Back Market: Tiempos de Devolución, Envíos y Garantías - Guía Completa

Back Market se ha posicionado como una alternativa atractiva para la compra de dispositivos electrónicos reacondicionados, ofreciendo una opción más económica y sostenible en comparación con la compra de productos nuevos. En Back Market queremos darte algunos buenos consejos para que elijas el adecuado. Sin embargo, la transparencia en su política de devoluciones es fundamental para generar confianza en los consumidores.

Este análisis detallado explorará la política de devoluciones de Back Market, abordando diferentes aspectos, desde casos particulares hasta una perspectiva general. Además, responderemos a la pregunta clave: ¿Back Market devuelve el dinero?

¿Qué es Back Market?

Back Market es una tienda online especializada en la venta de productos electrónicos reacondicionados. Fundada en Francia en 2014, la empresa ha crecido hasta convertirse en uno de los mayores distribuidores de dispositivos reacondicionados del mundo. La empresa anima a la gente a unirse a su revolución del reacondicionamiento y a cambiar la percepción sobre la calidad y la fiabilidad de los artículos reacondicionados. Back Market ofrece productos como smartphones, portátiles, consolas de videojuegos, electrodomésticos de cocina y mucho más, todos ellos con un certificado de funcionamiento.

La empresa también ofrece 2 años de garantía y 30 días de devolución del dinero, lo que proporciona a los clientes tranquilidad a la hora de comprar.

¿Cómo funciona Back Market?

Back Market es un mercado en línea diseñado para ofrecer productos electrónicos y tecnológicos reacondicionados a precios que suelen ser mucho más baratos que comprarlos nuevos. Para utilizar Back Market, empieza por buscar el producto que quieres comprar, como teléfonos inteligentes, portátiles, cámaras, televisores, electrodomésticos y otros dispositivos. Puedes usar palabras clave o buscar por categoría, y los resultados se mostrarán en un diseño limpio, tipo tarjeta, con el precio del producto visibles.

Para afinar la búsqueda, puedes emplear varios filtros en la parte izquierda de la página, como precio, marca, modelo y especificaciones concretas. Una vez seleccionado el producto, podrá elegir su estado estético: Excelente, Muy bueno y Correcto (también llamados Grado A, B y C). También podrás ver una descripción rápida del estado y comentarios del vendedor. Para garantizar la calidad, Back Market únicamente trabaja con empresas de reacondicionamiento certificadas y con un historial probado. Solo un tercio de los vendedores están autorizados a vender en el mercado. Puedes leer los comentarios de los vendedores individuales en sus perfiles para hacerte una idea de su coherencia.

10 Cosas que Debes Saber Antes de Comprar en Back Market

Consulta las siguientes secciones para saber si las buenas opiniones de Back Market están fundamentadas y qué debes tener en cuenta en tu próxima compra.

1. Reseñas de usuarios La reputación de Back Market es bastante buena. Estas son las puntuaciones de la página de opiniones de clientes de Back Market y de dos de los portales de opiniones más populares a finales de 2023:
   • Opiniones de clientes de Back Market: 3,9/5 ⭐ de 38.512 compras verificadas
   • Trustpilot: 4,3/5 ⭐ de 22.083 opiniones
   • Trusted Shops: 4,52/5 ⭐ de 45.577 opiniones

   Aunque tienen bastantes opiniones positivas, algunos usuarios también tienen dudas o han tenido alguna incidencia. Considera detenidamente los pros y los contras de todos estos comentarios. De todos modos, es bastante seguro decir que la gran cantidad de evaluaciones positivas hace que Back Market sea fiable.

2. Proceso de reacondicionamiento El proceso de reacondicionamiento de Back Market es riguroso y se realiza con gran atención al detalle. En primer lugar, se inspecciona meticulosamente la calidad y funcionalidad de cada producto, y las piezas que no funcionan correctamente se sustituyen por otras nuevas. Para garantizar el máximo nivel de calidad, Back Market trabaja con socios de confianza especializados en reparación y reacondicionamiento de productos electrónicos.
3. Precios Al comprar en Back Market, el precio es una de las consideraciones más importantes. Los precios pueden variar mucho según el producto y el vendedor, por lo que es fundamental investigar antes de tu compra. Por un lado, a veces puedes encontrar un artículo a un coste mucho menor que el precio de venta al público. En otras ocasiones, puedes acabar pagando solo unos pocos euros menos que el precio de venta de fábrica. También es importante tener en cuenta que existen alternativas a Back Market, como Amazon Renewed y el programa Reacondicionado y certificado por Apple, donde puedes encontrar ofertas similares.
4. Condición cosmética Todos los artículos vendidos en la plataforma pasan por un riguroso proceso de calificación de calidad en cuanto a su estado estético, ya que su funcionalidad es la de un producto nuevo. Estas son las calificaciones de reacondicionamiento que Back Market otorga a sus productos:

Condición	Aspecto	Durabilidad	Probabilidad de problemas técnicos
Excelente	Como nuevo	Alta	Muy baja
Muy bueno	Ligeras marcas de uso	Por encima de la media	Baja
Correcto	Notables marcas de uso	Media	En la media

Podrás ver y elegir el estado estético de un producto de Back Market dentro de la ficha del producto, como es el caso de este MacBook: Los productos en correcto estado son los más baratos, mientras que los de excelente estado son los más caros.

