Cualidades de Amancio Ortega como empresario: Claves del éxito de Inditex

De Amancio Ortega se ha dicho mucho y se ha escrito poco. El creador del imperio Inditex ha guardado con celo su intimidad y, con ella, gran parte de una historia personal que es el leitmotiv de lo que hoy es el principal conglomerado textil del mundo, con Zara como buque insignia.

Amancio Ortega es un empresario español, fundador del grupo Inditex y uno de los hombres más ricos del mundo.

El flechazo de este célebre personaje con el sector textil se remonta a finales de los años cuarenta, cuando con apenas 12 años la vida le dio una bofetada: “Una tarde al salir de la escuela fui con mi madre a una tienda a comprar comida. Yo era el pequeño de mis hermanos y a ella le gustaba venir a recogerme para llevarme a casa, y muchas veces la acompañaba dando un paseo mientras hacía sus recados. La tienda en la que entramos era uno de aquellos ultramarinos de la época, con un mostrador alto, tan alto, que yo no veía a quien hablaba con mi madre, pero le escuché algo que, pese al tiempo transcurrido, jamás he olvidado: Señora Josefa, lo siento mucho, pero ya no le puedo fiar más dinero. Aquello me dejó destrozado. Aquel encontronazo con la cruda realidad -“el hambre agudiza el ingenio”, decía el Lazarillo de Tormes- le puso en la senda de lo que vendría después: “Esto no le volverá a pasar a mi madre nunca más. Lo vi muy claro: a partir de ese día me iba a poner a trabajar para ganar dinero y ayudar a mi casa.

Con tan sólo 12 años se percató de la importancia que tenía el dinero y el trabajo para conseguir algo tan básico como alimentos. Amancio cuenta, como parte de su biografía, que dejaron de fiar a su madre en la tienda de ultramarinos de confianza.

Comenzó a trabajar en una camisería de A Coruña con 14 años. Con tan solo 14 años comenzó a trabajar como repartidor en la tienda Camisería Gala, ubicada en La Coruña. Era el chico para todo: lo mismo limpiaba la tienda que hacía recados o atendía en el mostrador cuando había mucha urgencia. Por lo visto alguien me recomendó al dueño, porque le llamaba la atención que, desde que había puesto un pié en el establecimiento, me tomaba el trabajo con seriedad y sentido de la responsabilidad.

Luego, con 17 años, pasó a La Maja, una tienda de confección de más categoría en la que también trabajaban sus hermanos Pepita y Antonio: “Los dueños de La Maja prestaban mucha atención a las sugerencias del pequeño de los Ortega, que les propuso hacerse cargo de la confección de prendas con telas de la tienda y mano de obra aportada por Primitiva, la mujer de su hermano Antonio, que era modista. Los resultados fueron positivos y en ese preciso momento Amancio, que no estaba dispuesto a regalar el valor añadido de sus iniciativas dejó su trabajo como dependiente para dedicarse a la fabricación del producto. En diez años de experiencia había hecho contactos con fabricantes de tejidos catalanes, que le dieron acceso a precios de mayorista, y había acumulado una interesante cartera de clientes propios”.

Después de trabajar en otras empresas de costura o por cuenta propia, en 1975 fue el momento en el que nació el modelo de negocio que le ha llevado a convertirse en el empresario español por excelencia y no es otra que su primer Zara.

El camino hacia el éxito: GOA Confecciones y la primera tienda Zara

En 1963 es el año en que Ortega da un golpe de timón a su vida y se pone a trabajar por cuenta propia: “Desde que empecé a trabajar tenía una idea que me obsesionaba: ¿Por qué no puedo inventar algo diferente a todo lo que hay en el mercado?

Amancio Ortega y Rosalía Mera comenzaron a confeccionar sus propios diseños desde casa, lo hacían por las noches y durante los fines de semana. Junto a Rosalía Mera y los hermanos de Amancio Ortega, crearon la empresa Confección GOA (por Gaona Ortega Amancio).

En 1975 se abre la primera tienda Zara en La Coruña y se completa de este modo la integración vertical, algo totalmente desconocido hasta entonces en la industria de la moda.

En el año 1975 inauguraron su primera tienda con el nombre ZARA, la cual se convirtió en un éxito instantáneo.

En 1979, reúne todas sus empresas bajo el sello Inditex (Industrias de Diseño Textil), y desde entonces el grupo no ha dejado de crecer convirtiéndose en el primer grupo mundial del sector.

En 1985 se creó el Grupo Inditex (acrónimo de Industria de diseño textil), con la finalidad de controlar las actividades de Zara y sus plantas de producción.

Sede de Inditex en Arteixo, A Coruña.

Las claves del éxito de Amancio Ortega

El imperio de Amancio Ortega ha sabido aprovechar la oportunidad de la evolución de la sociedad. O dicho de otra forma: ha tenido los pies suficientemente en la tierra como para saber encontrar el resultado óptimo de dos sumandos: la sociedad de consumo y la sociedad de la imagen necesariamente debían producir una sociedad de consumo de la imagen.

Veamos algunas de las cualidades que lo han llevado a los puestos más altos de la lista 'Forbes'.

