Conceptos Esenciales Relacionados con el Marketing

El mundo del marketing es amplio y está en constante evolución. Seguro que ya conoces o has escuchado antes algunos de estos términos y quizá no dominas otros. Con el avance de las herramientas digitales, la evolución en el comportamiento de las personas y las nuevas estrategias que nacen de todo esto, hay otros términos que se están gestando apenas.

Hay muchos conceptos del marketing que debes conocer si tienes un negocio. Lamentablemente muchas empresas cometen graves errores de marketing, en especial las más pequeñas, que son las que menos formación y profesionales cuentan en plantilla. A veces porque el tamaño es muy pequeño y el propietario - trabajador no se forma, y otras veces por poner como responsable de marketing a un familiar o amigo que no tiene la experiencia o la formación necesaria para obtener resultados. Todo eso les hace perder ventas, clientes, e incluso acabar cerrando a largo plazo.

Por eso es tan importante que domines los conceptos del marketing, porque es una pieza clave para cualquier negocio y que difícilmente podrás delegar o externalizar. Además hoy en día se habla tanto del marketing online, que parece que no existe nada más, llegando a pensar que el marketing tradicional está anticuado o es inútil.

Definiciones Clave de Marketing

Vamos a presentar 2 definiciones de lo que es el marketing. Es cierto que hay muchos expertos en marketing, pero podemos centrarnos sin lugar a dudas en los dos más relevantes. La primera definición es de Peter Drucker, padre del Management como disciplina.

El marketing estudia el comportamiento de los mercados y de los consumidores para potenciar y mejorar las ventas de un producto. Una estrategia de marketing arranca en el momento en que analizamos el mercado para definir un producto determinado, y se prolonga hasta el servicio postventa que prestamos al consumidor.

Aunque durante los últimos años se ha hablado de dos grandes tipos de marketing, el offline (se realiza al margen de internet) y el marketing online (exclusivo de la Red), su evolución es constante y ya se habla de una nueva clasificación: el marketing tradicional o 1.0, centrado en el producto y en las estrategias de venta; el marketing 2.0, que interactúa con los consumidores para conocerles y satisfacer sus necesidades actuales y futuras, a través de los medios digitales, y el Marketing 3.0. Esta última modalidad da un paso más porque se centra en la persona: ya no es suficiente con ofrecer a los consumidores nuestro producto, sino que también debemos transmitirle nuestros valores, por ejemplo, en favor de la sostenibilidad y de un mundo mejor.

La palabra marketing, hoy en día, se ha convertido en algo común en nuestro vocabulario, no solo para los que trabajamos en este ámbito, sino para cualquier ciudadano. Es una palabra inglesa, aunque la Real Academia Española de la Lengua ya admite el uso de este anglicismo, si bien recomienda usar la voz española ‘mercadotecnia’. Según la propia definición de la RAE, la mercadotecnia o marketing es el “conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda”.

Conceptos Fundamentales del Marketing

A continuación, exploraremos algunos de los términos más importantes en el mundo del marketing:

