En el mundo del marketing, las estrategias evolucionan constantemente para adaptarse a los cambios en el comportamiento del consumidor y las nuevas tecnologías. Tradicionalmente, las 4 P del Marketing (Producto, Precio, Plaza y Promoción), identificadas por E. Jerome McCarthy, han sido la base de cualquier estrategia de marketing. Sin embargo, algunos expertos consideran que estas 4 P han quedado obsoletas y proponen un nuevo enfoque: las 4 M del Marketing: Mercancía, Mercado, Medios y Mensaje.
Este nuevo enfoque, popularizado por Al Ries, autor de varios libros y Director de la consultora Ries & Ries, busca actualizar los principios del marketing a la era digital y a las nuevas dinámicas del mercado.
¿Qué son las 4 M del Marketing?
Las 4 M del Marketing representan una evolución de las 4 P tradicionales, adaptándose a un entorno donde los servicios y las experiencias cobran cada vez más importancia. A continuación, se detallan cada una de estas M:
1. Mercancía (Merchandise)
El concepto de producto se ha expandido para incluir no solo bienes tangibles, sino también servicios, ideas, personas, ciudades, países y experiencias. Al Ries considera que deberíamos extender el concepto de producto y usar el de Mercancía para englobar todo aquello a lo que se puede aplicar una estrategia. El primer paso de una estrategia de Marketing sería identificar esa Mercancía con detalles: nombre, precio, competencia, tamaño, peso, posicionamiento en la mente del consumidor…
2. Mercado (Market)
Identificar el Mercado que se quiere conquistar es crucial. Como todo buen profesional de este sector sabe, el paso 1 siempre es la investigación: del producto o servicio, de la persona o de la idea conceptual que se vaya a vender. El paso 2 sería identificar el Mercado que se quiere conquistar. Hay que elegir un segmento de ese Mercado e impactar sobre él.
Empresas como Starbucks tienen éxito porque se adaptan a cada uno de los Mercados en los que operan. Porque el Mercado es clave.
3. Medios (Media)
El tercer paso en una estrategia de Marketing es elegir el Medio a través del cual vamos a comunicar. Cada Medio funciona mejor para un Producto. Al Ries considera que toda campaña de Marketing debería enfocarse en el Medio que mejor funcione para el producto o servicio en cuestión. Y si estamos lanzando algo nuevo, las Relaciones Públicas deberían ser casi una obligación. Por ejemplo, Print es idóneo para marcas de lujo, TV es mejor para marcas de gran consumo e Internet es perfecto para marcas que crean nuevas categorías de producto.
Qué es el plan de medios y cómo puede ayudarte a mejorar la comunicación estratégica de tu empresa
4. Mensaje (Message)
Un buen Marketing-Mix termina con una elección del Mensaje, es decir, una sola idea expresada en un Medio con un Mercado objetivo. Y aquí Al Ries es muy crítico con su teoría. El experto dice que las 4 marcas de coches más importantes de EEUU tienen eslóganes que no dicen nada:
- Ford: "Go further”
- Chevrolet: "Find new roads”
- Toyota: "Let's go places”
- Honda: "The power of dreams”
Un mensaje bien definido que en pocas palabras pueda definir lo que somos o lo que vendemos nos ayudará a llegar más lejos o a impactar con mayor repercusión. Una vez estén decididos los medios en los cuales se lanzará la campaña, es fundamental dar con el mensaje adecuado que queremos lanzar al mercado. Recuerda, un mensaje tiene que enganchar, ser claro, conciso corto y contundente para que se pueda recordar.
Evolución del Marketing Mix: De las 4P a las 4M
La Mercadotecnia ha cambiado mucho desde que, en 1960 Jerome McCarthy, basará las claves del marketing en las denominadas 4 P’s, y esa necesidad de actualización del sector, han dado como resultado las 4 M’s: Mercancía, Mercado, Medios y Mensaje. ¿Por qué son tan importantes estos conceptos?
La incorporación a las cuatro P iniciales de tres nuevas P -personas, procesos y evidencia física (physical evidence)- amplió el universo de elementos a considerar en la formulación de las estrategias de marketing, máxime si hablamos del mercado de los servicios o de productos cuando hablamos de productos en los que estos tres elementos adquieren una gran relevancia.
Otras clasificaciones del Marketing Mix
Robert F. Lauterborn propuso en 1990 un nueva clasificación para el marketing mix cambiando las Ps por Cs. Esta clasificación es una versión más focalizada en el consumidor que su predecesora.
Las 4C's de Lauterborn:
- Cliente (Customer): En lugar de producto, se centra en las necesidades y deseos del cliente.
- Costo (Cost): Considera el costo total para el cliente, incluyendo precio, tiempo y esfuerzo.
- Conveniencia (Convenience): Se enfoca en la facilidad de acceso al producto o servicio.
- Comunicación (Communication): Prioriza la comunicación bidireccional y la creación de diálogo con el cliente.
Aplicación del Marketing Mix en tu Negocio
Para aplicar el Marketing Mix en tu negocio, es fundamental comprender las variables y cómo adaptarlas al mercado actual. En un mercado exigente, que constantemente pone a prueba a las marcas, el márketing está sometido a un lógico proceso de reformulación de modelos que busca acomodar sus herramientas y enfoques a la nueva realidad.
Las 3 M Clave del Marketing Actual
Actualmente, existen tres aspectos del marketing que están cobrando una importancia creciente:
- Personalización: El cliente espera que el producto, la comunicación, el trato que recibe, la forma en la que compra, etc. se adapten a él.
- Participación: El cliente quiere sentirse partícipe de diferentes aspectos relacionados con algunas de las variables de márketing.
- Modelos Predictivos: Actualmente, disponemos de sistemas cada vez más avanzados de recolección, tratamiento y análisis de datos.
El Factor Planeta: Una "P" Esencial
Las decisiones sobre sostenibilidad medioambiental y lucha contra los efectos perniciosos generados por los productos de la marca deben tener un peso creciente en las estrategias de márketing de las compañías, hasta el punto de dotar de entidad propia a la variable del marketing planet.
Consejos Adicionales para un Plan de Marketing Exitoso
Para asegurar el éxito de tu plan de marketing, considera los siguientes consejos:
- Realiza un análisis DAFO para identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
- Define objetivos SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos definidos.
- Analiza a tu buyer persona para comprender a tu cliente ideal.
- Mide y analiza los resultados de tus acciones para optimizar tu estrategia.
Errores Comunes en la Implementación de un Plan de Marketing
Evita estos errores comunes al implementar tu plan de marketing:
- Utilizar un único canal de marketing.
- No medir los resultados de tus acciones.
- Ignorar la importancia del video marketing.
- No centrarte en el cliente.
- No actualizar tu estrategia de marketing.