El marketing es un término utilizado para referirse al conjunto de técnicas o estrategias utilizadas para estudiar el comportamiento de los mercados, la gestión comercial de las empresas y las necesidades de los consumidores. La historia del marketing puede considerarse como el conjunto de acciones o aspectos estratégicos que pueden desarrollarse de forma planificada y abarcar multitud de aplicaciones más allá de la simple publicidad. Desde el punto de vista empresarial, este conjunto de estrategias es denominado como Plan de Marketing.
La estrategia y las técnicas de la mercadotecnia se remontan muy atrás en el tiempo, siendo tan antiguas como la misma civilización. Finalmente, el marketing se desarrolla y, más importante aún, se profesionaliza con la llegada de la Revolución Industrial en el siglo XVIII. Pocos años más tarde, la disciplina fue creciendo hasta alcanzar su autonomía e independencia en el año 1911. En 1914, Lewis Weld sacó a la luz la primera investigación científica sobre el marketing.
Definición Inicial y Evolución
También es importante destacar, además de su origen histórico, su definición inicial. Por aquel entonces el marketing se encargaba de dos cosas: producción y producto. Y, teniendo en cuenta eso, trataba de que la distribución fuera lo más eficiente posible. Asímismo, el marketing se circunscribía a actividades comerciales, con fin de lucro. No obstante, la historia del marketing ha evolucionado a medida que el mercado cambia para adaptarse en cada momento del tiempo a los hábitos, tendencias de consumo y nuevos canales de comunicación que van surgiendo.
Hoy en día el marketing para cualquier tipo de empresa sigue siendo esencial. Este tipo de marketing se basa en un conjunto de acciones dirigidas a todos los protagonistas relacionados con la empresa:
- Proveedores: Se los considera como socios, ayudándolos a que mejoren su calidad y desempeño.
- Marketing financiero: Se trata de ejercer influencia sobre las percepciones y actitudes de los bancos y otras entidades financieras mediante informes anuales, declaraciones a la prensa, planes de negocios, o utilizando otras herramientas de marketing.
- Marketing político: Promover legislaciones adecuadas para el sector en el que opera la empresa.
- Marketing de alianzas: Está dirigido a aquellas empresas con las cuales puedan establecerse alianzas estratégicas frente a una determinada situación. En algunas ocasiones es necesario aliarse a las que operan en otros sectores del mercado.
- Marketing de la opinión pública: Significa lograr la mejor imagen organizacional utilizando todos los medios de comunicación disponibles. Esta muy relacionado con el concepto anterior. Su objetivo es crear una opinión positiva del producto o de la empresa hacia un público.
Historia del Marketing
La Publicidad y Mercadotecnia a través del Tiempo
Desde que llegó a nuestras vidas, la publicidad ha avanzado y tomado diferentes formas. La publicidad y mercadotecnia tiene su origen a finales del siglo XIX, pero no ha parado de evolucionar desde entonces. Marketing significa mercadotecnia y se basa en el análisis del mercado y competencia para aumentar las ventas y fidelización. ¿Cómo ha evolucionado el marketing a través del tiempo?
La primera llegó unida a la revolución industrial y a la producción masiva de productos y servicios. En esta época, no se tenían en cuenta ni las necesidades ni deseos, sino que simplemente se promocionaba de manera masiva, sin personalización, solo centrado en productos. Un buen ejemplo sería un anuncio de TV de toda la vida. Se creó para vender productos fabricados en masa, algo adecuado de acuerdo a la época.
El marketing 2.0 es el primero en usar la tecnología, buscando ya comprender las necesidades y deseos del consumidor. Llegó gracias al auge de la informática y la estadística, que permite una comunicación bidireccional, medir diversos parámetros como el ROI y conocer más sobre los compradores. En este caso, un ejemplo sería una empresa que quiera apuntar a un comprador juvenil y saque un anuncio que emocione a estos. En vez de atacar de manera general, busca personalizar, algo que lo hace más efectiva que la primera estrategia.
La etapa 3.0 es la evolución de la 2.0, yendo más allá. Llegó aproximadamente a principios del siglo XXI, centrándose no en campañas publicitarias específicas, sino en la imagen de marca en general. El ejemplo más conocido es el de las empresas verdes, que se preocupan por el medio ambiente y llevan ese compromiso a todos los ámbitos. Esto crea una relación a largo plazo con consumidores que se identifican con los valores de la empresa, mejorando así la imagen de la misma.
