Comencemos con un ejemplo concreto. Imaginemos el Museo de Arte Moderno de la ciudad X, con una afluencia de visitantes menor a la esperada. Su colección, aunque notable, no se traduce en un público masivo. Este escenario, aunque ficticio, refleja la realidad de muchos museos que, a pesar de su valor cultural, enfrentan el desafío de atraer y retener visitantes.
Este artículo explorará las estrategias de marketing necesarias para superar este tipo de situaciones, pasando de casos específicos a una comprensión global de las mejores prácticas en la promoción de museos.
Caso de Estudio: El Museo de Arqueología de la Ciudad Y
El Museo de Arqueología de la Ciudad Y, por otro lado, ha experimentado un notable aumento de visitantes gracias a una campaña de marketing innovadora centrada en las redes sociales y la realidad aumentada. Utilizaron experiencias interactivas para conectar con un público joven, demostrando que la adaptación a las nuevas tecnologías es crucial. Analizaremos su estrategia con detalle, destacando sus aciertos y sus posibles áreas de mejora.
Análisis de las Estrategias: Precisión y Lógica
Las estrategias de marketing para museos deben ser precisas y lógicas, basadas en un profundo conocimiento del público objetivo y de las características únicas del museo. No se trata solo de atraer visitantes, sino de atraer al visitante adecuado. Esto implica un análisis exhaustivo:
- Análisis de la audiencia: ¿Quiénes son nuestros visitantes ideales? ¿Cuáles son sus intereses, edades, nivel socioeconómico y hábitos de consumo cultural?
- Análisis de la competencia: ¿Qué hacen otros museos similares? ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles? ¿Cómo podemos diferenciarnos?
- Análisis de la oferta: ¿Qué ofrece nuestro museo que sea único e irremplazable? ¿Qué historias podemos contar? ¿Qué experiencias podemos ofrecer?
La lógica de la estrategia debe ser irrefutable. Si se decide invertir en redes sociales, debe haber una justificación clara basada en datos y en el comportamiento de la audiencia objetivo. Cada acción debe contribuir a un objetivo mayor: el aumento de la afluencia de visitantes.
Estrategias de Marketing Específicas: Claridad y Credibilidad
Una vez realizado el análisis, podemos definir estrategias concretas. Estas deben ser claras, comprensibles y, sobre todo, creíbles. No se trata de prometer lo que no se puede cumplir.
Marketing Digital: El Mundo Online como Escenario
Impacto digital en Museos y Centros culturales | LIN3S
El marketing digital es fundamental. Utilizar imágenes y videos de alta calidad. Interactuar con los seguidores.
Sitio web: Un sitio web moderno, intuitivo y fácil de navegar.
Aun en la era digital, las estrategias tradicionales siguen siendo relevantes:
- Relaciones Públicas: Comunicados de prensa, colaboraciones con medios de comunicación y eventos especiales.
- Marketing de contenidos: Crear contenido de valor, como artículos de blog, videos y podcasts, que atraigan a la audiencia y posicionen al museo como una autoridad en su campo.
- Colaboraciones: Colaborar con otras instituciones, empresas y organizaciones para llegar a un público más amplio.
- Material impreso: Folletos, carteles y otros materiales impresos para distribuir en lugares estratégicos.
Experiencias Inmersivas y Narrativas Atractivas
Para conectar con la audiencia de forma profunda, es fundamental ofrecer experiencias inmersivas y narrativas atractivas. Esto puede incluir:
- Realidad virtual y aumentada: Ofrecer experiencias interactivas que permitan a los visitantes explorar el museo de una forma innovadora.
- Visitas guiadas temáticas: Ofrecer visitas guiadas que se centren en temas específicos y que sean atractivas para diferentes grupos de edad.
- Talleres y actividades: Organizar talleres y actividades para niños, adultos y familias.
- Eventos especiales: Organizar eventos especiales, como conciertos, charlas y proyecciones, para atraer a un público más amplio.
Tendencias Actuales en Marketing Digital para Museos
Las tendencias de comunicación y marketing digital para los museos en el presente continúan algunas de las de las últimas décadas. Pero, lo que ha acelerado la comunicación y el marketing digital en todos los ámbitos, no sólo en el sector cultural, ha sido la llegada del coronavirus. Con la reapertura de los edificios, la actividad online no ha desaparecido. Porque los museos han entendido que lo presencial y lo online pueden (y deben) convivir. Por eso la combinación entre online y presencial será una constante en los próximos años.
- Formatos de video: En el mundo de los museos, cada vez más instituciones se expresan en este tipo de formato audiovisual.
- Comunicación en directo: Las semanas de confinamiento pusieron de manifiesto la importancia de la comunicación en directo.
- Contenido generado por el usuario: Si muchos usuarios crean contenido, ¿por qué no facilitar desde la institución la co-creación?
Estrategias Adicionales
- Storydoing: Es una herramienta de marketing que habla de la implicación del usuario en una marca. Para los museos e instituciones culturales es importantísimo poder implicar a su público, especialmente el más cercano.
- Comercio electrónico: Los museos e instituciones culturales tienen que entrar en esta dinámica, de venta de sus productos: desde las entradas hasta la adquisición de actividades online.
- Transparencia digital: Se debería exigir a las instituciones públicas un ejercicio de transparencia digital.
El Merchandising como Herramienta de Marketing
El merchandising en museos es una excelente oportunidad para que los espacios culturales promocionen el arte, la cultura y el conocimiento fuera de los muros de las salas de exposiciones. Los tipos de merchandising en museos son interminables: postales, imanes, tazas, camisetas, bolígrafos, libros, replicas de esculturas y otras piezas de arte y un sin fin de opciones más. La versatilidad de esta estrategia de marketing reside en la capacidad de ofrecer una gran variedad de souvenirs para todos los gustos tomando el arte como referencia.
