Shein se ha consolidado como una de las tiendas de ropa online más importantes a nivel mundial. Con un gran número de usuarios, es fundamental contar con un servicio de atención al cliente eficiente. A continuación, te presentamos una guía completa sobre cómo contactar con Shein en España, resolver tus dudas y gestionar tus pedidos.
Atención al Cliente de Shein: Un Desafío Común
Al igual que sucede con otras plataformas de comercio electrónico, contactar directamente con un agente de Shein puede ser complicado, aunque no imposible. Afortunadamente, existen varias vías para obtener ayuda.
Métodos para Contactar con Shein desde España
Si eres nuevo o cuentas con un amplio historial de compras en Shein, en cualquier momento puedes necesitar la ayuda de un agente especializado para resolver problemas que puedan surgir en tu proceso de compra. Afortunadamente, existen diversas vías para contactar con Shein de forma sencilla y sin largas esperas. Te cuento cuáles son todos los métodos que tienes a tu disposición para contactar con Shein desde España:
1. El Chat Automatizado: Tu Primer Contacto con Shein
El chat automatizado de Shein es el punto de entrada para cualquier duda relacionada con el servicio de atención al cliente de la empresa. Desde esta ventana de chat, puedes gestionar cancelaciones de pedidos, devoluciones de artículos, reclamaciones de envíos y mucho más. También puedes concertar citas telefónicas y un chat con un agente real.
Puedes acceder al chat a través del siguiente enlace:
2. Programar una Cita Telefónica con un Agente de Shein
Si consigues hablar con uno de los agentes de la empresa a través del chat automatizado, podrás programar una cita telefónica de lunes a viernes de 9:00 de la mañana a 17:00 de la tarde. En cualquier caso, la llamada se realizará desde una centralita.
Al igual que sucede con AliExpress, Shein no cuenta con un número de teléfono de atención al cliente directo. La única manera de obtener un número es a través del chatbot.
3. Redes Sociales
La segunda vía de contacto que nos ofrece Shein es a través de las redes sociales. Para ello, tenemos que tener una cuenta en dicha plataforma y buscar la página de la tienda de ropa online. Lamentablemente, no cuenta con un perfil en español, sino en inglés. Pero si no te manejas muy bien en ese idioma, siempre puedes recurrir al Traductor de Google si es la opción de atención al cliente que prefieres.
También disponen de un perfil en Instagram. En esta red social, sí que tienen una opción en español para ponerte en contacto. En el caso de X, aunque la red social sería más conveniente para hacer preguntas o plantear cualquier tipo de cuestión, lo cierto es que no tienen perfil que se dedique a la atención al cliente.
Tal y como apuntan en la propia página de Shein, para recibir respuesta a través de las redes sociales hay que ser pacientes.
4. Aplicación Móvil de Shein
Shein también nos ofrece la posibilidad de contactar con su servicio de atención al cliente a través de la aplicación. La plataforma de Shein tiene un apartado de soporte en la propia app. Una vez hemos accedido, podemos realizar una búsqueda por las categorías más comunes que requieren soporte o contactar con el servicio de atención al cliente que aparece más abajo.
5. Sección de Preguntas Frecuentes (FAQ)
Shein ha habilitado una sección de preguntas frecuentes en su página web. En estas preguntas frecuentes vamos a encontrar prácticamente respuesta a todas las dudas básicas que puedes tener con Shein… Cómo podemos cambiar la dirección de envío, cómo podemos hacer una devolución, por qué no hemos recibido el correo electrónico que confirma el pedido…
A través de diferentes desplegables, podemos conocer cuáles son las indicaciones de la compañía a la hora de resolver las dudas que pueden ir apareciendo tanto durante el proceso de compra como cuando ya hemos recibido el pedido o estamos a la espera de ello.
6. Llamada Telefónica (a través del Chatbot)
Como decíamos, tras conversar con Chatbot, y dependiendo del problema, puede ofrecernos una llamada telefónica si lo deseamos. Es más simple y fácil de gestionar algo con un agente. Por mucho que Shein ofrezca la posibilidad de contactar vía telefónica, no dan el número de forma directa. Es decir, si entras en la sección de atención al cliente, no verás los nueve dígitos escritos en ninguna parte. No obstante, aseguran que tienen la opción. La única manera de hacerse con él es intentándolo primero con el chatbot.
- Horario: De lunes a viernes de 09:00 a 17:00.
Por lo tanto, si buscas que el robot te dé la posibilidad, mira bien que hora y día es, ya que fuera de ese horario no podrás hacerlo.
Cómo Tramitar una Devolución en Shein
Uno de los motivos más habituales por los que los usuarios tienden a querer contactar con el servicio de atención al cliente de Shein es para tramitar una devolución.
