En el mundo acelerado del emprendimiento, muchos aspirantes a dueños de negocio se lanzan de cabeza a sus proyectos solo para encontrarse abrumados y miserables. El libro "El Mito del Emprendedor", escrito por Michael E. Gerber, rompe este ciclo al desvelar el mito de que los pequeños negocios dependen únicamente de las habilidades técnicas del propietario.
Gerber argumenta que muchas personas crean un negocio porque son técnicamente buenas en lo que hacen (por ejemplo, un buen panadero abre una panadería), pero no comprenden que ser dueño de un negocio exitoso requiere habilidades diferentes, como la gestión, la organización y la planificación estratégica. En su lugar, Gerber introduce el poderoso concepto del "mito emprendedor" y la importancia de integrar tres roles cruciales: el emprendedor, el gerente y el técnico, dentro de un negocio.
Apasionante y desafiante, este libro invita a los lectores a cuestionar sus nociones preconcebidas sobre el emprendimiento y descubrir la clave para construir un negocio próspero y satisfactorio. Esta nueva edición de uno de los libros de empresa más famosos de los últimos años, por supuesto corregida y aumentada, pretende ser, así, una guía para todos aquellos que contemplan el universo de los negocios como un compromiso sin fin, como una investigación permanente, como una obligación activa respecto a las distintas fuerzas que gobiernan el mundo, con nosotros y sin nosotros: un espejo en el que mirarnos para ver cómo somos, para ver lo que realmente somos y no sabemos, para contemplarnos honesta y directamente, para estar en condiciones de ser de verdad capaces de gestionar un negocio y conseguir que crezca de una forma productiva.
El Mito Emprendedor y las empresas norteamericanas
El autor desmitifica el mito del Emprendedor (E) que manifiesta que los emprendedores son personas con el “don” de los negocios. El emprendedor, en términos de Gerber, hace prosperar un negocio y lo desarrolla hasta tal punto que no depende del propietario. En general, muchos negocios se convierten en simples empleos para los dueños y le dan relevancia únicamente al técnico de las personas, generando un conflicto allí. Lo anterior genera que muchas empresas fracasen pese al cansancio.
Esto es una trampa porque el negocio en vez de convertirse en un negocio se convierte en un empleo para el propietario, quien vive más preocupado por el día a día que por el futuro de su empresa. Los negocios van más allá de la técnica, eso es lo que a muchos “emprendedores” les cuesta entender. El gusto por lo que se hace si bien es importante para el éxito del negocio puede ser a la vez contraproducente pese a que la idea de un negocio no es solo quedarse haciendo pasteles como en el caso de Sara, es decir hacer actividades placenteras, sino buscar nuevos mercados y darle mayor éxito al negocio.
Esto pese a que no es únicamente ser bueno en algo sino aumentar los ingresos y las posibilidades de perdurar de la empresa. Los negocios que comienzan con el impulso emprendedor, es decir, a emoción momentánea de tener un negocio propio, tienden a que el propietario sienta primero ansiedad, deseo y después miedo. Este impulso es precisamente lo que lleva al fracaso a muchas personas porque se estrellan con una realidad distinta a la que pensaron.
El emprendedor, el directivo y el técnico
Sin el directivo no existiría negocio ni sociedad. Sin el emprendedor no existiría innovación y sin técnico no habría quien hiciera el trabajo. El emprendedor, el directivo y el técnico son las actuaciones que adquieren los que crean los negocios. Entre estas facetas surgen contradicciones e inconvenientes que deben solucionarse.
El Emprendedor
Es una personalidad que hace que cualquier situación negativa se convierta en una oportunidad. La persona emprendedora innova, crea, marca las estrategias, descubre nuevos mercados. Es una persona activa que está haciendo crecer el negocio y lo está mejorando constantemente. Debido a que el emprendedor todo el tiempo piensa en el futuro necesita tener el control sobre sus acciones actuales para que pueda convertir en realidad sus sueños y no se queden solo en pensamientos o palabras.
