En el dinámico mundo empresarial actual, el marketing digital se ha convertido en la piedra angular para alcanzar el éxito. Ahora más que nunca, tener una estrategia coordinada y global es algo imprescindible para atraer más clientes. Ya no sirve lo de ‘vamos viendo’. Contar con una estrategia de marketing digital bien estructurada es esencial para que cualquier negocio tenga éxito.
Una estrategia de marketing digital es un plan integral diseñado para alcanzar objetivos empresariales específicos utilizando canales digitales. Se trata del conjunto de acciones diseñadas para lograr las metas definidas en el plan de marketing. A diferencia de las tácticas, que son la ejecución práctica de estas acciones, la estrategia establece el marco general y la visión a largo plazo.
Muchos podéis pensar: «¿Para qué sirve una estrategia marketing? ¡Qué pregunta tan obvia!» Y más en un blog donde fundamentalmente escribo sobre estrategias de marketing en general y sobre las aplicaciones de las estrategias del marketing digital. Sin embargo, la realidad es que, cuando hablo con directivos de PYMEs (incluso empresas grandes), la comprensión de este concepto no siempre es clara.
¿Necesita tu empresa una estrategia de marketing digital?
No lo dudes, en la gran mayoría de los casos, la respuesta es sí. Es necesario realizar, en primer lugar, un análisis tanto interno como externo de la empresa. El análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) puede resultar muy útil. Necesitamos conocer el ecosistema en el que nos movemos, ser conscientes de cuáles son las necesidades de los consumidores y cómo las cubren. Además, realizar un estudio interno también es imprescindible para conocer en detalle la situación de nuestra empresa en el plano digital: ¿está nuestra web orientada al cliente? ¿La usabilidad y la experiencia de navegación son buenas? ¿Actualizamos periódicamente nuestro blog? ¿Cuál es el posicionamiento actual de nuestra web?
Una vez tengas claro tu lugar en el mercado y cuáles son tus puntos fuertes, trabaja en establecer unos objetivos para tener claro hacia dónde debes dirigir todas tus acciones. Objetivo SMART: “Quiero conseguir 20.000 visitas al mes en mi web en tres meses.
Pasos para Crear una Estrategia de Marketing Digital Exitosa
Definir una estrategia de marketing puede parecer complicado, pero adoptar un enfoque paso a paso puede hacer que el proceso sea menos abrumador. Este artículo será mi guía definitiva para ti para crear una estrategia de marketing digital paso a paso.
1. Establecer Objetivos Claros y Medibles
El primer paso crucial para cualquier estrategia de marketing digital efectiva es establecer objetivos claros y medibles. Al definir metas específicas, como aumentar las ventas en un cierto porcentaje o mejorar el reconocimiento de la marca, las empresas pueden dirigir sus esfuerzos hacia resultados tangibles. Para definir objetivos en una estrategia de marketing digital, es importante que sean SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo.
2. Conocer a tu Audiencia
Entender a fondo a la audiencia es esencial. Crear perfiles detallados de los clientes ideales, incluyendo datos demográficos y comportamientos de compra, permite personalizar la estrategia de marketing para maximizar la conexión con la audiencia. Un punto inicial básico es el de la definición de tu cliente ideal. Público objetivo o target. Buyer Persona.
Al buyer persona hay que conocerlo al detalle: cómo son sus jornadas, cuáles son su necesidades o cómo toman sus decisiones, por ejemplo. El desarrollo de tu Buyer Persona es una tarea imprescindible dentro de la estrategia de marketing digital para retener y adquirir nuevos clientes, ya que suponen el timón para acciones como el diseño de productos, la creación de contenidos, la gestión de leads o las ventas, entre otras.
3. Análisis de la Competencia
Las empresas no se encuentran solas en su sector económico, sino que deben tratar de destacar por encima de sus competidores. Para eso, deben identificar quiénes son y analizar sus estrategias digitales para comprender sus fortalezas y debilidades. Llevar a cabo investigaciones sobre otros negocios dentro de tu nicho te proporciona información sobre lo que estás haciendo bien y las áreas en las que puedes mejorar.
4. Selección de Canales y Herramientas Digitales
Tendrás que tener en cuenta qué canales priorizar para atraer a tu buyer persona. Hay muchísimos canales, algunos más conocidos y con más competencia, otros donde la inversión es mayor, otros donde se requiere más creatividad. Los canales digitales que utilizará la empresa para comunicar sus acciones deben seleccionarse también teniendo en cuenta el público, el alcance y el coste. Definir las acciones específicas que se llevarán a cabo en cada canal, detallando el presupuesto, el calendario y las herramientas de medición y análisis de los resultados.
Una de las metodologías estrella para acertar a la hora de elegir el canal adecuado, es el Bullseye Framework. Esta estrategia de trabajo, creada por Gabriel Weinberg y Justin Mares y desarrollada en el libro Traction, podrás descubrir cuál es el canal que genera tracción a tu negocio y te permite llevarlo al siguiente nivel de crecimiento.
