Las redes sociales son un canal de comunicación importantísimo en nuestras vidas. Para mucha gente, es la principal herramienta que usan para asomarse al mundo y enterarse de noticias, tendencias y oportunidades. Según datos que recoge la página web Statista, se prevé que en 2021 haya un total de 3.780 millones de usuarios de rrss en todo el mundo. En los próximos años, cuando los países menos desarrollados digitalmente alcancen un mayor nivel de infraestructura, ese número crecerá hasta los 4.410 millones en 2025, según las predicciones.Las marcas se han dado cuenta del enorme potencial de las redes sociales y se han sumado a ellas, integrándolas en sus estrategias de Marketing 360º para acercarse a posibles compradores. Las plataformas, de hecho, se han adaptado a este fenómeno y han evolucionado en algunas de sus aplicaciones para facilitar el proceso de compra. Instagram es el mejor ejemplo: en 2018 activó su función Instagram Shopping, para que las empresas puedan añadir etiquetas de precios en las imágenes que suben y facilitar que los usuarios adquieran sus productos a través de la app.
Para poder realizar una buena gestión y análisis de tus redes vas a necesitar herramientas de Social Media y, especialmente, herramientas de Social Selling que te echen una mano y hagan más fácil esta tarea.
¿Qué son las Herramientas de Social Media?
A veces hablamos indistintamente de redes sociales o social media, pero a decir verdad las redes sociales son solamente una parte del gran engranaje del Social Media, en el que se incluyen otros muchos elementos, como, por ejemplo, los blogs, y todo lo que los rodea. A la hora de plantear estrategias en este campo podemos encontrar un sinfín de herramientas social media que nos ayudarán en su implementación, desarrollo y buenos resultados.
Es recomendable apoyarse en herramientas de marketing digital y social media que ofrezcan opciones automatizadas para así ahorrarnos tiempo y ayudarnos a optimizar las redes sociales.El marketing aplicado al Social Media sigue siendo una de las estrategias más rentables. Te permiten aumentar tu visibilidad y, además, crear conciencia de marca de manera totalmente gratuita.
Herramientas para la Gestión de Redes Sociales
Las herramientas de gestión de redes sociales permiten optimizar los recursos y desarrollar estrategias eficaces. Optimizar los recursos, aprovechar el tiempo y llegar a la audiencia son las tres funciones básicas de las herramientas del community manager. Existen múltiples opciones que ayudan a programar, analizar, monitorear e, incluso, generar contenido de calidad. Internet está lleno de herramientas para gestionar las redes sociales, pero es importante distinguir qué beneficios aporta cada una de ellas.
Internet está lleno de herramientas para gestionar las redes sociales, pero es importante distinguir qué beneficios aporta cada una de ellas. De hecho, la elección de la aplicación adecuada dependerá de las necesidades específicas del momento.
Estas herramientas se han convertido en fundamentales para el éxito de cualquier plan y estrategia de marketing. En general, se centran en programar publicaciones, generar colaboraciones con otros usuarios, interactuar con los seguidores o crear informes de seguimiento del engagement de una cuenta.
Otra ventaja es que permiten gestionar diferentes perfiles desde un solo panel, ahorrando tiempo y recursos para las empresas.
Ejemplos de Herramientas Populares
- Hootsuite: Hootsuite es una de las herramientas social media más conocidas y completas. Desde la aplicación web y móvil puedes administrar perfiles de hasta 50 redes sociales (plan Enterprise) en un dashboard único. Es una herramienta muy sencilla de usar y ofrece muchas funciones entre las que destacan la programación de posts, escribir actualizaciones, subir fotografías, monitorizar y responder en los feeds, analizar el rendimiento y obtener informes personalizados, recopilar y compartir los mejores contenidos de la web, entre varias otras. Además, ofrece herramientas para el marketing social, comercio social y atención al cliente con IA.
- Buffer: Si no te suena Buffer, lo necesitas. Se trata de una de las mejores herramientas para redes sociales de hoy en día. Es una plataforma de administración de redes muy intuitiva y optimizada. Buffer te permite programar cualquier tipo de publicación en la plataforma que quieras. Pero no solo eso, también es muy útil para especificar patrones de publicación y realizar un seguimiento de tus campañas.
- SproutSocial: Gestiona íntegramente tus redes sociales, monitoriza perfiles, palabras clave y ubicaciones gracias a SproutSocial.
- Sendible: Sendible es una herramienta menos conocida pero también muy útil, especialmente para negocios pequeños o medianos. Destaca por su capacidad de monitorización de 360º. Por eso, si el mundo de la analítica te interesa, Sendible ofrece informes profundos y segmentados de las campañas. Además, va más allá de las redes sociales.
