Llamadas a la Acción (CTA) en Marketing y Publicidad: Ejemplos y Optimización

¿Tienes un sitio web, una marca y una oferta de productos o servicios excelentes, pero no estás obteniendo los resultados que deseas? ¿Tu audiencia se está suscribiendo a tu newsletter, reservando citas o comprando tus productos? Un simple cambio en tu llamada a la acción (CTA) podría marcar una gran diferencia.

¿Qué es una Llamada a la Acción (CTA)?

Como su nombre indica, una llamada a la acción es una forma de indicar a un usuario que realice algún tipo de acción en una página, como:

• Registrarse a tu newsletter
• Comprar un producto
• Leer una entrada de blog
• Obtener una cotización
• Comenzar tu prueba gratuita
• Reservar una sesión
• Responder a una encuesta
• Registrarse para alguna actividad
• Reservar una consulta
• Ponerse en contacto
• Empezar a usar un producto

En otras palabras, ¿qué esperas que hagan después de esa página, correo electrónico o publicación?

Una llamada a la acción anima activamente a los usuarios a interactuar con tu marca o contenido, guiándolos para que den el siguiente paso, ya sea informarse mejor sobre ti o convertirse en clientes. Sin una clara llamada a la acción, los usuarios pueden sentirse confundidos o inseguros de cómo proceder, lo que los aleja y representa una oportunidad perdida para entablar una conexión o convertir a un posible partidario de tu marca.

Cómo Escribir una Llamada a la Acción Efectiva

Estos sencillos pasos te ayudarán a escribir una gran llamada a la acción, en todas las oportunidades:

1. Define tu objetivo. Por ejemplo, “Quiero vender más planificadores”.
2. Escribe lo que quieres que hagan tus usuarios cuando aterricen en tu página. “Quiero que los usuarios compren los planificadores que vendemos”.
3. Crea una declaración simple que diga a tu usuario qué hacer. “Ve nuestros planificadores y elige el que creas que podría ser adecuado para ti. Compra ahora”.
4. Comprueba que esta declaración se alinee con tu objetivo en el Paso 1 y con la acción buscada en el Paso 2.
5. Revisa lo que has escrito para asegurarte de que sea breve, claro, directo y atractivo. “Ve nuestros planificadores. Compra ahora”.

Una poderosa CTA puede transformar tu sitio web en una herramienta para lograr tus objetivos comerciales o de creación de audiencia. Con un poco de práctica, puedes dominar el arte de escribir CTA que obtengan resultados. Aquí hay algunos ejemplos de cómo lo anterior se aplica a los objetivos de distintos sitios web:

• Tienda online: si están viendo tus productos, dales un empujoncito para que compren.
• Portafolio: si están impresionados con tu portafolio, invítalos a llenar un formulario de interés.
• Restaurante: si están revisando tu menú, invítalos a hacer una reserva.
• Terapeuta/entrenador: si están considerando tu sesión en línea, invítalos a reservar ahora.
• Organización sin fines de lucro: si tu misión los conmueve, invítalos a donar o ser voluntarios.
• Negocios locales: si están navegando por tus servicios, sugiere programar una consulta.

Independientemente de tu negocio, una llamada a la acción fuerte te beneficia tanto a ti como a tu cliente. La CTA resuelve su problema y tú obtienes su negocio.

Llamadas a la Acción Primarias y Secundarias

Tu sitio web debe tener un objetivo principal claro. Pero, ¿y si un visitante aún no está listo para comprometerse? Ahí es donde entran en acción las llamadas a la acción secundarias. Son pasos más pequeños que conducen a tu objetivo principal.

