Facebook para empresas: guía completa

Si quieres tener éxito en internet, uno de los aspectos más importantes que debes cuidar dentro de tu empresa son las redes sociales. Una buena gestión de redes sociales es fundamental para poder llegar mejor al cliente final.

Hoy más que nunca, es esencial tener una presencia activa y bien gestionada en redes sociales. Esta plataforma social sirve para vender, lo que implica que en ella hay millones de clientes potenciales para tu negocio. Como red social, permite una comunicación bidireccional entre empresas y clientes.

Con estas cifras, ¿qué empresa no se plantearía tener presencia en esta red social? Ninguna, al menos ninguna que esté en sus cabales, ¿cierto? Por este motivo, si todavía no te has decidido a iniciar tu idilio con esta red social dominante a nivel mundial, te recomiendo que te pongas con ello de inmediato.

A menudo encontramos confusión entre perfiles y páginas. La diferencia clave es que los perfiles están destinados a personas (para compartir información personal), mientras que las páginas están destinadas a empresas (para compartir información comercial sobre tu negocio).

Las páginas te permiten analizar a la audiencia que sigue a tu empresa para comprenderla mejor y ofrecerle aquello que está buscando. A partir de ahí, se trata de ir conquistando a ese usuario para que se convierta en un cliente. Hay múltiples estrategias para lograrlo.

Primeros pasos: Creación y configuración de tu página de empresa en Facebook

Es tan sencillo como acceder a la plataforma y seguir los pasos de registro. Es un servicio totalmente gratuito. Una vez que tengas tu perfil personal, puedes dirigirte a la opción “crear” situada en la barra superior y seleccionar la opción “página”. También puedes acceder directamente a través de este enlace.

Una vez que entres, selecciona la opción “empresa o marca”, indica el nombre de la página (lo habitual es indicar el del negocio), la categoría en la que se engloba tu proyecto y ¡listo! A partir de ahí ya puedes comenzar a configurar tu página añadiendo una foto de perfil y de portada (con la herramienta Canva la puedes diseñar rápidamente gracias a sus plantillas predefinidas), e indicando la información esencial (contacto, ubicación, horario…).

Para crear la cabecera de tu página, te recomiendo alguna herramienta de diseño gráfico que te ayude en esta tarea. Puedes utilizar, por ejemplo, Canva o alguna herramienta de diseño alternativa a Photoshop. Habrá apartados que pase por alto, pero que no son de suma importancia para impedir que tu Fan Page salga a la luz. Así que ¡Empecemos! Ahora viene la parte más importante. En caso de no ser así, no te preocupes.

Administración de la página

Esto te facilita depender de una sola aplicación y no ir cambiando de usuario cada vez que quieres hacer algo distinto. Por otro lado, también contarás con la ventaja de tener más seguridad. Cuando tienes la necesidad de gestionar varias páginas o cuentas a la vez, en ocasiones se pierde la visión de conjunto. Gracias al funcionamiento con el que cuenta podrás separar tu perfil personal de la página del negocio. Una vez que tengas tu cuenta creada (lo vamos a ver más adelante) podrás añadir las páginas que quieras.

Para añadir la página simplemente entra en el apartado “Configuración del negocio» y accede a donde pone “Información del negocio». Lo único que tendrás que hacer será entrar en la tuerca que aparece en la parte lateral de la página y seleccionar “Configuración del negocio». Aquí te encontrarás con un menú desplegable en donde podrás elegir la opción “Añadir» y luego “Añadir una página» para completar el proceso.

Business Suite vs Business Manager

Business Suites ha trabajado mucho la nueva parte de anuncios. Si lo que quieres es poder agregar diferentes tipos de usuarios y establecer toda clase de roles para que estos lleven a cabo acciones en tus páginas, deberás de utilizar Business Manager debido a la posibilidad que te ofrece. Business Suite tiene una orientación más al tema social media mientras que Business Manager se orienta mucho más al negocio.

Si lo que necesitas es tener una mejor perspectiva de tu negocio, gracias a Business Manager podrás encontrar en una misma sección toda la información de varias de tus páginas. Por otro lado, la orientación de Business Suite a la publicidad te puede servir para orientar y trabajar mucho mejor tus campañas publicitarias. Mientras que Business Suite es perfecta para empezar campañas y obtener resultados de forma sencilla, Business Manager está bastante más trabajada. Por otro lado, Business Suite cuenta con muchas opciones preestablecidas para obtener el resultado que se está buscando.

