El marketing sensorial es una técnica que explora y utiliza los sentidos (gusto, tacto, vista, olfato y audio) para crear experiencias y sensaciones en el consumidor. Esta técnica de marketing se centra en generar experiencias emocionales que favorecen el recuerdo y el deseo hacia una marca o producto. El marketing sensorial irrumpe para detener el scroll y activar los sentidos en una sociedad focalizada en una pantalla con miles de estímulos efímeros.
Puede llegar a ser increíble el poder que logran obtener dichas estrategias; consiguen atraer a muchísimos clientes que, por ende, se terminan enganchando al producto ofertado. Dependiendo del artículo o servicio a promocionar, cada sentido tendrá un peso diferente y cada consumidor podrá crear un sentimiento distinto. Es imprescindible conocer cómo podemos aplicar ciertas técnicas de marketing sensorial y cómo reaccionan nuestros sentidos ante ellas.
El objetivo de todo esto es que, al estimular varios sentidos al mismo tiempo, te acuerdes más fácilmente de la marca o el producto. Por ejemplo, una tienda que siempre huele igual o un anuncio con una canción pegajosa. Los compradores, en el momento de adquirir un producto o servicio, se dejan llevar más por su parte emocional y sensitiva que por la racional. Es por ello que debes transmitir un mensaje lleno de sentimientos que tenga la capacidad de llamar su atención.
Se trata de hacer llegar al consumidor con el marketing sensorial, una experiencia nueva, positiva e inolvidable. Donde el principal motor de la actividad lo hagan los sentidos. Logrando que un mayor consumo del producto, si no también lealtad y vinculación con la marca.
“El cuerpo humano es capaz de recordar el 1% de lo que toca, el 2% de lo que escucha, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que degusta y un 35% de lo que huele.”
A continuación, exploraremos algunos ejemplos de campañas exitosas de marketing sensorial:
Ejemplos de Campañas de Marketing Sensorial
Existen muchos ejemplos de campañas marketing sensorial que han demostrado el poder que tienen en los consumidores. La mejor forma de aprender es a través de los ejemplos, puesto que estos te sirven de guía para crear tus propias ideas.
Veamos algunos ejemplos concretos de cómo las marcas han utilizado el marketing sensorial para conectar con sus audiencias:
- Coca-Cola: Emociones y Recuerdos
Entre las cientos de marcas de cola en el mundo, sin duda, ésta es la más famosa de todo el mercado. Coca-Cola se aferra a las emociones del consumidor y hace uso del marketing sensorial proyectando, frecuentemente, mensajes de cariño, familia y amistad. No solo se despiertan sentimientos en sus campañas publicitarias; su marca y el producto en general hace alusión a nuestros recuerdos y a la fuerza de su origen.
Si algo nos transmite Coca-Cola en sus campañas es que, esta bebida está en reuniones familiares y bares, una bebida apta para todos, un motivo de felicidad y de compartir. Si Coca-Cola dice que es una bebida para todos, es para todos. ¿No recuerdas este spot?
- Douwe Egberts: Café y Bostezo
Con el fin de incrementar sus ventas, esta campaña de la empresa cafetera Douwe Egberts es un divertido ejemplo de marketing sensorial. La marca instaló una máquina de vending en el aeropuerto de Johannesburgo que entregaba un café gratis siempre y cuando bostezaras. Nada hubiera sido tan ingenioso instalando, únicamente, una cámara de reconocimiento facial.
Seguro que todos aquellos que recibieron el café, recordarán esta campaña y optarán por el café Douwe Egberts en sus peores lunes. ¿El nombre de la campaña?
- Smart: Partido de Pin Pong
La famosa compañía de coches ecológicos Smart realizó una prueba de manejo de otro nivel. Su objetivo, en la presentación de un nuevo Smart, era no encasillarlo solo como un coche «responsable con el medio ambiente».
Para dar protagonismo a otras funciones y ganarse al público, se colocaron un par de vehículos al lado del otro que simularían un partido de pin pon. ¡Que excelente idea!
- Milka: Cadena de Ternura
La conmovedora idea que llevó a cabo la empresa de chocolates Milka es sin duda maravillosa y un gran ejemplo de marketing sensorial. La campaña se basó en una máquina expendedora y una gigante vaca morada.
