Estrategias de Marketing Fallidas: Ejemplos y Lecciones Aprendidas

En el mundo del marketing, no todas las campañas están destinadas al éxito. Sufrir una crisis de reputación supone un riesgo para nuestra marca y no saber gestionarla puede dañarnos gravemente. Analizamos en profundidad algunos de los ejemplos de crisis de reputación peor gestionados y errores de marketing, destacando la importancia de la sensibilidad cultural, la empatía y una cuidadosa consideración de los mensajes antes de lanzarlos al público.

Crisis de Reputación y su Mala Gestión

La exposición de la marca supone tener cierta cautela con los contenidos que se publican y estar preparados para la repercusión que puedan tener.

Ejemplos de Crisis de Reputación

• Air Europa: Todo comenzó cuando a una pasajera en silla de ruedas se le denegó el acceso al avión sin una persona que la acompañara. Bajo los hashtags de #discriminacion #discapacidad #denuncia, el tweet de Mara consiguió más de 2.600 retweets, entre los que se encontraban diferentes influencers. Por lo que el mensaje corrió como la espuma. Air Europa respondió rápido al tweet de Mara Zabala pero con una contestación muy poco acertada. La aerolínea se limitó a indicar las condiciones de su servicio y transcribir su reglamento, donde se indicaba que una persona en silla de ruedas había de ir acompañada. Por otro lado, después de ver toda la repercusión que tuvo el tweet de Mara, la compañía optó por el silencio, no dando una solución a esta pasajera.
• Ballantines: Otro ejemplo de crisis de reputación online lo protagonizó el community manager de la marca de whisky Ballantines en 2015 al posicionarse a favor del Real Madrid en uno de sus tweets. En él animaba al equipo blanco, lo que suscitó el malestar de aficionados de otros equipos. Sin embargo, Ballantines ya había protagonizado antes escándalos similares. Por lo que cabe tener en cuenta la posibilidad de que se tratase más de una estrategia de marketing para generar ruido y conseguir notoriedad.
• Hero: En 2017, la marca de alimentación Hero desencadenó una crisis de reputación ella misma, de la cual salió bastante mal parada. Todo comenzó con un tweet irónico en el que se mencionaba a la periodista Samanta Villar, a raíz de la publicación de su libro sobre su experiencia con la maternidad. La respuesta de la periodista no se hizo esperar, ya que preguntó a Hero a través de la misma red social por la calidad nutricional de sus productos de alimentación infantil, que contenían aceite de palma.
• Ryanair: La aerolínea irlandesa tuvo una de sus mayores crisis de reputación en el año 2018, que acabó con la creación del hashtag viral #ryanairracist. El hombre insultó a la mujer por el color de su piel y su acento extranjero, una actitud ante la que la tripulación de la aeronave se mantuvo al margen y no supo controlar. Y no solo eso, sino que el pasajero no tuvo ningún tipo de consecuencia: no fue cambiado de asiento, mientras que la mujer sí tuvo que hacerlo. La escena fue captada por cámaras de móvil y el vídeo se viralizó.

Errores Comunes en Campañas Publicitarias

Las campañas de publicidad o marketing, tienen el poder de potenciar una marca y llevarla al éxito, o también todo lo contrario y que sean un fracaso y destruir la reputación de una compañía. Estas estrategias están conformadas por diversas ideas que son organizadas en un documento o brief de marketing para luego ser traducidas a un anuncio publicitario. Las campañas publicitarias tienen la particularidad que pueden ser creadas y distribuidas en cualquier tipo de formato.

Confusión entre Propaganda y Publicidad

Es común que muchas personas tiendan a confundir ambos términos. Sin embargo, ambos tipos de estrategias no están relacionadas y no son similares. Cuando hablamos de la propaganda nos referimos a aquellas campañas que tienen el objetivo de diseminar y reproducir. Su principal función es difundir un sistema de creencias e ideas características, sembrar una ideología en la cabeza de las personas. Por otro lado, la publicidad está más asociada al marketing directo ya que hace referencia a una forma de compartir una información o hacer llegar una oferta sobre un producto, servicio o marca específico a sus clientes. La publicidad es conocida y se caracteriza porque su objetivo final es el de vender o lograr una conversión.