La siguiente evolución del marketing es la 4.0, que es una de las más recientes. Hay numerosos ejemplos, como las estrategias en redes de las marcas, los chats automáticos de las páginas web y el SEO orientado a resultados semánticos.
La última etapa y la más reciente es la 5.0, siendo así la más avanzada. Llegó en la década de 2020, con el boom de la inteligencia artificial, la realidad virtual y la máxima personalización. Aunque aún está en fase experimental, ya hay muchos planes de futuro. Por ejemplo, el uso de la realidad virtual para probarse ropa en casa o la creación de productos personalizados a través de la página web de la empresa.
Etapas del Marketing: Un Resumen
Ya conoces la historia de la mercadotecnia en el tiempo y estarás deseando aplicar las estrategias:
- Marketing 1.0: se centra en el producto y todavía puede aprovecharse.
- Marketing 2.0: enfocado en el consumidor y aprovechando la tecnología, se utiliza a diario en nuestros días.
- Marketing 3.0: centrado en experiencias, está cada vez más vigente por las problemáticas actuales. Identifica los valores de tu marca y sé congruente en todas las estrategias.
- Marketing 4.0: en esta ocasión, se lleva el 2.0 mucho más lejos, con personas siempre conectadas en dos direcciones.
- Marketing 5.0: la última evolución se centra en la colaboración con el cliente.
La historia y evolución del marketing es muy interesante y no se detendrá. Algunos expertos ya hablan de una etapa 6.0, que traerá sostenibilidad, personalización y propósito social.
El Marketing a Través de los Siglos
El marketing en su forma más primitiva se remonta a las civilizaciones antiguas. Sin embargo, fue en la Edad Media cuando el marketing comenzó a tomar una forma más organizada. Los gremios de comerciantes en Europa empezaron a regular la calidad de los productos y a establecer precios estándar.
La verdadera revolución en el mundo del marketing ocurrió durante la Revolución Industrial en el siglo XIX. Con la aparición de la producción en masa, las empresas necesitaban encontrar formas eficaces de hacer llegar sus productos a un público cada vez más amplio. Uno de los primeros ejemplos notables de branding fue el de Josiah Wedgwood, un ceramista inglés que fabricaba vajillas de alta calidad. Wedgwood creó una marca distintiva para sus productos y utilizó estrategias de marketing como el uso de testimonios de clientes satisfechos y la distribución de catálogos.
El siglo XX marcó el inicio de la era de la publicidad masiva. Con la aparición de la radio y la televisión, las empresas tenían nuevas plataformas para llegar a audiencias más grandes que nunca. Uno de los hitos más significativos de esta época fue la campaña de marketing de «You Deserve a Break Today» de McDonald’s en la década de 1970. Esta campaña no solo promocionó la comida rápida, sino que también estableció una conexión emocional con los consumidores, haciéndoles sentir que se merecían un descanso al disfrutar de una comida en McDonald’s.
Con la llegada de Internet en la década de 1990, el marketing experimentó otra transformación importante. Las empresas ya no se limitaban a anuncios en televisión o radio; ahora podían llegar a audiencias globales a través de la web. Google, fundada en 1998, desempeñó un papel clave al introducir la publicidad en línea a través de AdWords. Esto permitió a las empresas publicar anuncios en función de las palabras clave y la intención del usuario, lo que aumentó la efectividad de las campañas publicitarias.
En la actualidad el marketing continúa evolucionando a medida que las empresas buscan formas más efectivas de conectarse con los consumidores. Además, la experiencia del cliente se ha vuelto crucial. Las empresas se esfuerzan por ofrecer experiencias memorables a los clientes desde el primer contacto hasta la compra y más allá.
El Marketing ha evolucionado desde lo que conocíamos como Marketing tradicional hasta el actual Marketing digital. El Marketing 1.0 se centraba en vender. La compra compulsiva suplía las necesidades funcionales de la población entre finales del s. XIX y principios del s. La historía del Marketing que se inicia en el momento de la Revolución Industrial y ha seguido avanzando y transformándose hasta llegar al actual Marketing 4.0.
Muchos de nosotros podemos recordar como algo cercano o de la infancia, el uso de teléfonos fijo de disco o teléfonos con teclado en las casas más modernas o en las oficinas. Internet también evolucionó y pasó de ser algo que solo se tenía en la oficina a llevarlo en nuestro teléfono y por supuesto en casa como uno de los elementos necesarios del hogar.
