Etapa de Consideración en Marketing: Ejemplos y Estrategias

El concepto de customer journey o recorrido del cliente se ha convertido en un elemento imprescindible para las empresas que desean centrarse en mejorar sus procesos de venta. Comprender y optimizar el customer journey, por tanto, es fundamental para cualquier negocio que busque no solo atraer clientes, sino también fidelizarlos y garantizar su satisfacción a largo plazo.

¿Qué es el Customer Journey?

El customer journey es una representación del proceso completo que un cliente sigue al interactuar con una empresa o marca. La importancia del customer journey radica en su capacidad para mapear y entender las diversas etapas por las que pasa un cliente. Esta comprensión permite a las empresas diseñar estrategias más efectivas para atraer, involucrar y retener clientes. Así, hay que decir que el customer journey es indispensable para determinar el camino que debe seguir un comprador en su proceso de adquisición.

No se trata solo de guiar al cliente hacia la compra, sino de crear una experiencia coherente y satisfactoria en cada punto del proceso. Además, el customer journey ayuda a las empresas a predecir el comportamiento del cliente y adaptar sus acciones y comunicaciones de acuerdo a las necesidades y expectativas de cada uno.

Fases del Customer Journey

El customer journey se compone de varias etapas bien diferenciadas, cada una de ellas representando un paso importante en el proceso de interacción del cliente con una marca.

1. Descubrimiento: En la fase de descubrimiento, el cliente se da cuenta por primera vez de una necesidad o deseo y comienza a buscar cómo solucionarlo.
2. Consideración: Durante la etapa de consideración, el cliente ya conoce varias opciones y empieza a evaluarlas. Esta etapa implica una investigación más profunda, durante la que el cliente compara diferentes características, beneficios y precios.
3. Decisión: Llamamos fase de decisión del customer journey a la fase en la que el cliente elige una solución entre las opciones consideradas. Esta etapa es importantísima, ya que la persona sopesa los pros y los contras antes de comprometerse con una compra final.
4. Compra: La compra marca el momento en que el cliente adquiere el producto o servicio.
5. Experiencia de usuario: Tras la compra, la experiencia del usuario con el producto o servicio se convierte en el centro de todo. Aquí, la calidad del producto, la eficacia del servicio al cliente y la facilidad de uso son de vital relevancia.
6. Fidelización: Cada vez es más sencillo encontrar ejemplos de customer journey en esta fase, que hace alusión a la necesidad de mantener al cliente comprometido y satisfecho después de la compra. Esto incluye ofrecer un excelente servicio posventa, atención al cliente e incentivos para futuras compras, como descuentos y promociones.
7. Promoción: En esta fase final del customer journey, los clientes satisfechos se convierten en defensores y evangelizadores de la marca. Es decir, comparten de forma proactiva sus experiencias positivas con otros, ya sea a través de recomendaciones personales, reseñas en línea o publicaciones en redes sociales, lo que influye de forma directa en la fase de consideración de otros clientes.

Importancia de la Etapa de Consideración

Tener bien definido el buyer’s journey que siguen los usuarios hasta convertirse en clientes te permitirá mejorar la experiencia general con la marca, generar los contenidos y mensajes más adecuados para cada momento y, mejorar los resultados comerciales a la larga. Además, te ayudará a despertar interés en tus productos o servicios e incluso a generar una necesidad en ellos.

Estrategias para la Etapa de Consideración

Conocer al detalle qué ofrece la competencia es clave para poder darle razones para que se decante por tus productos o servicios. Por ejemplo, puedes dedicar un apartado de tu web a dar valor a tu marca: ¿qué es lo que te diferencia de tus competidores? ¿por qué deben comprarte a ti y no a ellos?

Contenido Ofrecido a los Usuarios

Llegada la etapa de consideración, podemos ir incluyendo menciones a nuestra solución, abordando los beneficios que el usuario obtendría y tratando de limar los puntos de dolor. Es el momento de potenciar la propuesta de valor y el motivo por el que debería decantarse por tu producto frente al de la competencia. Se pueden ofrecer muestras de producto, casos de éxito, estudios gratuitos, descuentos y ofertas… Pero, ¿qué argumentos puedes ofrecerles para demostrarles que eres la mejor opción?

