¿Quién no quiere acciones de éxito? Para poder alcanzar cualquier meta se necesita un plan. En el mundo del marketing esta es una de las acciones principales máximas.
Toda acción debe poder ser medida y monitoreada, ya que de eso dependen los resultados que se obtengan. Actualmente muchos ‘marketeros’ marcan sus objetivos del plan de marketing siguiendo estos criterios ya que de esta forma se aclara todo el proceso y la ejecución de un objetivo, sin dejar dudas para su correcta realización.
Definir objetivos ambiguos o abstractos es uno de los errores más comunes a la hora de elaborar una estrategia. Para saber si son las adecuadas, existen los objetivos SMART. Porque lo que no se define bien, no se acciona bien.
Los objetivos SMART son un marco para establecer metas que son Específicas, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Temporales. En 1981 el profesor George T. Doran propuso una forma muy acertada de definir los objetivos en marketing. La definición de objetivos SMART la acuño George T. Doran el impulsor de esta teoría con la famosa publicación llamada: «There’s a S.M.A.R.T. Way to Write Management’s Goals and Objectives«.
Lo que se conoce como método SMART o técnica SMART surgió por primera vez en la década de 1980, gracias a un artículo escrito por George T. Doran -consultor y director de planificación de la Washington Water Power Company-, en la revista Management Review.
Doran introdujo el concepto de objetivos SMART como un enfoque sistemático para establecer metas que sean claras y alcanzables. Es precisamente en esa declaración de intenciones desafiantes pero alcanzables donde, en muchos casos, se encuentra la inspiración para que el capital humano y la propia organización superen sus límites y trabajen codo a codo para alcanzar las metas marcadas.
En la práctica, SMART es un acrónimo que desglosa las características clave que deben tener los objetivos para ser efectivos y alcanzables. Los objetivos SMART se han convertido en una herramienta esencial en la gestión de proyectos y la planificación estratégica.
¿Qué significan las siglas SMART?
El vocablo inglés SMART, además de traducirse como ‘inteligente’, también es el acrónimo de los cinco objetivos que han establecerse en cualquier estrategia de marketing digital:
- Specific (específico): Debe ser un objetivo específico, simple y concreto
- Measurable (medible): Debe tener un indicador y cantidad cuantificable.
- Assignable (Asignable): Debe especificar quién lo realiza
- Realistic (Realizable): Debe ser fácil de conseguir con los recursos que se utilizan.
- Time-related (Tiempo/Duración): Debe especificar cuando podrá ser realizable.
Asegúrate de que tus objetivos sean claros sobre lo que deseas lograr. Cada objetivo debe ser medible. Establece criterios claros para medir el progreso hacia la consecución de cada objetivo. Los objetivos SMART siempre deben ser alcanzables. Por último, es vital que tengan un plazo límite claro, aunque ello conlleve la posibilidad de fracasar.
Características de los Objetivos SMART
Específicos: Los objetivos deben ser claros y definidos. Si nos centramos en el ámbito empresarial, por ejemplo, en lugar de simplemente querer “incrementar la cuota de mercado”, la aplicación del método SMART se traduciría en establecer el objetivo específico de “incrementar la cuota de mercado en un 10 %”.
Medibles: Tan importante como tener claro qué queremos conseguir es que las metas establecidas sean cuantificables para poder medir el progreso. Siguiendo con el ejemplo anterior, la cuota de mercado puede ser medida numéricamente, lo que hace que este objetivo sea medible.
Alcanzables: Los objetivos SMART son realistas y alcanzables con los recursos disponibles. La meta del 10 % de cuota de mercado de la que hablábamos es ambiciosa pero alcanzable.
Relevantes: Según el método SMART también es importante que las metas propuestas estén alineadas con los valores, intereses y objetivos a largo plazo, con independencia del ámbito en el que se definan los objetivos (empresarial, personal, educacional…).
Temporales: Tener un plazo definido para su consecución es otra de las claves de los objetivos SMART. Establecer una fecha límite ayuda a mantenerse enfocado y a evitar procrastinar.
Beneficios de Utilizar Objetivos SMART
Los beneficios de utilizar objetivos SMART son numerosos y significativos, especialmente en la gestión de proyectos y el desarrollo personal. Estos aspectos convierten a los objetivos SMART en una herramienta indispensable en infinidad de áreas.
- Cuando sigues una metodología inteligente (SMART) en tu empresa, obtienes una visión amplia de tu negocio. Esto porque incide en cómo estableces tus objetivos.
- También te ayuda a mantener un orden para planear, anticipar y verificar los avances. Por eso, tienes mayores posibilidades de sistematizar los procesos de cada puesto y comprobar que operan bajo una misma visión y que lograrás los resultados planteados.
- Saber hacia dónde vas es fundamental para determinar qué tienes que hacer, cómo y con qué para llegar hasta ese punto. Con esto, puedes enfocar tus acciones justo en lo que necesitas y evitar distracciones o fugas de recursos en aspectos que no ayudarán al cumplimiento de una meta.
- Otra gran ventaja es que puedes mejorar la gestión de tus recursos humanos, físicos y financieros, lo cual te generará ahorros.
- La claridad que te brinda un objetivo SMART favorece una comunicación más precisa sobre lo que pretende una compañía o un proyecto en específico.
- ¿Has pensado cuánto tiempo se pierde en un proyecto cuando no se tiene una buena planeación? Pueden ser días hasta meses.
