Herramientas del Marketing Operativo: Ejemplos y Estrategias

Para llevar a cabo una estrategia de marketing, se requieren varios niveles de implementación y desarrollo. Una de las herramientas más útiles para alcanzar resultados es el marketing operativo. En este artículo, exploraremos en detalle qué es el marketing operativo, sus características, funciones, cómo se diferencia del marketing estratégico y cómo puedes implementarlo para alcanzar tus objetivos comerciales.

¿Qué es el Marketing Operativo?

El marketing operativo, también conocido como marketing táctico, es una estrategia que desarrolla acciones comerciales inmediatas para el alcance de los objetivos de una empresa. Trabaja en el presente y se concentra en la obtención de resultados a corto plazo. En resumen, podríamos decir que se trata de definir cuáles son las características de tu producto o servicio y fijar el precio adecuado.

El marketing operativo es la ejecución más práctica y directa de las estrategias previamente definidas por el marketing estratégico. Aquí se implementan actividades tácticas como campañas publicitarias, promociones, gestión de ventas, distribución de productos y servicio al cliente. De igual manera, asegura que todas las iniciativas sean coherentes con la estrategia y objetivos generales de la empresa.

El marketing operativo fue por mucho tiempo la táctica que reinó entre los especialistas de marketing y las empresas, pues la publicidad tenía por simple objetivo lograr la venta de productos o servicios. Con el paso del tiempo y a raíz de los cambios en el comportamiento de los consumidores, comenzaron a idear un marketing más estratégico que permitiera consolidar una verdadera relación entre el cliente y una marca.

Características del Marketing Operativo

El marketing operativo cuenta con cualidades que lo diferencian de cualquier otra estrategia:

• Centrado en acciones y decisiones inmediatas.
• Rentabilidad a corto plazo.
• Basado en tácticas prácticas.
• Aporta volumen comercial a la empresa.
• Tiempos de ejecución cortos.
• Más «agresivo» y visible en sus acciones.

Los cambios que propone este tipo de marketing suelen ser percibidos por los consumidores como transformaciones importantes.

Funciones del Marketing Operativo

Si entendemos el marketing operativo como la forma en la que vamos a llevar a cabo la estrategia planificada, podemos afirmar que sus principales funciones son las siguientes:

• Gestión del producto o servicio: Este marketing se enfoca mucho en hacer cambios a productos y servicios.
• Política de precios: Por ello, suele intervenir en los precios. Una vez que se haga el análisis de la demanda, se podrá construir una mejor estrategia de precios y sacarlo al mercado.
• Canales de distribución: Especificar los medios de comunicación de los que se va a servir la empresa para dar a conocer dicho producto o servicio.
• Comunicación y promoción: Definir las estrategias de comunicación. Las redes sociales son plataformas muy presentes dentro de las estrategias del marketing y nunca faltan en el operativo. Son excelentes para impulsar campañas y lograr resultados a corto plazo.
• Supervisión y análisis: Además, es esencial controlar el plan de marketing.

Diferencias entre Marketing Operativo y Marketing Estratégico

Como lo hemos mencionado, el marketing operativo forma parte de las tácticas emprendidas por el marketing estratégico para el alcance de los objetivos planteados por una empresa. En primer lugar, el marketing operativo no puede desarrollarse sin la intervención del marketing estratégico. Estas diferencias entre el marketing operativo y el marketing estratégico dejan claro que el primero es una herramienta más relacionada con el cumplimiento de los objetivos comerciales de una empresa.

A continuación, se presentan algunas diferencias clave entre ambos:

• Temporalidad: A diferencia del marketing estratégico, que se centra en logros a largo plazo, el marketing operativo está diseñado para obtener resultados inmediatos.
• Enfoque: El marketing operativo busca realizar acciones inmediatas mientras que el marketing estratégico analiza y estudia los diferentes campos de acción que puedan afectar a la empresa sin tomar acciones prácticas.
• Nivel de detalle: El marketing estratégico plantea sus acciones siempre teniendo en cuenta una visión global de la marca. Además, se centra más en la parte de planificación.
• Relación con los resultados: En cambio, las estrategias de marketing operativo son mucho más beneficiosas a corto plazo ya que se centran totalmente en obtener resultados lo antes posible.

Ejemplo Comparativo

Para ilustrar mejor las diferencias, veamos un ejemplo:

• Marketing Estratégico: Analiza el mercado, los competidores y el público objetivo para definir el «qué» y el «por qué» de las acciones.
• Marketing Operativo: Se centra en el «cómo» y el «cuándo».

El marketing estratégico y el marketing operativo son dos caras de la misma moneda. Mientras que uno establece la dirección, el otro la hace realidad.

Etapas y Plan de Marketing Operativo

Un plan de marketing operativo sirve como hoja de ruta para estructurar y organizar las acciones necesarias.

Etapas del Marketing Operativo

• Identificación de acciones tácticas necesarias.
• Asignación de recursos y responsabilidades.
• Ejecución de las acciones.
• Monitoreo y análisis en tiempo real.
• Evaluación y ajustes.

Cómo Elaborar un Plan de Marketing Operativo

1. Paso 1: Definir objetivos claros y específicos: Estos deben ser específicos, medibles, alcanzables y relevantes, pero con un tiempo determinado.
2. Paso 2: Identificar las tácticas a implementar: Haz el marketing mix: Consiste en diseñar las 4 P del marketing, producto, precio, punto de venta y promoción.
3. Paso 3: Asignar recursos y establecer un cronograma: Debe estar bien optimizado y calcularlo según cada actividad o acción a realizar.
4. Paso 4: Implementar las acciones: Una vez cumplido lo anterior, llega el momento de poner todo en marcha y verificar cada resultado.
5. Paso 5: Medir resultados y optimizar: Usa herramientas de análisis como Google Analytics, Google Ads o herramientas específicas de CRM para evaluar el desempeño.