El primer paso en Bullseye es hacer brainstorming sobre posibles acciones para cada canal. Después, deberías testear ‘en pequeño’ (es decir, con bajo presupuesto y poco tiempo de implementación) con los canales más prometedores. Aquí validarás si ese canal puede traerte clientes que se identifiquen con tu buyer persona y a qué coste. Por último, deberás dirigir todos tus esfuerzos a aquellos canales que han funcionado como esperabas.
5. Estrategia de Contenidos
Importante para crear, distribuir y gestionar contenido original que atrae a los usuarios y posiciona la marca como referente en su cabeza. Además, es necesaria para trazar una política de comunicación específica (marketing de contenidos) para cada canal. La estrategia de contenidos no se puede separar del Buyer Persona, van íntimamente unidos. Analiza al detalle tu BP: qué tipos de contenido consume, en qué formato, cuáles son sus medios de referencia o las personas y grupos a los que sigue.
Crear un calendario editorial bien planificado es esencial para una estrategia de marketing de contenidos exitosa. Diversificar los tipos de contenido, como blogs, videos, infografías y podcasts, permite llegar a diferentes segmentos de la audiencia. La consistencia en la entrega de contenido valioso fortalece la presencia en línea de la marca.
6. Optimización SEO y SEM
Tener visibilidad en Google, el principal buscador de Internet que tener en cuenta, es uno de las grandes vías para dar a conocer tu negocio y mejorar las ventas. Por ello, dentro de la estrategia de marketing digital es fundamental definir acciones de posicionamiento SEO y SEM (orgánico y de pago) en buscadores. SEO (Search Engine Optimization) es un acrónimo en inglés que significa optimización de motores de búsqueda.
Cuando trabajas tu página web teniendo en cuenta el SEO, haces modificaciones en su diseño y contenido con el objetivo de ser más atractivo para el buscador. Cuanto mejor trabajada esté la estrategia SEO de un sitio web, el motor de búsqueda lo mostrará como un resultado superior en la página de resultados. Por su parte, SEM (Search Engine Marketing) es el proceso de ganar tráfico en el sitio web mediante la compra de anuncios en los motores de búsqueda.
Los anuncios de búsqueda pagados se pueden encontrar en las páginas de resultados de búsqueda (en la parte superior, lateral, inferior…).
7. Redes Sociales
Las redes sociales son omnipresentes, están en el día a día de la mayor parte de los consumidores y, desde hace ya varios años, las empresas no pueden ser ajenas a su poder e influencia. Es lógico por ello que el la estrategia de redes sociales en la empresa deba de ir de la mano de los objetivos marcados en la estrategia de marketing digital. ¿La irrupción de Twitch te obliga a plantearte abrirte un perfil corporativo para llegar a la Generación Z?
Las características de los distintos Buyer Persona determinarán en qué redes sociales deberá estar la empresa. La misión del gestor de redes sociales de la empresa es la de establecer las mejores relaciones con la comunidad con el objetivo de que la marca y sus productos o servicios ganen en confianza y credibilidad. Las collabs con influencers también es una de las estrategias en redes sociales que llevan a cabo muchas empresas.
8. Analítica y Medición
Una vez hayas diseñado e implementado tu estrategia de marketing digital no termina el trabajo. El siguiente paso es uno de los más importantes: analizar los resultados. Cada acción y sus resultados correspondientes deben medirse a través de diferentes KPIs para saber si hemos obtenido el ROI esperado. Contar con herramientas que nos permitan llevar a cabo este análisis es determinante.
Cuando todos opinan, los datos son tu mejor aliado. Las decisiones a adoptar en la empresa, si se quiere obtener resultados, siempre tendrán que tomarse en base a los datos. Por ello es tan importante en marketing digital realizar una robusta analítica web: recopilación, selección y análisis para ayudar a hacer crecer tu negocio. La analítica será el faro para todas las acciones que afecten a tu sitio web, a tu e-commerce o a tus anuncios.
Medir el éxito de una estrategia digital es fundamental para evaluar su efectividad y hacer ajustes necesarios para mejorar los resultados. Algunos de los indicadores clave de rendimiento (KPIs de marketing) que ayudan a realizar una medición efectiva son:
- Tráfico web: número de visitantes que llegan con herramientas como Google Analytics.
- Leads: número de personas que muestran interés en una empresa al proporcionar sus datos de contacto.
- Conversiones: número de personas que toman la acción deseada, como realizar una compra, suscribirse a una lista de correo electrónico o descargar un recurso.
- Retorno de la inversión (ROI): rentabilidad de una estrategia digital, que se calcula dividiendo los ingresos generados por la inversión realizada.
- Compromiso o engagement: nivel de interacción de los usuarios con el contenido y los canales digitales.
- Alcance: número de personas que ven el contenido o los anuncios. Se analiza con herramientas como Google Alerts o Brand24.
