La plataforma de reparto de supermercados Lola Market cesó sus operaciones en España el 5 de noviembre, poco más de un año después de ser adquirida por Glovo. Este cierre ha generado diversas reacciones y ha puesto de manifiesto algunos desafíos en el sector del reparto a domicilio.
Glovo confirmó la noticia, explicando que la plataforma ya no estaría activa a partir de esa fecha. La desconexión de los repartidores se produjo el 11 de noviembre.
Motivos del Cierre
La compañía atribuye el cierre a la pérdida de ventas debido a la situación inflacionaria. Los altos precios de los alimentos han llevado a los consumidores a buscar opciones más económicas, dejando de lado el valor añadido que ofrecía Lola Market.
Otro factor que influyó en la decisión fue la pérdida de Lidl como uno de sus supermercados asociados. La cadena alemana no tiene opción de compra a domicilio, por lo que Lola Market ofrecía un servicio valioso para sus clientes.
Según fuentes de Glovo, "Lola Market ha decidido cesar sus operaciones en España. Tomar esta decisión no ha sido fácil y los esfuerzos se centran ahora en apoyar a todos los empleados afectados, ya sea mediante la búsqueda de oportunidades dentro de la compañía o en su transición a nuevos puestos de trabajo".
Impacto en los Trabajadores
El cierre de Lola Market afecta a repartidores y trabajadores. La compañía no ha indicado cuántos "riders" y empleados se ven afectados ni en qué términos se producirá el ERE. Los repartidores autónomos no tendrán derecho a indemnización tras la extinción de la relación comercial, que se produjo el 11 de noviembre.
El comité de empresa de Glovo Market ha exigido que la compañía asuma su responsabilidad y absorba a los empleados que pueda. En caso de que haya salidas de trabajadores, Glovo debería hacer un ERE.
Firmo contrato con la empresa de reparto a domicilio Glovo App España
Opiniones de los Clientes
Varios clientes han expresado su descontento en la página de reseñas Trustpilot. La pérdida de Lidl como supermercado asociado ha sido un factor determinante para muchos usuarios.
Algunos ejemplos de comentarios incluyen:
- "Una lástima que Lidl ya no esté disponible en vuestra plataforma. Yo era asidua... dudo mucho que vuelva a comprar con vosotros. Carrefour o Mercadona tienen servicio online, no vale la pena comprar a través de un mediador. Volved a poner Lidl, o Aldi".
- "Sin Lidl no aportan nada (a mi parecer)".
El Modelo de Negocio de Lola Market
Lola Market funcionaba como intermediario, obteniendo un margen por cada una de las tiendas donde la compañía hacía las compras. El porcentaje se negociaba de forma individual con cada una de las tiendas y no influía en el precio final de la compra.
Sin embargo, algunas comparaciones de precios entre la web de Mercadona y la aplicación de Lola Market muestran incrementos de hasta el 30% en algunos productos.
Lola Market ofrecía dos opciones de compra: el servicio express, con entrega en 1 hora y gastos de envío de 6,90 euros, y el servicio ahorro, que permitía elegir el precio más barato de un mismo producto.
Tabla Comparativa de Precios (Ejemplo)
| Producto | Precio en Mercadona | Precio en Lola Market |
|---|---|---|
| Guacamole Hacendado (500g) | 3,29 € | 3,89 € |
| Fuet | 1,98 € | 2,38 € |
El Contexto del Sector "Delivery"
El cierre de Lola Market coincide con otros cambios en el sector "delivery" en España, como la salida de Deliveroo, la llegada de nuevas empresas como Getir, Rocket y Gorillas, y la firma de Just Eat con UGT y CC OO del primer convenio que regula el trabajo de los "riders".
Algunos expertos señalan que el modelo de operar y financiar este tipo de compañías y la estructura comercial de la distribución alimentaria en España, donde hay operadores de todos los tamaños y una amplia capilaridad, son factores que influyen en la situación.