Si llevas a cabo la eliminación del negocio estarás llevando a cabo la eliminación de todo lo que has creado, administrado, compartido y usado, por lo que debes de pensar bastante bien esta acción. El proceso de eliminación es de lo más sencillo. Lo único que debes de hacer es abrir la configuración del negocio y hacer clic en el apartado “información» del negocio.

Una vez que te encuentres dentro de esta opción deberás de escribir la dirección de correo electrónico de la persona a la que quieras añadir. Una vez que esté añadida podrás seleccionar el rol que quieras asignarle, en donde se encontrará la opción de administrador. En este apartado también podrás leer una descripción completa de los diferentes roles del negocio. Además de la propia sección de ayuda con la que cuenta, los pasos son bastante sencillos de seguir y está todo muy bien explicado.

Destacando algún dato más, en España el 95% de los usuarios de redes sociales utilizan sus móviles para acceder a ellas.

Funciones y herramientas clave de Facebook para empresas

• Respuestas instantáneas: A través de las respuestas instantáneas, el usuario recibirá un mensaje predefinido, aunque tú no te encuentres conectado a la red social en ese momento.
• Sección "Tienda": Por otro lado, también te puede resultar atractivo habilitar la sección “tienda”. A través de ella podrás subir los productos de tu negocio que te interese resaltar con fotografía, información básica y precio, y de ahí enlazar a tu sitio web. Te animo a que indagues sobre las posibilidades de la plataforma. Sin embargo, como el objetivo de este artículo es ser una guía inicial, no voy a adentrarme en explicarte cada una de ellas.
• Información de la página: La sección de información es importante porque es una de las primeras cosas que ve la gente cuando lleguen a tu página.
• Pestañas personalizadas: También es posible crear tus propias pestañas personalizadas, que funcionan de una manera similar a las normales pero qué las diseñas tú para que desempeñen funciones concretas.
• Eventos importantes: Es una característica qué te permite destacar eventos importantes como lanzamiento de productos, logros, reconocimientos, etc.

Estrategias para aumentar la participación y el alcance

Sin este contenido, es difícil hacer crecer una comunidad. Para ello, debes tener muy claros los intereses y las necesidades de tu audiencia. De esta manera, puedes tener conversaciones en tiempo real con tus seguidores y contribuirás a humanizar tu negocio.

1. Fomenta la conversación: La interacción es fundamental en las redes sociales.
2. Participa en grupos: Los grupos se organizan en torno a temáticas concretas y estoy seguro de que habrá grupos que traten asuntos propios de tu sector. Una buena estrategia es entrar a formar parte de estos grupos e involucrarse en ellos interactuando, aportando tu visión, respondiendo dudas u ofreciendo consejos con el objetivo de atraer nuevos seguidores hasta tu negocio. Además, también lograrás posicionarte como experto en ese ámbito. Otra posibilidad es que crees tu propio grupo, pero ¡ojo! La finalidad de crear un grupo debe ser el intercambio de información relacionada con el negocio, no la mera promoción.
3. Utiliza herramientas de publicación y programación: Sé que un negocio implica muchísimos frentes. Por ello, a la hora de gestionar las tareas relacionadas con el Marketing Digital es interesante implementar el uso de determinadas herramientas. Estas aplicaciones nos permiten programar publicaciones de forma automática. Además, te ofrecen estadísticas de interacción muy interesantes. Algunas de las mejores herramientas para administrar Redes Sociales son Hootsuite o Buffer.

