A pesar de la aparición de las redes sociales, el correo electrónico sigue siendo una de las estrategias de marketing más rentables, especialmente para las pequeñas empresas. Es fácil de gestionar, te permite tener el control total y establecer un contacto directo con los clientes. Sobre todo, funciona de manera genial en las varias etapas del funnel de conversión, enfocadas en retener leads, educarlos y nutrirlos con contenido de valor, que les permita resolver sus necesidades.
Cuando se trata de marketing por correo electrónico, el CRM (Customer Relationship Management en inglés o gestión de relaciones con clientes en español) y la automatización son muy importantes. Consiste en usar un software de CRM para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de ventas y marketing.
La herramienta de CRM para el marketing por correo electrónico utiliza un software de gestión de las relaciones con los clientes junto con el marketing por correo electrónico. Esto mejora la personalización y aumenta la comunicación directa con los clientes y posibles clientes.
Tanto si el objetivo de la campaña de correo electrónico es nutrir a los nuevos clientes potenciales, entregar actualizaciones del blog o enviar deseos de cumpleaños con un toque personal, la automatización del correo electrónico asegura que tu campaña sea relevante y eficiente. Por ende, la automatización del correo electrónico elimina las tareas repetitivas de tu lista de quehaceres. Además, lo mejor de la automatización del correo electrónico es que, una vez está configurada, tienes que hacer poco para mantenerla funcionando.
Ten en cuenta que la automatización del correo electrónico es diferente de la transmisión de correo electrónico o los mensajes de difusión que se envían a los suscriptores de forma manual. Un correo electrónico automatizado se activa por una acción específica realizada por el suscriptor. La automatización del correo electrónico te ayuda a mantenerte conectado con tus suscriptores. Unos ejemplos de automatización del correo electrónico son un correo de bienvenida o un correo de carrito abandonado.
Para demostrar la eficacia de la automatización del correo electrónico, consulta estas estadísticas:
- Los correos electrónicos automatizados tienen un 70,5% más de tasas de apertura que los correos electrónicos genéricos.
- Las empresas que utilizan software de automatización del correo electrónico son 2 veces más eficaces en la generación de clientes potenciales que las que sólo utilizan software de correo electrónico masivo.
- La automatización de los correos electrónicos de alcance y seguimiento puede aumentar la tasa de respuesta en un 250%.
- Al nutrir a los clientes potenciales con correos electrónicos automatizados y bien programados, puedes generar un aumento del 10% o más en los ingresos.
- Los mensajes de correo electrónico automatizados y personalizados registran un aumento del 46% en las tasas de apertura en comparación con otros mensajes de marketing tradicional.
- El 55% de los vendedores de comercio electrónico utilizan software para la automatización del marketing por correo electrónico.
Si usas tu propio dominio verifica la configuración de tus DNS, como SPF, DKIM y DMARC. Además es importante mantener una lista de contactos bien engrasada, validando sus correos electrónicos para asegurarnos que son verídicos. Es esencial también ofrecer opciones para borrarse de la lista de manera clara.
A continuación, exploraremos algunas de las mejores herramientas de CRM para el marketing por correo electrónico disponibles en el mercado:
1. Brevo (antes Sendinblue)
Brevo, anteriormente conocido como Sendinblue, también es una plataforma todo en uno que cubre diferentes tipos de comunicaciones comerciales. El objetivo de esta plataforma es ayudar a que las empresas encuentren a sus clientes. Facilitan que los negocios se centren en las acciones importantes y a poner el resto de tareas en automático gracias a la automatización.
Además de su efectividad también tiene otras características destacables. Una es su capacidad de construir relaciones a largo plazo con los clientes, ya que una vez que un usuario está en nuestra lista de correo podemos enviarle mensajes repetidas veces, manteniendo las opciones de captar su atención a lo largo del tiempo.
También ofrece funciones avanzadas de marketing por correo electrónico, tales como la optimización del tiempo de envío. Esta función hace uso de un algoritmo para determinar el mejor momento para enviar tus boletines de correo electrónico. Es útil para aumentar las tasas de apertura de los correos electrónicos. Brevo también incluye más de 40 plantillas de correo electrónico y 8 planos de automatización para optimizar tu flujo de trabajo.
Conecta fácilmente Brevo con plataformas CMS, herramientas de comercio electrónico y otras aplicaciones empresariales. La facilidad de importar contactos.
Tarifas de Brevo:
Su plan gratuito es bastante generoso y abarca 300 correos electrónicos al día y 100.000 contactos. Los precios de planes de pago comienzan con $9/mes para 5,000 correos electrónicos, pruebas AB y estadísticas avanzadas. Ve precios completos.
Lo que nos gusta:
- Ofrece las funciones más necesarias para la gestión de listas y envío de correo personalizado.
- Además, su página web y su editor también están completamente localizados al español.
