Hoy en día las marcas trabajan por crear comunidad, fidelizar y tener una imagen sólida en la mente de los consumidores. Ofrecer un buen producto o servicio ya no es suficiente para llegar a ser el número uno, el cliente es muy exigente y difícil de impactar. Quizás tu marca se encuentre en ese punto en el que te interesa trabajar el engagement con tus clientes para generar negocio.
Las marcas con mayor notoriedad son aquellas que han logrado estar constantemente en el top of mind de los consumidores. Esto ocurre porque ciertas marcas han trabajado su reputación y han conseguido clavarse en tu cerebro. Esos clientes fieles tienen altas probabilidades de recomendar determinadas marcas para que otros también las consuman, lo que se refleja en el comportamiento del propio usuario.
Según Nielsen, «el boca a oreja es el vehículo que conduce todas las ventas y una gran ventaja competitiva«. Además, teniendo en cuenta que las marcas con mayor notoriedad consiguen impactar en el mercado internacional, las empresas deberían esforzarse por ganar la confianza de sus clientes alrededor del mundo. Construir una imagen de marca potente y sólida que cruce fronteras no es nada fácil, pero hay algunas marcas que han conseguido ser las primeras en su sector.
Las marcas con mayor notoriedad y mejor reputación son aquellas que más trabajan estos aspectos, pero construir una imagen tan fuerte es muy complicado. Si no fuera por el escándalo que acompañó a la compañía hace un par de años Volkswagen hoy se encontraría entre las marcas con mayor reputación del mundo.
Realmente no hace falta que te preguntes cuáles son las marcas con mayor notoriedad y mejor engagement actuales. Cuando paseas por los pasillos del supermercado, al comprar un coche nuevo, al enviar paquetes, comprar online o reservar un hotel estás expuesto a muchísimas opciones. Pero lo curioso es que siempre acudes a las mismas. Ponte en situación, quieres poner a tus hijos pequeños una película de dibujos animados. ¿Qué se te ocurre? ¿Y si ahora te retan a que pienses en un reloj lujoso? ¿Está Rolex rondando por tu mente? O, por ejemplo, piensa en comida rápida, ¿Está MacDonald’s entre tus opciones? Las marcas con mejor notoriedad consiguen esto. Pero la reputación no solo consigue más ventas.
Top 10 de Marcas con Mayor Notoriedad en 2022
Este es el Top 10 de las marcas con mayor notoriedad en 2022 según el ranking de Reputation Institute:
- Ferrari
- Rolls-Royce
- Mercedes-Benz
- Harley Davidson
- PayPal
- Netflix
Un dato curioso es que las marcas con mayor notoriedad y una reputación más fuerte son las consideradas marcas de lujo. Rolls-Royce es el primer ejemplo de que las firmas de lujo están posicionándose cada vez mejor en la mente de los consumidores. La marca de coches de lujo Ferrari ya lleva unos años en el ranking de las 10 firmas con mayor reputación. Como novedad, este año han irrumpido en la lista varias marcas del mundo del motor. Mercedes- Benz es una de las marcas de automóvil más valoradas a nivel mundial. Este año irrumpe en el top 10 en quinta posición. En el número 6 se encuentra el fabricante de motos Harley Davidson.
Netflix es uno de los principales proveedores de vídeo y televisión a la carta, aunque estos últimos meses están siendo difíciles para la plataforma, puesto que ha anunciado cambios de tarifas y limitaciones en cuanto al uso compartido de cuentas. PayPal es otra de las marcas con mayor notoriedad del ranking elaborado por Reputation Institute. La marca alemana no ha dejado a nadie indiferente. Su imagen de marca está muy consolidada, tiene comunidad, un engagement muy fuerte con sus clientes.
No obstante, cada vez más se están utilizando recursos y herramientas para llegar a estar al mismo nivel que el consumidor. Si bien durante los últimos años ninguna marca española había conseguido entrar en el ranking de las 100 marcas mundiales con mejor reputación, este año una marca española ha conseguido entrar en el listado.
Como ves, para lograr ser una de esas marcas con mayor notoriedad y engagement hace falta cuidar todos y cada uno de los factores que intervienen en tu proceso de construcción de marca. Por eso es muy importante ayudarse de plataformas como MDirector.
Cómo las marcas conectan con las personas | Daniela Goicoechea | TEDxUPFMataró
El Poder del Marketing Omnicanal
En un mercado donde los clientes esperan interacciones rápidas, personalizadas y sin complicaciones, el marketing omnicanal se ha convertido en una pieza clave para las marcas que quieren destacar entre lo saturado. El objetivo es un mensaje de marca unificado que permita al cliente interactuar y moverse fácilmente, sin importar el canal que elija.
El cliente actual es nómada, se mueve entre canales y dispositivos con total soltura de forma continua. Consulta un producto en la web, lo compara en redes sociales, pregunta por él en una tienda física y finaliza la compra desde una aplicación. El marketing omnicanal no se trata solo de presencia en múltiples canales, sino de integrarlos para que funcionen como un todo coherente y personalizado.
A continuación, algunos ejemplos de marcas que han implementado con éxito estrategias de marketing omnicanal:
- Disney: Ofrece una experiencia omnicanal cuidada hasta el último detalle. En los parques, su app ayuda a localizar atracciones, consultar tiempos de espera o gestionar reservas.
