En el mundo del marketing, comprender a fondo al consumidor es esencial. Para llegar eficazmente a la audiencia objetivo, es crucial clasificar los productos que se ofrecen. Esta guía explora los diversos tipos de productos de consumo, analizando sus características, estrategias de marketing adecuadas y las complejidades que surgen de su interacción en el mercado.
Clasificación Detallada de Productos de Consumo
Comenzaremos analizando ejemplos concretos de productos, para luego generalizar y establecer una clasificación robusta. Consideremos, por ejemplo, una barra de chocolate, un coche deportivo, un servicio de suscripción a Netflix y una consulta médica. A primera vista, parecen productos muy diferentes, pero una clasificación sistemática revela patrones comunes.
Ejemplos y sus Categorías Iniciales:
- Barra de Chocolate: Producto de consumo frecuente, de bajo precio y compra impulsiva.
- Coche Deportivo: Producto de compra infrecuente, de alto precio, con un proceso de decisión complejo.
- Suscripción a Netflix: Servicio, producto intangible, recurrente y con un precio mensual.
- Consulta Médica: Servicio, producto intangible, con un valor percibido altamente variable según la necesidad.
Estas primeras observaciones nos llevan a una clasificación más amplia, basada en criterios como la frecuencia de compra, el precio, el nivel de implicación del consumidor y la naturaleza tangible o intangible del producto.
Clasificación según la Frecuencia de Compra y el Nivel de Implicación
Una de las clasificaciones más utilizadas se basa en la frecuencia de compra y el nivel de implicación del consumidor. Esta clasificación divide los productos en cuatro categorías principales:
1. Bienes de Conveniencia (Convenience Goods)
Estos son productos de compra frecuente, de bajo precio y mínima implicación del consumidor. Se adquieren con facilidad y sin mucha reflexión. Ejemplos incluyen: comida, bebidas, artículos de limpieza, periódicos, etc. Las estrategias de marketing para estos bienes se centran en la disponibilidad, la visibilidad en el punto de venta y la promoción. Su distribución es amplia y masiva.
- Bienes de Conveniencia de Impulso: Se compran espontáneamente, sin planificación previa (ej: chicles, dulces).
- Bienes de Conveniencia de Emergencia: Se compran ante una necesidad urgente (ej: paraguas en un día lluvioso, medicamentos).
- Bienes de Conveniencia de Habitualidad: Se compran regularmente por costumbre (ej: café, leche, cereales).
2. Bienes de Compra Comparada (Shopping Goods)
Los bienes de compra comparada requieren una mayor implicación del consumidor, ya que se comparan diferentes marcas y precios antes de la compra. Suelen ser más costosos y se compran con menos frecuencia. Ejemplos incluyen: ropa, electrodomésticos, muebles, etc. Las estrategias de marketing enfatizan la comparación de características, precios y la calidad percibida. La distribución puede ser selectiva.
3. Bienes de Especialidad (Specialty Goods)
Estos son productos con características únicas que los consumidores están dispuestos a buscar y comprar, sin importar el precio o la conveniencia. La marca y la lealtad al producto son importantes. Ejemplos incluyen: automóviles de lujo, joyas exclusivas, obras de arte, etc. Las estrategias de marketing se centran en la creación de una imagen de marca exclusiva y en la distribución selectiva.
Los bienes de especialidad son bienes de consumo con alguna característica muy especial, o de una marca específica, por los cuales un grupo importante de compradores está dispuesto a hacer un esfuerzo de compra. Los compradores no suelen comprar los bienes de especialidad: no invierten en ello más que el tiempo suficiente para llegar a la tienda y llevarse el producto. Aunque este tipo de tiendas no necesitan estar en lugares especialmente cómodos, si tienen que informar a sus clientes sobre su localización.
4. Bienes no Buscados (Unsought Goods)
Estos son productos que los consumidores generalmente no buscan activamente, o de los que no son conscientes de su necesidad hasta que se presenta. Ejemplos incluyen: seguros, servicios funerarios, etc. Las estrategias de marketing para estos bienes requieren un esfuerzo considerable para crear conciencia y convencer al consumidor de su necesidad. Se requiere una comunicación persuasiva y una estrategia de ventas activa.
Clasificación según Durabilidad y Tangibilidad
Otra clasificación importante distingue entre bienes duraderos, no duraderos y servicios:
- Bienes Duraderos: Productos que ofrecen un beneficio al consumidor durante un periodo prolongado (ej: coches, electrodomésticos, muebles).
- Bienes No Duraderos: Productos que se consumen rápidamente o que tienen una vida útil corta (ej: alimentos, bebidas, productos de limpieza).
