El marketing, como disciplina y práctica, ha experimentado una evolución notable a lo largo de la historia. Su desarrollo se ha entrelazado con avances sociales, tecnológicos y económicos, marcando su transformación desde un enfoque básico de aumentar las ventas hasta una compleja disciplina centrada en entender y satisfacer las necesidades del consumidor.
Contar con un plan de marketing bien desarrollado es imprescindible para las empresas de todos los sectores y todos los tamaños. Y, sin embargo, todavía son muchos los que se lanzan a hacer publicidad online sin tener clara su estrategia de marketing o con un plan poco concreto. Para que este no sea tu caso, en este artículo vamos a repasar todo lo que necesitas saber para crear el plan de marketing digital de tu empresa.
Imagina que te vas de viaje a visitar Roma y solo tienes un día para conocer sus tres puntos más importantes. ¿Irías sin mapa? No, ¿verdad? Pues lo mismo ocurre con el marketing. Un plan de marketing será el mapa de tu estrategia publicitaria. Sirve para trazar el camino y establecer las diferentes acciones de dicha estrategia.
Cómo crear tu Plan de Marketing Digital paso a paso
El Plan de Marketing es un documento estratégico que establece los objetivos comerciales de una empresa y define las estrategias para alcanzarlos.
A lo largo de la historia, las estrategias de marketing y la evolución del Marketing han ido en función del contexto social y tecnológico. Las empresas no siempre encajan en una sola categoría de marketing, ya que pueden aplicar estrategias de distintos niveles simultáneamente.
Evolución del Marketing a Través del Tiempo
En estos últimos años y, casi sin darnos cuenta, hemos pasado del uso del teléfono fijo a teléfonos móviles y de aquí a los smartphones (ordenadores de bolsillo). Además, también estamos geolocalizados y, por lo tanto, a cualquier empresa le resulta posible contactar con nosotros y ofrecernos la necesidad de comprar en una ubicación exacta.
Marketing es una palabra inglesa que podríamos traducirla como ‘mercadeo’ o ‘mercadotecnia’. El Marketing es una disciplina que se basa en el análisis y segmentación del mercado y de la competencia para entender el comportamiento del consumidor. La evolución del Marketing en los últimos años es muy clara.
Entre finales del s. XIX y principios del s. Con la llegada a nuestra vida cotidiana de las nuevas tecnologías, el Marketing pasa a encararse no tanto al producto si no que se prioriza al consumidor. El consumidor tiene una visión clara y necesidades muy específicas.
La sociedad sigue avanzando y el Marketing para poder satisfacer las necesidades del cliente debe volver a realizar un cambio. El objetivo del Marketing 3.0 se centra en los valores con base a consciencia social medioambiental. Dado que los mercados son muy cambiantes es necesario medirlos periódicamente, contando con planes de contingencia para no tener sorpresas.
Esta etapa es conocida como tecnología de la “new wave”. Sólo después de la televisión, Internet pasa a ser el mayor medio de difusión. personal. Ante una pregunta Google pasa a mostrar una respuesta sencilla y clara. Entiende la pregunta y da una respuesta con sentido.
El Marketing 5.0, en cambio, va un paso más allá: no solo personaliza, sino que implica al consumidor en la cocreación de valor. El Marketing 5.0 se basa en la idea de que los consumidores son cada vez más exigentes y buscan experiencias únicas y personalizadas con las marcas.
Uno de los aspectos más importantes del Marketing 5.0 es el uso inteligente del Big Data para mejorar la experiencia del consumidor. Las empresas ya no solo recopilan datos sobre sus clientes, sino que los utilizan para ofrecer experiencias altamente personalizadas en tiempo real.
Gracias a esta evolución, las marcas pueden anticiparse a las necesidades de los consumidores y ofrecer contenido, productos o servicios adaptados a cada usuario de forma única. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también incrementa significativamente la fidelización y la tasa de conversión.
Etapas Clave del Desarrollo de Marketing
En este artículo, exploraremos las etapas fundamentales del desarrollo de marketing, desde la generación de ideas hasta el lanzamiento del producto, ofreciendo consejos para optimizar cada fase y asegurar el éxito en el mercado.
