Cuando una empresa o negocio decide empezar a vender por internet, la gran mayoría piensa en montar una tienda online. Sin embargo, existen otras alternativas que pueden resultar muy interesantes en la red, sin necesidad de tener que contar con el desarrollo y mantenimiento de la propia tienda. Una de estas alternativas es vender a través de un marketplace.
¿Qué es un Marketplace?
Si hablamos de un marketplace, no es otra cosa que una gran plataforma de comercio online donde diferentes empresas ofrecen sus productos aprovechando la logística e infraestructuras que pone a su disposición. Un marketplace es un lugar de encuentro, un bazar virtual.
La analogía más cercana podría ser un mercado al aire libre donde diferentes vendedores muestran sus productos al público. Un marketplace es un espacio comercial virtual que sirve como intermediario entre los compradores y vendedores. No hay limitantes entre la cantidad de artículos que se pueden vender y comprar en un solo lugar.
Un marketplace sirve para brindar un espacio de comercio digital en el que no importan horarios ni fronteras. Para entenderlo de una mejor manera, pongamos como ejemplo un centro comercial. Los consumidores recorren pisos y pasillos llenos de ofertas comerciales de gran variedad. Esta es una de sus grandes ventajas.
En resumen, un marketplace es:
- Una plataforma en línea que conecta a vendedores con compradores.
- Un espacio donde múltiples vendedores ofrecen sus productos bajo un mismo techo virtual.
- La versión virtual de un centro comercial.
Ventajas de Vender en un Marketplace
El éxito de los marketplaces viene asociado a dos cuestiones básicas como son una gran oferta de producto y un gran número de clientes potenciales que ya compran en dicha plataforma. Contribuye con una mayor visibilidad de las marcas y ayuda a posicionar a aquellos negocios nuevos o que pertenecen al rubro de pequeñas y medianas empresas, ya que los acerca a un público de alto volumen.
A continuación, se detallan algunas de las ventajas clave:
- Mayor alcance: El alcance puede ser un motivo suficiente para vender tus productos de una manera más eficaz y rápida que la venta en mercados pequeños.
- Agilidad en la gestión de pagos: Porque no necesitamos montar nuestra propia pasarela. Las plataformas se encargan de verificar los pagos y que estos se realicen antes de enviar la mercancía.
- Menor inversión: Una de las grandes ventajas es que no tienes que pagarle a alguien que cree una página de ecommerce para comenzar a vender tus productos. La plataforma ya está disponible para ti y tu mercancía.
- Ahorro en el posicionamiento: El posicionamiento en un marketplace no representa una preocupación para los vendedores, en tanto que la misma plataforma se encarga de mostrar el contenido para obtener más ingresos y continuar con el círculo de ventas.
- Sinergias con otros vendedores: De las que nos podremos beneficiar.
- Posibilidad de ventas cruzadas: Las ventas cruzadas suelen ser habituales.
Desventajas de Vender en un Marketplace
No todo son ventajas. En el primer caso no vamos a ser la única empresa que ofrezca un producto determinado. Esto nos obliga a ajustar mucho el precio para tener visibilidad y que nuestros productos se vendan lo que, lógicamente, reduce nuestro beneficio.
Es importante considerar las siguientes desventajas:
- Competencia: Posiblemente no seremos los únicos que ofrezcamos este producto, por lo que vamos a tener competencia de otros vendedores dentro del propio marketplace.
- Costos: Lógicamente implica unos costes. En la mayoría de ellos se suele pagar un canon fijo por un número determinado de artículos que tenemos a la venta, además de un porcentaje acordado por cada una de las ventas realizadas.
- Dependencia: Por último es el marketplace el que fija las reglas y no nosotros. Ellos deciden qué productos muestran primero y por qué motivo.
- Falta de control: Tu tienda no te pertenece en un 100 %. Vender así equivale a la renta de un espacio para tu negocio o marca; por lo tanto, la plataforma no es tuya y las herramientas o ajustes no dependen en gran parte de ti.
- Retrasos en los pagos: Tus ganancias no son inmediatas. Muchos marketplaces tienen políticas de ingresos que retienen el pago hasta varios días después de completarse la entrega.
- Falta de flexibilidad: No cuentas con mucha flexibilidad ante las inconformidades de un cliente. Ten presente que para una plataforma el cliente tendrá la razón la mayoría de las ocasiones.
- Pérdida de clientes: No generas clientes, sino solo compradores. Entrar al mundo del marketplace debes considerar que, aunque puedas tener muchas ventas y catalogarte como uno de los vendedores con mejor reputación, los clientes no serán meramente tuyos, ya que el lead es de la plataforma.
Tipos de Marketplaces
Existen tres tipos de marketplace según su giro: entre negocios (B2B), de negocio a consumidor (B2C) y entre consumidores (C2C).
- Marketplace B2B (Business to Business): Se trata de espacios en donde las compañías pueden buscar proveedores o incluso llegar a acuerdos para vender entre intermediarios. Se especializa en productos que no van al consumidor final, sino a las compañías. Un ejemplo es Alibaba.