La finalidad era juntar a un grupo de personas y que estas se cogieran de la mano para completar un circuito entre la máquina y la vaca. Cuando la cadena de desconocidos se completaba, la máquina les obsequiaba con chocolatinas gratis. ¿Qué quiso transmitir Milka?
- Ford: Olor a Nuevo
Seguimos hablando de ejemplos de marketing sensorial, en este caso, con una marca de coches. La gigante Ford quiso experimentar con el sentido del olfato, los coches de ocasión y los aspectos sensoriales en el punto de venta. «Siente el olor a nuevo» fue el nombre de la campaña que, sin duda, tuvo un gran impacto en los compradores potenciales.
Fue tan simple como dotar a coches de segunda mano del olor tan característico que tienen los coches nuevos. El olor a nuevo sin duda se clava directamente en la memoria de los clientes y, por ende, crea una sensación que muchos (si habéis estrenado coche) entenderéis. Podrás recordar el olor de un libro o de la arena cuando llueve pero… el olor a coche nuevo es una experiencia increíble.
- Dunkin’ Donuts: Aroma a Café en el Transporte Público
El mercado de cafeterías está creciendo cada vez más y más. En un intento de no quedarse atrás, la empresa Dunkin’Donuts quiso poner en práctica una experiencia sensorial en el transporte público de Korea.
Siempre conocidos por sus deliciosas variedades de donuts, Dunkin quiso probar con el café, y para ello, crearon un ambientador con olor a café que se activaría cuando sonara el jingle de la compañía en la radio. Toda esta cadena de sensaciones culminaba cuando, al bajar del autobús, lo primero que encontraba el consumidor era un cartel de Dunkin’Donuts o el mismísimo establecimiento esperándole con las puertas abiertas. Esto generó un incremento en las ventas del 16% según sus propios datos.
- T-Mobile: Angry Birds en la Vida Real
Esta empresa de telecomunicaciones se encargó de recrear uno de los juegos para móvil más icónicos: Angry Birds. Aunque parezca extraño, T-Mobile recreó en la vida real el mítico juego para el disfrute de sus espectadores.
Necesitaban, simplemente, unir los sentidos del oído, tacto y vista para lograr una experiencia sin igual. ¿El objetivo de esta campaña? Presentar una nueva línea de móviles en Barcelona.
- 20th Century Fox: Branding Auditivo
Para dar una idea clara de lo que sería el branding haciendo uso del marketing sensorial, qué mejor ejemplo que el de la cadena de películas más grande del momento; sí, hablamos de 20th Century Fox. La reconocida empresa se encargó de realizar tan buena melodía que hasta un niño sabría de donde proviene. Dicho tono fue compuesto por Alfred Newman y se encuentra presente en miles de series y películas, el cual posee un gran reconocimiento ante millones de personas.
Esta estrategia de marketing permite reconocer una marca, simplemente, por el oído.
- Apple: Experiencia en las "Genius Bar"
No podíamos irnos sin hablar un poco de la poderosa compañía de tecnología más conocida en el planeta: Apple. Si bien, su fuerte son los móviles y portátiles, también aplican técnicas de marketing sensorial que les ayuda muchísimo a que sus consumidores interactúen de forma dinámica con sus productos.
Apple regala a sus clientes una experiencia sin igual en las llamadas «Genius Bar», en las cuales proporcionan los últimos productos de alta gama de la marca y donde además puedes conseguir ayuda de los «geeks» que trabajan en dichas estaciones.
- Wimpy: Hamburguesas para Invidentes
Finalizamos este artículo con el último ejemplo de marketing sensorial, la famosa hamburguesería Wimpy. Esta empresa se puso del lado de los invidentes y lanzó una campaña donde crearon panes y colocaron semillas de sésamo que formaban mensajes en lenguaje braille.
Fue increíble la recepción que tuvo por parte de los consumidores y que, al mismo tiempo, los cautivó de una forma muy innovadora: por fin podían leer qué estaban comiendo («100% carne de vacuno preparada para ti»).