El Directivo
Es una persona práctica que administra el negocio o la empresa; es decir: planea, organiza, dirige y controla. En esta medida el director es muy importante para el negocio porque permite que marche como debe ser. Al mismo tiempo es el directivo el que también se contrapone al emprendedor, pese a que tiene una visión demasiado realista de las cosas y puede impedirle al emprendedor cumplir sus funciones.
El Técnico
Es el que hace las cosas. Un elemento fundamental en los negocios y empresas porque es el que cumple con las tareas de hacer los pasteles, barrer, limpiar, hacer las cuentas, etc. Es un trabajador de tiempo completo y generalmente gusta de lo que hace y tiene un método y una técnica para hacerlo. Generalmente el director choca con el técnico porque le impone una manera distinta de hacer las cosas a como este las sabe realizar.
Los negocios no son el reflejo del desequilibrio de cada persona. Cuando el técnico predomina en el dueño es más probable que se vaya desgastando poco a poco hasta cerrar su negocio. El típico propietario de un negocio pequeño tiene tan solo un 10% de emprendedor, un 20% de directivo y un 70% de técnico.
Infancia: la fase del técnico
El propietario y el negocio son la misma cosa. Los cambios se producen a medida que el negocio empieza a crecer y los negocios deben estar preparados para esto. Las etapas de crecimiento son Infancia, Adolescencia y Madurez. Los técnicos comienzan a chocar con el negocio cuando dejan de hacer lo que les gusta para preocuparse por estos cambios de la empresa.
En la infancia el técnico disfruta su trabajo pese a que lo hace como quiere y no como otros quieren que lo haga. Además todo el tiempo se encuentra ocupado y le gusta realizar a cabalidad sus tareas para obtener mejores ingresos. A medida que pasa el tiempo los sucesos cambian y los clientes van al negocio no solo por el producto sino por el propietario, por lo que el negocio empieza a depender únicamente de esta persona. Así el dueño no tiene la posibilidad de ausentarse porque nadie hará funcionar el negocio como él.
En efecto el propietario comienza a desgastarse, su entusiasmo se convierte en cansancio y la calidad disminuye: en el servicio, en el producto y en los detalles en los que el propietario estaba pendiente al inicio. Es muy importante el trabajo del técnico como también lo es -se diría que más- el trabajo estratégico; es decir el trabajo del emprendedor que no solo hará funcionar un negocio en el presente sino gestionara el funcionamiento de nuevos negocios en el futuro. El éxito de un negocio depende de una adecuada dedicación en cada momento.
Cuando el propietario hace una pausa y se concientiza del sobreesfuerzo que está haciendo y de la importancia de cambiar hay dos opciones: o el negocio cierra o sigue con la esperanza de que mejore y aquí comienza la etapa de La Adolescencia. El propósito fundamental para montar un negocio es quedar libre de un empleo y generarlo para otras personas.
Adolescencia, en busca de un poco de ayuda
La Adolescencia es una etapa de desarrollo y crecimiento del negocio o empresa. La adolescencia es el resultado de momentos de crisis de una organización en la etapa de la infancia. En esta etapa la palabra Ayuda es clave, pese a que los propietarios se dan cuenta de que no pueden hacerlo todo por si solos. Si las empresas no buscan ayuda están condenadas a fracasar, razón por la que el consejo del autor es dejarse ayudar de profesionales expertos en los temas que para nosotros son complejos o que no son de nuestro agrado.
Contratar empleados no es fácil; es especial cuando se trata del primer empleado a quien debe enseñársele las generalidades del negocio y el trabajo. Esto no consiste en complicarse la vida sino en darle la oportunidad a otras personas de hacer lo que usted no puede o no siente a gusto. Tampoco consiste en dejarle todo a los empleados, sino en delegarles funciones y verificar que el trabajo se esté realizando a cabalidad con las cuentas claras. No es olvidarse del negocio y dedicarse a disfrutar la vida; es trabajar para la empresa y hacer que la empresa marche exitosamente sin depender únicamente de usted.
Cuando los negocios logran tener un equilibrio y conseguir triunfo tras triunfo fortaleciéndose día a día, es decir, cuando los negocios salen de las crisis y comienzan a ir más allá de donde creen, es cuando están en un momento de confort.