El Marketing 5.0 es un híbrido entre el Marketing 3.0 enfocado al compromiso ético y el 4.0 en el que se incorporó el Big Data, siendo ahora el propósito transforma la relación entre consumidores y marcas, creando experiencias personalizadas y dinámicas.
Tendencias Actuales en el Marketing 5.0
- Tecnología para la humanización: la IA (Inteligencia Artificial) ha llegado para mejorar la manera de interactuar de las empresas con los clientes, siendo los Chatbots con IA los que están ayudando a mejorar la experiencia del usuario.
- Cohesión social combinada con tecnológica: la sociedad actual valora mejor las marcas con impacto social y ambiental positivo.
- Brecha Digital: no todos los usuarios pueden acceder de la misma manera, lo que ha provocado que se tengan que hacer enfoques adaptados y mobile first.
- Integración tecnológica en las empresas: existen empresas que carecen de recursos técnicos e infraestructuras que permitan la integración de nuevas herramientas.
La evolución hacia en Marketing 5.0 ha llevado a las empresas a cambiar la manera de interactuar con los clientes, por lo que ha sido necesario realizar una transformación digital, que les permita integrar nuevas herramientas. Ahora las interactúan con sus audiencias ofreciéndoles experiencias innovadoras, éticas y tecnológicas.
El marketing, como disciplina y práctica, ha experimentado una evolución notable a lo largo de la historia. Su desarrollo se ha entrelazado con avances sociales, tecnológicos y económicos, marcando su transformación desde un enfoque básico de aumentar las ventas hasta una compleja disciplina centrada en entender y satisfacer las necesidades del consumidor.
Hitos Clave en la Historia del Marketing
En el siglo XIX, con la continuación de las revoluciones industriales y el aumento de la competencia, las empresas empezaron a reconocer la importancia de satisfacer las necesidades específicas de los consumidores y diferenciar sus productos.
El siglo XX fue testigo de un desarrollo significativo en el campo del marketing. La American Marketing Association (AMA), fundada en 1937, jugó un papel crucial en la formalización del marketing como una disciplina académica y profesional. La Universidad de Michigan emergió como uno de los centros pioneros en la enseñanza y la investigación del marketing.
Con la llegada de la era digital y el surgimiento del marketing 4.0, el enfoque ha evolucionado hacia la integración de la tecnología con las estrategias tradicionales de marketing.
La historia del marketing no solo revela su desarrollo como disciplina, sino también su creciente importancia en conectar a las empresas con sus consumidores de maneras cada vez más innovadoras y efectivas.
De manera más técnica, los libros definen al marketing como «el estudio y la aplicación de estrategias mediante las cuales se pretende conseguir la mejora de la comercialización de un producto». ¿La evolución del marketing ha cambiado en el transcurso de los años?
Con el paso del tiempo, aunque la manera de «mercadotecniar» ha cambiado, la intención de saber como aumentar la manera de vender más siempre ha estado ahí, siempre ha existido. Otra cosa diferente es cómo conseguirlo y esto es lo que va variando en el transcurso del tiempo.
En los primeros años del capitalismo, las empresas se centraban en la producción y en la fabricación de productos, Para ellas la clave de todo estaba en producir cada vez más productos paras así vender más cantidad de ellos. No obstante, con el paso del tiempo el objetivo cambió y se orientó hacia encontrar las personas que compraran los productos que fabricaban las empresas, es decir en la venta.
A principios de los años 70, surge un nuevo cambio de mentalidad y las empresas se dirigen a atender las necesidades de los consumidores y tal y como cita Philip Kotler, al cual me referí antes como el padre del marketing actual, la evolución del marketing ha pasado de centrarse en la producción a centrarse en el cliente.
Actualmente y gracias a las nuevas tecnologías las empresas, sea cual sea su tamaño, se están enfocando en un marketing DIRIGIDO A LAS PERSONAS y todas se enfrentan para ofrecer a sus clientes experiencias 100% personalizadas y centradas en ellos. Si os dais cuenta, parece que nada ha cambiado y el objetivo del marketing continúa siendo el mismo: VENDER MÁS. otra cosas bien distinta es la manera que se usaba anteriormente a la que se está usando hoy en día.
Etapas Clave en la Historia del Marketing
En esto del marketing, han surgido etapas a las que les debemos prestar un poco de atención. Vamos a revisarlas un poco por encima:
- Etapa de la autosuficiencia económica: en los comienzos de la humanidad, las familias tenían que ser autosuficientes por lo cual en este transcurso del tiempo todavía no existía esto del mercadeo. Es con el paso del tiempo que los seres humanos hemos ido desarrollando nuestro instinto de superación y supervivencia y hace así que la comercialización vaya apareciendo poco a poco.