- AgoraPulse: Permite programar publicaciones en diferentes redes y busca menciones y mensajes directos. Una de las ventajas de usar Agora Pulse, es que te dice qué temas son más efectivos.
Herramientas para automatizar publicaciones en redes sociales
Una de las grandes ventajas que ofrecen estas herramientas es la posibilidad de automatizar publicaciones en redes sociales. Esto permite a los profesionales ahorrar tiempo, mantener una presencia constante en las plataformas y asegurarse de que se adaptan a los horarios de mayor audiencia de cada red.
Es aconsejable estudiar bien la estrategia de publicación de una cuenta para evitar tener una presencia excesiva y acabar aburriendo a la audiencia. Por eso, las herramientas de automatización deben emplearse acorde a las necesidades de cada empresa.
Algunas de las herramientas más populares para programar redes sociales son:
- Later: Es útil sobre todo para Instagram y permite programar fotos y vídeos.
- SocialBee: Permite automatizar los contenidos a través de una amplia serie de categorías y horarios de publicación.
- Loomly: Creación y programación de publicaciones en las diferentes redes sociales con características de colaboración y analítica.
Herramientas de Diseño Gráfico
Si tu problema está en el diseño de creatividades para tus campañas, y no en la gestión de las redes sociales, Canva es tu solución. Una herramienta en donde el diseño se convierte en algo sencillo, permitiéndote crear todo tipo de presentaciones, contenido gráfico para redes sociales y mucho más, con cientos de diseños creativos tanto para imagen estática como para gif y vídeo. Destaca por una interfaz intuitiva y sencilla, con cientos de plantillas, imágenes y filtros. Permite diseñar desde logos hasta folletos sin necesidad de software adicional. Además, ha incorporado recientemente el uso de la IA para redactar textos, hacer diseños personalizados, retocar imágenes, entre muchas otras posibilidades.
- Canva & Bitly: Canva es perfecta para diseñar creatividades para tus publicaciones, de uso sencillo e intuitivo.
Herramientas de Análisis de Redes Sociales
Tan importante es generar contenido de calidad como conocer el impacto de ese contenido sobre la audiencia. Esto es lo que ofrecen las herramientas de análisis de redes sociales con el objetivo de estudiar el rendimiento de las estrategias y acciones en estas plataformas.
Las principales aplicaciones que ayudan a obtener información relevante sobre un perfil son:
- Internas: Las propias redes sociales cuentan con herramientas de análisis.
- Talkwalker: Esta herramienta aporta una amplia gama de análisis, incluyendo datos tan relevantes como el seguimiento de las menciones, el análisis de la competencia o la evaluación de la efectividad de una campaña.
- Brandwatch: Recomendada para analizar las menciones sobre una marca y los temas relacionados del momento para cada sector. Brandwatch te da las armas necesarias para conocer la opinión de los consumidores sobre cualquier tema. Tanto que estés llevando a cabo un estudio de marketing a nivel general, como si lideras una micro campaña a nivel local, conocer la opinión de tu público acerca de determinados temas es clave a la hora de obtener buenos resultados. Como alguien dijo una vez... la información es poder. Con esta herramienta puedes recopilar millones de publicaciones, comentarios y conversaciones que sean relevantes para tu marca, clasificarlos por quejas, feedback, opiniones, etc., usar la inteligencia artificial para identificar insights y responder preguntas clave, compartir los resultados con toda tu empresa generando alertas e informes en vivo. Brandwatch reúne una de las mayores bases de datos de consumo históricos y en tiempo real. Además, en la web dispones de varios reportes que analizan las tendencias en distintos sectores según información de primera mano.
Herramientas para la Escucha Social (Social Listening)
Si los datos son más que necesarios para cualquier organización, la manera de recabarlos tiene que estar en el centro de cualquier estrategia. Entre las tácticas más efectivas se destacan las herramientas social listening. Estas no solo contribuyen a fortalecer la marca y a enriquecer la interacción con los usuarios, sino que también son instrumentos cruciales para acceder a información que, de otro modo, sería inaccesible. La escucha social está especialmente diseñada para analizar cantidades masivas de conversaciones, publicaciones y tendencias en redes sociales.
La escucha social implica monitorizar y analizar conversaciones y tendencias en redes sociales para entender mejor al público y al mercado.
Algunos ejemplos son:
- Hootsuite: Puedes utilizar Hootsuite para configurar flujos de redes sociales que controlan conversaciones, palabras clave, menciones y hashtags.
