El correo electrónico se ha consolidado como uno de los canales de marketing más efectivos y valorados por las empresas, destacando su adaptabilidad, su capacidad para generar un ROI significativo y la importancia de seguir las tendencias y regulaciones actuales para mantener la relevancia y efectividad. Los estudios demuestran que una gran cantidad de consumidores prefieren recibir comunicaciones promocionales a través del correo electrónico en comparación con otros canales, como las redes sociales o los anuncios. Esto explica (entre otras razones y cifras) por qué este canal de comunicación es tan valorado por los profesionales del marketing online.
Para maximizar los resultados de estas estrategias, es necesario comprender y analizar las estadísticas que nos proporcionan información valiosa para optimizar nuestras campañas. Además, es importante segmentar nuestra lista de correos y adaptar el contenido a los intereses y necesidades de cada segmento. Por otro lado, es fundamental optimizar la maqueta de los correos electrónicos para que sean visualmente atractivos y fáciles de leer.
En 2022, más de la mitad de la población mundial (más de 4.200 millones de personas) eran usuarios activos de correo electrónico a nivel global. Los expertos prevén que ese número crezca hasta 4.073 millones para el 2026. Sin mencionar que el correo electrónico tiene una tasa de penetración del 90,3% entre los usuarios de Internet de EE.UU.
En 2020, el mercado mundial del marketing por correo electrónico se valoró en 7.500 millones de dólares estadounidenses y la fuente prevé que la cifra aumente hasta los 17.900 millones en 2027.
El informe de Marigold sobre las tendencias de consumo indica que el 48% (casi la mitad) de los consumidores europeos realizaron una compra online directamente a partir de un correo electrónico recibido durante el año. Hoy en día, este canal se utiliza para la mayoría de las comunicaciones: ofertas, suscripciones, actualizaciones, soporte al cliente, etc.
En el contexto del marketing, los KPIs son métricas utilizadas para medir y evaluar el rendimiento de las actividades y estrategias de una empresa. La expresión KPI proviene del inglés y se traduce como Indicador Clave de Rendimiento (Key Performance Indicator). Es fundamental entender que todos los KPIs son métricas, pero no todas las métricas se consideran KPIs. Para comprender a fondo el rendimiento de una campaña, es esencial contar con la mayor cantidad posible de métricas. Así, aspectos como la entrega efectiva, la interacción de los usuarios, el tiempo de lectura, la clasificación como spam y las cancelaciones de suscripción deben evaluarse para obtener una visión completa.
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KPIs Clave en Campañas de Correo Electrónico
En el caso de las campañas por correo, existen 5 factores clave para medir sus métricas:
- Tasa de apertura
Hace referencia al porcentaje de correos electrónicos abiertos en relación con la cantidad de correos electrónicos entregados. Por ejemplo, si envías una campaña de correo electrónico a 100 destinatarios y 50 de ellos abren el correo, tu tasa de apertura sería del 50%. Indica la frecuencia con qué se abren los correos electrónicos que se envían.
Este indicador te permite evaluar la relevancia de tus asuntos de correo electrónico y la calidad y compromiso de tu lista de contactos. Mediante este indicador, podrás determinar cuántas personas han abierto nuestro correo en relación al número total de envíos realizados. Si el índice de apertura es bajo, deberás enfocarte en la optimización de elementos como el asunto del correo, asegurándote de que sea lo suficientemente atractivo para incitar al receptor a abrir el mensaje.
- Tasa de clic
Se refiere al porcentaje de correos electrónicos en los que un contacto hace clic en un enlace en relación con la cantidad de correos electrónicos entregados. Por ejemplo, si envías un mensaje a 100 contactos y 20 de ellos hacen clic en un enlace del correo electrónico, tu tasa de clics será del 20%. Esto ayuda a medir la interacción que tienen tus usuarios suscritos con tu contenido.
Este indicador permite evaluar la pertinencia y el interés de tus ofertas, así como la eficacia de tus llamadas a la acción.
- Tasa de respuesta
Es el porcentaje de correos electrónicos en los que un contacto hace clic en un enlace, en relación con la cantidad de correos electrónicos abiertos. Es una medida complementaria a la tasa de clics, ya que se compara con la cantidad de correos electrónicos abiertos. Por ejemplo, si envías un mensaje a 100 contactos, 50 de ellos lo abren y 25 hacen clic en un enlace, tu tasa de respuesta sería del 50%.
La tasa de respuesta permite evaluar la efectividad de tus correos electrónicos en generar interacción y respuesta por parte de los destinatarios.
- Tasa de spam
La tasa de spam es el porcentaje de quejas por spam, es decir, la proporción de correos electrónicos que han sido reportados como no deseados por los destinatarios, en relación con el número total de correos electrónicos entregados. Por ejemplo, si envías un correo electrónico a 100 contactos y 2 de ellos lo reportan como spam, tu tasa de spam sería del 2%.