Mas allá de la zona de confort
Todo negocio alcanza en su etapa adolescente un grado que le lleva más allá del confort en la que se empieza a percibir una pérdida de control. Cuando los negocios crecen exceden la capacidad de control que el propietario tiene. Por ello la reacción de los propietarios de los negocios en los que predomina el técnico consiste en hacerse pequeño de nuevo pese a su desesperación por la falta de control. Cuando esto sucede el negocio ya no es un sueño realizado sino un sueño perdido. Además, es una forma de retroceder en los logros y triunfos por el miedo al fracaso.
Algo nos tiene que decir el hecho de que anualmente “400 mil negocios pequeños cierren sus puertas”. La tecnología y la rapidez con la se produce el cambio son la clave para la creación de un “Océano Azul” o para continuar con la constante ola de triunfos que ha sido consecuencia del desarrollo empresarial.
La supervivencia es la etapa más difícil de todo negocio. En este momento los negocios deben seguir a pesar del sacrificio de la familia, los clientes y en especial del propietario porque se consume al no poder responder de la forma más inteligente al éxito de su negocio. La verdadera cuestión no es la pequeñez de la empresa sino lo grande que debería ser; por ello hay que pensar todo el tiempo en ello y ser capaz de controlar un negocio cuando el crecimiento está en su auge.
Definir la naturaleza del negocio en lo que tiene que ver su crecimiento es el primer paso para controlar el desarrollo del negocio y crear planes de contingencia para momentos positivos o negativos. La falta de planeación fue una de las causas principales del fracaso de muchos de estos negocios. Es este factor el que determina la madurez de las empresas pese a que, cuando hay planeación las organizaciones saben que hacer de acuerdo al momento sin estar desprevenidos en las crisis. “La madurez empresarial es donde se halla el futuro”.
Madurez y perspectiva empresarial
La persona que lanza su negocio como empresa madura también ha tenido que pasar por la infancia y la adolescencia, pero es la perspectiva emprendedora lo que la diferencia de otras empresas. Un común denominador de las grandes empresas es la visión que han tenido de ellas mismas en el futuro a través del cumplimiento de los objetivos y del monitoreo de las acciones enfocadas hacia estos fines.
Beneficios de la Perspectiva Emprendedora
- Propicia la pregunta ¿Cómo debe funcionar la empresa?
- Concibe el negocio como un sistema de producción resultados trascendentales.
- Inicia con una visión clara de lo que será en el futuro
- Ve el negocio integralmente
- Permite al emprendedor ver el mundo actual en pro de su visión empresarial.
La perspectiva emprendedora es hacia lo que el propietario le apunta y a lo que cada una de las actividades de la empresa debe dirigirse. El trabajo no que se queda en sí mismo, sino que tiene un objetivo concreto orientado hacia la visión empresarial que se persigue. El modelo emprendedor es lo que se hace en cada negocio, es un esquema para cumplir de acuerdo al cliente -entendiendo a este como una oportunidad- y enfocado en la técnica. Es decir, lo que distingue a un negocio de otro en la forma de hacer las cosas. Encontrar el modelo que le sirva a nuestro negocio y empresa es una de las tareas indispensables que el propietario debe hacer.
Para que un modelo pueda funcionar tiene que estar en equilibrio y ha de incluir tanto al emprendedor como al directivo y al técnico.
La revolución clave una nueva visión de los negocios
La revolución clave es la capacidad de lo que se esconde detrás de una empresa y los posibles océanos azules que se pueden descubrir. La revolución clave tiene que ver con visibilizar lo que hay más allá de lo que se está viendo. Entender cuál es el verdadero negocio y de qué forma funciona. Ejemplo de ello la visión que Ray Kroc tuvo de la hamburguesería de los hermanos MacDonald en la que vio una “máquina de hacer dinero” a través de las franquicias.
El verdadero negocio de McDonald's - Hambre de Poder (HD)
El verdadero producto de un negocio es el negocio.