Por ejemplo, si tu llamada a la acción principal es "Reserva una consulta", las CTA secundarias podrían ser:

• Ve el video (lleva al video de descripción general o de demostración)
• Más información (lleva a la descripción de los servicios)
• Contáctanos (lleva al formulario de contacto)

Ejemplos de Llamadas a la Acción

Escribir una llamada a la acción efectiva no es complicado, pero requiere un poco de reflexión. La mejor estrategia es ser directo, claro y conciso sobre lo que quieres que hagan los usuarios. Y sí, una llamada a la acción bien estructurada puede ir más allá de un botón. Puedes combinar un título, texto y un botón en tu llamada a la acción. Un titular fuerte llama la atención del usuario, mientras que la descripción enfatiza los beneficios que obtendrán si actúan.

Aquí algunos ejemplos prácticos de call to action en función de diferentes sectores:

1. Sector TELCO:
   • Contacta con …
   • Selecciona el tipo de tarifa
   • Llama ahora
   • Entra ahora
2. Sector Automovilístico:
   • Entrega gratis
   • Descubre los nuevos modelos
   • Solicita una oferta
   • ¿Quieres probar un …?
3. Sector Seguros:
   • Calcula tu precio
   • Pide tu presupuesto
   • ¡Infórmate!
   • Ahorra Hasta … euros al año
   • Hasta …% de Descuento

Veamos algunos ejemplos de mal uso y cómo se podrían utilizar de forma más adecuada:

• Descubre los Modelos: esta llamada a la acción no está mal, pero se podría mejorar añadiendo un componente temporal, como ahora o ya, para dar sensación de urgencia o necesidad. Otra mejora en este CTA sería añadir un modelo concreto que sea nuevo, para atraer la atención de los potenciales clientes, dándoles a conocer alguna oferta o algún beneficio adicional poco conocido por los clientes.
• Contrata este Mes: esta llamada a la acción no está mal, pero se podría mejorar añadiendo un momento concreto de contratación, como por ejemplo, un mes (Enero, Abril o Octubre), o un período de alto consumo (Navidad, Black Friday, Día de la Madre…). El único handicap que podríamos encontrar es cambiar el copy cuando haya finalizado la promoción o el período en concreto para el que se hace la oferta, pero podremos añadir una alarma, para que los copys estén actualizados cuándo así lo requiramos.
• Calidad, servicio y garantía: este call to action no está nada mal, ya que pone en valor tres de los principales beneficios que tendremos al comprar este artículo (en este caso una secadora), aunque uno de los beneficios puede quedar en dudas, es el caso de servicio. En mi caso, propongo dividir este CTA en dos. El primero quedaría así: Calidad y 2 años de garantía; y el segundo sería: Servicio de atención al cliente. Con el primer CTA dejaremos claro el beneficio que tiene el consumidor al comprar el artículo, y con el segundo CTA daremos una información más detallada para el potencial cliente.

Ejemplos de CTA de marcas reconocidas

La mejor llamada a los ejemplos marca una gran diferencia para las marcas, especialmente cuando estás en un nicho competitivo. Ya sea que sepa exactamente lo que hacen y para qué sirven, probablemente haya encontrado uno en línea y fuera de línea.