Ejemplos de Campañas Publicitarias Fallidas

• Cola Cao (2017): En el año 2017 lanzó una campaña publicitaria. La respuesta de los usuarios no fue muy asertiva que digamos, ya que al poco tiempo se hizo viral en las redes sociales el hashtag #Colacaonosinsulta. Efectivamente los tiempos cambiaron y esto es un ejemplo claro de que hay que innovar con la publicidad. Sin embargo, la clave esencial de una publicidad exitosa sin duda es la comunicación. La campaña fue tan mal vista, que no obtuvo resultados satisfactorios.
• Vicky Form (2018): En el 2018 la marca de lencería femenina Vicky Form, en celebración de la Copa del Mundo Rusia de fútbol, realizó un spot publicitario que tuvo poco éxito y además se dio a conocer como un ejemplo de mala publicidad. La publicidad inicia con una pareja de novios, la chica asegura que su novio esta enfermo puesto que no hace mas nada que ver los juegos de dicho deporte, al punto de que este se quede dormido frente el televisor. Su gran solución a este problema es la fabricación de una ropa interior con una tecnología que emite vibraciones de acuerdo a las jugadas del partido. Una vez que el juego se comience a tensar y la acción inicie, dicha ropa intima iniciará a tener una vibraciones que darán placer a la protagonista de dicho comercial. El extraño razonamiento de Vicky Form concluye que con lo anterior ambos podrán disfrutar, debido que «No habrá quien se queje de un buen juego y solo desearán el momento en que alguien la meta».
• Pepsi con Kendall Jenner: Uno de los ejemplos más conocidos que se dio a conocer en los últimos años fue la campaña publicitaria de la bebida Pepsi con la modelo y celebridad reconocida Kendall Jenner. Dicha publicidad duró casi tres minutos y pudimos observar a muchas personas de diversas partes del mundo. Entre ellas estaba la modelo de Victoria ‘s Secret, Kendall Jenner. La modelo se encuentra en medio de una sesión fotográfica en un edificio de una ciudad importante. Todo parece que está saliendo bien en la publicidad hasta el momento, incluso la modelo se une a la protesta pacífica. Pero lo que arruina por completo este video y hace que sea ejemplo de una mala publicidad es que el video termina con la modelo ofreciéndole una lata de dicha famosa bebida a uno de los oficiales de seguridad. Tras esta acción, ambas personas se abrazan y la protesta llega a un fin.
• Gillette y el movimiento #MeToo: Es bien sabido que miles de marcas han comenzada a unirse al movimiento #MeToo sin haber sido nunca ellas nada de eso. La marca de rasuradoras para hombre Gillette se unió a este movimiento y quiso hacer una campaña que demostrara esta causa como algo de lo que tenemos que estar orgullosos. Sin embargo el protagonista de la publicidad se nos hizo ver como un guerrero frente a la masculinidad tóxica. Diversos espectadores criticaron la marca porque pensaron que ellos no eran los apropiados en llevar este mensaje, mucho menos de la mano de los hombres.
• Cerveza para mujeres de Labatt Blue: La marca de cervezas americana intentó burlarse de las publicidades machistas y sin sentido, pero por el contrario, terminaron haciendo una campaña que fue todo lo contrario. Ellos intentaron ser irónicos y celebrar el Día Internacional de la Mujer lanzando una cerveza solo para ellas con el packaging rosa. Esto lo quisieron hacer como un chiste pero fueron criticados por muchas personas.
• United Way y la lluvia de globos en Cleveland: La organización estadounidense sin fines de lucro, United Way, decidió en 1986 lanzar 1.5 millones de globos inflados con helio en el cielo para hacer un llamada de atención sobre la situación crítica que vivía el sector financiero en el estado de Cleveland, en Estados Unidos. Sin embargo, el objetivo de dicha campaña que empezó como algo positivo, terminó convirtiéndose en una tragedia para muchos. La publicación tuvo consecuencias muy grandes para el estado. Algunas de las consecuencias que se vivieron para los habitantes y turistas de la ciudad fue la cancelación de los vuelos debido a que gran parte de los globos que se dejaron volar, terminaron en la pista del aeropuerto.

