Un departamento de marketing no se crea de la noche a la mañana. Las pequeñas y medianas empresas normalmente comienzan contratando de forma interna los perfiles esenciales, y poco a poco aumentan su plantilla en función de sus necesidades y de las posibilidades con las que cuenten.
Tanto si tu empresa es aún pequeño negocio en crecimiento como si tienes una gran empresa a tu cargo, es imprescindible que conozcas cómo se organiza y desarrolla un departamento de marketing.
💻 CÓMO CREAR tu Departamento de #Marketing 🚀 | Ana Trenza
Un departamento de marketing puede contar varias decenas de personas, o con muy pocos miembros…La realidad es que todo depende de la carga de trabajo, del tamaño de la empresa, y del tipo de estrategias que se necesiten desarrollar. Por eso, lo más eficaz es hablar de equipos, tareas y roles que deben contar con un responsable.
En este artículo te mostraremos cómo desarrollar un departamento de marketing general, pero ten en cuenta que, si tienes una estrategia digital muy marcada, basada en el Inbound marketing, o en el growth hacking, probablemente tengas que incorporar a otros profesionales.
¡No existe un organigrama ideal que sirva para todas las empresas! Si necesitas consejo, o quieres que te ayudemos a organizar tu departamento de marketing en colaboración con nuestra agencia, no dudes en contactarnos.
¿Por Dónde Empezar? Perfiles y Prioridades
Empezar poco a poco es una buena idea para desarrollar de manera sólida y ajustada a tu presupuesto un departamento de marketing. La cuestión es ¿qué perfiles se deberían priorizar? ¿Qué puestos son los imprescindibles?
Todo gran departamento comienza por una primera contratación, y en este caso, debe ser alguien que posea una visión amplia y completa de todos los procesos implicados en el marketing. Esta persona debe contar con recursos para poder realizar su labor, ya que no podrá ejecutar en solitario una estrategia de marketing.
Aquí tienes dos opciones, o le proporcionas recursos humanos, o contratas a una agencia para que ayude a ejecutar la estrategia.
Ampliando el Equipo: Creador de Contenidos
Cuando tengas la posibilidad de ampliar la plantilla, el siguiente perfil por el que deberías apostar es un creador de contenidos. Debe ser alguien con excelentes dotes de comunicación y redacción, que además entienda la dinámica del marketing digital y sepa cómo desarrollar los contenidos para atraer a los buyer persona de la empresa.
Es importante que esta persona pueda producir contenido en varios formatos, desde podcast a vídeos, imágenes, notas de prensa, artículos blogs, etc.
El Rol del Social Media Manager
Cuando la empresa ya cuente con un cierto rodaje, con una estrategia de contenidos, y el equipo haya sido capaz de coordinar y desarrollar las labores en armonía, sería el momento de introducir a un social media manager, una persona dedicada a la gestión de las redes sociales que planifique y cree contenidos y planes especiales para las diferentes redes sociales de la empresa.
Además, se encargará de la gestión del contenido pagado y los anuncios en las redes sociales.
Desarrollador Web: ¿Internalizar o Externalizar?
¿Merece la pena internalizar el desarrollo de la web? Lo cierto es que sí, contar con un desarrollador web te dará el control total sobre tu sitio y multiplicará tus posibilidades.
Relaciones Públicas y Gestión de Eventos
Un perfil en el que no se suele reparar demasiado, pero que puede resultar muy rentable, es una persona dedicada a las relaciones públicas. Si en tu empresa se realizan eventos, es importante que cuentes con alguien especializado en esta tarea.
Desde la planificación a la realización de los eventos, son muchas las tareas que necesitan realizarse y preverse con antelación para que todo salga bien. Un gestor de eventos debe encargarse tanto de los eventos internos, como las celebraciones de Navidad, por ejemplo, las reuniones del plenario, etc.
Agencia vs. Departamento Interno
Gracias a las agencias, no es necesario contar con un departamento de marketing propio, pero lo cierto es que, en muchos casos resulta interesante ir creando un departamento interno a la vez que la agencia apoya en aquellos ámbitos del marketing en los que la empresa aún está lista para asumir profesionales en plantilla.