• Glossier: va directo al grano con su atractivo llamado a la acción. La ventana emergente que aparece en el sitio web de la empresa cuando carga la página llama instantáneamente su atención con una imagen, emojis y una simple solicitud. El CTA en sí mismo es audaz y fácil de ver, destacándose del resto de la ventana emergente. También es extremadamente simple. “I'm In” aprovecha el enfoque en primera persona para conectarse con una audiencia.
• Netflix: usa su llamada a la acción breve y dulce para hacerte sentir que estás comenzando una aventura fantástica. El encabezado de la página ofrece inmediatamente una idea del valor del servicio, con palabras como "Ilimitado" para resaltar cuán diverso puede ser el producto de transmisión. Como la mayoría de los mejores ejemplos de llamadas a la acción, Netflix también asegura que su botón se destaque, con un color rojo brillante.
• Dollar Shave Club: es una de las principales empresas del mundo gracias a su marca fenomenal e impulsada por la personalidad. La empresa también sabe exactamente qué es lo que más valoran sus clientes a la hora de realizar una compra. El botón de llamada a la acción "Prueba por £4" te permite saber que estás obteniendo una gran oferta. Al mismo tiempo, la palabra "Prueba" nos recuerda que no vamos a estar atados a ninguna demanda a largo plazo. Al abordar este problema en su CTA, puede mejorar sus posibilidades de conversiones instantáneas.
• Slack: es uno de los favoritos del mundo herramientas colaborativas, gracias en gran parte a sus fantásticos esfuerzos de marketing. En este ejemplo de llamado a la acción, Slack apela de inmediato al fenómeno del "miedo a perderse algo", al decirles a los clientes que pueden comprar "ahora", para obtener un 50 % de descuento. También hay un llamado a la acción por separado que le informa que puede registrarse en Google para reducir el tiempo asociado con el llenado de formularios.
• Grammarly: es un llamado a la acción limpio, simple y directo. La empresa le dice exactamente lo que va a hacer haciendo clic en el botón de alto contraste "Obtener Grammarly”. Este llamado a la acción puede ser simple, pero es excelente para resaltar la marca por dr.awing atención al nombre del servicio. Como muchas de las principales llamadas a la acción mencionadas aquí, Grammarly también conduce a su botón CTA resaltando exactamente lo que obtendrá.
• Crazyegg: Clara e impactante, la llamada a la acción en la página de inicio de Crazyegg es efectiva de muchas maneras. Primero, se destaca inmediatamente en la parte superior de la página, atrayendo la atención del cliente de inmediato. El botón CTA real que se usa en esta página también es excelente para animar a los clientes a tomar posesión de su próxima acción. Utilizando el estilo de escritura en primera persona, anima a los clientes a ver su propio mapa de calor, lo que indica que ya les pertenece.
• Campamento base: El llamado a la acción de evita términos exigentes o agresivos, como "ahora" o "comprar". Este CTA hace que el concepto de registrarse en Basecamp se sienta simple y sin riesgos, lo que reduce la fricción en el proceso de compra. La empresa también mejora la calidad de la CTA con el contenido circundante. Hay una línea debajo del botón que proporciona una declaración de prueba social para informarle cuántas personas ya se han registrado.
• Salesforce: Si bien múltiples CTA en una página no siempre funcionarán para todas las marcas, sin duda tiene el impacto correcto en el Salesforce sitio web. La oferta de "prueba gratuita" de Salesforce atrae a los clientes que buscan una solución libre de riesgos cuando buscan un nuevo CRM. Al mismo tiempo, el contenido circundante está repleto de pruebas sociales, lo que les permite a los clientes saber que otras empresas ya han logrado resultados fenomenales con la misma tecnología.
• Google Workspace: como Salesforce, brinda a los usuarios un par de opciones cuando se trata de hacer clic en los botones de llamada a la acción. La opción "Comenzar ahora" aprovecha el valor de un vocabulario fuerte y práctico para impulsar a los clientes a hacer algo rápidamente. La opción secundaria "Encuentre el plan correcto" permite que los clientes no estén seguros de qué paquete explorar sus opciones en un entorno seguro e informativo.

Mejores Prácticas para las CTA

Hay algunos aspectos que debes tener en cuenta para obtener los mejores resultados con tus llamadas a la acción:

• Genera confianza. Siempre cumple las promesas que haces en tus CTA. Las tácticas de anzuelo erosionan la confianza y hacen que las personas no hagan clic en el futuro.
• Respalda tu objetivo con cada página y sección. Guía sutilmente a los usuarios hacia tu CTA principal, incluso en lugares inesperados como tu sección "Acerca de". Piensa que es como crear un caminito de migas de pan con cada sección.
• Usa verbos de acción. Reemplaza el lenguaje pasivo con verbos fuertes como "comprar", "votar", "explorar", "contactar" o "programar".
• Incluye palabras potentes. Usa palabras que evoquen emoción: "exclusivo", "instantáneo", "gratis", "nuevo", "ahorrar" y "disfrutar".
• La simplicidad gana. Evita las CTA con demasiadas palabras y complejas. Las CTA breves y directas son las más efectivas. No hagas que los usuarios trabajen para averiguar lo que quieres que hagan.
• Crea una sensación de urgencia. Las ofertas por tiempo limitado o frases como "Actúa ahora" pueden fomentar la acción inmediata.
• Concéntrate en el valor. Cada CTA debe proporcionar algo valioso: una solución, información o una oferta exclusiva. Haz que sea irresistible. ¿Tu CTA evoca la curiosidad de los que visitan el sitio? ¿Están muriendo por ver tu última línea o aprender las últimas tendencias? Sea como sea, haz que tu llamada a la acción sea irresistible.
• Sé sistemático en todo tu sitio. Usa la misma CTA principal (y un diseño de botón similar) en todo tu sitio web. El fraseo alternativo para la misma acción está bien, pero usa siempre el mismo texto para el siguiente paso.
• La claridad es clave. Mantén tu lenguaje conciso y fácil de entender. Las CTA confusas conducen a la inacción.
• Diseña para que tenga impacto. Usa botones visualmente distintos, banners y ventanas emergentes ocasionales para llamar la atención sobre tus CTA sin abrumar a los usuarios.
• La ubicación importa. Coloca tu CTA principal cerca de la parte superior de la página y haz que sea fácil de encontrar en todo tu sitio.
• Prioriza los dispositivos móviles. Asegúrate de que tus CTA sean lo suficientemente grandes como para tocarlas fácilmente y que tu sitio funcione a la perfección en pantallas más pequeñas.

Siguiendo estas pautas, elaborarás CTA que guíen eficazmente a los usuarios hacia las acciones que te ayuden a ti y a tus clientes a tener éxito.

Prueba y Optimiza con Analytics

La analítica web puede ser una mina de oro de información para optimizar tus CTA. Al igual que la analítica de correo electrónico puede ayudarte a saber si tus asuntos convencen a los suscriptores para que abran el mensaje, los indicadores de las CTA te brindan oportunidades para mejorar.

Estas son algunas formas específicas de usar los datos de Analytics para que tus CTA sean más efectivas:

• Haz un seguimiento de las tasas de clics de las CTA. Mira cuántos usuarios realmente hacen clic en tus CTA. Este es un indicador clave para medir su efectividad. Las bajas tasas de clics podrían indicar la necesidad de refinar la redacción, la ubicación o el diseño de tu CTA.
• Analiza las fuentes de tráfico. Mira de dónde vienen tus usuarios: búsqueda orgánica, redes sociales o publicidad paga. Esto te ayuda a adaptar tus CTA a la audiencia específica que estás atrayendo. Por ejemplo, si tus datos muestran que la mayoría de tus usuarios te encuentran a través de búsquedas orgánicas, visita las páginas de tu sitio para agregar más CTA que usen tus palabras clave de destino preferidas.
• Mide la interacción. Haz un seguimiento de cuánto tiempo permanecen los usuarios en la página después de hacer clic en una CTA. Esto puede indicar si tu contenido posterior al clic es atractivo y respalda la acción que quieres que hagan los usuarios.

Lograr que los usuarios hagan una acción es la clave para convertir tu sitio web en un éxito. No hay dos negocios iguales, así que no tengas miedo de ser creativo. Experimenta con la redacción, las ubicaciones y los diseños de CTA.

Aspecto	Recomendación
Uso de verbos	Emplea verbos en imperativo y de acción.
Claridad del mensaje	Indica con claridad qué es lo que debe hacer el usuario.
Beneficios	No olvides hablar del beneficio que va a obtener.
Sesgos cognitivos	Incorpora sesgos cognitivos para generar mejores resultados.