Otros ejemplos de campañas publicitarias que fracasaron:

• Pepsi y Kendall Jenner
• Sony PSP
• Ford India
• Hyundai UK
• McDonald’s UK
• Heineken

Lecciones Aprendidas

Estas campañas destacan la importancia de la sensibilidad cultural, la empatía y una cuidadosa consideración de los mensajes antes de lanzarlos al público. En el mundo de la publicidad, un pequeño error puede convertirse rápidamente en una gran crisis.

¿Qué es "Marketing Malo"?

«Marketing malo» es un término que puede referirse a diversas situaciones o prácticas en el ámbito del marketing que son consideradas ineficaces, poco éticas o incluso perjudiciales para la imagen y reputación de una empresa. Algunos ejemplos incluyen publicidad engañosa, estrategias invasivas, falta de personalización, negligencia en la investigación de mercado y violación de la privacidad de los clientes.

Errores de Marketing Después de Desarrollar Campañas que Salieron Mal

Muchas empresas ya pasaron por la amarga experiencia de errores de Marketing después de desarrollar campañas que salieron mal. Es verdad que las campañas son importantes para aumentar el reconocimiento de la marca ante el mercado y para atraer nuevos clientes. La repercusión negativa puede causar muchos perjuicios, incluso, la pérdida de clientes y, en algunos casos, hasta problemas con la justicia. Por eso, es importante hacer la planificación de una campaña de Marketing y analizar todos los elementos relacionados y sus posibles escenarios.

Top 10 de las peores campañas de marketing de la historia

1. Coca Cola - New Coke
2. Pepsi - El concurso de un millón de dólares
3. Ayds Reducing Plan
4. La sudadera racista de H&M
5. El Edsel, un fracaso de la Ford
6. Las cartas de amor de Fiat para las mujeres

Estrategias de Marketing Online que mejor y peor funcionan

Cinco agencias nos cuentan las estrategias de Marketing Online que mejor y peor funcionan. Descubre algunos casos de éxito y fracaso en Social Media y Marketing Digital, de la mano de profesionales que trabajan cada día con clientes y marcas.

A continuación, se presentan algunos de los errores más grandes que cometen las empresas en sus estrategias digitales:

• No saber qué se quiere conseguir.
• Hacer las cosas por inercia y no tener claro cuál es el objetivo final.
• No saber marcar bien el timing, los plazos de la estrategia.
• Tropezar dos veces en la misma piedra.
• No ser sociable en Social Media.
• No conocer a nuestra comunidad y no estar atentos a las tendencias.

Las acciones de marketing deben ir coordinadas con lo que se deba vender en cada momento y eso no siempre ocurre.Aparecer en un anuncio cuando está el negocio cerrado por vacaciones o cierre por cambio de temporada; publicitar unos artículos mientras se están intentando vender otros… Es más común de lo que parece.

Claves para evitar campañas de marketing fallidas

1. Planificación e investigación: Realiza una investigación de mercado exhaustiva para comprender a tu público objetivo y sus necesidades.
2. Sensibilidad cultural: Asegúrate de que tu campaña sea culturalmente sensible y evite estereotipos o mensajes ofensivos.
3. Empatía: Ponte en el lugar de tus clientes y considera cómo podrían percibir tu mensaje.
4. Prueba y análisis: Realiza pruebas piloto de tu campaña y analiza los resultados para identificar posibles problemas antes del lanzamiento oficial.
5. Transparencia y honestidad: Sé transparente en tus mensajes y evita la publicidad engañosa.
6. Gestiona las crisis: Ten un plan de gestión de crisis en caso de que tu campaña genere controversia o críticas.

