La primera impresión cuenta, y en el email marketing, el mensaje de bienvenida es tu oportunidad de oro para causar un impacto positivo. Los clientes esperan recibir un correo electrónico de bienvenida inmediatamente después de suscribirse a tu lista, especialmente para confirmar su suscripción. En este artículo, exploraremos cómo crear una secuencia de bienvenida efectiva que no solo salude a tus suscriptores, sino que también los sorprenda y los convierta en clientes leales.
De hecho, según datos de Sendinblue, los correos de bienvenida tienen una tasa de apertura de un 43,2% más que los otros tipos de correos. Los correos electrónicos de bienvenida son muy eficaces y ofrecen muchas ventajas. En promedio, el 74% de las personas esperan recibir un correo electrónico de bienvenida poco después de unirse a una lista de correo electrónico.
¿Qué es una Secuencia de Bienvenida?
Empecemos por lo básico: una secuencia de bienvenida (welcome series) es una serie de correos electrónicos automáticos que envías a los usuarios cuando se suscriben a tu lista. Probablemente sea una de sus primeras interacciones con tu marca, por lo que debes cuidarla al máximo. Además, la secuencia de bienvenida suele ser uno de los flujos con mejor rendimiento en el marketing automation, así que merece la pena invertir tiempo en ella.
Se envía de forma automática a los nuevos suscriptores para saludarlos y darles la bienvenida. Pero no se debería quedar en un simple saludo, pues este punto de interacción supone una oportunidad para sorprender a tus suscriptores.
Elementos Esenciales de una Secuencia de Bienvenida Efectiva
🥳¿Cómo redactar el Email de Bienvenida perfecto para tu secuencia de Email Marketing?
1. El Trigger o Disparador
Antes de iniciar la secuencia, necesitas captar suscriptores. Para ello, puedes utilizar elementos tipo pop-up, slide-in o formularios embebidos. El pop-up suele ser la elección más común y generalmente se hace aparecer tras unos segundos navegando por el sitio web o cuando el usuario ha hecho un porcentaje concreto de scroll. ¿Qué funciona mejor? La respuesta no es única y depende de tu audiencia. Te animamos a experimentar y probar diferentes enfoques.
Algunas de las variables con las que puedes probar son:
- Variar el formato: mostrar un Pop Up vs. mostrar otros formatos (barras superiores o inferiores, elementos laterales fijos durante el scroll, etc.)
- Variar el momento en el que se muestran: puedes probar a lanzarlo inmediatamente o esperar unos segundos. También puedes probar a hacerlo cuando el usuario interacciona con el sitio web, como al hacer scroll, visitar más de una página de la web, tras un tiempo de inactividad, o cuando el usuario va a marcharse del sitio, por ejemplo.
La clave está en encontrar el equilibrio adecuado entre potenciar la captación de suscriptores pero, sin dañar la experiencia del usuario y, por tanto, la conversión.
2. Cantidad y Frecuencia
La cantidad de correos recomendada en una secuencia de bienvenida varía. Para que te hagas una idea, algunos datos dicen que la media ronda los 6 correos. Dependiendo de la complejidad del producto/servicio y algunos otros factores, como el tiempo medio que tarda el usuario en tomar la decisión de comprar tu producto o contratar tus servicios, el precio medio del producto y otras similares.
En cuanto a la frecuencia, lo que sí está claro es que el primer correo debe enviarse inmediatamente tras el registro del usuario. Probablemente este el punto de mayor motivación del usuario. Has conseguido que supere la dura barrera de estar dispuesto a darte su información y aceptar recibir tus comunicaciones. Así que, es muy probable que esté esperando algo. Algo que, al menos confirme que lo hizo correctamente. Esto es especialmente importante si prometiste un descuento para su primera compra o algún otro tipo de incentivo: un ebook o documento de descarga, etc..
A partir de aquí, lo habitual será espaciar el resto de correos de la secuencia entre 1, 2 o 3 días desde el último enviado. Nuevamente, te recomendamos encarecidamente hacer pruebas para determinar qué funciona mejor en tu caso.
3. Pruebas A/B
¿Cómo puedes hacer estas pruebas? Puedes indicar que un porcentaje de los usuarios sigan una rama (A) mientras que otros sigan la rama alternativa (B). Deberás elegir un indicador con el que valuar qué rama es la ganadora (por ejemplo, número de transacciones realizadas por usuarios en cada rama).
Cuando alcances un volumen suficiente de usuarios que hayan pasado por cada una de las ramas, la herramienta te mostrará cuál de las dos variantes rindió mejor.
Contenido de los Correos de Bienvenida
Veamos algunos ejemplos de contenido para tus correos de bienvenida:
- Primer correo: El de bienvenida de verdad, es crucial. Asegúrate de que incluye:
- Un mensaje de bienvenida y agradecimiento por unirse.
- El código de descuento o incentivo prometido en el elemento de captación.
- Un bloque de información (si lo acompañas de algún elemento gráfico mejor) que destaque los beneficios generales de tu marca, servicio o tienda.
- Segundo correo: (que lo más habitual es enviar en las siguientes 24 horas), puedes profundizar un poco más en la historia de la marca, así como en sus valores o también puedes abordar la problemática que resuelven tus productos o servicios.