1. Constancia y trabajo desde joven

En primer lugar la constancia, el empresario empezó a trabajar desde muy pequeño, ocupando los puestos de menor relevancia dentro de las empresas de costura.

“Este libro es una investigación periodística -explica Martínez- sobre Amancio Ortega, una persona que es inconformismo, disciplina y perseverancia”.

2. Innovación y búsqueda constante

Desde que empecé a trabajar tenía una idea que me obsesionaba: ¿Por qué no puedo inventar algo diferente a todo lo que hay en el mercado?

Pero no sólo del personaje vive Zara. El periodista también ha explorado el modelo empresarial de Inditex, que arranca de un concepto básico: búsqueda y creación. “Inditex rastrea sin descanso todas las tendencias que se mueven en el mercado, las capta y las fabrica. En apenas dos semanas los modelos pasan de los bocetos a las perchas de las tiendas”, explica Martínez, que define la rama de negocio explorada por Ortega como “moda rápida: vende lo que el consumidor pide y lo hace en el menor tiempo posible”.

3. Disciplina y perseverancia

Y entonces, hijos del inconformismo, es cuando aparecen las otras cualidades de Amancio ortega que se han incardinado en el ADN de Inditex: Disciplina -“El objetivo marcado a fuego por la compañía es mandar productos nuevos a cada tienda al menos dos veces por semana”- y perseverancia -“Se realiza un seguimiento constante de lo que más se vende y lo que no, de las recomendaciones de los clientes y lo que se lleva en cada momento”.

4. Trabajo en equipo

Amancio cree que el éxito conseguido no puede atribuirse solamente a él. En la actualidad trabajan en el grupo empresarial más de 80.000 personas, sin contar aquellas que ya dejaron de hacerlo (otros cientos de miles).

Hacer equipo: “Mi éxito es el de todos los que colaboran y han colaborado conmigo. Un ser humano no puede ser tan inteligente, tan poderoso o tan prepotente como para hacer él solo una empresa de este calibre. Son muchos los que se han dejado la vida en la empresa. Son muchos los que han hecho realidad esta joya desde el principio hasta hoy”.

5. Pasión por crecer

Pasión por crecer: “Desde que no era nadie ni tenía apenas nada, soñaba con crecer. El crecimiento es un mecanismo de supervivencia; si no hay crecimiento, una compañía se muere (...).

6. Capacidad de aprendizaje

Capacidad de aprendizaje: Desde muy pequeño, Amancio tuvo que enfrentarse a la difícil tarea de aprender un oficio para poder llevar dinero a casa. Poco a poco tuvo que perfeccionar sus labores y tareas para ascender.

Lo señala Pablo Isla: “Quizás no tenga una formación académica, pero tiene una formación superior a cualquiera desde el punto de vista empresarial. Está permanentemente alerta, va más allá de la intuición y del sentido común. Se ha formado mucho de manera autodidacta, por la inquietud que siempre ha tenido”.

7. Productos acertados y renovación constante

El equipo cuenta con los mejores cazadores nacionales e internacionales de tendencias , que visitan las ciudades y los lugares más emblemáticos del mundo, en el que poder encontrarlas.

El buque insignia del grupo es Zara que representa el 66,4% del total de facturación. Pero, ¿cuáles son los secretos que explican la Zaramanía? Producto muy acertado: Lo que implica ofrecer ropa a la última. Ello supone detectar e interpretar las tendencias de la moda y los gustos de los clientes: “Inditex cuenta con un departamento de muchas personas repartidas por las discotecas de Nueva York, las zonas comerciales de París, los bares y lugares de moda de España... A este rastreo de tendencias se le llama Test de mercado al público objetivo”.

En Zara son expertos en olfatear y saber qué pide la gente. Las ideas pueden surgir en cualquier parte. Amancio Ortega lo explica con un ejemplo: “Un día iba en el coche y en un semáforo se paró a mi lado un vespino conducido por un chico con una cazadora vaquera llena de chapas. Me gustó, vi que allí había algo nuevo, genuino, trendy. Desde el coche mismo llamé al jefe de diseño y le expliqué lo que estaba viendo. En dos semanas las cazadoras estaban en las tiendas y se vendieron como churros.

Renovación constante de stock: que cambia en un 40% todas las semanas y cada 3 días llegan nuevas remesas de ropa a las tiendas. Esto supone que mientras las demás firmas fabrican su colección de una vez para toda la temporada, Zara modifica continuamente sus productos conforme a lo que la gente va pidiendo. La rapidez de respuesta para satisfacer la demanda es máxima. En Zara, si le gusta algo, cómpreselo, porque cuando vuelva probablemente no lo encuentre.

Modelo de negocio de Zara.

8. Precios asequibles

¿Quién dijo que ir a la última debía ser sinónimo de riqueza? Tal vez, es el punto más fuerte con el que cuentan sus tiendas.

9. La tienda como factor estratégico

La tienda no sólo es el lugar al que acuden los usuarios a comprar. La tienda debe ser un espacio en el que éstos se sientan cómodos y sientan que el personal que trabaja en ellas, están a su servicio.