Consejos adicionales para el éxito en Facebook

1. Publica contenido de valor: Informar sin más, no aporta valor y no genera participación en redes sociales. Muchas empresas se lanzan a crear páginas y caen en el error de llenar su muro de contenido comercial sin ofrecer nada nuevo. También puedes compartir contenidos más extensos en forma de manual o de catálogo pero asociado a tu blog o a tu web para redirigir el tráfico hacia ellos. Creamos y publicamos un artículo muy demandado por nuestra audiencia: un Manual de WordPress. Publicado en nuestro blog.
2. Interactúa con otras páginas: Si quieres crecer y participar activamente con los usuarios de tu sector, necesitarás salir fuera de tu Muro. La interacción entre Fan Pages es muy interesante desde el punto de vista estratégico. Participa en otras páginas similares o relacionadas con tu sector y relaciónate con ellas y con sus seguidores: opina y aporta valor. Si es posible, deja algún que otro comentario interesante. Participando en otras Fan Pages conseguirás, en primer lugar, captar la atención de nuevos usuarios, darte a conocer, y en segundo lugar, tendrás la oportunidad de interactuar y relacionarte con otras marcas. Como nos contaban nuestros 22 Referentes en sus consejos para Community Managers, la red con está para Competir sino para Compartir. Esta es una acción de participación realizada para una empresa con la que colaboramos hace un tiempo. Hablamos en privado con ellas y les propusimos el juego, al cual accedieron casi todas de muy buen gusto. En todas las páginas los usuarios dieron sus opiniones y creamos conversación.
3. Segmenta tus publicaciones: Poniendo en práctica la segmentación, puedes aumentar la eficacia en tus contenidos porque puedes hacer una misma publicación y adaptarla con pequeños cambios y dirigirla a secciones diferentes de tus fans y hacerles parecer que es un contenido diseñado específicamente para ellos. Para ver si está activado correctamente comprueba si al escribir una nueva publicación, aparece entre el botón en forma de reloj y el botón de localización un nuevo símbolo, en forma de mirilla, que es el de la segmentación.
4. Publica contenido histórico: Es un buen recurso para añadir cuando lo necesites, contenido adicional a la línea del tiempo de tu marca. Las publicaciones se ordenan cronológicamente según la fecha y hora que les otorgues y aumentarán el Time Line de tu marca con diferencia de días, meses o años pasados. Pues es muy fácil. Voy a explicártelo rápidamente: Para escribir en pasado, el primer paso es cambiar la fecha de inicio de la página. Si no lo haces previamente, no podrás usar esta opción, y como es lógico no podrás publicar con fechas anteriores a la que tienes ahora. Para modificar la fecha hay que ir al panel de administración y entrar en «Editar la página» hacer clic en «Actualizar la información de la página» y editar la opción de «Información de inicio». Podemos elegir el tipo de inicio y adaptarlo: se abrió, fundación, nacimiento, lanzamiento,etc. A partir de entonces ya puedes publicar en pasado. Si vas a tu muro, puedes hacer clic en el botón con forma de reloj y seleccionar la opción de «asignar una fecha anterior a la publicación». Para que no te aparezca notificada a tus fans una publicación en pasado, haz clic en la opción de «Ocultar» ¡esto es importante! Puedes convertir en formato digital información que tengas en papel, documentos, manuales, publicaciones o fotografías y aprovecharlas para aumentar tu historia y potenciar tu marca.
5. Programa tus publicaciones: También puedes programar publicaciones futuras con un intervalo máximo de hasta 6 meses y de 15 minutos entre cada publicación. La programación de publicaciones es fundamental a la hora de poder ofrecer contenidos en los horarios adecuados para tus seguidores, sobre todo si tu marca tiene presencia internacional, o si por ejemplo, debes hacer una publicación en una hora y un día concreto en el que no puedas hacerlo en directo. Para obtener de los mejores horarios para compartir con tu audiencia, revisa las estadísticas. En la sección de publicaciones podrás ver un gráfico detallado por días y horas en los cuales tu comunidad es más activa.
