En un mercado altamente competitivo y cambiante, es importante diferenciarse y expresar los valores de marca. Es relevante crear una experiencia para tu consumidor para competir en el mercado. El marketing sensorial, también conocido como marketing de los sentidos o marketing multisensorial, se basa en explorar y utilizar los sentidos (gusto, tacto, vista, olfato y audio) para crear experiencias y sensaciones únicas en el consumidor.
Esta técnica de marketing se ha consolidado como una estrategia innovadora y eficaz para mejorar la experiencia del cliente en diversos sectores, incluyendo el turismo. Puede llegar a ser increíble el poder que logran obtener dichas estrategias, ya que consiguen atraer a muchísimos clientes que, por ende, se terminan enganchando al producto ofertado. Dependiendo del artículo o servicio a promocionar, cada sentido tendrá un peso diferente y cada consumidor podrá crear un sentimiento distinto.
Se trata de hacer llegar al consumidor con el marketing sensorial, una experiencia nueva, positiva e inolvidable, donde el principal motor de la actividad lo hagan los sentidos, logrando no solo un mayor consumo del producto, sino también lealtad y vinculación con la marca.
“El cuerpo humano es capaz de recordar el 1% de lo que toca, el 2% de lo que escucha, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que degusta y un 35% de lo que huele.”
Tradicionalmente, los sentidos que se emplean son la vista, y, posteriormente, con el desarrollo de las tecnologías, también el oído. ¿Quieres saber las posibilidades que ofrece este tipo de marketing y cómo definitivamente esta estrategia gobernará el mundo?
Marketing olfativo: la "secreta" estrategia de venta a la que no te puedes resistir
Tipos de Marketing Sensorial
El marketing sensorial se manifiesta a través de diversos sentidos, cada uno con sus propias técnicas y aplicaciones:
- Olfativo
- Auditivo
- Táctil
- Gustativo
- Visual
Ejemplos de Empresas que Implementan Estrategias de Marketing Sensorial
Conocer ejemplos de campañas de marketing sensorial puede ser de gran ayuda. Se trata de llegar a los usuarios a través de los sentidos. Los compradores, en el momento de adquirir un producto o servicio, se dejan llevar más por su parte emocional y sensitiva que por la racional. Es por ello que debes transmitir un mensaje lleno de sentimientos que tenga la capacidad de llamar su atención.
A continuación, exploraremos varias empresas que han implementado con éxito estrategias de marketing sensorial:
1. Starbucks: El Poder del Aroma a Café
Starbucks es un brillante ejemplo de marketing olfativo. Cuando entras en una tienda de Starbucks, estás inmediatamente envuelto en el rico aroma del café. Esta experiencia olfativa no solo te prepara para disfrutar de tu café, sino que también crea una asociación emocional entre el olor del café y la marca Starbucks.
2. Lush: Una Explosión de Sentidos
Lush, la marca de cosméticos frescos hechos a mano, hace un excelente uso del marketing sensorial. Tan pronto como te acercas a una tienda de Lush, los vibrantes colores de sus productos llaman tu atención. Al entrar, estás inmediatamente envuelto en una mezcla de aromas naturales. Además, los productos están dispuestos para ser tocados, manipulados e incluso probados.
3. Sonos: La Experiencia del Sonido en el Hogar
Sonos, la compañía de sistemas de sonido de alta calidad, creó la «Sonos House» en Londres. Este espacio presenta múltiples habitaciones, cada una diseñada para demostrar cómo los productos de Sonos pueden mejorar diferentes ambientes. Los visitantes pueden experimentar la calidad de sonido en un ambiente de sala de estar, en una cocina o en un estudio.
4. The North Face: Aventura en Realidad Virtual
The North Face llevó el marketing sensorial al siguiente nivel con su campaña de realidad virtual. Los clientes de la tienda podían ponerse un casco de realidad virtual y experimentar una escalada en roca en el Parque Nacional de Yosemite.
5. Singapore Airlines: Una Experiencia de Vuelo Inolvidable
Singapore Airlines ha utilizado el marketing sensorial para crear una experiencia de marca única. Desde la fragancia personalizada que se utiliza en sus cabinas hasta los uniformes de las azafatas y la música calmante que se reproduce durante el vuelo, cada aspecto de la experiencia de vuelo está diseñado para apelar a los sentidos de los pasajeros.
6. Dunkin' Donuts: Aroma a Café en el Transporte Público
La famosa marca Dunkin' Donuts es famosa por vender, precisamente, lo que pone en su apellido: donuts. Pero también venden café. Dada la circunstancia, la empresa decidió esparcir el olor de su café en autobuses cuando el jingle de su anuncio sonase en la radio. Con la creación de una máquina que esparcía olor, pero que solo se activaba cuando suena el jingle de Dunkin' Donuts. Más de 350.000 personas experimentaron la experiencia, las visitas a la tienda incrementaron un 16% y las ventas de Dunkin' Donuts.
