de estar pendiente de los descuentos para obtener un buen precio. Algunos clientes han experimentado dificultades con la correcta aplicación de descuentos, errores en la facturación o complejidades a la hora de reclamar cargos indebidos.
- "LA COBRAREIS MUCHISIMO ANTES SI LO HACEIS VOSOTROS MISMOS."
- "La cagaron con la potencia. La cagaron con el contrato."
- "Atracan tu cartera."
Servicios de Mantenimiento para Pymes: Comparativa
Además de Iberdrola, otras compañías como Endesa y Naturgy ofrecen servicios de mantenimiento para pymes. Estos servicios buscan evitar averías en las instalaciones eléctricas y los consecuentes gastos imprevistos.
OKLuz Negocios de Endesa
Endesa, que comercializa electricidad tanto para clientes domésticos como para negocios y grandes empresas, ofrece entre su amplia oferta, servicios de mantenimiento para todos sus clientes. Este servicio de mantenimiento, destinado única y exclusivamente a Pymes y activo las 24 horas del día, tiene un precio de 4.03€ durante los 12 primeros meses, donde se aplica el 50% de descuento. Después del primer año, el coste mensual será de 8.32€.
Coberturas de OKLuz Negocios de Endesa:
- Reparaciones urgentes en menos de 3 horas
- Incluye desplazamiento
- 3 Horas de mano de obra gratuitas
- Revisión de la instalación cada 2 años
- Número de reparaciones ilimitadas
Los usuarios que contraten el servicio OKLuz Negocios de Endesa recibirán un diagnóstico inicial de la instalación para comprobar el estado de la misma y prevenir así posibles averías. En cuanto a las reparaciones, aunque la mano de obra esté incluida -durante 3 horas-, las piezas deberán ser abonadas por el cliente.
Ante una avería urgente, el técnico se desplazará a la empresa en menos de 3 horas. Sin embargo, si no tiene tal carácter, la visita del técnico se producirá en un plazo máximo de 48 horas. Para poder informar de una avería, Endesa ofrece el siguiente teléfono gratuito:
Averías de luz en Pymes con Endesa
| Servicio | Contacto |
|---|---|
| OKLuz Negocios Endesa | 900 858 685 |
¿Cómo contratar el servicio OKLuz Negocios de Endesa? Este servicio puede contratarse mediante vía telefónica o mediante vía online, a través del formulario que el cliente encontrará en la web de Endesa.
Endesa ofrece una variante del servicio anteriormente señalado. Se trata de OKLuz Negocios Aire, un servicio más completo, ya que no solo cubre la instalación eléctrica, sino que también incluye la instalación y aparato del aire acondicionado.
OKLuz Negocios Aire ofrece un diagnóstico inicial de ambas instalaciones para comprobar el estado de las mismas y evitar cualquier contratiempo.
Entre las condiciones de OKLuz Negocios Aire de Endesa encontramos:
- Revisión anual del aire acondicionado
- Revisión de la instalación eléctrica cada 2 años
- Número de reparaciones ilimitadas
- Reparaciones urgentes en menos de 3 horas
- Desplazamiento gratuito
- 3 Horas de mano de obra gratuitas
- Incluye 2 servicios de 'manitas eléctrico' al año
El precio de OKLuz Negocios Aire es de 12.50€ al mes, aunque los 12 primeros meses el precio se ve reducido a 6.25€, al aplicarse un descuento del 50%.
Averías de luz y aire acondicionado en Pymes con Endesa
| Servicio | Contacto |
|---|---|
| OKLuz Negocios Aire Endesa | 900 858 685 |
Tanto el servicio OKLuz Negocios como OKLuz Negocios Aire de Endesa establecen un compromiso de permanencia de 12 meses.
Servielectric de Naturgy
Servielectric de Naturgy es un servicio de mantenimiento dedicado a mantener la instalación eléctrica de una empresa en óptimas condiciones. Disponible las 24 horas del día, aporta seguridad a aquellas pequeñas o medianas empresas, donde un gasto extra provocado por una avería eléctrica, puede suponer importantes pérdidas.
Las coberturas de Servielectric de Naturgy para Pymes, con un compromiso de permanencia de 12 meses, son:
- Reparación de electrodomésticos y aire acondicionado
- Desplazamiento y 3 horas de mano de obra gratuitas
- Asistencia en menos de 3 horas si la avería ha provocado un corte eléctrico
- Incluye 2 horas de 'Manitas multiservicio'
- Las reparaciones cuentan con 6 meses de garantía
- Reparaciones urgentes de cerrajería, cristalería o fontanería
- Asistencia informática (mediante vía telefónica)
- Asistencia jurídica (mediante vía telefónica)
Durante los 12 primeros meses de contrato, Naturgy aplicará un 20% de descuento a la cuota mensual, haciendo que el precio sea de 6.05€/mes (sin IVA). Así, el importe total a abonar durante el primer año será de 72.61€ (sin IVA).
Muy sencillo, el cliente tendrá que llamar al teléfono específico que la compañia establece para averías: 900 408 080.
