Back Market es un marketplace en línea especializado en la venta de productos electrónicos reacondicionados. La plataforma permite a los usuarios comprar y vender una amplia gama de dispositivos electrónicos, como teléfonos móviles, ordenadores portátiles, consolas de videojuegos y electrodomésticos. Sin embargo, las opciones para contactar con el servicio de atención al cliente de Back Market son limitadas, y muchos usuarios buscan un número de teléfono gratuito.
¿Existe un Teléfono de Contacto de Back Market?
Hasta principios de 2020, algunos testimonios mencionaban una supuesta línea de contacto proporcionada por Back Market, el número 911 236 995, con prefijo de la Comunidad de Madrid. Sin embargo, actualmente esta línea parece no estar operativa, probablemente debido al número de solicitudes registradas durante la pandemia.
La única mención a un número de teléfono en la página web de la plataforma es el +33 9 75 18 56 64, pero es probable que solo esté destinado a cuestiones corporativas y no para la resolución de litigios. Además, el coste de una llamada a otro país de la Unión Europea puede ser elevado.
Alternativas para Contactar con Back Market
Aunque contactar con Back Market por teléfono es complicado, existen otras vías para obtener una respuesta por parte de la empresa. Desde la propia plataforma aseguran que el equipo de soporte está compuesto íntegramente por humanos, ofreciendo "Respuestas humanas para dudas humanas".
Formulario de Contacto
Para contactar con Back Market, se nos remitirá al apartado Mis pedidos de nuestra cuenta, donde tendremos que iniciar sesión con el mismo correo y contraseña con el que hayamos realizado la compra. Desde este mismo formulario, tendremos que indicar el motivo de la consulta, la dirección de correo electrónico y si el problema se ha producido antes o después del momento de la compra.
¿Es Back Market de Fiar?
Es posible que hayas visto anuncios de Back Market mientras buscas productos electrónicos en Amazon u otros sitios. Se trata de un mercado online que vende dispositivos reacondicionados y promete grandes ofertas en tablets, portátiles, teléfonos y mucho más. Pero, ¿es Back Market de fiar? ¿Es seguro comprarles?
Back Market es una tienda online especializada en la venta de productos electrónicos reacondicionados. Fundada en Francia en 2014, la empresa ha crecido hasta convertirse en uno de los mayores distribuidores de dispositivos reacondicionados del mundo. La empresa anima a la gente a unirse a su revolución del reacondicionamiento y a cambiar la percepción sobre la calidad y la fiabilidad de los artículos reacondicionados.
Back Market ofrece productos como smartphones, portátiles, consolas de videojuegos, electrodomésticos de cocina y mucho más, todos ellos con un certificado de funcionamiento. La empresa también ofrece 2 años de garantía y 30 días de devolución del dinero, lo que proporciona a los clientes tranquilidad a la hora de comprar.
¿Cómo Funciona Back Market?
Back Market es un mercado en línea diseñado para ofrecer productos electrónicos y tecnológicos reacondicionados a precios que suelen ser mucho más baratos que comprarlos nuevos. Para utilizar Back Market, empieza por buscar el producto que quieres comprar, como teléfonos inteligentes, portátiles, cámaras, televisores, electrodomésticos y otros dispositivos. Puedes usar palabras clave o buscar por categoría, y los resultados se mostrarán en un diseño limpio, tipo tarjeta, con el precio del producto visibles.
Para afinar la búsqueda, puedes emplear varios filtros en la parte izquierda de la página, como precio, marca, modelo y especificaciones concretas. Una vez seleccionado el producto, podrá elegir su estado estético: Excelente, Muy bueno y Correcto (también llamados Grado A, B y C). También podrás ver una descripción rápida del estado y comentarios del vendedor.
Para garantizar la calidad, Back Market únicamente trabaja con empresas de reacondicionamiento certificadas y con un historial probado. Solo un tercio de los vendedores están autorizados a vender en el mercado. Puedes leer los comentarios de los vendedores individuales en sus perfiles para hacerte una idea de su coherencia.
Cómo Comprar En Back Market (Mejor Método 2026)
10 Cosas que Debes Saber Antes de Comprar en Back Market
Consulta las siguientes secciones para saber si las buenas opiniones de Back Market están fundamentadas y qué debes tener en cuenta en tu próxima compra.
1. Reseñas de Usuarios
La reputación de Back Market es bastante buena. Estas son las puntuaciones de la página de opiniones de clientes de Back Market y de dos de los portales de opiniones más populares a finales de 2023:
- Opiniones de clientes de Back Market: 3,9/5 ⭐ de 38.512 compras verificadas
- Trustpilot: 4,3/5 ⭐ de 22.083 opiniones
- Trusted Shops: 4,52/5 ⭐ de 45.577 opiniones
Aunque tienen bastantes opiniones positivas, algunos usuarios también tienen dudas o han tenido alguna incidencia. Considera detenidamente los pros y los contras de todos estos comentarios. De todos modos, es bastante seguro decir que la gran cantidad de evaluaciones positivas hace que Back Market sea fiable.