Pilares Fundamentales del Marketing
Las redes sociales son una parte fundamental del marketing, son un gran escaparate en el que puedes dar tu marca a conocer sin apenas coste y, además, generar una comunidad de usuarios. Pero para que resulten efectivas hace falta constancia y contenidos periódicos de calidad que las alimenten.
El SEO (Search Engine Optimization) es también una columna fundamental en el marketing para empresas. Gracias a una buena estrategia SEO conseguirás tráfico orgánico, aparecer en las primeras páginas de resultados de los buscadores, y los potenciales clientes podrán encontrarte.
Se trata del core del marketing, es el equipo encargado de idear las claves de las campañas para resaltar las características de los productos o servicios. Los contenidos son los que atraen a los clientes hasta tu página web, ya sea en forma de artículos de blog, páginas de producto, newsletter, podcasts, webinars, etc.
Contar con una página web implica un mantenimiento periódico y una mejora constante de sus funcionalidades.
Por último, es importante incluir dentro del departamento de marketing a un equipo o responsable de atención al cliente. Su función no es solo resolver los problemas que les puedan surgir a los clientes, sino también atender y resolver sus dudas, y asegurarse de que la experiencia de los clientes es satisfactoria tanto antes, como durante y después de la compra.
El Plan de Marketing: La Hoja de Ruta
El Plan de Marketing es un documento estratégico que establece los objetivos comerciales de una empresa y define las estrategias para alcanzarlos. Contar con un plan de marketing bien desarrollado es imprescindible para las empresas de todos los sectores y todos los tamaños.
Y, sin embargo, todavía son muchos los que se lanzan a hacer publicidad online sin tener clara su estrategia de marketing o con un plan poco concreto. Para que este no sea tu caso, en este artículo vamos a repasar todo lo que necesitas saber para crear el plan de marketing digital de tu empresa.
Imagina que te vas de viaje a visitar Roma y solo tienes un día para conocer sus tres puntos más importantes. ¿Irías sin mapa? No, ¿verdad? Pues lo mismo ocurre con el marketing. Un plan de marketing será el mapa de tu estrategia publicitaria. Sirve para trazar el camino y establecer las diferentes acciones de dicha estrategia. No es algo extraño, ya que ambos conceptos se parecen mucho.
Análisis DAFO: Conócete a Ti Mismo
Parafraseando a Siniestro Total, para saber a dónde vamos primero hay que ver quiénes somos y de dónde venimos. En esta situación vemos la influencia de factores tanto externos como internos.
- Debilidades: Son aquellos aspectos internos de la empresa en los que se manifiestan carencias, se está en desventaja frente a la competencia o simplemente se desea mejorar.
- Amenazas: También son un aspecto negativo, pero en este caso proceden del exterior. Son aquellos factores que ponen en peligro la empresa o al menos reducen su cuota de mercado.
- Fortalezas: Son los aspectos internos positivos de la compañía, aquellos en los que destaca frente a la competencia o de los que estamos más orgullosos.
- Oportunidades: Son los factores externos que juegan a nuestro favor y que pueden ser aprovechados por la empresa.
El DAFO te ayudará a encontrar tu USP (“unique selling proposition” o propuesta comercial única): aquello que distingue a tu producto y lo posiciona en un lugar único respecto de la competencia. Adicionalmente, recomiendo encarecidamente realizar un buen análisis del buyer persona, esto es, del cliente ideal de nuestra empresa.
Un buyer persona es una representación semificticia que pone "cara y ojos" al mercado al que nos dirigimos.
Análisis de la Competencia
- ¿Qué presupuesto y volumen de negocio manejan?
- ¿Qué precio tienen sus productos o servicios?
- ¿Cómo es el proceso de ventas?
- ¿Cómo consigue los clientes?
Definición de Objetivos SMART
Ahora que ya tenemos claro el punto de partida, tenemos que ver exactamente a dónde queremos (y podemos llegar). Este aspecto es uno de los más importantes de todo plan de marketing, pero quizá sea de los que más se descuidan.
Los objetivos de un buen plan de marketing pueden variar de una empresa a otra. Los objetivos SMART son una metodología muy útil dentro de una empresa. Según este método, para que un objetivo sea útil debe cumplir con esas cinco características.
- S de "specific": los objetivos deben ser específicos y concretos.
- M de "measurable": para saber si un objetivo se ha conseguido, tenemos que ser capaces de medirlo.
- A de "achievable": esto es, alcanzables.