Aquí entra en juego la estrategia competitiva de la marca, producto o servicio. Se puede competir por precio o competir por diferenciación. La primera opción es muy arriesgada, pues siempre habrá alguien capaz de hacerlo más barato que tú. Ante dos soluciones iguales el usuario se decantará por la más barata. Sin embargo, si tratas de aportar valor al usuario, tienes en cuenta qué aspectos valora más tu buyer persona (por ejemplo, el servicio postventa, la atención personalizada, la localización, etc..), tratas de ser diferente, único, el usuario optará por tu solución sin dudarlo.

Factores que Influyen en la Decisión

El estudio detallado de tu buyer persona no solo sirve para poder atraerle, sino que nos ayuda a entender cómo venderle, que le interesa y cómo va a ponderar el valor frente al precio. Puede depender de algo tan obvio como la ubicación de tu tienda física, por eso te recomendamos trabajar tu SEO Local y aparecer en Google Maps.

El ZMOT en la Etapa de Consideración

El ZMOT o ‘momento cero de la verdad’ está presente en todo el ciclo de compra y hace referencia a la necesidad de tener una presencia y aportar contenido de valor a los usuarios para que nos encuentren y nos valoren positivamente. El ZMOT toma más peso en las fases de consideración y decisión, pues permite al usuario comparar opiniones de otros usuarios sobre productos y marcas, y crearse una opinión positiva o negativa previa a la experiencia con la marca.

El Funnel de Conversión y la Etapa de Consideración

En la etapa de consideración, los usuarios ya han despertado el interés por tu marca y es ahora cuando tratan de obtener la mayor información posible sobre las distintas alternativas. En este punto, es fundamental proporcionar información detallada sobre tus productos o servicios, resaltar sus beneficios y compartir testimonios o casos de éxito para generar confianza y ayudar a los usuarios a tomar una decisión informada. Una vez que el consumidor tiene suficiente información, evalúan y comparan entre las diferentes opciones que tienen antes de realizar la compra. Se centran en comparar modelos de una misma categoría, precio, valor añadido, etc.

Evalúa todas las características del producto o del servicio para acabar de decidir si da el paso a la acción o no. También podemos enviar un correo automatizado dando a conocer casos de éxito o valoraciones de clientes.

Etapas del Customer journey para juegos de rol con realidad aumentada: Ejemplos

Si te preguntas cuáles son las 5 fases del customer journey, a continuación vamos a desarrollar cada etapa comentada anteriormente para el producto de juego de rol con realidad aumentada.

Etapa 1: Inconsciencia del producto

Al inicio del viaje del usuario, lo más probable es que el cliente ni siquiera sepa que existes. Pero aquí es donde entra en juego la experiencia como especialista en marketing. No se trata solo de hacer que te conozcan, se trata de entender y empatizar con su mundo.

Tu desafío es mostrarles que tienes exactamente lo que necesitan, incluso antes de que ellos mismos lo sepan. Por lo tanto, necesitamos llegar a ellos con un artículo que proponga un tema relacionado.

• Palabras clave: Realizamos una investigación de palabras clave o keyword research basada en esta etapa y encontramos que “juegos de mesa divertidos para jugar en familia” es una palabra clave long tail que nos interesa. Por lo tanto, crearemos un artículo para nuestro blog titulado: “7 juegos de mesa divertidos para jugar en familia”.
• Objetivos:
  • Conciencia: estamos buscando juegos nuevos para pasar un buen rato en familia. Comencemos apelando a esa necesidad, e introducimos dentro del contenido las características y beneficios que hacen de ese juego el ideal.
  • Branding: nuestro futuro cliente aún no sabe que existimos. Nos ponemos en su radar presentando a nuestra compañía.
  • Lista de suscriptores: para construir nuestra lista de suscriptores, incluimos una llamada a la acción muy visible en el blog, animando a los lectores a suscribirse a un boletín que entregará actualizaciones continuas sobre actividades seguras, únicas y divertidas para familias.
  • Link building: queremos que otros enlacen a esta página, ya que los enlaces entrantes o backlink mejoran la autoridad de nuestro dominio y nos ayudan a rankear en Google.
  • Tráfico: obviamente, necesitamos llevar más personas a nuestro sitio, así que si podemos rankear para esta long tail (palabra clave de cola larga), empezaremos a traer tráfico, incluso si el visitante no está listo para comprar en esta etapa.
• Importante: Las personas que lean este artículo, lo más probable es que nunca lleguen a comprar. Pero mientras consigamos enlaces entrantes, más adelante eso puede ayudar a que nuestras páginas de compra posicionen más alto y ya habremos preparado el terreno para introducir posteriormente nuestro juego de rol con realidad aumentada como una opción innovadora en el mercado.