7. Apple: Experiencia de Marca Dinámica
La poderosa compañía de tecnología Apple aplica técnicas de marketing sensorial que les ayuda muchísimo a que sus consumidores interactúen de forma dinámica con sus productos. Apple regala a sus clientes una experiencia sin igual en las llamadas «Genius Bar», en las cuales proporcionan los últimos productos de alta gama de la marca y donde además puedes conseguir ayuda de los «geeks» que trabajan en dichas estaciones.
8. Wimpy: Hamburguesas para Invidentes
La famosa hamburguesería Wimpy se puso del lado de los invidentes y lanzó una campaña donde crearon panes y colocaron semillas de sésamo que formaban mensajes en lenguaje braille. Fue increíble la recepción que tuvo por parte de los consumidores y que, al mismo tiempo, los cautivó de una forma muy innovadora: por fin podían leer qué estaban comiendo («100% carne de vacuno preparada para ti»).
9. Coca-Cola: Emociones en Cada Burbuja
Entre las cientos de marcas de cola en el mundo, sin duda, ésta es la más famosa de todo el mercado. Coca-Cola se aferra a las emociones del consumidor y hace uso del marketing sensorial proyectando, frecuentemente, mensajes de cariño, familia y amistad. No solo se despiertan sentimientos en sus campañas publicitarias; su marca y el producto en general hace alusión a nuestros recuerdos y a la fuerza de su origen.
10. Volkswagen: Escaleras Musicales
Volkswagen decidió hacer unas escaleras de piano en el metro, que cuando pisaban un escalón sonaba cada nota musical. Creó un efecto muy divertido entre las personas de todas las edades, haciéndoles vivir un momento especial.
Marketing Olfativo: Ejemplos Destacados
El olfato está estrechamente ligado a la memoria y las emociones. En el ámbito turístico, el uso de fragancias en hoteles, bodegas, restaurantes, etc., puede crear un ambiente acogedor y único.
A continuación, algunos ejemplos de empresas que utilizan el marketing olfativo:
- Starbucks: Aromatiza sus locales con olor a café recién hecho.
- Cadillac: Utiliza la fragancia "Nuance" para aromatizar el cuero de sus asientos.
- Disney: Aromatiza sus parques temáticos con olor a palomitas.
- Dunkin' Donuts: Instaló difusores de aroma a café en los autobuses.
Beneficios del Marketing Sensorial
Contar con diferentes tácticas de marketing sensorial en tu negocio puede implicar una serie de beneficios, relacionados con mejorar la experiencia de marca en los clientes:
- Mejora la conexión emocional con la marca.
- Produce una experiencia de compra más agradable.
- Atrae nuevos consumidores.
- Aumenta el valor percibido de tus productos.
Consejos para Implementar Técnicas de Marketing Sensorial
A continuación, algunos consejos para llevar a cabo tus técnicas de marketing sensorial correctamente:
- Conoce tu audiencia: Antes de comenzar a preparar una experiencia sensorial, es importante que conozcas a tu audiencia.
- Mantén la coherencia en tu identidad de marca: Todas las técnicas de marketing sensorial deberán ir en línea con los valores que tu marca representa.
- Crea una experiencia envolvente: Para conseguir un gran impacto de los estímulos sensoriales, lo recomendable es crear una experiencia envolvente y coherente.
- Apuesta por la simplicidad: Es relevante que al aplicar tus técnicas de marketing sensorial no saturar a los consumidores con muchos estímulos a la vez.
- Mide los resultados: Una vez que hayas aplicado las diferentes campañas de marketing sensorial, es importante que midas los resultados.
Ejemplos de Empresas Famosas que Usan Marketing Sensorial
En esta sección, vamos a hablar de cómo diversas marcas y empresas multinacionales utilizan el marketing sensorial en sus establecimientos para mejorar la experiencia del cliente.
| Empresa | Estrategia |
|---|---|
| Zara | Utiliza una combinación de luz tenue y música suave en sus tiendas, creando un ambiente relajado que hace que los clientes se queden más tiempo en el lugar. Además, algunas tiendas de Zara están empezando a utilizar un sutil aroma a madera en su interior. |
| Apple | A través de su diseño de tiendas minimalistas y su música suave, Apple consigue que el cliente se sienta cómodo y en un ambiente de alta tecnología, transmitiendo una sensación de sofisticación. |
| McDonald's | Emplea un aroma característico de pan recién horneado y carne a la parrilla en todas sus tiendas, lo que genera una respuesta emocional de hambre en los clientes. |
| Five Guys | El olor a aceite de cacahuete y hamburguesas recién hechas es una de las características que más atraen a los clientes a sus restaurantes. |
| Marriott | Esta cadena de hoteles usa aromas florales y de vainilla en sus hoteles para crear una atmósfera de relajación. |