• Alcance: El alcance se refiere a la audiencia a la que llega un mensaje de marketing, que puede ser una campaña de anuncios en redes sociales o una pauta en televisión: no importa la plataforma, siempre y cuando haya manera de medir cuánta gente ha tenido contacto con ella.
• Atención al cliente: La atención al cliente es el área que se encarga de darle seguimiento a las interacciones de las personas que desean convertirse en clientes o que ya lo son.
• Automatización: La automatización tiene que ver con el uso de herramientas digitales y de inteligencia artificial (como un CRM) para gestionar las tareas repetitivas que requieren captación de datos, envío de información o programación de publicaciones, por ejemplo.
• Buyer persona: Es la representación de los clientes ideales de una marca, y se construye gracias a los datos que se obtienen de una investigación de mercado.
• Comunidad digital: Las marcas necesitan una persona (o equipo) que se encargue de establecer, gestionar y nutrir la comunidad digital de una marca o negocio.
• Conversión: Una conversión es cualquier acción que una marca o empresa desea que las personas hagan en un sitio web o canales oficiales digitales. Por ejemplo, descargar una guía, llenar un formulario, reproducir un video o compartir una publicación.
• CMS: CMS significa «sistema de gestión de contenidos»; permite gestionar un sitio web fácilmente.
• Customer journey: Es el recorrido que toma un cliente desde el primer contacto que puede tener con una marca o empresa. Muestra todos los puntos que debe llevar a cabo para completar procesos: ser atendido por un representante, hacer una compra, pedir una cotización online o conseguir una prueba gratuita.
• Engagement: El engagement es una relación activa y sólida entre una marca o negocio y su audiencia. Es la vinculación que logras con la comunidad a través de tu presencia en Internet; lo que te permite pasar de simples extraños, a personas con las que tienes relaciones que involucran un grado emocional. Un cambio en la actitud de tus contactos, más allá del compromiso, pero que están enlazados con él, por ejemplo: unión emocional, deseo de permanencia, satisfacción con lo que se hace.
• Estrategia multicanal: Una estrategia multicanal de marketing es aquella que aprovecha diferentes plataformas y formatos para hablarle a su audiencia.
• Marketing relacional: Son las estrategias que permiten construir relaciones duraderas con clientes más allá de su primera compra.
• Focus group: El focus group es un estudio que se realiza con la participación de un grupo de personas que comparten su opinión acerca de un producto o servicio, ya sea mientras lo conocen por primera vez o que ya han tenido experiencia. Se lleva a cabo en un ambiente relajado, con una persona como moderador de las opiniones que las registra, y con apertura para que exista la confianza necesaria que permite compartir lo que se piensa honestamente.
• Inbound marketing: El inbound marketing es la metodología que busca atraer a clientes por medio de contenidos relevantes, de acuerdo con los buyer personas de una marca o negocio que están dentro de una de las tres etapas del flywheel: atraer, interactuar y deleitar. El Inbound marketing o marketing de atracción es una metodología con la que conseguimos llegar a miles de personas a través de contenidos de calidad, relevantes y personalizados. Esta estrategia tiene cuatro fases: Atracción, Conversión, Cierre y Fidelización. La de Atracción consiste en realizar una amplia labor de SEO, Blogging, y Social Media que permita conseguir un tráfico notable y de calidad a nuestro sitio web. A continuación, tenemos que convertir esas visitas en leads o tráfico cualificado y para ello necesitamos obtener sus datos de contacto.
• Insights: Gracias a las investigaciones y análisis de mercado que realizan los expertos de marketing, es posible obtener insights o revelaciones importantes sobre los clientes o buyer personas. Un insight puede ser una conclusión que permite comprender mejor la toma de decisiones de un sector o las razones por las que busca ciertas soluciones.
• Keyword: Una keyword, o palabra clave, es un término de búsqueda que ayuda a las personas a encontrar un contenido en particular en internet.
• KPI: Los KPI son los indicadores clave de desempeño (key performance indicators, en inglés) que miden el éxito de los esfuerzos de marketing. La palabra KPI proviene de Key Performance Indicators, esto se traduce, ni más ni menos, como los indicadores claves de desempeño; es decir, aquellas variables, factores, unidades de medida, que consideramos estratégicas en una empresa.
• Lead: Un lead es una persona que ha mostrado auténtico interés en una marca o negocio. Es posible que todavía no realice una compra; sin embargo, sí ha descargado algún material gratuito o reprodujo un video a cambio de compartir sus datos de contacto. Lo cierto es que hay diferentes tipos de leads: su clasificación se basa en ciertas características que determinan, primero, en el área de marketing y luego en ventas.
• Marketing de contenidos: El marketing de contenidos es una estrategia que busca atraer clientes y crecer audiencia gracias a la creación de contenidos originales y valiosos que dan un beneficio a sus consumidores, especialmente porque les entretiene, da información actualizada o educa en un tema en específico.
• Redes sociales: Las redes sociales son todas las plataformas en las que la gente se registra para compartir publicaciones, actividades e interacciones con otros miembros en el espacio creado por una empresa.
• Segmentación: La segmentación es la forma en que el marketing clasifica al mercado, según ciertas características que pueden basarse en datos demográficos, socioeconómicos, de comportamiento y otros.
• SEO: Son las siglas de search engine optimization u optimización para motores de búsqueda.
• Tienda online: Es el espacio digital en donde una marca o negocio vende sus productos o servicios.
• Ventas: En términos de marketing, es el área que se encarga de calificar los leads que envía marketing para convertirlos en clientes.