- Brandwatch: Además de controlar y clasificar las menciones de marca, ofrece reconocimiento de imágenes, proporciona datos demográficos sobre su audiencia, reconoce tendencias dentro de un tema determinado y permite exportar la información a paneles personalizados. Por otro lado, brinda la oportunidad de gestionar las redes sociales desde la misma plataforma, ofreciendo un calendario de contenido unificado.
Si el social listening no aparece en tu estrategia de marketing digital, ha llegado el momento de que te plantees por dónde empezar.
El Marketing Social en el Tercer Sector
En los últimos años, el Tercer Sector -también llamado sector no lucrativo- ha experimentado un crecimiento notable. El marketing social combina herramientas y principios del marketing tradicional para impulsar cambios positivos en la sociedad. Las entidades sociales tienen una capacidad especial para conectar con diferentes públicos y movilizarlos en torno a causas relevantes.
El marketing social consiste en usar las herramientas y técnicas del marketing tradicional para impulsar comportamientos y actitudes que benefician a la sociedad. Este tipo de marketing parte de comprender a fondo las necesidades y retos de los grupos sociales o beneficiarios a los que se dirige.
El marketing social se aplica en ámbitos tan diversos como la salud pública, la protección del medio ambiente, la movilidad sostenible, la educación o la lucha contra la pobreza. Como toda estrategia de marketing, el marketing social debe perseguir y tener claro unos objetivos.
Estos cuatro aspectos resumen la esencia del marketing social en el Tercer Sector. Poner a las personas beneficiarias en el centro, apostar por la innovación, trabajar siempre con un propósito claro y mantener una visión orientada a la transformación social son claves para que cualquier estrategia tenga impacto real y sostenible.
Otras Herramientas Útiles
- Google Analytics: Con Google Analytics, descubrirás datos relevantes que te ayudarán a mejorar la estructura de tu web. En cuanto al comportamiento, te permite saber en qué página dura más tiempo el usuario y te da la oportunidad de mejorar la estructura de tu web. Lo mismo pasa con el blog: saber qué contenido gusta más te ayudará a elegir qué tipo de post puedes redactar para la próxima publicación. También puedes hacer una investigación de palabras clave, con el planificador de Keywords de Google. Este punto es clave para posicionarte en los motores de búsqueda.
- Google Trends: Es perfecta para cualquier empresa que desee conocer más sobre lo que está sucediendo dentro de su industria. Manejarla es muy sencillo, solo tienes que colocar las palabras claves relacionadas con tu sector y seleccionar el país donde te interesa tener presencia. En definitiva, esta herramienta te ofrece muchos beneficios, incluso si quieres resaltar en las redes sociales.
- Feedly: Se trata de un lector de feeds que te permite seguir a blogs y clasificarlos por categorías. Con esta herramienta podrás visualizar en una sola pantalla todos los contenidos afines a tu marca.
- Buzzsumo: Con esta herramienta podrás encontrar información que te puede ayudar a elaborar tus contenidos.
La Importancia de los Influencers en el Social Selling
Otro factor que no podemos pasar por alto dentro del marketing en redes sociales y el Social Selling son los influencers. Tenerlos en cuenta en tu estrategia digital es fundamental debido a su crecimiento constante año tras año, ya que no solo sirven para mostrar un producto o servicio, sino que ayudan a conectar con la marca, mostrar mejor sus aplicaciones y usos y dar a conocer una experiencia real.
Mucho más allá del brand awareness o una promoción atractiva para conseguir más ventas, el uso de personas de referencia se convierte también en un espejo de la marca y los valores o atributos que pretende transmitir, Es, en cierto aspecto, el reflejo del público objetivo al que se dirige, como si se tratase de los actores que aparecen en los anuncios de colonias, un Brad Pitt para Chanel Nº5 pronunciando “It's not a journey...
Por otro lado, es importante medir siempre bien estas acciones de Social Selling para saber si nos han ayudado a conseguir los objetivos de negocios que perseguimos. Se puede hacer creando UTMs que los influencers pondrán en el link que promocionen: por ejemplo a través de la herramienta de swipe up.
Cuando se trate de una acción promocional en la que el usuario consigue un descuento o regalo, hacerlo siempre que se pueda a través de un código personalizado que permita saber cuántas personas han comprado gracias a la difusión de ese influencer.
El Social Selling es un arma de futuro (y presente) con la que acercarte a tu público desde otro ángulo, mucho más cercano a sus hábitos de consumo.
Las redes forman parte de nuestras vidas, así que nos toca estar presentes en ellas y aprovecharlas para crear brand awareness, seducir y convencer con el mejor mensaje.