- Sentimiento de la marca: percepción que la gente tiene de ella. Puede evaluarse con herramientas como Sprout Social.
9. Flexibilidad y Adaptación
Es imprescindible, teniendo en cuenta que el entorno está en constante cambio. Por eso, es importante estar al tanto de las últimas tendencias y tecnologías digitales o realizar pruebas para experimentar con diferentes enfoques. La adaptabilidad es clave en el entorno digital. Monitorear constantemente las métricas, como el tráfico del sitio, la tasa de conversión y la participación en redes sociales, proporciona información valiosa.
Herramientas Esenciales para tu Estrategia Digital
Dentro del marketing digital, existen muchas más áreas imprescindibles que tendrás que tener contempladas y desarrolladas a la hora de establecer tu estrategia y marcar tus objetivos.
Google Analytics y Tag Manager
La analítica será el faro para todas las acciones que afecten a tu sitio web, a tu e-commerce o a tus anuncios. Es una herramienta de análisis que proporciona información detallada sobre el rendimiento de tu página web. Conocer la tasa de rebote de tu página web. ¿Quieres saber más? No te puedes perder el post Analizar una web con Analytics. ¿Además quiere estar a la última y conocer las novedades de GA4? Tag Manager te permite administrar e implementar etiquetas de marketing en su sitio web (o aplicación móvil) sin tener que modificar el código.
Google Search Console
También de Google, esta herramienta permite hacer un seguimiento del rendimiento de tu tráfico orgánico. Es especialmente interesante para desarrolladores, propietarios de web y profesionales SEO para entender los resultados del sitio en el buscador. Estas tres herramientas podrás encontrarlas en la columna central de la infografía de diseñocreativo.com en la que aparecen todas las herramientas gratuitas que ofrece Google.
CRM (Customer Relationship Management)
El CRM recoge todos los datos de los actuales y futuros clientes y permite centralizar la información de tus contactos desde todas las partes implicadas en la gestión del cliente: ventas, marketing, atención al cliente… Es decir, todos los puntos de contacto. Unos procesos que, con la irrupción de la digitalización, se dan ya en su mayor parte de forma online.
Dependiendo del modelo de negocio (captación lead vs e-commerce), de cómo esté configurada (pequeño vs gran equipo de ventas) y de las necesidades y los recursos de tu empresa, será más adecuada una u otra plataforma CRM. ¿Interesado en conocer la mejor herramienta CRM?
Inbound Marketing
El Inbound Marketing es la metodología básica dentro de la estrategia de marketing digital para atraer al cliente de manera natural mediante pequeños aportes de valor al usuario.
CRO (Conversion Rate Optimization)
La página web es la tarjeta de visita de tu empresa. Si falla en algún punto (porque carga lentamente, es muy difícil localizar la información sobre un producto o se visualiza mal en la versión móvil, por ejemplo) es muy posible que el usuario la abandone y hayas perdido una oportunidad de venta. El CRO te permite incrementar el porcentaje de ventas, leads o cualquiera que sea el objetivo fijado previamente, algo esencial dentro de la estrategia de marketing digital.
Si quieres conocer aún más sobre la usabilidad web, conoce las opiniones de 4 expertos en el post Cómo la usabilidad web ayuda a las conversiones de marketing.
E-commerce
Si vendes a través de Internet, será fundamental que desarrolles un e-commerce, el primer paso es seleccionar la plataforma más adecuada. Busca un buen servicio de hosting. Selecciona la plataforma que más encaje con tu proyecto. Elige la pasarela de pago. Dale importancia al diseño. Una vez puesto en marcha tu e-commerce, el trabajo no habrá finalizado.
Además, tendrás que vigilar la logística de distribución de tus productos. Es posible que un aumento de volumen de negocio tensione tu capacidad de almacenamiento o que una apertura a mercados internacionales te obligue a revisar tus plazos y servicios de entrega.
Comunicación Corporativa
Como complemento, no podemos dejar de lado un área que, sin ser 100% de marketing digital, está inevitablemente unida: la comunicación corporativa. Todo lo que recojan los medios de comunicación sobre una empresa será siempre más creíble a ojos de un lector que un contenido comercial o publicitario. Además, las noticias de los medios digitales que hablen de tu empresa ayudarán mucho al posicionamiento SEO de tu marca.
En el caso de las noticias que aparecerán en los medios de comunicación, no hay una conexión directa con la audiencia (como sucede con otros canales como el blog o las redes sociales de la empresa), por lo que habrá que generar un contenido atractivo para el periodista.
Redacción neutra, objetiva, formal, que responsa a las 5Ws del periodismo: (What) qué ha sucedido; (Who) quiénes son los protagonistas; (Where) dónde ha sucedido; (When) cuándo ha sucedido; y (Why) por qué ha sucedido. Ha de cautivar al periodista que recibe la comunicación, ya que es es el filtro entre tu contenido y la audiencia.