Otros Conceptos Relevantes

• Marketing mix: es la combinación que puede realizar la empresa de las cuatro variables tradicionales del marketing (precio, producto, promoción y distribución) para conseguir ventas, clientes, y cuota de mercado.
• Auditoría de marketing: al igual que en el área contable, es el proceso por el cual se analiza y evalúan los programas y acciones del área de marketing para comprobar su adecuación a la situación del entorno en el que se mueve la empresa.
• CRM: acrónimo de customer relationship management, es decir de la gestión de la relaciones con clientes. Al final cuando hablamos de CRM confundimos, como con el marketing online, el medio con el fin. Una cosa es la filosofía de gestión basada en crear y aprovechar las bases de datos de clientes para integrar toda la información y analizarla con el objetivo de detectar necesidades y patrones de comportamiento de los clientes para cara a diseñar estrategias y acciones personalizadas.
• Networking: El networking o trabajo en red es la actividad que realizamos cuando nos damos a conocer y nos relacionamos con una red de contactos profesionales y de clientes potenciales. Es una forma de marketing en la que, en lugar de dirigirte a tus clientes para ofrecerles un producto o servicio, buscas la interacción con tus proveedores e incluso con tus competidores para conocer mejor el mercado.
• SWOT (DAFO): Este acrónimo representa uno de los primeros pasos que debemos dar para poner en marcha un negocio o para evaluar su competitividad. Sus siglas representan los términos Strengths (Fortalezas), Weaknesses (Debilidades), Opportunities (Oportunidades) y Threats (Amenazas), y permiten identificar los puntos fuertes y débiles, e internos y externos de nuestra estrategia empresarial.
• Target marketing: El target es uno de los elementos más importantes de nuestra estrategia porque define cuál será el objetivo de nuestras acciones, a quiénes nos dirigimos con nuestras campañas. Si este aspecto ya era importante en el marketing offline, en el caso del marketing digital es básico porque gracias a internet podemos segmentar al máximo nuestras campañas, es decir, dirigir nuestros mensajes directamente a nuestro público objetivo o clientes potenciales. Y eso se traduce en un gran ahorro de tiempo y dinero.
• Marketing automation: El marketing automatizado consiste en realizar determinadas acciones de forma automática gracias a la utilización de determinadas herramientas de software. Nos permite llevar a cabo procesos reiterativos de marketing a un coste muy bajo. Con él podemos, por ejemplo, enviar correos electrónicos de manera automática a los suscriptores de nuestra Newsletter, lanzar ofertas generalizadas a antiguos clientes o transmitir información útil a nuestra base de datos de manera masiva.
• Storytelling: recurso creativo que busca captar la atención del usuario mediante el relato de una historia que les emocione o cause sentimiento. Cada vez como usuarios buscamos más empatizar y conectar con el lado personal y humano de las marcas.
• Nicho: es la porción de mercado en la que un público tiene características y necesidades similares.
• Engagement: es la relación a largo plazo con nuestros clientes, la capacidad que tiene una marca o empresa para involucrar a sus clientes con sus servicios o productos.
• ROI: Estas palabras son solamente algunas de las que habitualmente encuentras cuando trabajas en marketing. Si necesitas ayuda para elaborar o desarrollar su estrategia de marketing, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¿Te suena a chino cuando escuchas CPC, CTR o Call to Action? ¿Tienes que acudir como loco a los buscadores cuando te encuentras con términos como Anchor Text, Call to Action o Prospecting?

Diccionario de Marketing Digital

Este diccionario cubre conceptos esenciales como SEO, SEM, CPA, ROI, y cómo estas métricas pueden transformar tus estrategias digitales.