La tasa de quejas por spam representa la cantidad de destinatarios que han etiquetado nuestros correos electrónicos como spam.
- Tasa de bajas
Indica la cantidad de suscriptores que han decidido darse de baja para no seguir recibiendo tus campañas. Como su nombre indica, la tasa de cancelación de suscripción mide la cantidad de personas que optan por dejar de recibir tus correos.
Además, si un usuario agrega productos a su carrito de compra pero no finaliza la transacción, se puede enviar un correo recordatorio con el objetivo de motivar al usuario a completar la compra. Estos correos electrónicos permiten la interacción directa con el contenido, a través de elementos como encuestas, juegos, galerías de imágenes o botones de solicitud de retroalimentación.
También es esencial tener en cuenta que la mayoría de los usuarios acceden al correo electrónico a través de sus dispositivos móviles.
El envío de correos electrónicos debe llevarse a cabo de manera ética y respetuosa, evitando ser catalogados como spam. Antes de enviar cualquier tipo de correo electrónico, es crucial contar con el consentimiento explícito del destinatario. Esto significa que debes obtener su autorización previa para agregarlo a la lista de contactos. Además, es importante construir una lista propia de correos, evitando la compra de listas o el uso de bases de datos obtenidas ilegalmente. En cada correo electrónico, es fundamental proporcionar una opción clara y sencilla para que los suscriptores puedan darse de baja en cualquier momento. Esto muestra respeto hacia sus preferencias y evita que consideren el mensaje como spam.
Cumplir con el RGPD y con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE) es crucial para evitar multas importantes.
Asegúrate de segmentar tus listas, en base a datos clave, como la industria, dónde se encuentran tus clientes potenciales en tu funnel de ventas o el comportamiento que tienen en tu página web. Estos datos te darán más información sobre tus clientes potenciales para que puedas enviarles ofertas que tengan sentido para ellos.
Las tasas de apertura dependen en gran medida de la confianza y el reconocimiento que tus suscriptores tengan hacía tu marca, y también cómo no, de las líneas de asunto que utilicemos. La confianza se construye cuando tu audiencia siente que estás entregando valor constantemente. Por lo tanto, es crucial que les ofrezca algo que sabes que necesitan cuando envías tus campañas. Y en cuanto a los consejos sobre las líneas de asunto, procura que sean cortas, ingeniosas y que inviten a la apertura.
Debes de realizar una limpieza de listas con cierta frecuencia que te ayude a eliminar cualquier dirección de correo electrónico obsoleta.
Para reducir tu tasa de bajas, asegúrate de no estar inundando a tus prospectos con demasiadas campañas. Cuantos más mensajes reciban, más probable es que se molesten y se den de baja. Además, cómo ya hemos mencionado antes, asegúrate de proporcionar siempre valor. No envíes campañas sin valor, ni contenido.
Consejos para asuntos de correo electrónico efectivos
- Sé directo y relevante: Para captar el interés del receptor, deberás comunicar el mensaje de manera clara y concisa, utilizando la menor cantidad de palabras posible. Asegúrate de que el tema sea de interés para tus destinatarios.
- Genera curiosidad: Al redactar el asunto, emplea un lenguaje que despierte la curiosidad del destinatario y lo motive a abrir el correo. Puedes lograrlo planteando preguntas intrigantes que inciten a descubrir lo que contiene el mensaje.
- Beneficios y soluciones: También puedes resaltar los beneficios que obtendrá el receptor al abrir el correo electrónico.
Personalización del Contenido
La automatización se ha convertido en una herramienta crucial para maximizar el retorno de inversión (ROI). Algunos errores comunes son: Enviar correos informativos sin una propuesta de valor clara, no incluir una llamada a la acción efectiva, diseñar el correo pensando que las imágenes se verán siempre, usar asuntos aburridos y creatividades no responsivas adaptadas a móviles.
Se pueden incluir detalles como el nombre del receptor, su ubicación geográfica o sus preferencias de compra, entre otros. Otro aspecto a tener en cuenta son las preferencias de envío de los consumidores. Algunos prefieren recibir mensajes con mayor frecuencia, mientras que otros prefieren una comunicación más espaciada en el tiempo.
De acuerdo con el estudio de Digital Response, los elementos que más se personalizan son el asunto del mensaje (70,6%) y el nombre del del destinatario (68%). También se presta atención a la personalización del producto (57,1%), el cuerpo del texto del mensaje (56,9%) y la oferta presentada (53,6%).