El Desarrollo de Nuevos Productos es el proceso de llevar al mercado un nuevo producto o mejorar uno existente. Abarca varias etapas, desde la ideación y prueba de conceptos, la formulación de las estrategias de comercialización hasta el desarrollo, despliegue y lanzamiento del producto.
Este proceso no consiste únicamente en crear algo nuevo, sino en una necesidad estratégica impuesta por el vertiginoso entorno empresarial actual.
Los mercados evolucionan cada vez más rápido, y las preferencias de los clientes cambian continuamente. Esto está obligando a las empresas a adaptarse y sacar al mercado soluciones cada vez más innovadoras con el objetivo de no perder competitividad. En otras palabras, si una empresa ignora hoy en día el Desarrollo de Nuevos Productos, corre el riesgo de quedarse rezagada respecto a sus competidores y de perder oportunidades en el mercado.
Éstos son algunos de los beneficios del Desarrollo de Nuevos Productos:
- Aumento de ingresos y cuota de mercado: Lanzar nuevos productos permite a las empresas acceder a nuevas fuentes de ingresos y expandir su presencia en el mercado, atrayendo así nuevos segmentos de clientes y mejorando la reputación y rentabilidad de las empresas.
- Ventaja competitiva: Al apostar por el desarrollo de nuevos productos, las empresas pueden posicionarse como líderes de la industria, diferenciándose así de la competencia en un mercado cada vez más saturado.
- Satisfacción de los clientes: Si los nuevos productos resuelven necesidades de los clientes, generarás una experiencia de usuario positiva y fomentarás así su lealtad hacia la marca.
- Liderazgo tecnológico: Desarrollar nuevos productos o mejorar los existentes con nuevas tecnologías posicionará a las empresas como pioneras en su sector, y establecer así nuevos estándares en la industria.
- Expansión y diversificación: Además, crear nuevos productos es una oportunidad para diversificar la cartera empresarial.
Cuando hablamos del desarrollo de nuevos productos, nos referimos a un ámbito empresarial que abarca diferentes categorías de productos, cada uno con su alcance y metas específicos.
- Productos nuevos para el mundo: Son productos completamente nuevos, creados normalmente a partir de nuevas tecnologías o conceptos disruptivos, y que suponen la apertura de nuevos mercados. Algunos ejemplos de productos nuevos que en su día revolucionaron el mercado fueron los primeros smartphones, los vehículos eléctricos o las soluciones basadas en blockchain.
- Nuevas líneas de producto: Son productos nuevos para la empresa que los desarrolla, pero no necesariamente nuevos para el mercado. Es una estrategia de crecimiento que consiste en ampliar tu cartera de productos para diferenciarte de la competencia y llegar a nuevos segmentos de clientes. Por ejemplo, cuando Netflix amplió su oferta de alquiler de DVDs hacia la transmisión de contenido original en streaming.
- Adiciones a las líneas de productos existentes: Consiste en ampliar una línea de productos añadiendo variaciones o mejoras a la oferta actual. Por ejemplo, lanzar versiones mejoradas de un software o dispositivo electrónico.
- Mejoras y revisiones de productos existentes: Este tipo de iniciativa busca mejorar el rendimiento, las funcionalidades o la calidad de un producto ya posicionado en el mercado para mantener su relevancia y competitividad. Algunos ejemplos de este tipo de producto incluyen actualizaciones de un software o hardware para mejorar la experiencia de usuario y la eficiencia del producto.
- Reposicionamiento: Es una estrategia que implica cambiar el mercado y público objetivo de un producto existente para atraer a nuevas audiencias o como respuesta a cambios en las tendencias del mercado.
Las 8 Fases para el Desarrollo de Nuevos Productos
El Desarrollo de Nuevos Productos es un proceso que consta de 8 fases:
- Generación de Ideas
Todo nuevo producto nace de una idea. La Generación de Ideas es la primera y más crucial etapa del proceso de Desarrollo de Nuevos Productos.
- Selección de Ideas
A continuación, viene el filtrado de ideas. Un proceso por el que se evalúan y filtran las ideas para determinar cuáles pueden ser viables para su posterior desarrollo.
- Desarrollo y Prueba del Concepto
El Desarrollo y la Prueba de Concepto es la etapa en la que, una vez filtradas y seleccionadas las ideas, éstas se transforman en conceptos de productos detallados para ser testeados con clientes potenciales.