- Si te acostumbras a pensar con este método, reforzarás cada una de las áreas de tu empresa de manera fluida, como verdaderos engranajes integrados.
- Tu equipo de ventas requiere visión, certidumbre y metas palpables para que pueda actuar de forma ágil.
Pasos para Redactar Objetivos SMART
Al planificar un nuevo año o lanzar un nuevo producto, uno de los retos que más miedo suele dar es la elaboración del plan estratégico y la fijación de objetivos que sean difíciles pero alcanzables.
- Aclarar y simplificar tus objetivos SMART. Los objetivos a veces tienden a ser confusos. Se debe resumir cada uno de los objetivos hasta tal punto que se puedan escribir cada uno en dos frases. En esas frases debe aclararse los puntos: eSpecífico, Medible, Asignable, Realizable y T-duración.
- Organiza y clasifica tus objetivos SMART. Lo apropiado es crear un hoja de cálculo (o Excel) y crearse una tabla así (ejemplo abajo) donde marcar las cifras para cada objetivo y actualizar esos datos cada cierto tiempo: 1/4 o 1/6 de la duración del objetivo.
- Marcar una cifra concreta para cada objetivo SMART.
- Selecciona una fecha límite. Al marcar una fecha el objetivo deja de ser mental y pasa a ser real convirtiéndose un ambiente más agresivo que producirá un trabajo constante y perseguirá esta consecución del objetivo. Pero pregúntate, ¿podrás conseguirlo? No solo debes crear un compromiso respecto al tiempo sino también ser realista. ¿Qué tiempo dispones?
Siempre se estima el tiempo de cada objetivo sin problemas por el camino. Pero irán surgiendo inconvenientes que nos harán retrasar tiempos.
Marcar objetivos SMART en nuestro plan de marketing nos aseguran un buen procedimiento para conseguirlos aunque no son garantía de éxito.
Ejemplos de Objetivos SMART
A continuación, observa los ejemplos de objetivos empresariales SMART para que te sea más sencillo elaborar los tuyos. Los ejemplos SMART son importantes porque proporcionan claridad y comprensión sobre cómo aplicar la metodología.
- Marketing: aumentar la tasa de conversión es un propósito habitual de toda corporación. Transformar ese objetivo atendiendo a la metodología SMART exige una reformulación. La idea sería plantear un incremento de esta en un 20 % durante los próximos seis meses mediante la implementación de estrategias de marketing digital.
- Productividad: otro ámbito en el que los objetivos SMART tienen cabida es el de la productividad. En lugar de un objetivo genérico de mejorarla habría que hablar de reducir el tiempo de producción en un 15 % en el próximo año mediante la optimización de procesos y la inversión en tecnología.
- Atención al cliente: mejorar el índice de satisfacción del cliente también puede formar parte de los objetivos SMART de cualquier empresa. Pero para que así sea, nuevamente hay que afinar con el planteamiento.
- Innovación: la innovación es otro de los ámbitos en el que se evidencia el potencial de los objetivos SMART. Reducción de la huella de carbono un 33 % en los próximos 4 años.
El Papel de la Inteligencia Artificial en la Definición de Objetivos SMART
La inteligencia artificial se está volviendo imprescindible en toda estrategia de marketing. Un negocio, tanto online como offline, debe ser capaz de estar a la altura de las exigencias digitales de los clientes. Por este motivo, saber analizar los objetivos de marketing y llevar a cabo las acciones necesarias es imprescindible.
Las estrategias basadas en machine learning o deep learning ayudan a lograr los objetivos de marketing digital. Gracias a la capacidad de analizar los datos de los clientes, los especialistas en marketing son capaces de personalizar mensajes, logrando incluso avanzarse a sus necesidades, anticipándose. Para ello existen herramientas digitales como Salesforce, un CRM en la nube capaz de generar estrategias y objetivos de forma efectiva.
Ejemplo de Éxito: Rankmi y la Metodología SMART
Como puedes ver, el mundo del marketing digital se encuentra en constante evolución, y las empresas buscan constantemente mejorar sus estrategias para atraer y convertir prospectos de manera efectiva. En este contexto, el caso de Rankmi, una empresa que enfrentaba un estancamiento en la generación de leads a través de tácticas outbound y decidió acudir a HubSpot en busca de una solución, destaca como un ejemplo inspirador de transformación.
Al implementar una estrategia de inbound marketing potenciada por la correcta determinación de objetivos SMART y utilizando la herramienta de SEO de HubSpot, lograron resultados sorprendentes en un corto período de tiempo. Un aumento del 882 % en el número total de sesiones en el sitio web y una mejora del 645 % en la generación de nuevos leads en tan solo nueve meses, reflejan el impacto positivo de una estrategia bien diseñada y ejecutada.
Tabla de Resultados de Rankmi:
| Métrica | Incremento |
|---|---|
| Número total de sesiones en el sitio web | 882% |
| Generación de nuevos leads | 645% |
En última instancia, los objetivos SMART representan una metodología poderosa y efectiva para la planificación estratégica y el logro de metas tanto a nivel personal como profesional. Al aplicar los principios de especificidad, medición, alcanzabilidad, relevancia y temporalidad, podemos transformar aspiraciones vagas en objetivos claros y alcanzables.
A través de la implementación de objetivos SMART, no solo clarificamos nuestros deseos y prioridades, sino que también nos comprometemos activamente en el proceso de planificación y ejecución.