- Tercer correo: Puedes enfocarlo en la generación de confianza. En esta comunicación puedes recopilar reseñas y opiniones positivas de tus productos o servicios, así como menciones en medios conocidos y/o comentarios de personajes famosos que respalden tu marca. También puede ser una buena idea empezar a incluir algunos de tus productos en este punto. Podrías mostrar las categorías principales de tu tienda, los bestsellers o incluso, si tienes la opción, podrías incluir un bloque personalizado de productos o categorías de tu web que el usuario haya visitado anteriormente.
- Cuarto correo: Es el momento de poner en valor la comunidad que has creado. Es tu oportunidad para hacer que el usuario se sienta parte de algo más grande. Invítalo a formar parte activa de esta comunidad y refuerza su decisión mostrando, por ejemplo, la cantidad de usuarios o clientes que ya confían en ti, que te siguen en redes sociales o que forman parte de tu programa de fidelización (si ya lo tienes en marcha). Tampoco olvides incluir los beneficios de formar parte de dicha comunidad.
- Quinto correo: Es tu última oportunidad para incentivar la compra. Con los anteriores contenidos has ido allanando el camino, así que ahora es el momento de dar ese empujoncito extra para convertir al usuario en cliente. Incluso puede ser muy útil aumentar ese descuento por tiempo limitado, añadiendo así algo de urgencia, un factor que en determinados casos funciona muy bien.
Métricas Clave para Evaluar el Rendimiento
Para evaluar si tu secuencia de bienvenida está teniendo un rendimiento adecuado, debes prestar atención a las siguientes métricas:
- Número de aperturas únicas: Entre número de envíos total. Influencia por el Asunto y el Resumen.
- CTR (Click-trough Rate): Tasa de clic. Algunas herramientas lo calculan dividiendo el número de clics únicos entre el número de envíos total y otras lo hacen solo con el número de aperturas únicas (CTOR). Estate pendiente para saber qué aplica en tu caso.
A menudo no tenida lo suficientemente en cuenta, esta tasa te puede dar buenas pistas sobre si tu contenido es interesante o no. Prueba con varias alternativas y compara.
Consejos Adicionales para un Email de Bienvenida Exitoso
- Personaliza el Asunto: Un ejemplo muy básico es usar el nombre de tu cliente en el asunto. Para que sea eficaz y llame la atención, que sea claro, corto (sobre todo para que se vea mejor en los móviles) y que dé una pista de lo que los suscriptores pueden esperar de usted. Además, siempre que sea apropiado, considera la posibilidad de utilizar emojis, ya que pueden hacer que tus correos electrónicos sean más atractivos y atractivos visualmente.
- Mantén la Consistencia de la Marca: Para ello, asegúrate de mantener el mismo tono de voz que en tu sitio web, redes sociales y otros canales.
- Sé Conciso: Por regla general, no abrumes a tus lectores con demasiada información. Comparte sólo la información esencial que necesiten.
- Cumple tus Promesas: Si has utilizado un lead magnet para animar a los suscriptores a suscribirse -como un eBook, una guía, un episodio exclusivo de podcast, una muestra de diseño o un código de descuento-, ahora es el momento perfecto para cumplir esa promesa.
- Integra las Redes Sociales: Utilízalos para invitar a los suscriptores a conectar contigo fuera del correo electrónico integrando tus canales de redes sociales en tus correos.
- Añade una Llamada a la Acción (CTA) Clara: Asegúrate de que tus suscriptores sepan qué acción quieres que realicen a continuación añadiendo un botón de llamada a la acción (CTA) o un texto con hipervínculo que sea obvio y directo. También es una buena práctica colocarla por encima del pliegue, para que los lectores puedan verla aunque no lean todo el mensaje.
- Incluye la Opción de Darse de Baja: Aunque darse de baja sea probablemente lo último que quiera que hagan los destinatarios, es imprescindible añadirla a tus correos electrónicos de bienvenida. Demuestra que eres transparente y también es una forma eficaz de garantizar que tu lista de suscriptores contenga solo destinatarios que estén realmente interesados en tu contenido.
- Añade un Toque Personal: Hazlo más personal incorporando un cálido mensaje del fundador de la empresa.
Esperamos que todas estas ideas te sean muy útiles y te sirvan como base para crear una efectiva secuencia de bienvenida. Recuerda que esto es solo una guía. La secuencia de bienvenida perfecta solo la conseguirás si experimentas y pruebas diferentes enfoques.
| Métrica | Descripción | Cómo Mejorarla |
|---|---|---|
| Tasa de Apertura | Porcentaje de destinatarios que abren tu email. | Mejora el asunto, personaliza el remitente, segmenta tu lista. |
| CTR (Click-Through Rate) | Porcentaje de destinatarios que hacen clic en un enlace dentro de tu email. | Optimiza el diseño, usa CTAs claros, ofrece contenido relevante. |
| Tasa de Conversión | Porcentaje de destinatarios que completan una acción deseada (compra, registro, etc.). | Asegúrate de que la página de destino sea relevante, ofrece incentivos, simplifica el proceso. |