- Etapa del intercambio, también llamado trueque: Con la aparición de nuevas comunidades, pueblos o tribus, el ser humano se dio cuenta de que tenía en sus manos la posibilidad de obtener cosas que él no producía o fabricaba a través del cambio o trueque. Este es el principio y el inicio del mercadeo.
- Etapa de la revolución de los mercados o de los mercados enloquecidos: todo y que en aquellas épocas el trueque fuera una auténtica revolución lo cierto es que era un proceso bastante complicado. No solo se trataba de encontrar a quien tuviera el producto que se necesitaba, sino que la persona que lo tuviera estuviera interesada en el producto que se les ofrecía a cambio, lo cual era una auténtica proeza. Para dar solución a esto, en el siglo VII los griegos inventaron algo que fue el mayor acontecimiento histórico en lo que se refiere al mercadeo. No es otra cosa que LA MONEDA y gracias a ella lo comerciantes veían salvadas muchos de los impedimentos que aparecían a la hora de hacer negocios.
Dentro de este contexto, hace apenas 180 años que aparecen los primeros libros y revistas como medio de comunicación, que se consigue con la unión de dos inventos, la impresión litográfica y la máquina de fabricar papel de manera masiva, lo cual es uno de los avances más importantes en la historia y en la evolución del marketing.
En el año 1760 aparece otro invento que hizo cambiar el mundo: La máquina de Vapor, la cual tendría un papel fundamental en el comercio y este acontecimiento se le le considera como el origen del comercio actual.
En este plazo de tiempo, surgen dos acontecimientos que realmente dejaron huella, la primera y la segunda guerra mundial. Durante estos periodos de tiempo aparecen los medios de comunicación masivos, lo que hace que que se de un gran salto dentro en el mundo del marketing. Se trata de una auténtica revolución ya que las comunicaciones comerciales (los anuncios) se ofrecen de una manera antes vista, Ejemplos como la radio y la televisión hacen mención a la manera masiva en la que se tratan las comunicaciones.
La aparición de los nuevos ordenadores y la llegada de Internet cambió el mundo. Surge una nueva manera de comunicarnos, nuevas maneras de comprar y también de entender el mundo. Puede que este sea uno de los pasos finales en la evolución del marketing tradicional al que conocemos actualmente, el marketing digital personalizado.
El Marketing Moderno: Enfoque en el Cliente
Aunque muchos se resistan (cosa que me parece increíble) ahora todo se comienza a centrar y a girar en torno al cliente. Pensad que esto ya está escrito, no es nada nuevo.
La nueva época empieza con acciones como:
- Las empresas deben invitar a sus clientes a participar cada vez con más frecuencia para establecer un vinculo entre ambos para saber qué productos o servicios solucionan problemas que puedan surgir.
- Las empresas necesitan pedir la opinión de terceras personas para así conseguir nuevas ideas. Esto viene a cuento tanto para la creación de nuevos productos o servicios como en la manera de orientar las campañas de publicidad para llegar al público objetivo.
En fin, afortunadamente la manera de comunicarse y publicitarse (HACER MARKETING) está cambiando para bien. A día de hoy el marketing juega un papel clave en cualquier empresa y la gran mayoría tiene su propio departamento con su presupuesto, y es que está demostrado que sin el uso del marketing es muy complicado que una empresa prospere.
El término marketing fue empleado por primera vez en los Estados Unidos y aunque no hay unanimidad en torno a quién fue la primera persona que lo utilizó ni cuándo comenzó a usarse se atribuye al profesor de la Universidad de Michigan E.D. Jones en el año 1902. Sin embargo no fue hasta 1922 cuando se escribió el primer libro sobre marketing titulado “Principios del marketing”, que fue escrito por Fred E. Clarck quien más tarde fuera el primer presidente de la archiconocida American Marketing Association.
El marketing ha pasado por multitud de etapas que han marcado su evolución con el paso del tiempo. En los orígenes de la humanidad cada familia o cada tribu tenía que ser autosuficiente con sus propios alimentos y prácticamente no existía el comercio con pueblos de otras zonas del mundo.
Una vez el ser humano fue alcanzando un desarrollo mayor empezó a existir el trueque como una forma de intercambiar los excesos de producción de un pueblo por los excesos de alimentos que tenía otro. Al comprobar el ser humano la complejidad del trueque se inventó la moneda como elemento de valor que servía para adquirir productos o servicios. Las monedas más antiguas que se conservan están en Turquía y datan del siglo VII antes de Cristo.
