BBVA, un grupo financiero global fundado en 1857, cuenta con más de 75 millones de clientes a nivel mundial. Para poder dar un buen servicio de atención al cliente, la entidad ofrece varias líneas telefónicas, canales digitales y atención presencial en sus oficinas.
Atención Telefónica BBVA para Empresas
BBVA pone a disposición de sus clientes “BBVA Responde”, el nombre de su servicio integral de Atención al Cliente. Para atender al gran número de demandas, BBVA dispone de un amplio servicio de atención al cliente, siendo los teléfonos una de las vías fundamentales. La entidad ofrece varias líneas, cada una de ellas orientada a resolver una situación en concreto.
Teléfonos de Contacto para Empresas
- Atención al Cliente BBVA: 900 102 801
- Pequeñas Empresas: 91 298 35 96
- Medianas y Grandes Empresas / Instituciones: 91 224 98 02
- BBVA Net Cash: Teléfono propio totalmente gratuito (no 902).
Los teléfonos de BBVA Net Cash están disponibles ininterrumpidamente desde las 8.00 hasta las 19.00 horas. La mayoría de estos teléfonos de BBVA están disponibles las 24 horas del día los 7 días de la semana.
Teléfonos de BBVA Seguros
Conscientes de la gran cantidad de incidencias que pueden producirse, BBVA Seguros brinda varios teléfonos gratuitos únicos en función del tipo de asistencia o de servicio que precises. Para cada póliza, estas son las líneas que están operativas:
Teléfono para Bloquear Tarjetas
Ante el menor indicio de que te han robado o has perdido tu tarjeta de BBVA, es fundamental bloquearla. Dada la rapidez que requiere este trámite, la entidad pone a tu disposición diferentes formas para comunicar la incidencia: desde la app, desde el área de clientes de la entidad, contactando con el gestor personal o directamente por medio del número de teléfono de BBVA para robos.
- Llama al 91 224 94 26
- Para simplemente limitar la operativa de la misma en los cajeros automáticos o en internet, tienes que llamar al mismo número de teléfono.
Atención al Cliente Online
Los clientes del BBVA también pueden utilizar los canales digitales para contactar con la entidad. Debido a su objetivo de adaptación al usuario digital, son amplias las vías online de atención al cliente de BBVA.
Los clientes del banco podrán acceder a un servicio de atención personalizada llamado Chat BBVA. A través del Chat BBVA, los clientes podrán comunicarse de forma rápida y sencilla con su gestor personal del banco, que le orientará y tratará de ayudarle en lo que necesite. Además, clicando en 'Mis conversaciones' puedes ver el histórico de conversaciones por si te vuelve a surgir la misma duda.
Atención Presencial en Oficinas BBVA
Si eres más tradicional y prefieres plantear los problemas cara a cara, en las oficinas de BBVA - actualmente más de 3.000 repartidas por toda la geografía española - atenderán tus peticiones. Solo en Madrid cuentan con 450 y en Barcelona rozan las 300 sucursales.
Desde la entidad está implementando un nuevo modelo de oficina más grandes, en la que se asesora a particulares y pymes en salas privadas. Sumado a ello, para reducir los tiempos de espera, es posible pedir cita previa a la caja desde la app de la entidad.
Horario de Atención en Oficinas
El horario de atención al cliente en las oficinas de BBVA es de lunes a viernes de 8.30 a 14.15 horas.
Puedes localizar tu oficina más cercana desde la página web de BBVA.
Valoración del Servicio de Atención al Cliente de BBVA
Desde Selectra opinamos que el buen abanico de teléfonos de BBVA es más que válido para atender a todas las cuestiones que puedan surgir. Uno de sus puntos positivos es la diversificación, el hecho de tener una línea única en función de la incidencia. Esto supone que, en un principio, será un gestor especializado en la materia el que resuelva el problema o te aporte la información que precisas.
En cuanto a las opiniones de los usuarios, hay tanto positivos como negativos, abundando más los segundos dado que son los que están insatisfechos los que más suelen manifestar su disconformidad con los servicios de atención al cliente de BBVA:
- La verdad es que mi experiencia por el momento ha sido buena. Lo considero ejemplar y ya he estado en otros. Lo recomiendo - Carlos
- Muy mala atención al cliente. He recibido un SMS de que ya tengo mi tarjeta disponible en el banco pero no me dicen en qué oficina. Llamo al número y me atiende un contestador automático. Lo intento después por BBVA Responde y no funciona... - Antonio
- El gestor simplemente no nos contesta a las solicitudes que le hacemos desde hace años. - Mercedes
Preguntas Frecuentes
¿Cómo saber cuál es mi oficina de BBVA asignada?
Para saber cuál es tu oficina de BBVA asignada tienes que saber primero si tienes o no un gestor. Si es que sí, la puedes consultar accediendo a la web o la app, pulsando en el apartado de 'Mi gestor' y después en 'Pedir Turno en Caja'. En un recuadro pequeño en la parte inferior verás esta información.
En caso de que no lo tengas, si haces el trámite a través de la app, es tan fácil como ir al apartado 'Contacta con BBVA', clicar de nuevo en 'Pedir turno en caja' e incluir los dígitos del 9 al 12 que aparecen en tu número de cuenta.
¿Cómo hablar con mi gestor de BBVA por teléfono?
Si prefieres hablar con tu gestor de BBVA por teléfono en vez de a través del chat online, tienes que entrar en la 'Posición global' de tu cuenta. En el menú superior te aparecerá el apartado 'Mi gestor'. Clica y podrás ver sus datos de contacto, incluido el número de teléfono.
BBVA: Un Banco Comprometido con el Progreso
BBVA contribuye a través de su actividad al progreso y bienestar de todos sus grupos de interés: accionistas, clientes, empleados, proveedores y la sociedad en general. En este sentido, BBVA apoya a las familias, los emprendedores y las empresas en sus planes de futuro, y les ayuda a aprovechar las oportunidades que proporcionan la innovación y la sostenibilidad.
Asimismo, el Grupo se asienta en unos sólidos valores: el cliente es lo primero, pensamos en grande y somos un solo equipo. BBVA sitúa a sus clientes en el centro de su actividad, anteponiéndolo a todo lo demás. Se tiene una visión holística del cliente, no solo financiera. Las necesidades de los clientes son nuestras necesidades: asumimos las necesidades de nuestros clientes como propias, respondiendo con rapidez y eficacia.
BBVA pretende acompañar y ayudar a sus clientes a transitar hacia un mundo más sostenible. BBVA quiere impulsar la sostenibilidad como un motor de crecimiento y, a través de ella, fomentar nuevos negocios. El banco ha fijado un nuevo objetivo de canalización de negocio sostenible de 700.000 millones de euros desde 2025 hasta 2029.