Otros Ejemplos Destacados
Además de los ejemplos anteriores, existen otras marcas que han implementado con éxito estrategias de marketing sensorial:
- Starbucks: El aroma del café es una parte integral de la experiencia en sus tiendas.
- Lush: Los colores vibrantes y la mezcla de aromas naturales atraen a los clientes a sus tiendas.
- Sonos: La "Sonos House" permite a los visitantes experimentar la calidad del sonido en diferentes ambientes.
- The North Face: Campaña de realidad virtual que simula una escalada en roca.
- Singapore Airlines: Fragancia personalizada, uniformes y música calmante crean una experiencia de vuelo única.
Tipos de Marketing Sensorial
El marketing sensorial se puede clasificar en diferentes tipos según el sentido que se busca estimular:
- Olfativo: Utilización de aromas para generar emociones y recuerdos.
- Auditivo: Uso de música y sonidos para crear una atmósfera y reforzar la identidad de marca.
- Táctil: Estimulación del sentido del tacto a través de texturas y materiales.
- Gustativo: Ofrecer muestras de productos para que los clientes experimenten su sabor.
- Visual: Utilización de colores, imágenes y diseños atractivos.
Marketing emocional: qué es y cómo usarlo en tu estrategia
El Sentido del Tacto
El sentido del tacto es el que más influye en la percepción de calidad. Elige los materiales con intención, no te bases únicamente en aspectos estéticos y funcionales. Cada material transmite algo distinto. El cartón, por ejemplo, habla de sostenibilidad; la madera, de calidez y cercanía. El dibond (ese material metálico y rígido) da sensación de seriedad y calidad. Un papel con textura tipo tela (como el marcado a fieltro) se siente más natural, mientras que uno con líneas finas (verjurado) suena a tradición y prestigio.
✱ Selecciona el papel que mejor represente la esencia de tu marca y sé fiel a él, puede convertirse en estandarte. Etiqueta colgante para una firma de decoración de papel gofrado estampado en rojo.
Las piezas planas no emocionan, esto es así. Sin embargo, los acabados con volumen o relieve son capaces de transformar un papel impreso en algo único. ✱ Piensa en cómo introducir diferentes alturas para amplificar el impacto emocional. Utiliza los acabados de barniz o estampado en dimensión 3D, el cristal o la impresión de texturas.
Un acabado sensorial solo funciona si es coherente con el contenido y la identidad de marca. ✱ El acabado debe reforzar el mensaje, no competir contra él.
Igual te estás imaginando una súper campaña con focos, música y un despliegue tremendo. Pero a veces, un detalle pequeño y bien pensado dice mucho más.
Las marcas necesitan un logotipo, publicidad online, pero también generar experiencias. Y si esas experiencias activan los sentidos, su mensaje se vuelve eficaz y duradero.
Beneficios del Marketing Olfativo
El branding olfativo activa partes del cerebro asociadas a la memoria y las emociones de las personas. Por eso el marketing olfativo es reconocido en muchas empresas para atraer a más clientes.Con el marketing olfativo puede:
- 83%: Destacar en el sector.
- 75%: Establecer un vínculo duradero con los consumidores.
- 59%: Aumentar los beneficios.
- 35%: Mejorar la identidad de la empresa.
- 25%: Aumentar las compras de los clientes.
- 20%: Mejorar la eficacia laboral de los empleados.
Además de en los negocios, el marketing olfativo tiene muchos beneficios en casa. Puede utilizar ambientadores para que las personas que le visiten sientan una fragancia única.
Pasos para Implementar el Marketing Olfativo
Para implantar el marketing olfativo se requiere un proceso con perfumistas expertos que tengan los conocimientos necesarios para elegir los mejores aromas que identifiquen su marca.En el marketing olfativo se deben seguir los siguientes pasos:
- Evaluar la marca: En el branding olfativo hay que analizar y entender los mensajes que la empresa quiere transmitir a sus clientes. Defina de la mejor manera como quiere que se sientan sus clientes cuando entren por su puerta.
- Elija el aroma adecuado: Para ello, debes fijarte en los objetivos de la marca y analizar cuáles son sus gustos y qué quiere transmitir. En marketing olfativo, es muy importante elegir aromas que sean agradables para la entrada de cualquier negocio.