Tabla Comparativa de Servicios de Mantenimiento
Aquí una tabla comparativa de los servicios de mantenimiento:
| Servicio | Compañía | Precio (aproximado) | Coberturas Destacadas |
|---|---|---|---|
| OKLuz Negocios | Endesa | 4,03€/mes (primer año) | Reparaciones urgentes en 3 horas, revisión cada 2 años |
| OKLuz Negocios Aire | Endesa | 6,25€/mes (primer año) | Incluye aire acondicionado, 'manitas eléctrico' |
| Asistencia Pymes | Iberdrola | Variable | Urgencias eléctricas, asistencia informática y jurídica |
| Servielectric | Naturgy | 6,05€/mes (primer año) | Reparación de electrodomésticos, asistencia informática y jurídica |
Para poder informar de una avería, Endesa ofrece el siguiente teléfono gratuito:
- OKLuz Negocios Endesa 900 858 685
¿Cómo contactar con Naturgy ante una avería en tu Pyme? Muy sencillo, el cliente tendrá que llamar al teléfono específico que la compañia establece para averías: 900 408 080.
Es decir, tiene los mismos efectos legales que una factura en papel.
Son las iniciales de Código Universal de Punto de Suministro, es decir el DNI de tu casa o negocio. Está formado por 20 o 22 números y letras, y solo cambia si te cambias de casa. Lo encontrarás en cada una de tus facturas de la luz, en el apartado “Datos de Factura”. Las dos primeras letras representan el país, los cuatro siguientes dígitos identifican a la distribuidora y los números restantes son los que identifican tu punto de suministro. Lo puedes localizar y encontrar fácilmente en tus facturas energéticas, tanto de luz como de gas, puesto que siempre debe de aparecer indicado en ambos casos.
Se trata del número de kilovatios (kW) de los que dispones en tu suministro y determina cuantos aparatos eléctricos puedes tener conectados a la vez. La potencia óptima depende de las necesidades de tu vivienda. Basado en una estimación de consumo medio de los electrodomésticos te podemos asesorar y recomendar la potencia que más ajuste a tu hogar. Para ello, debes analizar la distribución de tu consumo en los diferentes periodos de distribución horaria.
Este es el servicio de asistencia para pymes más completo de Iberdrola. Cubre tanto urgencias en una empresa -no solo las eléctricas- como reparaciones habituales y asesoramiento energético.
Este servicio de asistencia a pymes de Iberdrola se trata de un seguro que te cubre ante impagos en las facturas de electricidad o gas. Te ayuda ante incapacidad, incluso fallecimiento, con una cobertura de hasta 4.000€.
Acudir a una oficina de atención presencial. Mi recomendación es que llames por teléfono, ya que eres atendida por un asesor que se te asigna de manera personal para llevar tu caso.
Mis opiniones acerca de la asistencia a pymes de Iberdrola son positivas.
¿Cuánto cuesta dar de baja el servicio de mantenimiento? Dar de baja un servicio de mantenimiento de luz para negocios no tiene por qué suponer un coste, siempre que el consumidor respete el periodo de permanencia establecido por la compañía. Si es así, la baja del servicio será un proceso gratuito.
Sin embargo, si la baja se realiza antes de finalizar los meses de permanencia, el proceso tendrá un coste que se corresponde con la penalización económica estipulada por la comercializadora. ¿Menos de 15 kW o más? Tú decides el punto de partida. Selecciona tu plan basándose en tu consumo. Añade servicios y beneficios que resuenen contigo. Ideales para PyMEs que cuentan con una potencia inferior a los 15 kW. Ideales para grandes negocios que cuentan con una potencia superior a los 15 kW. La energía 100% personalizada para tu negocio ya está lista.
Con el servicio Urgencias Eléctricas Negocios tu instalación eléctrica estarán cubiertos ante una avería eléctrica. Un técnico cualificado se desplazará hasta tu hogar para solucionarla. Cubrimos todos los costes de reparación (desplazamiento, mano de obra y piezas) hasta 300€/año(*) para la instalación eléctrica, y sin límites de intervenciones.
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Servicios de mantenimiento pymes: precios y condicionesMantener la instalación eléctrica es muy importante tanto para puntos de suministro domésticos como para puntos de suministro de pequeñas y medianas empresas para evitar posibles averias y, como consecuencia, posibles cortes de suministro.
Una avería en la instalación eléctrica puede suponer un gasto importante para el cliente, que ya destina una parte de los beneficios de su actividad económica al pago de los recibos de luz, como es el caso de las tarifas de luz para locales comerciales.
Por ello, las compañías ofrecen a sus clientes distintos servicios de mantenimiento para tener siempre a punto sus instalaciones. Se trata de servicios 100% opcionales, cuya contratación conlleva un coste mensual que se abona en la propia factura de luz.
Consultas legales y gestión de reclamaciones.
Resolución de incidencias informáticas.
Administración y configuración de sistema.
*Precio final con IVA (21%) para península y Baleares.
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