- Estrategia de Comercialización
La estrategia de comercialización es otro paso fundamental en el proceso de Desarrollo de Nuevos Productos.
- Análisis del Negocio
En paralelo a la estrategia de comercialización del producto, se debe analizar la viabilidad comercial del producto analizando los costes proyectados, los ingresos y el retorno de inversión.
- Desarrollo del Producto
Tras el análisis del negocio pasamos al Desarrollo del Producto propiamente dicho.
- Despliegue
Tras el desarrollo del producto, el despliegue es la etapa en la que el producto finalizado se pone a punto para su lanzamiento a gran escala. Es una fase que requiere la coordinación de múltiples equipos (Ingeniería, Marketing, atención al cliente, etc) para garantizar que el producto esté listo para cumplir con las expectativas de los clientes y rinda bien en el mercado.
Durante la fase de despliegue, los equipos implicados deben llevar a cabo las siguientes actividades:
- Implementación técnica: asegurar que todos los aspectos técnicos del producto funcionen según lo previsto.
- Asignación de recursos: se debe garantizar que todos los recursos, ya sean humanos, financieros y tecnológicos, estén disponibles para apoyar el proceso de despliegue.
- Capacitación y documentación: se elaboran también materiales de capacitación, guías de usuario, manuales técnicos y demás recursos de soporte, ya sea para los equipos internos como para los usuarios finales.
- Lanzamiento del Producto
Y la última fase del proceso de desarrollo de Nuevos Productos es el lanzamiento del producto. Esta etapa no sólo supone introducir en el mercado el nuevo producto o servicio, sino que también incluye:
- La ejecución de las campañas de marketing. Poner en marcha diferentes actividades promocionales para generar conciencia e interés por el producto.
- La planificación de todas las actividades relacionadas con la venta del nuevo producto. El equipo de ventas debe disponer de los recursos, conocimientos y herramientas necesarios para vender el producto de manera efectiva.
- Distribuir el producto a los canales de venta: hay que cerciorarse de que el producto está disponible en todos los canales de venta planificados.
- Supervisar el rendimiento del producto después de su lanzamiento.
Para seguir siendo competitivas, las empresas deben optimizar continuamente sus procesos de desarrollo de nuevos productos. Y es que agilizar este proceso puede reducir los tiempos de comercialización, mejorar la colaboración entre equipos y, en última instancia, aumentar las posibilidades de éxito de los productos.
Aquí tienes algunos consejos para mejorar la eficiencia y desempeño de los procesos de desarrollo de nuevos productos en tu organización:
- Adopta el proceso Phase-Gate: Este enfoque con diferentes puntos de control entre fase y fase permite evaluar de manera estructurada el progreso y el desempeño de los proyectos. Además, con Phase-Gate los recursos se gestionarán se manera más eficiente, minimizar riesgos y mejorar la toma de decisiones.
- Fomenta la colaboración interdepartamental: Se debe promover la comunicación y colaboración entre todos los departamentos implicados en el proceso de Desarrollo de Nuevos Productos (I+D, Desarrollo, Marketing, Ventas, etc). Si alineas a todos estos stakeholders en torno a los mismos objetivos y métricas de desempeño mejora la eficiencia y promueve la innovación.
- Prioriza la investigación del mercado: La investigación de mercado debe ser continua durante todo el proceso. Y es que necesitas comprender en todo momento las necesidades, preferencias y puntos de dolor de los clientes ayuda a validar conceptos y a alinear el producto final con la demanda del mercado.
- Adquiere un software PPM: Por último, aprovecha el potencial de las herramientas PPM como Triskell Software para tener visibilidad en tiempo real de toda cartera de I+D y los proyectos de Desarrollo de Nuevos Productos de tu organización.