- Marketplace B2C (Business to Consumer): En este caso, la transacción se da entre una empresa y un consumidor, se refiere al marketplace tradicional porque las compañías ofrecen sus productos o servicios a los clientes que serán los consumidores finales. En este rubro, las empresas muestran el producto, estipulan un coste que podrá o no incluir el correspondiente al envío, entrega la mercancía en paquetería y esta llega al usuario final sin ningún tipo de filtro. Amazon es un ejemplo.
- Marketplace C2C (Consumer to Consumer): Aquí los usuarios pueden vender artículos en calidad de nuevos o incluso usados, es una transacción comercial de persona a persona. eBay es un ejemplo.
También podemos clasificar los marketplaces según su especialización en:
- Marketplace de Productos: Se pone a disposición del cliente un bien material o de consumo. Son plataformas que venden todo tipo de productos.
- Marketplace de Servicios: Los usuarios pueden contratar servicios profesionales como diseñadores gráficos, desarrolladores web, abogados, redactores, contadores y cualquier tipo de actividad en un campo específico de conocimiento, por lo que no hay un elemento físico en sí mismo.
- Marketplace de Nicho: Este tipo de marketplace es de nicho, es decir, se enfoca en una categoría específica en la que un usuario contrata o compra algún tipo de experiencia.
Ejemplos de Marketplaces Conocidos
Es importante conocer algunos de los marketplaces más populares y cómo se diferencian:
- Amazon: Se ha ganado el respeto del resto de ecommerce gracias a su reputación y a que ayuda a los vendedores a entrar en el mercado. Sigue siendo el canal de ventas de referencia para las empresas medianas y grandes.
- eBay: Empezó como un marketplace Peer to Peer con las subastas online como el principal formato de venta.
- Walmart: Llegó como un minorista multinacional tradicional pero evolucionó con una nueva presencia digital con la introducción de Walmart Marketplace en 2009.
- Rakuten: Nació en 1997 de la mano de su creador Hiroshi Mikitani y es el Amazon de Japón, pero con más diversidad de productos.
- Etsy: Entra en la categoría de plataformas basadas en la comunidad que se adaptan a los datos demográficos específicos del mercado. En este caso, la atención se centra en productos artesanales o hechos a mano como ropa vintage, artículos decorativos, etc.
¿Cuándo Vender en un Marketplace?
Vender en un marketplace es una decisión que debe basarse en varios factores. Aquí te dejamos algunas situaciones en las que podría ser recomendable considerar esta opción:
- Cuando se busca un alcance más amplio: Si tu objetivo es llegar a más clientes sin necesidad de invertir en publicidad o estrategias de marketing complejas, los marketplaces son una excelente opción.
- Cuando deseas reducir los costos iniciales: Iniciar una tienda en línea propia implica costos de diseño, mantenimiento y marketing.
- Para validar un producto: Un marketplace te permite probar la demanda de un producto sin incurrir en los costos de lanzar una tienda propia.
Cómo Empezar a Vender en un Marketplace
Una vez tengas claro en qué plataforma quieres vender, es el momento de ponerse manos a la obra.
- Investigación: Necesitas hacer una investigación de las opciones disponibles, conocer sus funciones y entender si va bien con lo que necesitas.
- Cumplimiento de requisitos: Asegúrate de cumplir con todos los requisitos de la plataforma, ya sean políticas de calidad de producto, envío y devoluciones, tarifas y comisiones.
- Creación de catálogos: El siguiente paso te adentra ya a la comercialización de tu oferta porque deberás crear tus catálogos o listados detallados sobre tus productos o servicios.
- Definición de precios y políticas: Requieres definir los precios que estarán públicos, además de establecer políticas claras de envío y devoluciones.
- Gestión de inventario: Necesitas llevar un registro actualizado de tu inventario para evitar problemas de disponibilidad.
- Administración de pedidos: Administra eficazmente los pedidos que recibas a través de la plataforma.
- Seguimiento de ventas: Realiza un seguimiento de tus ventas, métricas de rendimiento y resultados en el marketplace.
¿Marketplace o tienda virtual? Descubre cómo elegir lo mejor para tu negocio
Consejos Adicionales para el Éxito en un Marketplace
Como en toda empresa, lo ideal es hacer visible el producto y el negocio por sí mismo. Incluso si cuentas con sitio web pero con muy pocos seguidores, debido a la recién apertura de tu negocio, las plataformas de marketplace son perfectas para acercar el público a la mercancía.
A continuación, algunos consejos para tener éxito en un marketplace:
- Optimización de listados: Asegúrate de que tus listados sean atractivos y estén bien optimizados.
- Atención al cliente: Es fundamental que los usuarios y clientes se sientan escuchados; por ello enfócate en responder dudas y dar certidumbre sobre la compra.
- Control de inventario: También es importante que mantengas un control preciso de tu inventario para evitar problemas de disponibilidad.
- Calidad del producto: Si tus productos o servicios son de calidad, tendrás más ventas recurrentes.
- Mantente actualizado: Mantente atento a las actualizaciones y mejoras que la web pueda ofrecer.
- Ofrece calidad: Ofrece calidad en todo lo que hagas para lograr una experiencia única, personalizada y satisfactoria para todos los usuarios y clientes.