- Servicios: Productos intangibles que se ofrecen a los consumidores (ej: servicios financieros, seguros, atención médica, entretenimiento).
Ejemplos Adicionales y Casos Específicos
Para entender mejor cómo se aplican estas clasificaciones en la práctica, veamos algunos ejemplos concretos:
- Productos de Conveniencia: Los cereales son productos de consumo especialmente populares entre los niños que se han ganado su atención por medio de estrategias de mercado basadas en la identidad de marca. Es común que una vez que los consumidores eligen su marca preferida de estos productos de conveniencia seguirán comprando sus productos, a menos que encuentren buenos motivos para cambiar de elección. Para vender eficazmente un producto de conveniencia deberás considerar que mucha gente compra estos bienes por impulso. Situar los productos cerca de la caja de cobro puede elevar la venta de la mercancía, en especial si ofreces una experiencia momentánea satisfactoria o si es atractiva para los niños. Debido a que muchos de los productos de conveniencia tienen precios bajos, las promociones no suelen ser un factor decisivo a la hora de considerar una marca sobre otra. Sin embargo, para los productos de conveniencia el reconocimiento de marca es un factor determinante. Por ejemplo, la marca de pan Bimbo, famosa en todo el continente americano, debe gran parte de su éxito a sus extensas campañas de publicidad.
- Productos de Comparación: El mercado automotor es uno de los más competitivos en todo el mundo.
- Productos de Especialidad: Los ejemplos incluyen ciertas marcas y algunos tipos específicos de autos, componentes de aparatos estereofónicos, equipo fotográfico y ropa de hombre.
- Productos de Convicción: Al hablar de productos de convicción, hemos de reconocer que los compradores no buscan alternativas, sino que están convencidos de la calidad del producto que buscan comprar. Un buen ejemplo de este tipo de bienes son los iPhone. Es común que los usuarios de la tecnología de Apple mantengan una convicción por seguir consumiendo sus productos y no consideren otras opciones que ofrece el mercado. Al vender bienes de este tipo no es común crear grandes campañas para convencer a los compradores del valor de los productos. Por el contrario, estas compañías deben innovar constantemente para optimizar sus productos y mejorar las mercancías. Esto asegura que los consumidores se mantengan expectantes y fieles a la marca.
- Productos No Buscados: Digamos que son lo opuesto a los productos de convicción, existen algunas mercancías que los compradores no buscan activamente ni tienen el interés en adquirir. Las personas suelen comprar estos productos solamente cuando es necesario y muchas veces su adquisición está determinada por impulsos producidos por el temor o la previsión. Por ejemplo, un comprador promedio no acudirá al supermercado a buscar el último modelo de extintores de incendios. Por el contrario, considerará adquirir uno tras una experiencia cercana a un incendio o para prevenir siniestros.
35 Tipos de Estrategias de Marketing que Funcionan
Consideraciones Adicionales y Complejidades
Esta clasificación no es estática. Un mismo producto puede pertenecer a diferentes categorías dependiendo del contexto y el consumidor. Por ejemplo, un coche puede ser un bien de especialidad para algunos y un bien de compra comparada para otros. Además, la evolución del mercado y el comportamiento del consumidor pueden modificar la clasificación de los productos.
El marketing eficaz requiere una comprensión profunda de estas clasificaciones y su aplicación práctica. La estrategia de marketing debe adaptarse a las características específicas de cada tipo de producto, considerando la frecuencia de compra, el precio, la implicación del consumidor y la naturaleza tangible o intangible del producto. El análisis del ciclo de vida del producto también es crucial para ajustar las estrategias a lo largo del tiempo.
Finalmente, la creciente influencia del comercio electrónico y las nuevas tecnologías requiere una adaptación constante de las estrategias de marketing para cada tipo de producto de consumo. La comprensión de las preferencias del consumidor en el entorno digital es fundamental para el éxito en el mercado actual.
| Tipo de Bien | Ejemplos | Características | Estrategias de Marketing |
|---|---|---|---|
| Automóviles de Lujo | Mercedes-Benz, Rolls-Royce | Alta calidad, diseño exclusivo, precio elevado | Marketing de contenidos, eventos exclusivos, publicidad de prestigio |
| Joyería Exclusiva | Tiffany & Co., Cartier | Materiales preciosos, diseño único, valor percibido alto | Marketing de influencers, colaboraciones con diseñadores, storytelling |
| Obras de Arte | Pinturas de Van Gogh, esculturas de Miguel Ángel | Valor cultural, rareza, inversión a largo plazo | Subastas, exposiciones privadas, relaciones públicas |
Ahora que sabes en qué categoría encaja tu producto, te recomendamos que investigues y comprendas el comportamiento de tus compradores para inspirarte en tu siguiente campaña de marketing.