Qué deberían mejorar:
- Aunque sus plantillas son adaptables para móviles, podrían tener una mayor variedad.
2. ActiveCampaign
ActiveCampaign es una plataforma de automatización de marketing todo en uno con un CRM incorporado. Más de 150.000 empresas ya han probado la plataforma ActiveCampaign.
Lo que diferencia a ActiveCampaign de sus competidores es la combinación de funciones inteligentes. Por ejemplo, el correo electrónico y la mensajería están vinculados a las funciones de automatización del marketing, un CRM integrado con la automatización de las ventas.
La plataforma también supervisa las actividades a través de múltiples puntos de contacto mediante el seguimiento de diferentes canales de marketing. Tienes varias opciones para crear flujos de trabajo de marketing multicanal y automatizar las secuencias de seguimiento. ActiveCampaign se integra con más de 870 aplicaciones. Estas aplicaciones abarcan analíticas y constructores de páginas de aterrizaje, hasta contabilidad. También incluyen Shopify, Unbounce, Thinkific, Jotform, Pipedrive, y muchas más.
En ActiveCampaign, puedes personalizar el contenido de los correos electrónicos a cada contacto con contenido condicional. Por ejemplo, hay una opción de mostrar diferentes imágenes o bloques de texto en un correo electrónico dependiendo de las páginas que el contacto vea en tu sitio web.
Por ejemplo, si estás llevando a cabo una promoción de ventas, usa el contenido condicional para mostrar sólo los productos con los que el suscriptor ha interactuado en el pasado. El mayor problema que la mayoría de los usuarios tienen con las plataformas de automatización de marketing es el constructor visual de campañas de automatización. Algunas herramientas no tienen un constructor visual y, en algunos casos, son muy complejas. ActiveCampaign aborda el problema de frente. La herramienta de diagrama de flujo de arrastrar y soltar que utiliza para crear flujos de trabajo de automatización es intuitiva y fácil de entender.
ActiveCampaign también ofrece pruebas de división para probar las líneas de asunto y el contenido del correo electrónico para identificar lo que funciona mejor.
Precios de ActiveCampaign:
Tienen una prueba gratuita de 14 días y ActiveCampaign tiene 4 planes diferentes para hacer crecer tu negocio. El plan Pro comienza desde $79/mes para 1000 contactos, 3 usuarios, marketing por correo electrónico, CRM, seguimiento del sitio e informes. Ve los precios completos aquí.
3. Keap (Infusionsoft)
Keap (antes Infusionsoft) es una plataforma de CRM todo en uno con una gran funcionalidad de automatización. Úsala para los SMS, el correo electrónico, las páginas de aterrizaje, los pagos y mucho más. Keap lleva más de 20 años en el mercado y ha atendido a más de 200.000 clientes. A la mayoría de los clientes les gusta porque es muy útil para mantener los datos de los clientes organizados.
Capta y convierte clientes potenciales mediante el diseño de embudos, la creación de segmentos y las campañas de marketing automatizadas. Keap también es ideal para las actividades de la parte inferior del embudo. Elija plantillas de correo electrónico personalizables para crear seguimientos que te permitan cobrar más rápidamente.
Lo mejor de Keap es que te permite consolidar todos los datos de tus clientes en un solo panel de control. La automatización de ventas y marketing de Keap viene con un sólido conjunto de funciones. Puedes usarlas para ahorrar tiempo y automatizar tareas rutinarias. Envía recordatorios, cree series de correos electrónicos por goteo y haz un seguimiento después de las compras con sus automatizaciones.
Lo mejor es que puedes personalizar todos estos mensajes con la ayuda de sus condiciones de segmentación y automatización. Keap también ofrece un sólido panel de informes y análisis. Allí encontrarás diferentes informes para ventas, marketing, generación de clientes potenciales e ingresos. Podrás visualizar estos conjuntos de datos para obtener información valiosa y estar al tanto de tus operaciones.
Por ejemplo, cuando un cliente se suscribe a tu lista de correo electrónico, la herramienta envía automáticamente un correo de bienvenida.
Tarifas de Keap:
Puedes empezar con una prueba gratuita de 14 días para probar el sistema. Todos los planes de pago incluyen soporte 24/7, correos electrónicos ilimitados y acceso a coaching 1:1. Su precio aumenta a medida que tu lista de contactos crece. Ve los precios completos aquí.
4. Engagebay
Engagebay es una plataforma empresarial todo en uno. Tiene 4 ofertas principales: CRM, automatización de marketing, software de asistencia y software de chat en vivo. Puedes obtener el paquete todo-en-uno o elegir las funcionalidades que necesites. Para esta revisión, nos centraremos en su CRM y automatización de marketing.