- R de "relevant": parece una obviedad decir que los objetivos tienen que ser relevantes, pero en la práctica no lo es tanto.
- T de "time-bound": deben tener un plazo de tiempo definido.
Estrategias de Marketing
En este apartado definiremos las estrategias de marketing, siempre yendo de lo más general a lo más concreto.
- Estrategia de producto.
- Estrategia de precio.
- Estrategia de ventas y distribución.
- Estrategia de promoción y comunicación.
Fidelización y KPIs
Una vez hemos conseguido convertir al usuario en cliente, viene uno de los retos más interesantes del plan de marketing online: la fidelización. Si pensamos que cuesta varias veces más adquirir un nuevo cliente que conservar uno ya existente, resulta evidente que prestar atención a esta parte de nuestro plan es muy rentable.
Para definir el éxito de nuestras acciones, debemos tener controlados una serie de KPI o “key performance indexes” (indicadores clave de desempeño). Se trata de métricas que están directamente asociadas con los resultados de nuestro negocio y que podemos obtener fácilmente a través de las numerosas herramientas de estadística digital. Pero, sin duda, uno de los KPI que no puede faltar en tu plan de marketing es el ROI; en español “Retorno de la Inversión”.
Revisión y Adaptación del Plan
Para que esto sea así, mi recomendación es que organices reuniones regulares para evaluar la marcha del plan.
- Objetivos: ¿se están cumpliendo los objetivos marcados por el plan?
- Cumplimiento: ¿estamos siguiendo las acciones previstas en el plan? Si nos hemos desviado, ¿a qué se debe?
- Presupuesto: ¿se adapta el plan a los presupuestos reales? ¿Cómo está afectando a las cuentas de ingresos y gastos?
- Revisión: modificaciones y ampliaciones del plan.
Presupuesto de Marketing
En el artículo “Presupuesto de marketing: 7 pasos para definirlo y aspectos principales” ya abordamos de forma extensa cómo elaborar un plan de marketing paso a paso. Te animo a leerlo para tener una visión profunda y exacta de cómo proceder.
Generalmente, las empresas de nueva creación dedican entre el 12% y el 20% de sus ingresos brutos a las estrategias de marketing. Por otro lado, el presupuesto que reflejemos en nuestro plan de marketing será una de las cosas que deberemos revisar de forma periódica para ver que se ajusta a nuestras necesidades.
Por último, no te aconsejamos que solo reflejes un presupuesto general en la estructura de tu plan de marketing, sino que también indiques cómo se va a repartir dicha cantidad entre las diferentes acciones de marketing.
Errores Comunes en la Planificación de Marketing
Ahora que ya sabes cómo hacer un plan de marketing, te contamos todo lo que no debes hacer. Pero antes de seguir, queremos que tengas en cuenta una cosa: a veces, un producto o servicio no triunfa, no porque sea una mala idea, sino porque no ha desarrollado un marketing adecuado.
- Utilizando un único canal de marketing estás limitando mucho tu alcance.
- No se trata tampoco de estar en todos, pero sí de estar en los que está tu audiencia.
- Cada una de las métricas que existen en marketing sirve para evaluar el éxito de diferentes cuestiones.
- Muchas marcas no se atreven con el vídeo o simplemente desconocen su importancia.
- Esto es importante en tu estrategia de posicionamiento en buscadores.
- Los consumidores quieren verse reflejados en tu estrategia de marketing, por tanto es importante que los sitúes en el centro.
- El UGC es todo el contenido que el usuario sube a la web hablando de nuestra marca y que podemos integrar en nuestras acciones de marketing.
- Son muy efectivos porque es contenido real en el que no hay detrás ningún tipo de acuerdo entre la persona y la marca.
- El CRM es una herramienta clave en todo plan de marketing.
- El mundo del marketing digital cambia constantemente y puede que lo que hoy te sirve, mañana no.
Estrategias de Marketing Digital
En la era digital actual, las redes sociales se han consolidado como las plataformas de interacción y comunicación por excelencia. Pero más allá de ser meros canales de interacción social, estas plataformas ofrecen una oportunidad dorada para las marcas y negocios.