5. Garantía Back Market ofrece dos años de garantía en todos sus productos, además de una política de devolución de 30 días. La garantía cubre lo siguiente:
   • Defectos de hardware y software
   • Sustitución o reparación de un dispositivo defectuoso durante el primer año
6. Envío Back Market ofrece envío gratuito en España para la mayoría de las entregas estándar, y el artículo suele enviarse en el siguiente día hábil cuando hagas el pedido después de la 1:00 pm, salvo casos excepcionales. Podrás ver cuándo llegará el producto en los detalles antes de comprarlo. Su sistema hará un seguimiento de tus productos que podrás observar actualizado en todo momento desde la sección Mis pedidos.
7. Pago Puedes pagar cualquier producto que compres en Back Market con tarjetas de crédito de forma segura. A su vez, puedes financiar una compra de 200 a 2000 € con un pago a plazos con Oney a 3, 4 o 6 plazos con sus correspondientes intereses.
8. Variedad de productos Back Market ofrece una amplia variedad de productos electrónicos y para el hogar. Los productos electrónicos disponibles en el sitio web incluyen teléfonos inteligentes, relojes inteligentes, tablets, ordenadores portátiles, sistemas de cine en casa, consolas de videojuegos, auriculares, cámaras fotográficas y otros artículos. También ofrece productos para el hogar y la cocina, como cafeteras, microondas, aspiradoras, y productos de peluquería y afeitado, entre otros.
9. Embalaje Los artículos reacondicionados que vende Back Market no vienen con el embalaje original. Vienen con el embalaje del restaurador, que puede variar según el vendedor, la marca y el producto. Sea como sea, te garantizan una entrega segura en tu casa.
10. Accesorios Si el producto de tu elección viene con accesorios, estos serán nuevos y compatibles con él. Los smartphones siempre incluyen un cable de carga compatible. Los portátiles siempre incluirán un cargador. Comprueba los detalles del producto si quieres más información sobre lo que hay en la caja. No obstante, te puedes fiar de Back Market cuando se trata de proporcionar los accesorios necesarios para cada compra.

Garantía Comercial del Vendedor de 24 meses

En la plataforma operada por Jung SAS (en adelante, «Back Market»), una empresa francesa cuyo domicilio social se encuentra en 199 rue Championnet 75018 París, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 80 049 476, los Compradores se benefician de la garantía contractual que se describe a continuación (la «Garantía Comercial del Vendedor»).

La Garantía Comercial del Vendedor se aplica a todos los Productos comprados en www.backmarket.es. Durante los 24 meses posteriores a la fecha de entrega (o cualquier período más largo según lo especificado en la Hoja de Producto por el Vendedor), el Vendedor garantiza al Comprador que el Producto estará libre de defectos en los materiales y la mano de obra.

El Vendedor se compromete a:

• Proporcionar una respuesta al Comprador en las 24 horas siguientes (excluyendo fines de semana y días festivos);
• Proporcionar al Comprador una etiqueta de devolución para la devolución del Producto defectuoso, de forma gratuita, en el plazo de 1 día hábil una vez que el Comprador haya completado el formulario disponible a través de su cuenta de cliente. El coste del envío para devolver el Producto será pagado por el Vendedor;
• Ofrecer, lo más rápido posible y, en cualquier caso, en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del Producto o Productos, una solución de reparación o reemplazo. En caso de sustitución o reparación, el Vendedor pagará el coste de envío del Producto sustituido o reparado al Comprador.
• El reembolso se ofrecerá solo cuando la reparación o el reemplazo del Producto no sean posibles. En tal caso, el Comprador podrá devolver el Producto y recibir un reembolso total, o conservar el Producto y recibir un reembolso parcial.

¿Qué no está cubierto (exclusiones de garantía)?

La Garantía Comercial del Vendedor está excluida en los siguientes casos:

• Cuando el Producto está oxidado o roto;
• Cuando uno o más de los componentes del Producto hayan sido manipulados por el Comprador o un tercero no autorizado por el Vendedor;
• Cuando el uso del Producto por parte del Comprador exceda de un llamado uso normal; es decir, un uso generalmente esperado de un producto similar;
• En caso de negligencia o falta de mantenimiento del Producto por parte del Comprador, o en caso de un accidente (p. ej., caída, choque, exposición a la humedad, etc.).