6. Fomenta la participación: Llegados a este punto, tu objetivo principal, a partir de ahora, será conseguir que fans y usuarios nuevos participen con tu marca. ¿Cómo se hace? y ¿qué es lo que mejor funciona? Una forma de generar participación es haciendo preguntas a tus fans. ¡Pregunta siempre! No solo debes compartir información. Al hacer una publicación, debes dar la opción a tus usuarios de completar o responder a tus publicaciones. También son muy acertadas las acciones que hagan reconocer a tu marca como un territorio amigable, cercano. Pregunta, juega, anima, participa, informa, habla, contesta y vuelve a empezar. Crea contenidos cercanos, amenos, incluso divertidos. Una acción de participación creada para nuestros amigos y seguidores de nuestra Fan Page. En un tiempo récord debían reconocer y comentar las diferentes herramientas presentes en las etiquetas de las botellas.
7. Vincula online y offline: Para que puedas conseguir una difusión completa de tu marca es necesario vincular, siempre que sea posible, la parte online y offline de la empresa. Ellos son tu embajadores y a ellos les tienes que hacer participar. Si un usuario encuentra en tu Fan Page un contenido de valor nuevo y diferente a lo que ofreces en tu tienda, o en otras redes sociales, entrará, se unirá a tu comunidad.
8. Cuida tus imágenes: No olvides colocar siempre en tus imágenes una referencia sobre tu marca (un logo, tu dirección web, etc.), para que una compartida fuera de tu círculo de seguidores y llegue al muro de inicio de usuarios que no te conocen, puedan encontrar tu marca como fuente del contenido. Además más del Photoshop y sus diferentes versiones, existen programas alternativos de edición de imagenes como Photofiltre o Gimp. Además si lo prefieres puedes elegir herramientas online gratuitas para editar imágenes como Photovisi, iPiccy, Sumopaint, Pixlr, Picmonkey, Picmagic. También en la web puedes encontrar cientos de aplicaciones para ordenadores y para dispositivos móviles que permiten editar, mejorar o aplicar filtros creativos a tus imágenes. Acción de participación preparada para el segundo día de clase con el nuevo grupo de alumnos de la edición 7 del curso de Community Manager. La publicación invitaba a todos los alumnos a conocerse mejor y a mencionarse unos a otros.
9. Gestiona tu presupuesto: En vez de crear una gran campaña con un solo presupuesto, crea varias campañas dividiendo el presupuesto. Crea anuncios con diferentes segmentaciones de público (edades, intereses, género, etc.) y evalúa según las estadísticas cuales te dan un mejor resultado.
10. Analiza y planifica: Antes de publicar en tu página debes tener en cuenta los mejores días y horarios para hacerlo. Como te he aconsejado en el punto 5, es importante que revises las estadísticas de tu Fan Page. A tal efecto, es recomendable que crees un calendario en el que puedas desarrollar un plan de acción semanal y mensual, basado en publicaciones frecuentes y organizadas que te permitan crear un ritmo. Esta publicaciones deben ser acordes a tus seguidores, a sus gustos, al perfil del público al que te diriges. A veces es importante que incluyas fechas culturales destacadas relacionadas con tu país o la ciudad de tu marca. Publicar y compartir contenido de calidad en el momento adecuado puede generar mucho más impacto, más vinculación y más sensación de pertenencia en tu comunidad que cualquier otro contenido. Esta es una diapositiva de nuestro Curso de Community Manager. Sirve de chuleta para los alumnos y para ti para sacar ideas para vuestras Fan Pages. Si el contenido que publicas en tu fan page es de valor, es creativo, es diferente e invita a la participación, estarás en el buen camino. Si además el contenido que publicas es oportuno, está bien dirigido a tu comunidad y lo has programado para que se publique en los días y en el momento adecuado, tendrás muchas cosas a favor. Y aquí tienes un ejemplo práctico de Plan de Marketing Online para un negocio con propuestas concretas. Espero que ambos artículos sean de tu interés. Si tienes alguna consulta o pregunta, no dudes en escribirme, estaré encantado de leerte o de escuchar tus recomendaciones. Un saludo y mucha suerte con tu Fan Page.

Publicidad en Facebook

Este servicio te permite crear publicaciones patrocinadas, es decir, anuncios que tú mismo puedes decidir a quién mostrar en función de sus datos demográficos, ubicación, edad, sexo o intereses. A diferencia de la publicidad tradicional en prensa escrita, por ejemplo, en la que no puedes segmentar a quién quieres que llegue ese anuncio, la publicidad en Redes Sociales te permite filtrar a qué tipo de público deseas que se muestre ese anuncio.

Respecto al sexo, sucede algo parecido. El porcentaje de mujeres y hombres que utilizan esta Red Social es de 52,9 % y de 47,1 %, respectivamente.

Obtén una notificación programada por día horas sobre toda la actividad y las actualizaciones de tu página durante ese tiempo.

¡Espero que esta guía te sea de gran ayuda para impulsar tu negocio en Facebook!