Siguiendo estos consejos, puedes aumentar las posibilidades de crear campañas de marketing exitosas y evitar errores costosos que dañen la reputación de tu marca.

En el post de hoy conocerás algunas de las campañas de marketing fallidas más relevantes de la historia que te darán una idea de lo que no debes hacer nunca. Antes de hablar sobre campañas de marketing fallidas, descubriremos qué es el marketing. Esta disciplina es la responsable de estudiar el comportamiento de los mercados y de las necesidades de los consumidores.

Empezamos hablando de campañas de publicidad polémicas con cerveza Indio. Esta marca es una marca mexicana perteneciente al grupo Cuauhtémoc Moctezuma Heineken y es muy apreciada por los fanáticos de esta bebida.

Mcdonald´s nos trae otra de las campañas de marketing fallidas. Resulta que los tamales son una parte importante de la cultura y la cocina mexicana. Un plato imprescindible para una celebración a la luz de las velas el 2 de febrero.

Protein World nos trae otra de las campañas publicitarias controvertidas de las que hablaremos hoy. ¿Tienes el cuerpo adecuado para el verano?

United Way en el protagonista de nuestra siguiente campaña de marketing fallida. En 1986, esta organización sin fines de lucro decidió lanzar 1,5 millones de globos de helio al cielo para crear conciencia sobre la crisis financiera en Cleveland, Estados Unidos.

Tras conocer algunas campañas de marketing fallidas y saber lo que no hay que hacer nunca, desde Comunicare, estamos aquí para ayudarte. Ofrecemos nuestros servicios a nivel nacional para garantizar que nuestros clientes cumplan con los objetivos propuestos.

Desde nuestra agencia utilizamos distintos mensajes y anuncios para convencer a los usuarios que ya te han visitado. Perseguimos sin saturar en redes sociales y webs, mostrando en cada momento el anuncio más idóneo.

En Comunicare creamos historias. Producimos contenidos para distintas vías, como redes sociales, páginas web o campañas de publicidad. A su vez, analizamos audiencias y probamos distintas estrategias para fidelizar y convertir.

Desde Comunicare, como agencia de publicidad sólo hacemos aquello en lo que somos buenos. Los conocimientos que adquirimos para implementar nuestros servicios de marketing nunca paran de crecer.

En Comunicare estamos preparados para gestionar las redes sociales de las empresas más exigentes. Trabajamos con contenidos de marca, imágenes, vídeos, noticias, Time Lapse y mucho más.

El marketing es una práctica comercial y social que se sustenta en una suma de conocimientos juntados por investigadores de todo el mundo. Por esta razón, no se establece un método único de estudio.

Marketing digital: disciplina dentro del marketing que apuesta por desarrollar una estrategia en el entorno digital únicamente.

Marketing directo: o direct marketing, es un tipo de campana que busca provocar un resultado en una audiencia determinada. Es una de las técnicas de marketing con más rentabilidad y efectividad en términos de retorno.

Inbound marketing: este tipo, se centra en la creación de contenidos de valor para atraer tráfico cualificado y alineado con tu sector. De esta forma, se consiguen captar clientes potenciales.

Outbound marketing: reúne todas las acciones publicitarias cuyo objetivo es tener un impacto en el consumidor para persuadirlo.

Muchas veces ser un gran experto en un producto no te hace el mejor vendedor de dicho producto.

Cualquier artículo o servicio debe ser explicado desde el punto de vista del cliente. ¿Qué es lo que busca el cliente de ese servicio o artículo?

Definir previamente tu comprador ideal, tu segmento de mercado, sólo trae beneficios.

Organizar tu pequeña o mediana empresa de manera que todos los trabajadores sean comerciales y sepan vender tu producto. Esa puede ser la clave del éxito. Y muy pocas empresas conceden importancia a esto.