La tienda como factor estratégico. El espíritu de lo que significa el punto de venta lo expresa con estas palabras su fundador: “Somos una red de tiendas con una compañía adosada. Vivimos para que la tienda esté enfocada en vender. Todos los demás estamos a su servicio”. Por eso, Amancio Ortega tiene claro que “el dinero hay que ponerlo en la tienda”, donde va el cliente y se puede estar cerca de él y saber cara a cara que compra, que pide, que mira...

Quedémonos en la fábrica de Arteixo. El corazón de Inditex esconde una réplica de 40 tiendas del holding en el cual se recrea el ambiente que encuentra el comprador cuando entra en un establecimiento de Zara. Tal vez el concepto les suene, pero le den el nombre que le dio Steve Jobs : experiencia del usuario. Martínez asiente: “Podría tener una semejanza con el concepto que impuso Jobs. En el ámbito de la moda y del sector textil, Amancio Ortega permite a millones de personas que participen de una moda única global que está en constante cambio y movimiento”.

10. Cercanía a las personas

Cercanía a las personas: “Querer a las personas que trabajan con nosotros es una obligación. Debéis vivir cerca de cada uno de ellos, de lo que tienen entre manos en sus casas, en su familia, no sólo en el trabajo”, dice Ortega. El máximo responsable de la compañía así lo corrobora: “Su cercanía a la gente es impresionante: le quieren como respuesta a lo que él ha hecho. Es extraordinario comprobar cómo combina la firmeza y la exigencia con el respeto a cualquier persona”.

Según el propio protagonista: “Yo quiero una empresa con alma, formada por personas con alma. El verdadero éxito de esta empresa, insisto en ello, es la gente que tenemos.

11. Humildad y sencillez

Martínez le define como “una persona con carácter, que impone una forma de trabajar no autoritaria, pero sí muy clara”. Un imperio empresarial que se basa en la respuesta a tendencias tan cambiantes como la moda obliga a sus directivos, y más aún a su fundador, a estar en contacto con lo cotidiano.

El fundador de Inditex, explica el autor, es tan consciente de ello que apenas pisa su despacho: para trabajar prefiere un mesa sencilla en el corazón de la central de Arteixo, donde pasa gran parte del día. Incluso come en la cantina: “Es una persona directa, abierta si inicias con él una conversación e interesada por la actualidad económica y social que le rodea”.

Sencillez como forma de vida: La sencillez es patrimonio de los genios, dice Covadonga O´Shea en el libro. Amancio lo tiene claro: “Yo disfruto con las cosas más pequeñas. Soy feliz con los mil incidentes de cada jornada. Voy al gimnasio cada mañana, me gusta charlar, escuchar a la gente, conocer a nuevas personas, pasear y, por supuesto, trabajar, que es con lo que más disfruto. Tengo la suerte de que no me caliento con las cosas.

Amancio Ortega.

El modelo de negocio de Inditex

Su modelo de negocio está considerado como uno de los más exitosos. No sólo porque, hoy en día, sigue siendo un referente empresarial para muchos; que incluso han intentado imitar su modelo, sino también, porque ha sabido satisfacer las necesidades de sus clientes a lo largo del mundo, ofreciendo aquello que, tal vez no necesitaban, pero que si desearían.

La mayoría de las marcas de moda tardan un promedio de 4 a 6 meses para lanzar una nueva colección.

En el año 2000 Inditex hizo una inversión de más de 250 millones de euros destinados a la expansión de sus marcas en el extranjero.

Por lo anterior es que nunca hemos visto anuncios en la televisión o vallas publicitarias de las marcas de Inditex.

Junto a Zara, el resto de firmas que componen el grupo Inditex son: Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Kiddy´s Class / Skhuaban.

A finales de 2008, el grupo Inditex estará formado por más de 4.000 tiendas con presencia en más de 70 países y 80.000 empleados.

Respecto al futuro de la compañía, según el Vicrepresidente y Consejero Delegado, Pablo Isla, “un aspecto básico es no perder las señas de identidad que definen esta empresa: la frescura, el espíritu emprendedor, la flexibilidad y la autocrítica. Para convertirse en referente hay que trabajar día a día como si fuera el primero.

En junio de 2008 se escribía: “La escalada de Inditex ha sido espectacular. Hace sólo cuatro años GAP, la empresa americana líder en ese momento, duplicaba en ventas al grupo español, que era tercero por detrás del también sueco H&M.

En la siguiente tabla se muestran algunas de las marcas que pertenecen al grupo Inditex:

Marca	Descripción
Zara	Buque insignia del grupo, ofrece moda actual y de tendencia para mujeres, hombres y niños.
Pull & Bear	Moda joven e informal, con un estilo urbano y desenfadado.
Massimo Dutti	Moda elegante y sofisticada, con prendas de alta calidad y diseño cuidado.
Bershka	Moda juvenil y arriesgada, con las últimas tendencias y un estilo moderno.
Stradivarius	Moda femenina y juvenil, con un estilo romántico y bohemio.
Oysho	Ropa interior, pijamas y ropa de baño para mujer, con diseños cómodos y atractivos.
Zara Home	Artículos para el hogar, con un estilo moderno y funcional.