Etapa 2: Consciencia del producto

En esta fase, Alex ya sabe que existen los juegos de rol con realidad aumentada y comienza a considerarlos como una opción viable. Este es el momento en el que introducir específicamente nuestro juego de mesa y rol con realidad aumentada.

• Palabras clave: Dado que Alex ya está buscando activamente este tipo de juegos, usaremos palabras clave más específicas como “juegos de rol con realidad aumentada”, “juegos de mesa con tecnología avanzada”, etc. Podemos crear un artículo titulado “Descubre cómo la realidad aumentada está revolucionando los juegos de mesa”. Donde destacamos cómo este tipo de juegos aportan una dimensión nueva y emocionante al entretenimiento familiar.
• Objetivos:
  • Informar: Alex ya ha descubierto todo sobre los beneficios y características de nuestro juego, como la interactividad, la tecnología que utiliza y que es divertido.
  • Interés: se ha generado curiosidad y entusiasmo por nuestro juego, mostrando cómo se diferencia de otros juegos de mesa.
  • Engagement: hemos animado a los lectores a interactuar con el contenido, a través de videos demostrativos y testimonios de usuarios que ya han probado el producto.
• Importante: Este es el punto en el que comenzamos a formar una relación más directa con el cliente, mostrándole exactamente cómo nuestro producto puede encajar y mejorar sus experiencias cuando pasa tiempo con su familia.

Etapa 3: Consciencia de la solución

En esta etapa del customer journey, Alex ya es consciente de que existen soluciones como los juegos de rol con realidad aumentada para el entretenimiento familiar, pero aún está evaluando si son adecuados para sus necesidades específicas y cómo se comparan con otras opciones. Centrándose en determinar cuál es la mejor opción para su familia, considerando factores como el precio, la facilidad de uso y el valor educativo.

• Palabras clave: Palabras clave como “Beneficios de los juegos de realidad aumentada para niños”, “comparativa de juegos de mesa con RA” y “precio de juegos de rol con realidad aumentada” serán relevantes en esta etapa. Podemos crear contenido como una guía de comparación titulada “¿Qué juego de mesa tecnológico es ideal para tu familia?”. Este contenido comparará diferentes opciones disponibles, resaltando cómo nuestro juego destaca en términos de valor educativo, diversión y relación calidad-precio.
• Objetivos:
  • Información detallada: proporcionar a Alex información detallada sobre las opciones de juegos de mesa con realidad aumentada, incluyendo el nuestro.
  • Posicionamiento del producto: posicionar nuestro juego como la mejor opción en términos de valor, características y beneficios.
  • Incentivar la consideración: motivar a Alex a considerar seriamente nuestro juego como la opción ideal para su familia.
• Importante: En esta etapa, es crucial informar a Alex sobre el valor, las características y los beneficios específicos de nuestro juego en comparación con otras opciones. Queremos que se sienta seguro de que está tomando la decisión correcta al elegir nuestro juego para sus ratos de ocio con su familia.

Etapa 4: Producto

Alex ya tiene una comprensión clara y específica de nuestro juego de rol con realidad aumentada. Es el momento de profundizar en los aspectos únicos y las ventajas específicas de nuestro producto. Aquí, el enfoque es reforzar la idea de que nuestro juego de rol con realidad aumentada no es solo una opción entre muchas, sino la mejor elección para el entretenimiento familiar. Alex ya conoce el producto, por lo que ahora es crucial destacar sus características distintivas y beneficios.

Para el propósito de este artículo vamos a llamar a nuestro juego de mesa de realidad aumentada “Ecos de Fantasía”.

• Palabras clave: Palabras clave como “Características del juego de rol, Ecos de Fantasía”, “Beneficios de la realidad aumentada en juegos de mesa”, son esenciales en esta fase. Podríamos crear un artículo o una landing page titulada “El mejor juego de realidad aumentada para toda la familia” o “Cómo la realidad aumentada lleva los juegos de rol al siguiente nivel”, donde destaquemos testimonios de usuarios, beneficios, características detalladas y ejemplos de cómo el juego mejora la experiencia de juego.
• Objetivos:
  • Destacar características únicas: enfatizar lo que hace que nuestro juego sea especial, como su tecnología de realidad aumentada, la narrativa envolvente y...