Asistencia de Back Market

El Comprador también se beneficiará de la asistencia de Back Market en virtud de la Garantía Comercial del Vendedor. Por lo tanto, si el Vendedor no valida una solución de reparación o reemplazo en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del Producto o los Productos, Back Market deberá, en nombre y en representación del Vendedor y después de haber obtenido la opinión del Comprador, implementar una de las siguientes soluciones, dependiendo de la queja del Comprador:

• Reembolso del precio del pedido o del Producto en disputa al Comprador.
• Devolución al Comprador de un Producto que se ajuste al Producto solicitado.
• Solución de reparación del Producto no conforme.

Cómo beneficiarse de la Garantía Comercial del Vendedor

Las reclamaciones en virtud de la Garantía Comercial del Vendedor serán dirigidas por el Comprador directamente al Vendedor iniciando sesión en su cuenta de cliente y haciendo clic en el botón «Obtener ayuda» en el pedido correspondiente, o completando el formulario de contacto disponible en este enlace.

El Comprador debe empacar el Producto que está devolviendo al Vendedor con cuidado para que no se dañe durante el transporte. El Comprador también debe asegurarse de la eliminación de sus datos personales antes de devolver el Producto y desconectarse de cualquier cuenta que esté conectada al mismo.

Back Market no es en modo alguno el Vendedor de los Productos, que son vendidos directamente por el Vendedor. Back Market actúa como un intermediario simple.

Si el Comprador desea iniciar un procedimiento legal, encontrará toda la información relacionada con la identidad del Vendedor en la Hoja del Vendedor o en la factura de venta correspondiente.

Esta Garantía Comercial del Vendedor se ofrece además de la garantía legal debida por el Vendedor y, por lo tanto, no afecta a los derechos del Comprador en virtud de esta garantía legal.

¿Back Market devuelve el dinero?

Sí, Back Market ofrece una política de devolución de 30 días. Sin embargo, la transparencia en su política de devoluciones es crucial para la confianza del consumidor.

Imaginemos que un usuario compra un iPhone reacondicionado en Back Market y, tras unos días de uso, detecta un defecto de fábrica en la pantalla. En este caso, Back Market generalmente ofrece una solución, que puede incluir la reparación, el reemplazo o el reembolso del dinero.

Sin embargo, existen casos donde la situación no es tan sencilla. Por ejemplo, un usuario reportó que, tras recibir un iPhone 8 Plus, la pantalla se inutilizó al segundo día de uso. A pesar de no haber golpes ni marcas externas, Back Market inicialmente sugirió que la pantalla había sido rota por un impacto, solicitando un diagnóstico de un taller de reparación.

Tras la intervención de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), Back Market finalmente reembolsó el dinero al cliente. Este caso subraya la importancia de conocer los derechos del consumidor y la posibilidad de recurrir a organizaciones de defensa del consumidor en caso de problemas.

En general, los clientes valoran la rapidez y puntualidad en las entregas, así como los precios competitivos y los ahorros que pueden obtener. La atención al cliente es apreciada por su amabilidad y respuestas rápidas en la mayoría de los casos. Además, la garantía y la facilidad para devoluciones o cambios reciben comentarios positivos.

Sin embargo, se reportan algunos productos con defectos o discrepancias respecto a la descripción. Existen casos de retrasos en las entregas y problemas con la eficiencia o comunicación de las empresas de transporte. Algunos clientes consideran que ciertos extras son costosos o notan variaciones en los precios.

También hay críticas por la dificultad de contacto directo con el servicio de atención al cliente y la lentitud en resolver incidencias. Se mencionan dudas o problemas con las coberturas y extensiones de la garantía, así como inconvenientes menores en la plataforma web o el sistema de descuentos.

Por último, algunos clientes solicitan mayor transparencia e información sobre los productos y los procesos.

Experiencias Concretas: Casos de Estudio

Para comprender mejor los tiempos de entrega de Back Market, examinemos algunos ejemplos específicos:

• Caso 1: Teléfono móvil reacondicionado, envío estándar a Madrid. Un usuario en Madrid compró un iPhone 8 reacondicionado el lunes a las 10:00 AM. El vendedor, ubicado en Barcelona, envió el paquete el martes por la tarde. El paquete llegó a Madrid el jueves a mediodía, lo que representa un total de 3 días hábiles. Este escenario ilustra un tiempo de entrega relativamente rápido y común.
• Caso 2: Portátil reacondicionado, envío express a las Islas Canarias. Un usuario en las Islas Canarias solicitó un MacBook Air reacondicionado con envío urgente. El pedido se realizó el viernes por la noche. Debido a la distancia y al tipo de envío, el paquete llegó el miércoles de la semana siguiente, lo que suma un total de 5 días.
• Caso 3: Tablet reacondicionada, envío estándar con retraso. Una usuaria en Sevilla pidió una iPad reacondicionada con envío estándar. El envío se retrasó debido a un problema logístico por parte del transportista, llegando finalmente 7 días después de la fecha de envío prevista. Este ejemplo resalta la posibilidad de retrasos imprevistos, aunque poco frecuentes.