| Etapa | Descripción | Objetivo |
|---|---|---|
| Generación de Ideas | Creación de ideas para nuevos productos. | Obtener una amplia gama de conceptos innovadores. |
| Selección de Ideas | Evaluación y filtrado de ideas. | Identificar las ideas más viables y prometedoras. |
| Desarrollo y Prueba del Concepto | Transformación de ideas en conceptos detallados. | Validar el concepto con clientes potenciales. |
| Estrategia de Comercialización | Planificación de la estrategia de marketing. | Definir cómo se comercializará el producto. |
| Análisis del Negocio | Análisis de viabilidad comercial. | Evaluar los costes, ingresos y retorno de inversión. |
| Desarrollo del Producto | Desarrollo del producto en sí. | Crear un producto funcional y de alta calidad. |
| Despliegue | Preparación del producto para su lanzamiento. | Asegurar que el producto cumpla con las expectativas del cliente. |
| Lanzamiento del Producto | Introducción del producto al mercado. | Generar conciencia, interés y ventas. |
Las empresas tratan de averiguar las necesidades y los deseos de los consumidores, para desarrollar productos con valor que los terminen satisfaciendo.
El punto de partida es la empresa en el concepto de venta, con foco en los productos. Sin embargo, en el concepto de marketing el punto de partida es el mercado meta, con el foco puesto en las necesidades y en los deseos de los clientes. El mecanismo al que se recurre es el marketing integrado, con el fin de satisfacer a los clientes.
Las orientaciones en Marketing han variado: producción, ventas, marketing y social. El Marketing Social no solo persigue la búsqueda de beneficios de las compañías y satisfacer los deseos del consumidor, sino el estado de bienestar de la sociedad.
Equipo trabajando en la oficina.
El Ciclo de Vida del Producto y su Importancia en el Marketing
Dentro de la estrategia de ventas de una empresa es fundamental controlar el ciclo de vida de un producto con tal de planificar tanto la distribución como la promoción y comunicación de sus características, garantizando así la eficiencia de las acciones y la viabilidad económica de la organización.
Controlar las distintas fases de este ciclo es una tarea fundamental del departamento de ventas y marketing, teniendo como figura líder de esta investigación al responsable de esta área, un puesto para el que prepara el Máster en Dirección de Marketing de UNIR.
¿Qué es el ciclo de vida de un producto?
El ciclo de vida de un producto es el proceso que atraviesa cualquier producto o servicio desde que entra en el mercado hasta que sus responsables deciden retirarlo. Se trata de una cuestión fundamental para realizar estudios de mercado internos en una empresa y se aborda desde el departamento de ventas y marketing.
En este sentido, el análisis del ciclo de vida de un producto recoge datos de todas las etapas por las que pasa su travesía en el mercado para poder evaluarlos y aprender de ellos de cara a nuevas acciones de la empresa. Los principales objetivos de este estudio son analizar la previsión de la tendencia de ventas, optimizar la planificación de la producción y tomar decisiones tanto en situaciones positivas como negativas.
Este análisis se puede realizar a partir de una matriz BCG, dividiendo el ciclo de vida en las fases vaca, perro, estrella e interrogante, o a través de un análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades).
Fases del ciclo de vida de un producto
Las fases del ciclo de vida de un producto son cuatro y tienen características propias que determinan las acciones del departamento de marketing:
- Introducción
Es el momento en el que el producto se lanza al mercado y se caracteriza por bajas ventas debido a la falta de conocimiento y el proceso de toma de conciencia por parte de los clientes. En este punto, la inversión en publicidad es fundamental para darlo a conocer, por eso se conoce como una etapa de gasto para las empresas, que necesitan conquistar y convencer a su público.
El objetivo de esta primera fase es establecer una presencia en el mercado, familiarizar al público con el producto y tratar de recuperar la inversión en investigación, desarrollo y publicidad. Es habitual en esta fase realizar ofertas de lanzamiento y promociones especiales a través de una estrategia de precios.
Estrategias que se pueden adoptar durante la fase de introducción:
- Ofertas de lanzamiento con precios bajos para llamar la atención del público y favorecer su proceso de decisión de compra.
- Inversión en marketing para realizar campañas publicitarias y de comunicación.
- Distribución selectiva inicial para controlar la disponibilidad.
- Desarrollo de estrategias de cross-selling y up-selling.
- Crecimiento
Una vez que los clientes conocen el producto, llega la fase de crecimiento, un momento en el que se detecta un rápido aumento de las ventas, de modo que las empresas se benefician de la economía de escala. Es en esta etapa cuando las organizaciones pueden apostar por expandir y aumentar la distribución y promoción.