Cuando queremos hacer una devolución, debemos entrar en nuestra cuenta, acudir a nuestros pedidos y hacer clic sobre el icono de «Hacer una devolución». Según la Política de Devolución de Shein, los pedidos se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción.
Opciones de Devolución
- Parcel Shop: Oficina de Correos. Imprime la etiqueta, pégala y deja el paquete en una oficina de Correos.
- GLS: Autoenvío. Indique la dirección de devolución en el paquete y devuélvalo en la oficina postal más cercana.
La etiqueta para la primera devolución de un pedido es gratuita.
Consejos Adicionales
En todas las vías que hemos indicado en este artículo, siempre es recomendable que contactemos con los servicios de atención al cliente o bien a primera hora del día o a última. Recuerda que cierran a las 22:00, por lo que no será tampoco una buena idea hacerlo 5 minutos antes.
Además, y como hemos mencionado en el inicio del presente artículo, también es recomendable detenerse a leer las preguntas más frecuentes de los usuarios. A través de ellas, vamos a poder lograr resolver las cuestiones más habituales que surgen durante todo el proceso de compra y posventa en Shein.
Cómo contactar con el servicio de Atención al Cliente en Shein - Tutorial Sencillo
Infinite Styles Ecommerce Spain Sl: Datos Adicionales
La empresa Infinite Styles Ecommerce Spain Sl está ubicada en el municipio de Madrid, ubicado en la provincia de Madrid. Concretamente, el domicilio de Infinite Styles Ecommerce Spain Sl se encuentra en Calle Serrano, 41, 4. 28001, Madrid (madrid). España., con el código postal 28001.
Según la clasificación del CNAE, la empresa se dedica a la actividad categorizada como Actividades Administrativas De Oficina Y Otras Actividades Auxiliares A Las Empresas, específicamente en la categoría Organización De Convenciones Y Ferias De Muestras.
Iberinform ha revisado y actualizado los datos empresariales de Infinite Styles Ecommerce Spain Sl el día 17/09/2025.
Estructura y Operaciones de Infinite Styles Ecommerce
Infinite Styles Ecommerce Co Limited, es una entidad ubicada en la ciudad de Dublín, en la bella tierra irlandesa, la cual tiene a su cargo la gestión y el control de todos los procesos de facturación correspondientes a las compras realizadas tanto en España como en Europa. Según lo que ha sido difundido en el periódico de corte económico, El Economista, se ha conocido que la sociedad irlandesa, que se encuentra inmersa en la economía del país, depende de la presencia de Roadget Business, entidad que posee su domicilio en la ciudad de Singapur.
Estrategia Fiscal y Crecimiento en el Mercado
El uso de una estrategia fiscal completamente legal en Irlanda por parte de SHEIN, una compañía de moda global, le ha permitido mantener precios competitivos en sus productos y aumentar su cuota de mercado en Europa de manera significativa. A pesar de que la estrategia fiscal de SHEIN cumple con las normas legales, ha despertado preocupaciones y descontento entre los gobiernos europeos y los defensores de la justicia fiscal, quienes cuestionan la equidad de estas prácticas y cómo afectan a los mercados locales.
En lo que respecta a la cuota de mercado, las cifras de Euromonitor muestran que la relevancia de SHEIN en Europa Occidental ha aumentado del 0,4 % en 2020 al 0,7 % en la actualidad. Aunque la compañía se ha destacado por su política de comunicación opaca, se estima que ha logrado ingresos de 16 000 millones de euros en 2021, según la agencia Bloomberg.
Shein refuerza su posición en el mercado textil global al lograr un 1,53% de participación, según la firma Global Data. Dicho incremento marca distancia frente a Zara, H&M y Uniqlo, a la vez que aproxima a las empresas Nike y Adidas. Con 2,85% y 1,79%, Nike y Adidas lideran, aunque Shein se distingue por su veloz progresión.
Problemas Legales y Controversias de Shein
No es la primera vez que la empresa sufre algún golpe en Francia. Recientemente, informamos sobre la multa de 150 millones de euros de Shein por parte de la CNIL de Francia por violaciones del consentimiento de cookies.
El Tribunal de Patentes y Mercado de Suecia dictaminó el viernes 3 de octubre que Infinite Styles Ecommerce, la subsidiaria de Shein con sede en Irlanda, infringió los derechos de autor de su competidor más pequeño Nelly.
Nelly, que opera la plataforma de comercio electrónico Nelly.com y tiene su propia marca de ropa, presentó la demanda por infracción de derechos de autor en septiembre de 2024. Nelly solicitó una multa de 500.000 coronas suecas (aproximadamente 53.400 dólares).