Empezaron en 2018 y tienen más de 12.000 clientes. Esta plataforma de marketing por correo electrónico reduce tu necesidad de usar varias otras herramientas para el marketing, las ventas y el soporte, y ofrece muchas funciones de forma gratuita. Con el plan de pago tendrás más capacidades, por ejemplo, un soporte multidivisa, automatización de ventas, gestión de contactos e informes personalizados. Te resultará fácil obtener los detalles de los contactos, organizarlos y actuar sobre tus datos.
La automatización del marketing te permite automatizar las tareas, los correos electrónicos, los flujos de trabajo, la generación de clientes potenciales y la crianza de los mismos. Los flujos de trabajo de automatización son fáciles de diseñar con el constructor de arrastrar y soltar. Simplemente selecciona y mueve los elementos en el constructor para configurar rápidamente potentes flujos de trabajo. Engagebay también viene con puntuación predictiva de clientes potenciales y segmentación inteligente de clientes.
Precios de Engagebay:
Tiene un plan gratuito con 500 contactos y 1000 correos electrónicos. El precio de planes de pago comienza en $11.99 por mes para 1000 contactos y 3000 correos electrónicos. Todos los planes tienen soporte por correo electrónico y chat. Ve los precios completos aquí.
5. HubSpot
HubSpot es una plataforma con la gestión de las relaciones con los clientes todo en uno que combina la automatización del marketing, el CMS y las ventas. Elimina la necesidad de usar software de terceros. Pero esta herramienta por correo electrónico es bastante cara a medida que la lista de tus correos electrónicos y las necesidades crezca. En ese momento, muchos usuarios buscan alternativas a Hubspot. Considera esto cuando vas a elegir tu herramienta de CRM.
Con la automatización del marketing de Hubspot, es fácil crear flujos de trabajo integrados. Usa las plantillas de flujos de trabajo disponibles para gestionar fácilmente datos masivos, enviar correos electrónicos, crear tareas, puntuar clientes potenciales y mucho más. HubSpot también cuenta con análisis exhaustivos que te ayudan a realizar un seguimiento y obtener informes detallados sobre cada uno de tus canales de marketing y segmentos de clientes.
Precios de Hubspot:
En el plan gratuito de Hubspot, puedes almacenar 1.000.000 de contactos y enviar 2000 correos electrónicos al mes. Los precios comienzan en 50 dólares al mes para 1000 contactos con herramientas de marketing, CRM, CMS, servicio y operaciones. Ve los precios completos aquí.
Lo que nos gusta:
- Las empresas clientes pueden crear correos visualmente atractivos sin tener que ser expertas en el ámbito.
6. Freshworks (Freshsales)
Freshworks es un software basado en la nube para múltiples funciones empresariales. Su plataforma de CRM se llama Freshsales. Freshworks comenzó en 2010 y ahora presta servicio a más de 50.000 clientes en todo el mundo.
Freshsales es una plataforma de automatización de la fuerza de ventas para medianas empresas. Su principal valor es su facilidad de uso y su precio.
Su herramienta de CRM es personalizable para adaptarse a tu negocio y al proceso de compra de tus clientes. Configura etapas de ciclo de vida personalizadas y crea una automatización de correo electrónico para alimentar a los clientes potenciales automáticamente. Freshsales es una buena opción para los equipos de ventas internacionales porque es compatible con 10 idiomas y más de 150 monedas.
Las funciones de automatización incluyen flujos de trabajo, secuencias de ventas, gestión de tareas y reglas de autoasignación. Con ellas, puedes asignar automáticamente los clientes potenciales al vendedor adecuado, recibir recordatorios de tareas y de citas, y cerrar los tratos más rápidamente.
Precios de Freshsales:
Freshsales es gratuito solo para 100 contactos. El precio comienza con 15 dólares al mes para 750 correos electrónicos al día.
7. Ontraport
Ontraport es una plataforma de automatización del marketing por correo electrónico para los equipos de ventas para que gestionen los clientes potenciales, optimicen el contenido, el marketing, las ventas y mejoren las relaciones con los clientes. Las funciones más importantes de Ontraport son la automatización inteligente, las herramientas de captación de clientes potenciales, el software de CRM, las pruebas divididas, la integración con las redes sociales, las plantillas de correo electrónico y una herramienta para compartir archivos. Con estas herramientas, los equipos de ventas hacen un seguimiento de las campañas, envían mensajes y crean páginas web profesionales con mucha facilidad.
El CRM de Ontraport cuenta con pipelines de venta, segmentación, puntuación de clientes potenciales, automatización de tareas e historial de contactos. El único problema del producto es que es un poco caro en comparación con las otras herramientas de la lista.
Precios de Ontraport:
Puedes probar gratis el sistema durante 14 días, luego el precio comienza en $79/mes para 1000 contactos y correos electrónicos ilimitados.