- Prueba y selección del aroma: Identificar qué combinación de notas olfativas se necesita y hacer diferentes pruebas para ver si el cliente está contento con esa decisión.
- Integrar el aroma en los espacios del negocio: Los difusores deben incluirse estratégicamente en el negocio para que la dispersión sea lo más uniforme posible.
La Importancia de la Vista en el Marketing Visual
La vista es el sentido más utilizado y se considera el más importante porque el 90% de la información que recibe el cerebro procede de lo que vemos, y el 50% de este órgano se dedica a procesar lo que percibimos con los ojos. Los humanos podemos ver todo lo que nos rodea, incluso cuando parpadeamos el cerebro sigue percibiendo imágenes visuales, por lo que este sentido tiene una enorme influencia en la decisión de compra.
El marketing visual es el más utilizado en todos los sectores publicitarios, ya que sus beneficios pueden aprovecharse tanto en formatos físicos como digitales. Uno de los mejores ejemplos de marcas que utilizan el marketing visual es Gandhi, una librería que revolucionó el sector intelectual al dejar de mostrarlo como acartonado, serio e inflexible para ser un referente de cultura, frases literarias y una experiencia increíble en cada visita a sus instalaciones.
El Poder del Oído en el Marketing Sonoro
El oído es un sentido muy poderoso, que conecta con el cerebro y nos aporta información, aunque no la estemos buscando directamente. Esto explica que un día te despiertes cantando una canción que ya habías oído repetidas veces, o que aún recuerdes los jingles promocionales que oías en la televisión o la radio cuando eras niño. El marketing sonoro desempeña un papel muy importante en la estrategia de marketing sensorial, donde su accesibilidad, facilidad de repetición y sencillez son sus principales puntos fuertes.
Un ejemplo de ello son los jingles publicitarios, es decir, canciones con frases cortas y sencillas, fáciles de repetir por el público objetivo sin llenarlas de atributos del producto. Otro ejemplo son las frases cortas, que se repiten con facilidad y solemos utilizar en nuestro día a día: «Soy totalmente Palacio» es una de ellas.
El Sentido del Olfato y su Relación con los Recuerdos
Dentro del marketing olfativo, el olfato es un sentido extremadamente importante, ya que está directamente relacionado con los recuerdos, las emociones, la memoria y la toma de decisiones. ¿Ha visitado alguna vez un spa? Los aromas son un complemento de otras estrategias de marketing olfativo, pero también funcionan por sí solos como elemento característico de una marca.
Uno de los elementos clave en el marketing olfativo es la elección cuidadosa de los aromas que se utilizan. Almizcle: Un aroma cálido y sensual que se ha empleado durante siglos.
El Desafío del Sentido del Tacto
El sentido del tacto es el más complicado en el marketing sensorial… pero las marcas han demostrado que no es imposible de utilizar. Los anuncios de gran formato, con texturas y formas espectaculares que permiten al consumidor fotografiarse, tocar la publicidad y tener una experiencia cercana con las marcas, se utilizan cada vez más en centros comerciales y tiendas. Las tiendas de tecnología permiten a los clientes entrar en contacto con dispositivos táctiles para que puedan sentir texturas, pesos y obtener sensaciones que estimulen el deseo de compra.
El marketing sensorial es una estrategia integral que evoluciona constantemente y tiene grandes ventajas para las marcas.
| Sentido | Ejemplo de Campaña | Descripción |
|---|---|---|
| Olfato | Dunkin' Donuts (Aroma a café en autobuses) | Difusión de aroma a café al sonar el jingle en autobuses, aumentando las ventas en un 16%. |
| Gusto | McDonald's (Sabor del Big Mac) | El sabor característico se graba en la memoria del consumidor, influyendo en la decisión de compra. |
| Tacto | Wimpy (Hamburguesas con mensajes en Braille) | Creación de mensajes en Braille con semillas de sésamo en el pan para personas invidentes. |
| Visual | Apple (Diseño de tiendas) | Diseño minimalista y moderno que refuerza la identidad de la marca. |
| Auditivo | 20th Century Fox (Fanfarria) | Melodía reconocible que identifica la marca en películas y series. |