Dar a conocer tu negocio es una de las principales tareas de cualquier empresario. El problema viene a la hora de elegir el medio y los recursos.

Puede que pienses que el precio de lo que vendas no es importante a nivel de marketing. Y te estarás equivocando.

Toda empresa, grande, pequeña o mediana tiene unos horarios establecidos, tiene un periodo de vacaciones, sabe cuándo debe pagar impuestos, cuándo debe comprar productos…

Pero muy pocas empresas, pequeñas y medianas tienen un plan de marketing para saber qué productos o servicios deben publicitar para incitar a la venta, ni cuándo deben hacerlo.

Toda empresa tiene una cierta reputación, ya sea más grande o más pequeña. Carecer de esa fama, de esa reputación, hace que no existas como empresa.

Un abogado que tenga fama de ganar todos los juicios será la primera opción de aquellos que quieran ganar sus pleitos. Un taller en el que te den un presupuesto y lo mantengan, también.

Como ya hemos señalado más arriba, hoy en día todos tenemos siempre a mano un teléfono móvil conectado a internet. En cualquier momento, cualquier persona puede estar buscando nuestros artículos o productos y si no estamos presentes online nos perderemos esas ventas.

Creerse “el mejor del mundo mundial” es demasiado común en las empresas pequeñas, y más aún todavía en el pequeño comercio.

En un mercado tan competitivo, donde hay tantos mensajes publicitarios, no siempre es fácil ser creativo y tener mayor alcance.

Es evidente, que el año 1450 fue muy importante para la historia de la humanidad gracias al invento de la imprenta por parte de Gutenberg. En este momento, el comercio empieza a tener un especial protagonismo, porque la impresión de pósteres o carteles favorecía su promoción.

Desde entonces y hasta el día de hoy, el marketing ha sabido adaptarse a todos los formatos y propuestas. La publicidad ha sido y es una herramienta clave en nuestras vidas. Pero, el nacimiento de internet ha dado un giro de 360º en la forma de comunicar, relacionarnos y comprar.

Las empresas se encuentran ante un nuevo escenario y un verdadero reto para captar la atención del consumidor. Sus gustos y preferencias han cambiado y la rapidez e inmediatez son de vital importancia.

Con el paso del tiempo, no hay marca a la que no se le haya ocurrido una idea brillante para conectar con sus usuarios. Las emociones han tenido un peso muy importante para lograrlo. Sin embargo, en el intento también han muerto algunas propuestas y se han generado algunos desastres en publicidad.

En el año 1985, la marca Coca Cola observó que sus ventas habían caído de forma significativa y adoptó medidas para competir con su rival Pepsi. Por este motivo, la compañía pensó en alterar la fórmula de un producto que denominó New Coke.

La compañía Pepsi también tiene sus momentos de fracaso al igual que Coca Cola. Los dos competidores siempre han buscado estrategias para conquistar a sus clientes. En el año 1992, esta última tenía el 75 % del mercado en Filipinas, por lo que su principal competidor decidió organizar el concurso «The Number Fever» para otorgar premios en efectivo.

En la década de los años 40, surgieron los caramelos Ayds Reducing Plan cuya finalidad era suprimir el apetito. La compañía The Campana Company era la encargada de comercializar este suplemento dietético.

Vamos con otro fail histórico que se relaciona con la moda. La multinacional H & M decidió crear una campaña de publicidad, en la que apostó por un niño de raza negra y unas sudaderas en la que se podía leer «el mono más cool de la jungla».

En este caso, vamos a hablarles de un caso relacionado con la automoción. La compañía Ford no sentía haber alcanzado los mismos niveles de venta que el resto de tus competidores en los inicios de los años 50.

En este caso, vamos a hablar de otro fracaso de una compañía de automóviles como es Fiat. La empresa quiso sorprender a sus clientas con una carta de amor. Realmente, la idea de enviar cartas amorosas a sus consumidores ya suena algo rara; pero, esto no impidió a Fiat lanzarse a la aventura.