Lo mágico de las campañas de publicidad en redes sociales es su versatilidad. Dependiendo de los objetivos de la marca, se puede optar por diversas estrategias. Algunas marcas buscan aumentar su reconocimiento, queriendo simplemente que los usuarios las reconozcan y recuerden. Y aquí es donde reside otro de los grandes beneficios de la publicidad en redes sociales: la segmentación precisa.
A diferencia de medios tradicionales donde el mensaje se dispara a grandes masas esperando captar a algunos interesados, las redes sociales permiten una focalización detallada. Se pueden dirigir anuncios a grupos específicos basados en intereses, demografía, comportamientos y más. Si se ejecutan adecuadamente, estas estrategias pueden llegar a audiencias muy específicas con mensajes perfectamente calibrados para ellas.
Las estrategias de marketing en buscadores, como las implementadas en plataformas líderes como Google o Bing, no son meramente tácticas publicitarias. Son herramientas potentes que nos ofrecen un vistazo directo a la mente del consumidor, captando su intención de búsqueda de manera precisa.
Estas estrategias son particularmente fructíferas para proyectos en los cuales nuestro producto o servicio está diseñado para satisfacer esas necesidades específicas que los usuarios están buscando activamente. Por supuesto, las estrategias de marketing en buscadores son aún más efectivas cuando se combinan con otras tácticas, como la publicidad en redes sociales. Al complementar ambas, no solo alcanzamos al cliente en su búsqueda activa, sino también en sus momentos de interacción social y ocio.
El Impacto de la Inteligencia Artificial en el Marketing
La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en un elemento clave que no podemos pasar por alto en el marketing actual. Gracias al análisis predictivo, la IA va más allá de la segmentación clásica basada en datos demográficos. Ahora podemos identificar patrones de comportamiento, anticipar intereses futuros e incluso ajustar las campañas en tiempo real para obtener mejores resultados.
La optimización del contenido es otro de los puntos fuertes que aporta la IA. Desde generar ideas para tus titulares hasta ayudarte a encontrar las palabras clave con mayor potencial, estas herramientas te ahorran tiempo y te ayudan a crear piezas realmente enfocadas a tu público.
Por otro lado, la IA facilita la toma de decisiones en las campañas publicitarias. Ajustar las pujas de forma dinámica, identificar el mejor momento para lanzar tus anuncios o descubrir a qué audiencias, dirigirte con mayor precisión ya no es un lujo exclusivo de las grandes empresas.
En definitiva, integrar la IA en tu estrategia de marketing deja de ser opcional para convertirse en un paso natural hacia un marketing más inteligente, ágil y eficaz.
Funciones Clave del Departamento de Marketing
Las funciones del Departamento de Marketing pueden variar casi tanto como la actividad empresarial y es posible que no existan dos compañías con las mismas tareas para esta sección. A grandes rasgos y dependiendo de lo grande que sea la organización, estas son las principales funciones del Departamento de Marketing:
- Análisis del mercado.
- Definir la imagen de marca.
- Planificar y poner en marcha las estrategias de marketing.
- Realizar labores de comunicación.
- Llevar a cabo acciones de marketing digital.
- Promover las ventas.
- Medir y evaluar los desempeños.
- Perfeccionar los resultados.
Organigrama del Departamento de Marketing
El organigrama del Departamento de Marketing debe plasmar la configuración y la manera de asignar tareas y responsabilidades entre los integrantes de los equipos, con la misión fundamental de cubrir todas las labores encomendadas.
La estructura del departamento variará dependiendo del sector al que se dedique la empresa, de su tamaño y de los propios integrantes del servicio, por lo que existen diferentes modalidades de organigrama.
- Organigrama jerárquico.
- Organigrama horizontal.
- Organigrama basado en funciones.
El organigrama del Departamento de Marketing debe contar con una distribución clara de funciones y, sobre todo, de responsabilidades, así como con una comunicación efectiva entre sus miembros para que el éxito esté asegurado.
Puestos Clave en el Departamento de Marketing
Independientemente de cuál sea el organigrama elegido para constituir el Departamento de Marketing de la organización, existen determinados cargos que no pueden faltar. Estos son los principales puestos del Departamento de Marketing:
- Director de Marketing.
- Analista de datos e investigación de mercado.
- Especialista en estrategia.
- Gerente de marketing digital.
- Director creativo.
- Diseñador gráfico.
- Gerente de comunicación.
- Gerente de publicidad y promociones.
- Content manager.
- Analista de datos.