Sin embargo, también en este punto es posible detectar un aumento de la competencia, por lo que es importante estar preparados a través de estrategias de marketing para lograr la fidelidad de los clientes. En esta fase es importante mantener y optimizar las estrategias de distribución.
Estrategias que se pueden adoptar durante la fase de crecimiento:
- Campañas promocionales para construir una base de clientes sólida.
- Expandir la distribución para llegar a un mayor número de consumidores.
- Mejorar el producto en base a los primeros resultados para adaptarse a las necesidades del mercado.
- Madurez
En esta fase, las ventas alcanzan su máximo y se estabilizan. Se podría considerar la zona valle de la gráfica, un momento en el que la competencia puede ser más fuerte y las empresas necesitan estabilizar o disminuir los precios y realizar un esfuerzo de marketing y comunicación para diferenciar su producto.
El objetivo primordial, llegados a este punto, es mantener la cuota de mercado y destacar sobre otros productos similares.
Estrategias que se pueden adoptar durante la fase de madurez:
- Diferenciación del producto destacando sus características únicas para destacar sobre la oferta de la competencia.
- Reducir los costes de producción para mantener los márgenes de beneficio.
- Introducir nuevas líneas de productos para mantener el interés de compra y el valor percibido por el cliente.
- Declive
En la cuarta fase y última, la empresa detecta una disminución de las ventas motivada por diferentes cuestiones, como la obsolescencia del propio producto, un cambio en los intereses de los consumidores o la aparición de un producto que lo sustituya. Ante esta situación, la empresa puede decidir si mantenerlo y asumir las pérdidas económicas que eso pueda conllevar, modificarlo para adaptarlo a las nuevas necesidades, o bien retirarlo directamente o de forma gradual.
El objetivo es minimizar los costes y el impacto que pueda tener en las cuentas de la compañía.
Estrategias que se pueden adoptar durante la fase de declive:
- Evaluación sobre el mantenimiento, modificación o retirada del producto.
- Reducir costes operativos y promocionales.
- Liquidar el inventario a través de estrategias promocionales.
Hay que tener en cuenta que estas fases son el prototipo del ciclo de vida, pero que su duración varía en función de cada producto y depende de sus propias características, así como las del sector y las condiciones coyunturales del mercado. En la mano de las empresas está la toma de decisiones estratégicas para conseguir que las fases más favorables se dilaten más en el tiempo.
Las estrategias han de ser flexibles y adaptarse a las condiciones del mercado y las necesidades de los clientes. La gestión eficiente de las etapas del ciclo de vida requiere una vigilancia constante del mercado y debe ser capaz de adaptar sus estrategias a las necesidades e intereses de los usuarios.
Es importante tener en cuenta las metodologías y ciclos de vida del proyecto para adaptar las estrategias de forma eficiente.
Ejemplo del ciclo de vida de un producto: el Minidisc
Un ejemplo del ciclo de vida de un producto podemos encontrarlo en el Minidisc, un dispositivo de reproducción de música lanzado por la marca Sony al mercado en 1992 y que se mantuvo hasta 2014. En su fase de introducción, este nuevo sistema partía con la ventaja de que era capaz de albergar más contenido que las antiguas cintas de casete y lo hacía en un espacio más reducido que el de los CDs.
Aunque con un éxito inicial muy discreto, la compañía lo achacó en su momento a la falta de oferta musical en este formato. Si bien en Japón supuso el 50 % de la cuota de mercado, en Europa y Estados Unidos no logró los resultados esperados y ambos mercados seguían apostando por los Discman.
La llegada en 2002 de los reproductores basados en memorias flash o con disco duro incorporado basados en formato mp3, supuso el fin del Minidisc a nivel de masas, quedando reducido tan solo al ámbito profesional por la calidad de las grabaciones, pero a partir de la década del 2010, se fue retirando paulatinamente del mercado.
En este caso, Sony repitió el error que ya había cometido en los años 70 con el lanzamiento del formato Betamax, desterrado por otros más populares como el VHS. El origen del problema se situó en una mala planificación al depender de proveedores externos de contenido y un inadecuado estudio de mercado que facilitase su expansión global. Evitar este tipo de situaciones es fundamental para alargar lo máximo posible el ciclo de vida de un producto.