Estos casos, aunque individuales, proporcionan una base para entender la variabilidad en los tiempos de entrega de Back Market.

Factores que Influyen en el Tiempo de Entrega

Varios factores pueden influir en la duración del proceso de envío, desde el momento en que se realiza el pedido hasta la recepción del producto:

• Ubicación del vendedor y del comprador: La distancia geográfica entre el vendedor y el comprador influye directamente en el tiempo de tránsito. Los envíos nacionales suelen ser más rápidos que los internacionales.
• Tipo de envío seleccionado: La opción de envío estándar suele ser más económica pero más lenta que el envío express o urgente. La elección del método de envío impacta significativamente en el tiempo de entrega.
• Disponibilidad del producto: Si el producto está en stock, el envío se realiza más rápidamente. Si necesita ser preparado o enviado desde un almacén, el tiempo de entrega puede alargarse.
• Disponibilidad del transportista: Retrasos por parte del transportista, debido a problemas logísticos o climáticos, pueden afectar el tiempo de entrega.
• Proceso de preparación del pedido: El tiempo necesario para revisar, empaquetar y enviar el producto por parte del vendedor también influye en el tiempo total.

Tiempos de Entrega Estimados: Una Perspectiva General

Si bien no existe un tiempo de entrega fijo para todos los pedidos, podemos establecer estimaciones generales:

• Envíos nacionales (España): De 2 a 5 días hábiles para envíos estándar, y de 1 a 3 días hábiles para envíos express. Estos plazos son aproximados y pueden variar.
• Envíos internacionales (UE): De 5 a 10 días hábiles para envíos estándar, y de 3 a 7 días hábiles para envíos express. Las variaciones son mayores debido a las aduanas y las distancias.
• Envíos internacionales (fuera de la UE): Los tiempos de entrega son considerablemente más largos y dependen de las regulaciones aduaneras de cada país. Se recomienda consultar la información específica para cada destino.

Es importante tener en cuenta que estos son solo rangos aproximados. Para obtener información precisa sobre el tiempo de entrega de un pedido específico, se debe consultar el seguimiento del envío proporcionado por Back Market y el transportista.

Proceso de Devoluciones: Un Análisis Detallista

Back Market ofrece una política de devoluciones que permite a los usuarios devolver un producto si no cumple sus expectativas. El proceso de devolución consta de varios pasos:

• Solicitud de devolución: El usuario debe iniciar la solicitud de devolución a través de la plataforma de Back Market dentro del plazo establecido.
• Autorización de la devolución: Back Market revisará la solicitud y, una vez autorizada, proporcionará instrucciones para el envío de la devolución.
• Envío de la devolución: El usuario debe enviar el producto en su embalaje original, junto con todos los accesorios, siguiendo las instrucciones proporcionadas por Back Market. Los gastos de envío de la devolución pueden variar dependiendo de la política de Back Market y las circunstancias de la devolución.
• Recepción y verificación: Una vez recibido el producto, Back Market verificará su estado para asegurarse de que se encuentra en las condiciones especificadas en la política de devoluciones.
• Reembolso: Tras la verificación, Back Market procederá al reembolso del importe del producto, según los términos y condiciones establecidos.

El tiempo que tarda el proceso de devolución varía, pero suele oscilar entre 7 y 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto por Back Market. Es crucial conservar el comprobante de envío de la devolución para poder realizar un seguimiento del proceso.

Consideraciones Adicionales y Consejos

Para una experiencia de compra fluida con Back Market, se recomienda:

• Leer atentamente la descripción del producto: Asegurarse de entender las especificaciones del producto y su estado antes de realizar la compra.
• Revisar la política de envíos y devoluciones: Familiarizarse con los términos y condiciones de envío y devolución antes de realizar el pedido.
• Contactar con el servicio de atención al cliente de Back Market: Ante cualquier duda o problema, contactar con el servicio de atención al cliente de Back Market para obtener asistencia.
• Realizar un seguimiento del envío: Una vez realizado el pedido, realizar un seguimiento del envío para tener información actualizada sobre su ubicación y estado.