8. Zoho CRM
Zoho CRM es un CRM de marketing por correo electrónico adecuado para pequeñas y medianas empresas. Los usan más para la gestión de clientes potenciales, la automatización del flujo de trabajo y la automatización del marketing. Zoho tiene 250.000 clientes en 180 países y soporta 28 idiomas.
Te resultará fácil seguir y cerrar acuerdos con las funciones de automatización de ventas de Zoho. Empezando por la parte superior del embudo, utiliza Zoho para capturar y puntuar a los clientes potenciales. A continuación, configura las automatizaciones para enviar correos electrónicos de nutrición de clientes potenciales. Y realiza un seguimiento de la participación de los clientes potenciales con los análisis. Con las funciones de gestión de acuerdos, haz un seguimiento de la etapa del viaje del comprador en la que se encuentran los clientes, y haz que tus representantes de ventas se pongan en contacto con ellos. También encontrarás funciones útiles. Por ejemplo: la segmentación de clientes para dirigir ellos mejor por ayuda de las campañas precisas y específicas. Lo mejor es que, con la integración de Google Ads, puedes incluso comparar las ventas según diferentes campañas tuyas para comprobar cuáles están funcionando y cuáles deben estar mejoradas.
Precios de Zoho CRM:
Zoho CRM ofrece un plan gratis y pruebas gratuitas de 15 días para los planes de pago.
Otras Herramientas de Email Marketing a Considerar
Además de las herramientas mencionadas, existen otras opciones populares en el mercado:
- AWeber
- Constant Contact
- Moosend
- GetResponse
- Doppler
Recuerda que la elección de la herramienta adecuada dependerá de tus necesidades específicas, presupuesto y objetivos de marketing.
Factores Clave al Elegir un Software de Automatización de Correo Electrónico
A la hora de elegir un software de automatización del correo electrónico, estos son los factores que debes tener en cuenta:
- Funciones Disponibles: El primer factor que debemos evaluar son las funciones disponibles en la plataforma.
- Escalas de Precios: Luego es importante prestar atención en las escalas de precios que nos ofrecen, para escoger los modelos de facturación que mejor se adapten a nuestro modelo de trabajo. Hay herramientas que cobran más en función de la base de datos de usuarios y otras que cobran más en función del volumen de correo enviado. Esto es algo que tienes que verificar en la página de precios de cada plataforma porque además los planes pueden cambiar a lo largo del tiempo.
- Posibilidades de Integración: Otro factor importante son las posibilidades de integración disponibles. Muchas de ellas ofrecen integraciones con otras herramientas como los CRM. Incluso alguna como HubSpot puede usarse al mismo nivel que un CRM.
Evalúa las necesidades que tengas y el presupuesto que puedas gastar. Esto permitirá acotar las herramientas candidatas.
Consejos Adicionales para el Éxito de tus Campañas de Email Marketing
Para maximizar el impacto de tus campañas de email marketing, considera los siguientes consejos:
- Define tus Objetivos: Lo primero que debemos realizar, antes de iniciar cualquier campaña, consiste en definir los objetivos que queremos conseguir con nuestras acciones de marketing. Puede ser algo tan sencillo como aumentar las ventas, pero también fidelizar clientes o aumentar nuestra lista de contactos o leads.
- Segmenta tu Lista de Contactos: Debemos dividir la lista de contactos en grupos más pequeños basados en intereses, comportamiento o ubicación geográfica. En la siguiente imagen, verás un segmento para clientes habituales en un ecommerce.
- Personaliza el Asunto del Correo: Es lo primero que van a leer tus contactos y condiciona mucho las probabilidades de que abran o no el mensaje.
- Optimiza para Dispositivos Móviles: Hoy hay más tráfico en dispositivos que en ordenadores pero incluso, cuando se trata de revisar el correo, el porcentaje de usuarios en móviles es todavía mayor.
- Crea CTA Claros: Asegúrate de que tus correos tengan CTA bien definidos. Es esencial guiar al usuario hacia la acción deseada con mensajes claros y visibles.
- Realiza Pruebas A/B: Las pruebas A/B te pueden ayudar a experimentar con diferentes versiones de tus correos y saber cuáles funcionan mejor. Con ello podrás obtener un conocimiento más preciso de tus usuarios y podrás identificar qué elementos funcionan mejor.
- Analiza los Resultados: Debes usar herramientas de análisis que te permitan evaluar el éxito de tus campañas. El acompañamiento de métricas de desempeño permite tomar decisiones informadas con base en hechos claros y precisos. Puedes acompañar el desempeño de cada campaña con métricas clave, en informes completos y generados en tiempo real.
Recuerda la importancia de que tu estrategia sea medible, intuitiva y fácil de usar en términos de diseño.
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Autor: Alberto Blanch, Jefe de Producto, destaca por su expertise en Ingeniería de Telecomunicaciones y Marketing.