2. Proceso de Reacondicionamiento
El proceso de reacondicionamiento de Back Market es riguroso y se realiza con gran atención al detalle. En primer lugar, se inspecciona meticulosamente la calidad y funcionalidad de cada producto, y las piezas que no funcionan correctamente se sustituyen por otras nuevas. Para garantizar el máximo nivel de calidad, Back Market trabaja con socios de confianza especializados en reparación y reacondicionamiento de productos electrónicos.
3. Precios
Al comprar en Back Market, el precio es una de las consideraciones más importantes. Los precios pueden variar mucho según el producto y el vendedor, por lo que es fundamental investigar antes de tu compra. Por un lado, a veces puedes encontrar un artículo a un coste mucho menor que el precio de venta al público. En otras ocasiones, puedes acabar pagando solo unos pocos euros menos que el precio de venta de fábrica.
4. Condición Cosmética
Todos los artículos vendidos en la plataforma pasan por un riguroso proceso de calificación de calidad en cuanto a su estado estético, ya que su funcionalidad es la de un producto nuevo. Estas son las calificaciones de reacondicionamiento que Back Market otorga a sus productos:
| Condición | Aspecto | Durabilidad | Probabilidad de problemas técnicos |
|---|---|---|---|
| Excelente | Como nuevo | Alta | Muy baja |
| Muy bueno | Ligeras marcas de uso | Por encima de la media | Baja |
| Correcto | Notables marcas de uso | Media | En la media |
Podrás ver y elegir el estado estético de un producto de Back Market dentro de la ficha del producto, como es el caso de este MacBook: Los productos en correcto estado son los más baratos, mientras que los de excelente estado son los más caros.
5. Garantía
Back Market ofrece dos años de garantía en todos sus productos, además de una política de devolución de 30 días. La garantía cubre lo siguiente:
- Defectos de hardware y software
- Sustitución o reparación de un dispositivo defectuoso durante el primer año
6. Envío
Back Market ofrece envío gratuito en España para la mayoría de las entregas estándar, y el artículo suele enviarse en el siguiente día hábil cuando hagas el pedido después de la 1:00 pm, salvo casos excepcionales. Podrás ver cuándo llegará el producto en los detalles antes de comprarlo. Su sistema hará un seguimiento de tus productos que podrás observar actualizado en todo momento desde la sección Mis pedidos.
7. Pago
Puedes pagar cualquier producto que compres en Back Market con tarjetas de crédito de forma segura. A su vez, puedes financiar una compra de 200 a 2000 € con un pago a plazos con Oney a 3, 4 o 6 plazos con sus correspondientes intereses.
8. Variedad de Productos
Back Market ofrece una amplia variedad de productos electrónicos y para el hogar. Los productos electrónicos disponibles en el sitio web incluyen teléfonos inteligentes, relojes inteligentes, tablets, ordenadores portátiles, sistemas de cine en casa, consolas de videojuegos, auriculares, cámaras fotográficas y otros artículos. También ofrece productos para el hogar y la cocina, como cafeteras, microondas, aspiradoras, y productos de peluquería y afeitado, entre otros.
9. Embalaje
Los artículos reacondicionados que vende Back Market no vienen con el embalaje original. Vienen con el embalaje del restaurador, que puede variar según el vendedor, la marca y el producto. Sea como sea, te garantizan una entrega segura en tu casa.
10. Accesorios
Si el producto de tu elección viene con accesorios, estos serán nuevos y compatibles con él. Los smartphones siempre incluyen un cable de carga compatible. Los portátiles siempre incluirán un cargador. Comprueba los detalles del producto si quieres más información sobre lo que hay en la caja. No obstante, te puedes fiar de Back Market cuando se trata de proporcionar los accesorios necesarios para cada compra.
¿Cómo Ponerse en Contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Back Market?
Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Back Market, consulta el Centro de Ayuda de su sitio web para ver si hay alguna pregunta previamente respondida a tu consulta. Si no encuentras respuesta, puedes ponerte en contacto directamente con un agente a través del correo electrónico si accedes a tu cuenta. Normalmente, responderán en el plazo de 24 horas de lunes a sábado.
Garantía Comercial del Vendedor de 24 meses
En la plataforma operada por Jung SAS (en adelante, «Back Market»), los Compradores se benefician de la garantía contractual que se describe a continuación (la «Garantía Comercial del Vendedor»). Durante los 24 meses posteriores a la fecha de entrega, el Vendedor garantiza al Comprador que el Producto estará libre de defectos en los materiales y la mano de obra y se compromete a:
- proporcionar una respuesta al Comprador en las 24 horas siguientes (excluyendo fines de semana y días festivos);
- proporcionar al Comprador una etiqueta de devolución para la devolución del Producto defectuoso, de forma gratuita, en el plazo de 1 día hábil una vez que el Comprador haya completado el formulario disponible a través de su cuenta de cliente.
- ofrecer, lo más rápido posible y, en cualquier caso, en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del Producto o Productos, una solución de reparación o reemplazo.
Para beneficiarte de la Garantía Comercial del Vendedor, las reclamaciones serán dirigidas por el Comprador directamente al Vendedor iniciando sesión en su cuenta de cliente y haciendo clic en el botón «Obtener ayuda» en el pedido correspondiente, o completando el formulario de contacto disponible en este enlace.