El correo electrónico es uno de los canales más efectivos para conectar con tu audiencia, fidelizar clientes y aumentar conversiones. Sin embargo, a veces se pueden cometer ciertos errores que hacen que el éxito de la campaña no sea tan bueno como esperabas y de eso vamos a hablar en este post. Es por ello que debes prestar atención a tu Audiencia y cómo reaccionan a tus Campañas; puedes estar cometiendo errores sin saberlo. Cada error representa una oportunidad perdida.
Evita errores frecuentes que afectan el rendimiento de tus envíos.
Errores Fundamentales en la Planificación y Ejecución de Campañas de Email Marketing
1. No Conocer a tu Audiencia
Si no conoces a tu audiencia y no defines cuáles son sus expectativas tus campañas pueden no ser de interés para tus suscriptores. El primer error es no tener una lista de contactos bien definida. Si diriges tu estrategia a personas que no tienen ningún interés en lo que ofreces, entonces la campaña será un fracaso seguro.
2. No Definir Bien los Objetivos
Tienes que ser consciente que cada campaña que elabores tiene que tener un objetivo concreto y solo si lo tienes bien definido asegurarás el éxito de tu envío. Dedica tiempo a decidir que te conviene más: crear imagen de marca, conseguir ventas de un producto específico, promocionar un producto concreto, aumentar las visitas en tu web, incrementar tus listas de contactos, entre otros.
3. No Monitorizar a la Competencia
Recuerda: No estás solo en el mercado, existen muchas empresas que ofrecen lo mismo que tú, por eso tienes que estudiar a tu competencia y buscar la mejor forma de diferenciarte de ella.
4. No Planificar
Por ejemplo si vendes alfombras, el otoño y el invierno son las épocas del año más importantes para tu negocio. O si por ejemplo vendes productos de jardinería, según la época del año el tipo de plantas y herramientas que debes promocionar son diferentes.
Es importante definir tus objetivos, identificar a tu audiencia y planificar cómo alcanzarlos a través de tus correos electrónicos.
5. Mala Segmentación
Enviar el mismo mensaje a todos tus contactos rara vez funciona. No todos tus contactos quieren lo mismo, ¡y eso está perfecto! Segmentar te permite hablarle a cada grupo con el mensaje justo en el momento ideal. O sea, sin segmentar.
La segmentación te permite enviar mensajes personalizados y relevantes a grupos específicos de audiencia.
✉ Cómo segmentar una lista para enviar un correo electrónico en Lead Game
6. Olvidar las Llamadas a la Acción (CTA)
Incluye enlaces que permitan al usuario ampliar información de tus servicios, comprar el producto ofertado, descargar documentación… Si no incluyes ninguna llamada a la acción estarás perdiendo la oportunidad de convertir a venta y/o de fidelizar a tus usuarios. Si no está claro qué se espera que haga el lector, no lo hará. Necesitas guiar a tus suscriptores. Una vez que hayas creado una lista de correos a la que enviar tus comunicaciones, asegúrate de que te comunicas de manera que inspires. Además, debes incitar a tu audiencia a realizar la acción que persigues.
7. No Mantener las Listas al Día
Y es que entender que cuantos más contactos tengamos en nuestra lista de correo, mejor, es un error tremendo. No actualizar la base de datos de la empresa. Y también debemos limpiar la base de datos, eliminando aquellos contactos que lleven tiempo sin interactuar con nuestros contenidos.
8. Frecuencia de Envío Equivocada
Ambos casos son negativos, el primero porque tus suscriptores no se acordarán de ti y el segundo porque corres el riesgo de que te marquen como spam. Puede saturar a tus suscriptores y generar desuscripciones. No olvides que solo debes comunicarte si tienes algo que decir. Otro error es no mantener una periodicidad de envío adecuada. Si envías demasiadas campañas, corres el riesgo de saturar la bandeja de entrada y aburrir al destinatario. Pero si no envías campañas con cierta regularidad también puedes perder suscriptores.
9. No Hacer Envíos de Prueba
Muchas veces por falta de tiempo no nos paramos a comprobar si nuestro correo se visualiza bien o si contiene errores. Antes de hacer el envío final, haz un envío de prueba, a tu correo personal o al de tu equipo de trabajo.
10. No Analizar las Estadísticas
Entender la información que te ofrecen las estadísticas, es de vital importancia para poder valorar el éxito o fracaso de tus campañas y poder determinar las medidas correctivas adecuadas para mejorar los resultados. Si no analizas el rendimiento de tus campañas, no podrás optimizarlas ni mejorar futuras estrategias. Si no estás midiendo, estás adivinando. No analizar los resultados. Puedes ir fácilmente creando una campaña u ota, pero, como vas a saber su efectividad sino compruebas sus resultados. Sin analizar la tasa de apertura, los clics, las bajas, no podrás optimizar las campañas futuras. Para que puedas ir mejorando en tus estadísticas es cuestión de crear, probar, analizar, corregir y volver a repetir.
El rendimiento de tus Campañas no es solo si fue abierto o no un correo. Analiza clics, Conversiones y comportamiento para obtener una visión completa. Si no sabes qué funcionó y qué no, estarás repitiendo errores. Por ejemplo, si una Campaña tuvo baja Tasa de Apertura, revisar el asunto y la hora de envío puede darte pistas claras para mejorar. Observa quién abre, hace clic o ignora tus correos.
