Lola Market, un supermercado online que fue adquirido por Glovo en septiembre de 2021, ha generado diversas opiniones entre sus empleados y colaboradores. Este artículo explora las reseñas y valoraciones de quienes han trabajado con la empresa, proporcionando una visión detallada de sus condiciones laborales, oportunidades y desafíos.
Experiencias de los Empleados
Las reseñas sobre Lola Market ofrecen una perspectiva mixta, destacando tanto aspectos positivos como negativos. A continuación, se resumen los principales puntos mencionados por los trabajadores:
Pros:
- Ambiente dinámico: Trabajar en Lola Market puede ser emocionante y dinámico, especialmente para quienes disfrutan de un entorno de startup.
- Flexibilidad: Los horarios flexibles permiten compaginar el trabajo con otras responsabilidades o actividades personales.
- Crecimiento en tecnología: Al ser una empresa dedicada al mercado en línea, existen oportunidades de aprendizaje en tecnología y comercio electrónico.
Contras:
- Estructura en desarrollo: Como startup, pueden faltar procesos establecidos y una estructura organizativa robusta.
- Recursos limitados: Al ser una empresa más pequeña, los recursos pueden ser limitados, lo que podría significar más carga de trabajo para los empleados.
- Incertidumbre laboral: Las startups a menudo conllevan un riesgo de inestabilidad laboral que podría afectar la seguridad en el empleo a largo plazo.
- Pagos Impuntuales: Esta es una de las quejas más recurrentes entre los trabajadores.
Críticas y проблемные вопросы
Algunas reseñas señalan проблемные вопросы concretos sobre Lola Market, incluyendo:
- El incremento de precios en los productos en comparación con los supermercados.
- La ausencia de artículos en los pedidos a pesar de haber sido facturados y cobrados.
- Dificultad para presentar reclamaciones.
- Precariedad laboral.
Ejemplos de Reseñas Negativas:
- "Me han ofrecido 8eur por pedido y que sea autónomo, no os dejeis (eliminado por el administrador). Esto es pobreza laboral."
- "No recomiendo trabajar para Lola Market, mucho menos ahora con la Ley Rider y las posibles sanciones."
- "Falsos autónomos, te prometen 2000€ al mes y la media que hice en un año fueron 120€ al mes."
- "Califico la empresa en 1. LOLA MARKET es una terrible empresa. Recomiendo esta empresa debido a: no recomiendo esta empresa. LOLA MARKET debería mejorar: Todo."
Estas críticas reflejan una preocupación común sobre las condiciones de trabajo y la estabilidad económica que ofrece la empresa a sus colaboradores.
Modelo Laboral y Debate sobre los "Falsos Autónomos"
El modelo laboral de Lola Market, como el de muchas plataformas digitales de reparto, ha sido objeto de debate. La empresa utilizaba principalmente colaboradores autónomos, a quienes se les asignaban los pedidos a través de la plataforma.
Según Luis Pérez del Val, CEO y fundador de Lola Market, la empresa no tenía contratos mercantiles directamente con los repartidores, sino con empresas intermediarias que a su vez firmaban contratos mercantiles con repartidores autónomos. Estas empresas incluían tanto grandes compañías como SEUR y Stuart, como otras más pequeñas.
Sin embargo, este modelo ha sido cuestionado, especialmente a raíz de juicios como el de Deliveroo en Valencia, donde se estimó que los repartidores eran falsos autónomos. La clave para determinar si un trabajador es autónomo o asalariado reside en la intervención de la plataforma en la asignación de pedidos y en las condiciones del servicio.
Luis Pérez del Val Lola Market Este es un negocio de ciudades no de países
El Cierre de Operaciones de Lola Market
En un giro inesperado, Lola Market anunció el cierre de sus operaciones, informando a sus clientes que ya no podrían seguir entregando pedidos de supermercado. Este cierre marcó el fin de una etapa en la que la empresa había colaborado con importantes retailers y mercados de abastos en España.
Lola Market había establecido alianzas con importantes retailers como Mercadona, Carrefour, Lidl, DIA, Eroski, Alcampo, Caprabo, Makro, El Corte Inglés y Sánchez Romero. Además, colaboraba con 11 mercados de abastos y diez tiendas especializadas.
Su actividad sirvió de rampa de lanzamiento para servicios de algunos de los principales distribuidores del país.
Relación con los Supermercados y Datos de Consumo
La relación de Lola Market con los supermercados variaba según los acuerdos alcanzados. En algunos casos, como con Lidl y Dia, Lola Market recibía una comisión por cada cesta de productos comprada a través de su aplicación.
Además de las transacciones económicas, Lola Market proporcionaba a los supermercados información valiosa sobre las conductas de consumo, datos que les resultaban muy difíciles de captar por otros medios.
¿Qué es Lola Market?
Lola Market es un marketplace que permite contratar a un personal shopper que te hará la compra en el supermercado que tu escojas, de entre una amplia lista (Mercadona, Lidl, Alcampo, Makro, Carrefour, Día, etc), con el compromiso de entregártela en el plazo de 1 hora, o a la hora escogida.
Además, Lola Market humaniza la tecnología con la mejor experiencia ofrecida por su aplicación, y el contacto con una persona real, el Personal Shopper, con quien se establece una relación de confianza.
Funcionamiento de Lola Market
- Pedido: Un cliente rellena su carrito a través de la App de Lola Market y se notifica al Shopper disponible para esa zona y hora.
- Compra: El Shopper hace la compra en el establecimiento que el cliente ha seleccionado.
- Entrega: El Shopper entrega los productos en la dirección que ha facilitado el usuario a la hora indicada.
Adaptación a la COVID-19
La demanda masiva del servicio de Lola Market derivó en un tsunami que obligó a redefinir su manera de trabajar. Los procesos de dispatching, de customer care, de onboarding de personal shoppers, hasta la propia tecnología para soportar una subida de tráfico multiplicada por diez, entre otros aspectos, fueron los principales retos que superar, y todo en un tiempo récord.
El servicio de "hacer la compra en digital", sin tener que desplazarte al supermercado, va a requerir menos inversión por parte del marketing de activación de clientes. Los procesos de confinamiento y desconfinamiento por fases, así como los cambios permanentes que se van a dar por la crisis del coronavirus y su gestión, van a provocar un entorno idóneo para este servicio.
Tabla Resumen de Pros y Contras
| Pros | Contras |
|---|---|
| Ambiente dinámico | Estructura en desarrollo |
| Flexibilidad horaria | Recursos limitados |
| Crecimiento en tecnología | Incertidumbre laboral |
| Pagos impuntuales |
En resumen, las opiniones sobre Lola Market reflejan una realidad compleja, con oportunidades y desafíos para sus trabajadores.