Este glosario cubre 100 términos esenciales del marketing digital, organizados en categorías.

1. Métricas y Análisis
2. Estrategias de Marketing
3. Publicidad y Promoción
4. Canales de Marketing
5. Tecnología y Automatización
6. Diseño y Experiencia de Usuario

Ejemplos de Términos Clave

• CPA (Coste por Adquisición): El coste promedio para adquirir un cliente.
• CTR (Click Through Rate): Mide el porcentaje de usuarios que hicieron clic en un anuncio respecto a sus impresiones.
• ROI (Return on Investment): Calcula el retorno de inversión en una campaña de marketing.
• CRO (Conversion Rate Optimization): Proceso de optimización de la tasa de conversión de un sitio web.
• SEO (Search Engine Optimization): Conjunto de técnicas para mejorar la visibilidad orgánica en buscadores.
• SEM (Search Engine Marketing): Estrategia de marketing pagado en buscadores, como Google Ads.
• Inbound Marketing: Estrategia para atraer clientes mediante contenido de valor.
• Outbound Marketing: Estrategia de marketing que busca activamente a los clientes a través de técnicas intrusivas como correos masivos.
• Marketing de Contenidos: Creación de contenido útil y relevante para atraer a la audiencia.
• CRM (Customer Relationship Management): Software para gestionar la relación con los clientes, ayudando a automatizar y mejorar la interacción con ellos.
• UX (User Experience): Diseño centrado en mejorar la experiencia del usuario al interactuar con tu sitio web o aplicación.
• Landing Page: Página diseñada específicamente para convertir visitantes en leads, generalmente a través de una oferta concreta. Suelen ser páginas sin navegación convencional, menú, login, etc., ya que son superfocalizadas en la conversión. Son esenciales en cualquier acción de marketing online que quieras llevar a cabo.
• Big Data: Análisis de grandes volúmenes de datos para identificar patrones y tendencias relevantes.
• Growth Hacking: Estrategia de crecimiento acelerado que combina marketing y desarrollo de productos de forma innovadora.

Ahora que ya sabes un poco más, ¿quieres ampliar tu vocabulario? ¿Te gustaría llevar a la práctica todo lo aprendido? Conocer los términos del marketing digital es crucial para entender las estrategias y herramientas que se utilizan en este campo. El glosario de marketing digital puede ser una herramienta valiosa para mejorar tus habilidades y conocimientos en el campo del marketing. El Diccionario de marketing digital de IEBS está estructurado de manera que facilita el aprendizaje, presentando los términos en un formato claro y conciso.

Si quieres que tu estrategia de marketing de contenidos sea efectiva, necesitas que la gente te encuentre. Por supuesto, puedes (¡y debes!) poner en marcha las recomendaciones de SEO más habituales. A veces no se trata de hacerlo bien como de no meter la pata. ¿Ya tienes una página web fantástica para tu negocio? ¡Enhorabuena! La mejor manera de gestionar el mantenimiento de tu web para asegurar que nada se te escapa es crear una serie de "checklists" con cosas a revisar y fijar un periodo de tiempo entre cada revisión.

Las campañas de retargeting se dirigen directamente a los usuarios que ya han visitado tu web o realizado una acción específica dentro de ella. Llevar a cabo tu estrategia de marketing digital consume una gran cantidad de tiempo y recursos, pero con la automatización puedes ponértelo más fácil. La captación de leads a cambio de contenidos.

El marketing digital es una de las disciplinas que más repercusión han tenido en la sociedad durante los últimos años. Tras la profunda revolución a nivel mundial que supuso la digitalización, la cual se aplica ya a día de hoy en prácticamente todos los ámbitos administrativos, empresariales o gubernamentales; el marketing digital se ha convertido en una de las piezas fundamentales para el desarrollo y progreso de todo aquel que cuenta con presencia en Internet. De hecho, y teniendo en cuenta la cantidad de oportunidades laborales que este campo ofrece, el incremento en el número de personas que deciden cursar un Máster en Marketing Digital no para de crecer.