Otros Errores Comunes
- No Personalizar los Correos: Los correos genéricos tienen menos impacto. Ir más allá del «Hola [Nombre]».
- Asuntos Poco Atractivos: Si el asunto es poco atractivo o demasiado comercial puede reducir drásticamente la tasa de apertura. Usa asuntos breves y atractivos. Evita palabras como "gratis", "oferta" o "urgente", ya que muchas veces pueden marcarse como spam. Haz pruebas A/B para analizar cuáles funcionan mejor. La línea de asunto es clave al momento de hacer que tu mensaje destaque. Una línea de asunto como “Newsletter Mensual” no dice nada, y estarías desperdiciando uno de los elementos claves para llamar la atención de tu audiencia. Trata de crear líneas de asunto específicas, directas y consistentes con el contenido del mensaje que no sean solo grandes carteles promocionales.
- Hipervínculos Disfuncionales: La presencia de hipervínculos disfuncionales, ya sea por qué llevan tu público a una Landing Page no relacionada con la temática o simplemente no funciona, es una alerta roja. Este error puede frustrar al usuario y disminuir la Tasa de Clics (y por ende, tus Conversiones). Y es que esto es mucho más común de lo que parece: un punto, un guion o un simple espacio puede hacer que tus enlaces no funcionen. Revisa cada uno de ellos y verifica que enlazan a las landing page correctas. Otro ejemplo son los links de las imágenes: si son incorrectos, esta no se visualiza correctamente.
- Diseño No Adaptado a Dispositivos Móviles: El 70% de los Correos se abren desde smartphones. Si tu diseño no se adapta, pierdes impacto y reduces Conversiones. Imagina un correo que se ve perfecto en computadora, pero se desordena en el celular: probablemente el usuario lo cierre de inmediato. Con el creciente uso de dispositivos móviles, es fundamental asegurarse de que tus correos electrónicos estén optimizados para su visualización en smartphones y tablets.
- Usar Solo Imágenes o Textos Planos: Por ejemplo, si todo el contenido está dentro de una imagen y esta no carga, el mensaje queda vacío. Es lo mismo que sucede si solo envías un boletín con solo párrafos de texto en el contenido, esto sería muy poco atractivo para tu audiencia.
- Poca Información de Calidad: Ponte en el lugar de tu cliente, e imagina recibir un correo que no contenga información relevante… una gran desilusión. Es importante que siempre ofrezcas contenido informativo y de calidad a tus usuarios, no pierdas su confianza!. Crea contenido que sea relevante a sus vidas, no es recomendable que sea todo promocional, crea un balance. Una marca que solo habla sobre sí misma en cada envío puede llegar a perder algo de reputación ante sus suscriptores; si lo tuyo son las ofertas y promociones prueba algo distinto y ofrece algún producto exclusivo para tus suscriptores, una oferta especial por estar en tus lista de contacto o un producto que previamente hayas identificado con aceptación dentro del área geográfica de tu usuario.
- Palabras SPAM: Un mensaje cargado de palabras como oferta, descuento, gratis, pídelo ya puede ocasionar que tu contenido termine en la temida carpeta de SPAM, lo que significa que tus clientes ni siquiera tendrán la oportunidad de ver tu mensaje.
- No Incluir el Botón para Darse de Baja: En el pie de cada correo siempre debe existir la forma de que el receptor pueda darse de baja. Esta opción debe ser visible y configurada para que aquel usuario que dese darse de baja lo pueda hacer de forma sencilla. Ocultar el enlace de baja va contra las buenas prácticas y puede generar denuncias por spam. Más allá de lo legal, ofrecer una salida clara mejora la experiencia del usuario. El uso de un servicio de correo electrónico comercial es una forma de cumplir la normativa y, al mismo tiempo, las solicitudes de darse de baja son fáciles y rápidas para los suscriptores.
- Añadir Suscriptores Sin Su Consentimiento: Hace tiempo, muchas empresas compraban bases de datos para hacer llegar sus correos a más personas. Además de ser ilegal en muchos países, afecta la Tasa de Entregabilidad y puede destruir tu reputación. Podrías enfrentarte a sanciones importantes.
- No Autenticar tu Dominio: El impacto en la entregabilidad y reputación de la Marca: Errores técnicos como no autenticar tu dominio o enviar sin consentimiento afectan la entregabilidad. Depende de varios factores técnicos y de reputación. Si usas una lista vieja o sin permisos, tus correos podrían ser Marcados como spam.
Tabla Resumen de Errores Comunes y Soluciones
| Error | Solución |
|---|---|
| No conocer a la audiencia | Investigar y segmentar la lista de contactos |
| Frecuencia de envío incorrecta | Establecer una periodicidad adecuada basada en el comportamiento de los suscriptores |
| Asuntos genéricos o spam | Crear asuntos creativos, personalizados y evitar palabras consideradas spam |
| No analizar resultados | Utilizar herramientas de analítica para medir el rendimiento de las campañas y realizar ajustes |
| Diseño no responsive | Asegurarse de que el diseño se adapte a dispositivos móviles |
| Falta de llamadas a la acción | Incluir CTAs claras y directas |
Aplica estas recomendaciones, incorpora el feedback de tus usuarios y mantén una mejora continua.
Próximos pasos: Revisa tus últimas Campañas y detecta si estás cometiendo alguno de estos errores. Si es así, es momento de ajustar el rumbo y profesionalizar tu estrategia. Aún tienes tiempo de corregir tus errores.