- Netflix: Lleva la personalización al siguiente nivel gracias a la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.
- Sephora: La cadena de cosmética conecta la compra online con la experiencia en tienda mediante su Beauty Bag y el programa Beauty Insider. Los clientes pueden comprar, ver favoritos, revisar compras anteriores, puntos de recompensa y escanear artículos en tienda para explorar opciones online.
- Starbucks: Con su programa Starbucks Rewards, los clientes reciben una tarjeta de recompensas que pueden consultar y recargar desde la app, la web, en tienda o por teléfono, con actualizaciones en tiempo real. La app también permite enviar regalos, pedir bebidas por adelantado y ver las novedades del menú.
- Spotify: Mantiene la misma experiencia de usuario en su app móvil, de escritorio y versión web.
- Esprit: La marca implementó la plataforma SAP Emarsys Customer Engagement y descubrió información sobre el ciclo de vida de sus clientes y sus motivaciones.
- Amazon: Sincroniza automáticamente carritos y preferencias en la web y app, y conecta la experiencia online con tiendas físicas como Whole Foods.
- Zara: Ha desarrollado un ecosistema de marketing omnicanal que apuesta por herramientas como SINT o stock integrado, permitiendo vender también el inventario de tiendas físicas, y la Venta iPod, que posibilita comprar online desde la tienda prendas no disponibles en el momento. Aparte, su innovador Modo Tienda en la app reúne funciones como Click and Find (localizar artículos y su ubicación exacta en tienda), Click and Try (reservar probadores), Fast SINT (ver y recoger stock en el día), y Click and Go (comprar online y recoger en 30 minutos).
- Mango: Combina su red de tiendas físicas con un contexto digital avanzado. Además, la marca ha extendido su estrategia digital hacia las franquicias, haciendo que formen parte del negocio online y permitiendo que participen de las ventas generadas en su zona.
Estrategias de Marketing Global: Ejemplos Inspiradores
El marketing global consiste en enfocar un producto a las necesidades de compradores potenciales de otros países. Su estrategia requiere que el negocio haga un estudio de mercado, identifique los países donde el producto podría ser exitoso y luego adapte la marca a esas comunidades. El marketing global ya no está reservado solo para las compañías enormes. A su vez, eso pide soluciones diferentes para que una marca o negocio construya una estrategia enfocada en la manera en que le habla a mercados nuevos.
Para darte una idea de cómo luce una estrategia de marketing global bien hecha hemos creado una lista de marcas que sin lugar a duda lo lograron:
- El trabajo que hace la empresa austriaca Red Bull con el marketing global es tan bueno que hasta los estadounidenses asumen que es una marca local.
- Airbnb es un marketplace de comunidad para que la gente liste y reserve alojamientos en cualquier parte del mundo, que se fundó en 2008 en San Francisco, California. Desde entonces ha crecido a más de 7 millones de anuncios en 100.000 ciudades. En enero de 2015 Airbnb lanzó una campaña de redes sociales con el hashtag #OneLessStranger (#UnExtrañoMenos).
- Con más de 13.100 tiendas en 41 países, Dunkin’ Donuts ha evolucionado su menú para satisfacer los antojos de sus consumidores globales.
- Todos sabemos que McDonald’s es una marca global exitosa. Mientras mantiene su alcance de marca de forma consistente, practica esfuerzos de marketing «glocal». No, no es un error de digitación. McDonald’s lleva su sabor local a diferentes países con opciones específicas por región para su menú.
- Innocent es la compañía líder de smoothies en el Reino Unido, pero no es el único lugar en donde puedes encontrar sus productos. Y a pesar de su amplio alcance, el espíritu de su «branding amigable» se mantiene consistente en todos los niveles. Mientras que la expansión global y el rápido crecimiento pueden distraer a una marca de mantener un branding consistente, Innocent ha seguido fiel a sí mismo.
Algunas compañías quizá no estén intentando atraer mercados globales de manera directa, pero si sus clientes sí, entonces, es importante saber cómo hacerlo.
Países escandinavos como Noruega experimentan horas de luz extremas en distintas estaciones, lo cual los convierte en candidatos ideales para la campaña de Blackout de WWF. A través de la agencia digital Mobiento, la organización sin fines de lucro ubicó el Blackout Banner en los sitios de comunicación más importantes de Noruega para promover la Hora del Planeta. Con un solo toque al banner, la pantalla se oscurecía. Al deslizar la pantalla con el dedo se mostraba lentamente el conteo regresivo a la Hora del Planeta. El banner atrajo alrededor de un millón de impresiones y la campaña recibió tres MMA Global Mobile Marketing Awards en 2012.
Pearse Trust ha crecido para convertirse en una autoridad internacional en estructuras corporativas y de fideicomisos. También establece un equilibrio entre artículos externos con el contenido de Pearse Trust, con noticias de sitios como Alemania, Irlanda (donde tiene una oficina en Dublín) y en el Reino Unido (en su oficina en Londres).
La plataforma de cocreación Nike By You funciona como otra estrategia que la empresa utiliza para atraer mercados internacionales.