Hoy en día, el visitante no quiere ser un mero expectador. Por ello, una tendencia que se está implementado en los museos es el storydoing. Esto consiste en permitir a los usuarios que graben su visita facilitando espacios que les permitan hacer directos en Instagram u otras redes sociales.
Ejemplos de Estrategias Exitosas
A lo largo de 2019, un modesto museo de Noruega estuvo trabajando silenciosamente, a la espera de dejar su huella en el rutilante mundo del arte. Munchmuseet, fundado en 1963 en Bjørvika (Oslo), va a reabrir sus puertas en 2021 con una identidad de marca totalmente nueva. El logotipo se basa en una interpretación vectorial de una ondulación y presenta un tipo de letra audaz y limpio.
Importancia de la Personalización
Tal como te he recomendado en otras guías de marketing, lo mejor es personalizar tus estrategias para que éstas sean verdaderamente exitosas. Se trata de establecer cuales son los objetivos básicos, pero además, concretar cuáles son los plazos para alcanzarlos. Esto se lleva a cabo teniendo en cuenta una vez más, la segmentación de los visitantes así como, las experiencias que los museos ofrecen. Es entonces cuando se lleva a cabo lo que se conoce como declaración de posicionamiento. Esto consiste en la forma en que la organización se presenta a la audiencia.
El Plan de Marketing Digital
El plan de marketing digital debe ser un aspecto que todo el personal del museo debe conocer y manejar. El marketing digital hace una transferencia de todo lo que se aplicaba anteriormente en tema de promoción y publicidad no digital, al mundo del internet pero también ha añadido elementos innovadores. Existe una buena cantidad de museos que ahora ofrecen su colección en modo online y venden las correspondientes entradas para visitarlo por medio del internet. Al mismo tiempo gestionan la relación que sostienen con sus audiencias por medio de boletines electrónicos y redes sociales, entre otras plataformas.
Pero si la web no es atrayente, es decir, no brinda al usuario algo que enganche su atención y le haga querer ver más, tocar o escuchar más, sin duda que será una web poco exitosa. No hay discusión en que, la red es actualmente el recurso principal para generar las audiencias, direccionando a tres cuartas partes de los visitantes desde el buscador a la página web principal del museo.
Toda estrategia de marketing digital brinda resultados, algunos más efectivos que otros, todo depende del plan y cómo se maneje. El mundo se ha digitalizado e inmerso en las redes sociales, resultando estas en la mejor herramienta para recopilar fotografías y contenidos provenientes de los usuarios y visitantes de un museo. Asimismo, contar con una red social propia permite al museo poder comunicar rápida y directamente a sus usuarios los horarios, así como, descuentos especiales, nuevas exposiciones, entre otros puntos.
La creación de contenidos de calidad tales como: artículos, vídeos, infografías, listas, entre otros, son una muy buena fuente de captación, debido a su capacidad de ser virales. Recuerda que los contenidos deben trabajarse a través de un funnel de conversión.
Innovaciones Tecnológicas
Los museos tradicionales donde un guía te daba un extenso recorrido, narrando de memoria todo lo referido a las exhibiciones ya están quedando atrás. De esta forma se añaden capas de información visual directamente sobre el mundo real haciendo uso de la tecnología y dispositivos como los teléfonos móviles. Es otra opción que también se está aplicando y sin duda sirve para que sin importar la distancia, los usuarios no dejen de disfrutar de sus museos y exhibiciones preferidas.
Un chatbots es un asistente que se mantiene en comunicación con los usuarios haciendo uso de los mensajes de texto. Usar un chatbot brinda al museo la ventaja de estar disponible siempre cuando los usuarios necesiten resolver alguna duda e inquietud.
El Marketing Mix
El marketing mix se compone de estrategias de marketing que apuntan a trabajar con los cuatro elementos conocidos como las cuatro P que son el producto, precio, plaza y promoción. Otra forma que usan mucho para resumir de qué se trata el Mix marketing, es el decir que no es otra cosa que poner el producto adecuado, en el lugar apropiado, cuando el momento es el indicado y al precio justo.
Finalmente podemos concluir que, idear un excelente plan estratégico de marketing es lo que enfocará a la administración del museo en el logro de su mayor objetivo; conseguir una mayor audiencia o visitas que lo destaquen de sus principales competidores.
Tabla Resumen de Estrategias de Marketing para Museos
| Estrategia | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Marketing Digital | Uso de plataformas online para promocionar el museo. | Publicaciones en redes sociales, sitio web interactivo. |
| Experiencias Inmersivas | Ofrecer experiencias que involucren a los visitantes. | Realidad virtual, visitas guiadas temáticas. |
| Marketing de Contenidos | Crear contenido valioso para atraer a la audiencia. | Artículos de blog, videos, podcasts. |
| Merchandising | Venta de productos relacionados con el museo. | Tazas, camisetas, réplicas de obras de arte. |
| Colaboraciones | Asociaciones con otras instituciones. | Eventos conjuntos con empresas locales. |
Este artículo ha seguido una estructura que va de lo particular a lo general. Comenzamos con ejemplos concretos de museos, para luego analizar las estrategias de marketing de forma más general, adaptando el lenguaje y la complejidad para diferentes audiencias. La claridad y la precisión han sido prioritarias en cada sección, evitando clichés y misconceptos comunes en el marketing de museos. Hemos considerado la credibilidad de las fuentes y la lógica de las estrategias propuestas, asegurando la completitud de la información.