Asegúrate de que el copy de tu campaña brille. Contenido relevante: Asegúrate que tu contenido cuadra con los intereses de tu audiencia. Y recuerda segmentarla para enviarles solo lo que mejor se ajuste a esas preferencias. Llamadas a la acción: Utiliza llamadas a la acción que capten la atención del receptor. Evita los hipervínculos en palabras como «click aquí» y describe dónde llegará el usuario si hace click.
Estrategias para aumentar la conversión
Define el número de destinatarios que llevaron a cabo la acción deseada en ese correo electrónico. Por ejemplo, si tu objetivo era generar una venta, consideraríamos esa acción como una conversión. Del mismo modo, si buscabas que completaran un formulario, también lo consideraríamos una conversión.
Llamadas a la acción: Como comentamos en anteriores métricas, tus Call to Action deben de ser claros, directos y atractivos.
Urgencia y escasez: Crea sensación de urgencia. Establece plazos o limitaciones en tus correos. Por ejemplo, «Si rellenas este formulario antes de X fecha, recibirás un descuento exclusivo». Las personas tienden a actuar cuando sienten que podrían perderse una oportunidad.
Destaca los beneficios: Utiliza un lenguaje persuasivo que destaque los beneficios de realizar la conversión. Si por ejemplo tu objetivo de conversión es lograr que se realice una compra de tu nuevo producto, deberás resaltar los beneficios y cómo tu producto puede resolver un problema de tu receptor.
Testimonios: Muestra pruebas de cómo otros clientes están satisfechos con tu producto o servicio.
Análisis y optimización de KPIs
¿Cómo analizar los diferentes KPIs? La respuesta es clara: siempre es preferible relacionarlos. Aunque cada KPI tiene su autonomía, muchos ejercen un impacto significativo sobre otros.
Este indicador mide la cantidad de correos que no han sido entregados. Tenlo en cuenta para eliminarlos de la lista de contactos o base de datos. Rebotes suaves: Estos rebotes son temporales y suelen darse debido a problemas temporales con el servidor del destinatario, como por ejemplo, una bandeja llena o un servidor caído.
En cuanto a la frecuencia de monitoreo, no hay una regla rígida. Para promociones puntuales o campañas con tiempo de vida corto, el monitoreo se concentra en un período breve.
La tasa de cancelaciones dividida por la tasa de clics (expresada como un porcentaje) es un KPI que permite medir la relevancia de una campaña al comparar el compromiso generado con las cancelaciones. Si la tasa de clics no es al menos 4 veces mayor que la tasa de cancelaciones, puede indicar que los mensajes no son relevantes o demasiado comerciales. En ese caso, es útil replantear la orientación y el contenido de las campañas.
Por su parte, el ROI (retorno de la inversión) es otro indicador clave que mide la rentabilidad de una campaña al comparar los beneficios generados con su costo. Se puede calcular dividiendo los beneficios generados por la campaña entre el costo de la misma y multiplicándolo por 100. Para calcular el beneficio promedio generado por cada clic en un enlace de la campaña, se multiplica el valor de clic por el número de clics y luego se divide por el costo total de la campaña.
Un estudio de Brevo muestra las tasas promedio de apertura, clics y cancelaciones en diferentes industrias. El mismo se divide en 4 regiones para analizar los resultados: América Latina, Norteamérica, EMEA (Europa, Oriente Medio y África) y APAC (Asia-Pacífico).
Los resultados globales arrojan que la tasa de apertura promedio es del 21.89%, lo que refleja el interés y la calidad de la lista de contactos; dicho resultado tiene influencia por el asunto del correo electrónico. La tasa de clics promedio es del 3.96%, lo que proporciona información sobre la interacción general de los contactos y la relevancia de los correos electrónicos.
| Métrica | Valor Promedio Global |
|---|---|
| Tasa de Apertura | 21.89% |
| Tasa de Clics | 3.96% |
Las estadísticas anteriores deberían darte una idea de a qué objetivos debes apuntar en cuanto a resultados. A partir de ahí, puedes desglosar cada métrica y determinar si estás haciendo todo lo posible para mejorar esos números.
Así pues, casi 6 de 10 empresas encuestadas (57,5%) afirman que su tasa de conversión ha aumentado. Esto supone 14,4 puntos porcentuales más que en el ejercicio previo y 22,3 p.p. Este incremento también se produce en la tasa de clics, ya que el 57,5% de las compañías dicen que ha aumentado en el último año. El porcentaje también ha crecido en este caso: 8,5 p.p. respecto al año pasado y 22,3 p.p.
Cada métrica, desde la tasa de apertura hasta la tasa de clics, juega un papel fundamental en el éxito de tus campañas. Recuerda, no se trata solo de recopilar datos, sino de interpretarlos y ajustar tu estrategia en consecuencia.