El prototipo de la franquicia
Allí donde el 80% de las empresas fracasan en sus cinco primeros años de vida, el 75% de los formatos de negocios de franquicia han tenido éxito. La franquicia es el modelo que quiere el propietario para su empresa; entendiendo la franquicia como un sistema de negocio que funciona. Muchas de las franquicias han estado como los océanos azules, esperando a que las personas las descubran.
Cualquier negocio en el mundo es una franquicia. Gerber propone la **"revolución clave,"** que consiste en concebir la empresa como un **sistema** o un **prototipo de franquicia** en lugar de depender del esfuerzo individual. La clave del éxito radica en replicar modelos como el de McDonald’s, donde el producto no es el bien vendido, sino el propio sistema de operación.
Trabajar para su empresa
El propósito de la vida de un propietario es servir para su vida, ir a trabajar para él, en lugar de, en el.
Reglas de Juego para la Franquicia
- El modelo de negocios dará valor a sus clientes, empleados, proveedores, prestamistas: “el valor es lo que el negocio representa para el cliente”, como un factor determinante para que el negocio triunfe.
- El modelo deberá entrar en funcionamiento con la mínima experiencia y habilidades de la empresa. El modelo por si mismo debe ser óptimo y las personas deben estar abiertas al aprendizaje. Según el autor lo importante es encontrar la manera de empujar la gente normal hacia la realización de resultados extraordinarios.
- El modelo deberá ser un lugar de orden, pues los clientes así lo prefieren ya que genera confianza y credibilidad.
- Los manuales de operaciones deben determinar el funcionamiento de la empresa orientado a los objetivos, pese a que brindan claridad a cada empleado sobre lo que tiene que hacer y la forma en que debe hacerlo.
- El modelo suministrara un servicio predecible a los clientes; es decir, en continuo mejoramiento. El servicio debe tener excelente calidad en todo momento.
- El modelo deberá emplear colores, atuendos, códigos de comportamiento y todos los elementos iguales para aumentar las ventas.
De acuerdo a lo anterior es importante pensar en un negocio diferente y no dependiente del propietario para que este trabaje para el negocio y no en el. Esto implica que cuando el dueño se desprende de cierta forma de su negocio puede no solo hacerlo funcionar sino también hacerlo crecer. Combinar el trabajo con la pasión es una fórmula ideal para hacer crecer la empresa.
Construir una pequeña empresa que funcione
El proceso de desarrollo del negocio basada en la Innovación, la Cuantificación y la Orquestación. Es en este proceso en el que se articulan perfectamente las personalidades del emprendedor, el Director y el Técnico, y lo que finalmente permite que le demos un giro a nuestra organización en pro del crecimiento.
Innovación
Es el resultado de la creatividad y consiste en hacer “cosas nuevas”. Es aquí donde el rol de emprendedor comienza a potencializarse y a evidenciar todas sus cualidades. Con las innovaciones generalmente se construye un océano azul, una nueva oportunidad que hasta entonces nadie había descubierto. La innovación toma el punto de vista del cliente y permite actuar de acuerdo con estas opiniones y deseos del mismo. Las empresas que innovan constantemente atrapan al cliente sin dejarlo ir.
Cuantificación
La innovación es muy relevante para la empresa, pero la cuantificación también. ¿Por qué? Porque las innovaciones necesitan ser cuantificadas para determinar y medir su impacto en cifras.
Preguntas Base para la Cuantificación
- ¿Cuántos clientes se ven personalmente al día?
- ¿Cuántos por la mañana?
- ¿Cuántos por la tarde?
- ¿Cuántas personas llaman por teléfono cada día?
- ¿Cuántas quieren comprar algo?
- ¿Cuántas compran el producto al día?
Orquestación
La orquestación es cuando los integrantes y elementos de la empresa se unen en el cumplimiento de los fines corporativos. Lo prescindible debe estar presente pese a que si los clientes saben que las personas actuaran de una determinada forma entonces se dispondrán para esa actuación. La orquestación permite que la empresa le dé lo mejor a los empleados y cree condiciones dignas de trabajo para que ellos a su vez den todo de sí mismos recíprocamente a la empresa.