Durante la revolución industrial el comercio y la producción de bienes de consumo vivió su etapa de mayor esplendor y sin duda es el origen del comercio moderno tal y como lo conocemos hoy en día. Durante esta etapa aparecieron los medios de comunicación masivos y ocupa prácticamente todo el siglo XX. Durante estas décadas las comunicaciones comerciales experimentaron una auténtica revolución y la publicidad comenzó a ser un fenómeno de masas.
En la actualidad el marketing tradicional ha evolucionado hacia un marketing cada vez más digital y sobre todo personalizado.
Hitos Importantes en la Historia del Marketing
Hoy queremos introducirnos en la historia del marketing y, para ello, vamos a hablarte de los 10 hitos más importantes. Desde hace ya bastante tiempo, el marketing es una disciplina académica en sí misma, con masters y programas superiores que se pueden obtener incluso a través de la red. Sin embargo, aunque pueda parecer algo nuevo, lo cierto es que muchos expertos afirman que el marketing existe desde que existe el comercio.
El primero hito que queremos destacar es la aparición de la publicidad impresa, para lo que tenemos que retroceder al año 1450, cuando Gutenberg inventó la imprenta, lo que permitió la difusión masiva de textos por primera vez en la historia. La invención del teléfono también es un hito destacable en la historia del marketing. Otro gran hito para el marketing fue la invención de la radio. Sin duda, uno de los grandes hitos del marketing es la aparición de la televisión, que aunque hoy se está viendo eclipsada por ordenadores y dispositivos portátiles, sigue siendo clave en las campañas publicitarias de las empresas. Como no podía ser de otra manera, tenemos que hablar de la creación de la World Wide Web (WWW) por parte de Tim Berners-Lee en 1989. Aunque su objetivo era dar acceso universal a un gran número de documentos, pronto se dieron cuenta de que la web también proporcionaba acceso a un gran universo de clientes.
Pronto, en 1978, ya llegó la primera ola de spam a las bandejas de entrada de 400 usuarios de ARPANET. Como no podía ser de otra manera, también debemos hablar del comercio electrónico. Otro gran hito es la aparición del posicionamiento web o SEO.
¿Podemos poner fecha de inicio de la historia del marketing de contenidos? Parece difícil encontrar un momento y suceso como punto de partida del content marketing, y no existe consenso sobre ello.
No es una moda de reciente aparición para ampliar servicios de marketing. El contenido está en todas partes y en todo momento, y las empresas entienden que si no articulan en sus estrategias de comunicación este aspecto pierden un modo único de conectar con su público.
El content tampoco es un medio moderno de comunicación, es incluso más antiguo de lo que imaginas. En Content Marketing Institute han creado un infografía sobre hitos esenciales en este campo, y destacan los hechos más relevantes en su historia. La génesis -según la infografía- la sitúan en 1732 con un emprendimiento de Benjamin Franklin.
Algunos ejemplos destacados de marcas pioneras en la utilización de contenido e historias para atraer y retener a clientes son las siguientes:
- 1732: Benjamin Franklin comienza a publicar su Poor Richard’s Almanac para promocionar su imprenta. Fue un calendario de tirada anual lleno de información interesante para los habitantes de la colonia en la época prerevolucionaria.
- 1801: En París la librería Librarire Galignani comienza a emplear algunas estrategias de contenido muy creativas para hacer crecer el negocio, incluyendo la apertura de una sala de lectura, y la publicación de su propio periódico con artículos de autores influyentes.
- 1882: La Edison Electric Lighting Company Bulletin es la primera publicación para difundir información sobre los beneficios de la energía eléctrica.
- 1888: Johnson & Johnson lanza una publicación llamada Modern Methods of Antisectic Wound Treatment, con información a médicos a quienes vende suministros.
- 1900: Michelin desarrolla “La Guía Michelin” que continúa publicándose hoy y es un referente en la ayuda de los conductores cuando viajan.
- 1930: Procter & Gamble comienza su incursión en la creación de contenidos por radio.
Como ves, estas publicaciones comparten la idea de crear y difundir contenido de valor, información útil en épocas donde el acceso a ésta era del boca a oreja.
El marketing de contenidos entró en una etapa en la que se justifica su incorporación como estrategia para todo tamaño de empresas, incluido en estrategias de marca personal.