Ejemplos Prácticos de Marketing Operativo

Estos ejemplos muestran cómo el marketing operativo convierte los planes estratégicos en resultados reales mediante acciones prácticas y bien estructuradas.

• Campaña de lanzamiento de un producto: Estrategias para dar a conocer un nuevo producto en el mercado.
• Incrementar las ventas en temporada baja: Acciones para estimular las ventas durante periodos de menor demanda.
• Estrategia de promociones por tiempo limitado: Ofrecer descuentos y promociones para impulsar las ventas a corto plazo.
• Ajuste en la distribución de un producto: Optimizar los canales de distribución para mejorar la disponibilidad del producto.
• Optimizar un sitio web: Generar tráfico de calidad. Esta acción puede emprenderse como una táctica de marketing operativo para mejorar de forma directa la primera imagen que tienen los visitantes cuando conocen una empresa o marca.

Ejemplo 1: Tienda de Ropa en Otoño

Imaginemos una tienda de ropa que desea aumentar sus ventas durante la temporada de otoño. Para lograrlo, implementa las siguientes acciones:

• Promociones específicas: Ofrece descuentos en prendas de temporada, como abrigos, bufandas y botas.
• Campaña publicitaria en redes sociales: Muestra looks de otoño utilizando las prendas disponibles en la tienda, con enlaces directos a la compra online.
• Eventos en la tienda: Organiza un evento de moda con un influencer local para atraer clientes y generar interés en la nueva colección.

Ejemplo 2: Lanzamiento de Software

Consideremos una empresa de software que lanza un nuevo producto. La estrategia operativa podría incluir:

• Webinars gratuitos: Para mostrar las funcionalidades del software.
• Vídeos tutoriales: Creación de una serie de vídeos tutoriales.
• Campañas de publicidad PPC: Para atraer tráfico cualificado al sitio web.
• Oferta de lanzamiento: Con precio reducido durante las primeras semanas tras el lanzamiento.

Ejemplos Adicionales de Marketing Operativo

• Mediamarkt: Para celebrar el décimo aniversario de su web, ofrece lo que denomina un “descuento directo”.
• Campañas Publicitarias Memorables: Todos recordamos un spot que nos hacía reír, o quizá, aún después de los años, seguimos recordando su melodía o su eslogan. Si eso es así, esa campaña consiguió lo que pretendía.
• Lanzamiento del iPad por Steve Jobs: Uno de los eventos que más ha cambiado nuestras vidas, se produjo el 27 de enero de 2010, en San Francisco, donde Steve Jobs presentó el iPad, creando así un nuevo mercado.
• Packaging Innovador de Kukuchurro: Un ejemplo claro de cómo el packaging es la base del éxito de una empresa, lo encontramos en un comercio de Sevilla, que vende churros en un cucurucho de cartón, en el que se sirve también el chocolate caliente.

Funciones y Áreas de Trabajo del Marketing Operativo

Considerando que el marketing operativo actúa enfocado totalmente en el éxito inmediato de sus acciones en el corto plazo, sus áreas de trabajo serán todas aquellas que afecten de manera directa o indirecta al éxito de las ventas en la campaña publicitaria.

• Precio del producto y en oferta: Se calcula cuál será el precio que aceptarán los consumidores para comprar el producto consiguiendo el mayor beneficio para la empresa.
• Packaging: Diseñar un empaquetado del producto atractivo y amigable para los consumidores tendrá un impacto directo en el nivel de ventas.

El Papel del Big Data Marketing en el Marketing Operativo

El Big Data Marketing permite:

• Establecer las palabras clave con más posibilidad de generar conversiones y mayores ventas a corto plazo.
• Analizar palabras clave con algoritmos de NLP para establecer la intención del usuario y mejorar fichas de producto, categorías o entradas en el blog.
• Con algoritmos de predicción, basados en precios pasados, establecer la elasticidad de la demanda y determinar los precios óptimos para vender más a corto plazo.
• Adaptar la comunicación en función de la escucha y análisis de sentimiento que se detecte en las redes.
• Mejorar el servicio postventa con nuevos algoritmos de comunicación como los chat bots.

Agencias Especializadas en Marketing Operativo

Para trazar una estrategia de marketing operativo, lo mejor es contar con un equipo profesional en este ámbito. Algunas agencias especializadas son:

• Dobuss: Especialistas en marketing.
• Bebow: Agencia Big Data Marketing.
• Atomic4: Agencia de marketing online y desarrollo web.
• Datasocial: Empresa líder nacional en Inbound Marketing.
• Y comieron Perdices: Empresa de Sevilla que ofrece soluciones creativas a los problemas de las marcas.
• El Cielo Digital: Agencia Argentina experta en marketing digital para Latinoamérica, Europa y USA.

Conclusión

El marketing operativo es una herramienta de utilidad para crear estrategias de marketing efectivas. Aunado a lo anterior, el marketing operativo toma decisiones relativas al producto. Otro de sus puntos de valor consiste en que ayuda a definir las estrategias de comunicación de un producto con los clientes y su forma de distribución.

Es importante tener en cuenta que, tras el marketing, podemos encontrar dos dimensiones diferenciadas. Por un lado está el marketing estratégico, que hace referencia a los valores, la proyección y los objetivos de las compañías. Durante mucho tiempo, el único marketing existente en la mayoría de empresas era el operativo.

En resumen, lo importante no es decidir entre marketing estratégico o marketing operativo, sino aplicar los dos métodos en los momentos clave del proceso. Las estrategias se definían en función del producto y de los consumidores, pero olvidaban que antes, mucho antes, estaban presentes los principios de las organizaciones.