Los 10 Principios del Marketing Explicados

En tiempos de transformación y cambios constantes, el marketing se adapta, pero sus fundamentos permanecen. Muchos de los postulados que rigen el marketing actual fueron enunciados hace décadas, algunos incluso hace casi 70 años. Aunque la vida y el marketing cambian todos los días y nos obligan a adaptarnos, hay premisas básicas que se mantienen vigentes y que, además, no pierden su impacto.

Para entender mejor estos principios, es esencial conocer a figuras clave como David Ogilvy, considerado el padre de la publicidad, y Philip Kotler, una eminencia en el campo del marketing del siglo XX.

David Ogilvy y sus 7 Mandamientos de la Publicidad

David Mackenzie Ogilvy, nacido en 1911, revolucionó el mundo de la publicidad con sus técnicas de venta y su estilo de copywriting. Sus postulados, aunque creados entre los años 70 y 90, siguen vigentes y efectivos. Estos son los 7 mandamientos de la publicidad de David Ogilvy:

1. "Tu rol es vender, no dejes que nada te distraiga del único propósito de la publicidad". El objetivo principal es explicar de manera breve y sencilla qué vendes y cómo mejorará la vida de tus clientes.
2. "Define claramente tu posicionamiento: ¿Qué y para quién?". Realiza un estudio exhaustivo de tu público objetivo y asegúrate de estar presente donde tus clientes están. Por ejemplo, Dove se posicionó como un jabón para mujeres con piel seca.
3. "Haz tu tarea: estudia detalladamente a tu consumidor". Investiga a fondo a tu público objetivo. Responde preguntas clave como: ¿a quién diriges tu mensaje?, ¿cómo piensa esa persona? y ¿qué necesita?
4. "Piensa en el consumidor como tu mujer, ella quiere toda la información que puedas darle". No subestimes a tu audiencia. Proporciona toda la información posible para convencerlos.
5. "Háblales en el lenguaje que usan cotidianamente". Conecta con tu público hablando su mismo idioma. Evita el tono de experto y utiliza términos y expresiones que usen a diario.
6. "Escribe excelentes titulares y habrás invertido correctamente el 80 % de tu dinero". Un buen título debe provocar que el cliente pida más información. Evita titulares engañosos o irrelevantes.
7. "Destaca al producto convirtiéndolo en el héroe". Transmite de manera rápida, efectiva e impactante quién eres y qué haces. Busca posicionarte en la mente de tu cliente de manera clara y contundente.

Philip Kotler y las Nuevas Tendencias del Marketing

Philip Kotler ofrece una visión propia sobre lo que necesitan adoptar las nuevas tendencias del marketing. Internet ha dado acceso a la gente a la posibilidad de tener un conocimiento prácticamente ilimitado de los campos que desee, y ello ha derivado en un mayor flujo de sentido crítico e información acerca del entorno.

A día de hoy no sirve que las empresas se lancen a un mercado abierto sin concretar quiénes son sus potenciales clientes. Deben tener claro cuál es la segmentación a la que están enfocados y actuar en consonancia. De ahí que las grandes plataformas de publicidad pagada en la red ofrezcan la posibilidad de cribar con precisión el público al que va enfocada la oferta.

Los clientes, a la hora de pagar, buscan que lo comprado les solucione una determinada carencia; de ahí que sea vital que las campañas de marketing no estén enfocadas en las características del producto o servicio en cuestión, sino más bien en lo que éstos pueden solucionar.

Debéis enfocar la estrategia de otra manera, debéis conocer qué es lo que buscan los clientes, y debéis saber cómo podéis cubrir sus necesidades; los productos que más éxito tienen son aquellos que lo logran. ¿Cómo hacerlo? Pues sencillo, bajando a la calle y preguntando a la gente, haciendo encuestas, preguntando a clientes que ya os hayan hecho compras, etc.

Los tiempos cambian, y los modos de hacer las cosas también; por ello, es importante disponer de los recursos tecnológicos necesarios para poder planificar, ejecutar, seguir y concluir las campañas de marketing online con las suficientes garantías. Esto puede ser complicado para las empresas que comienzan con sus andaduras en la red, pues en muchas ocasiones no disponen de una marca reconocida ni un abanico de clientes que puedan dar su muestra de satisfacción en el medio digital.

Muchas veces ser un gran experto en un producto no te hace el mejor vendedor de dicho producto. Sabes las características, las etapas de fabricación, sus materiales… pero no sabes explicar tu producto al posible comprador, al que las cientos de características del producto le importan poco, porque sólo está buscando una de ellas. Cualquier artículo o servicio debe ser explicado desde el punto de vista del cliente. ¿Qué es lo que busca el cliente de ese servicio o artículo?

Internet os permite llegar a los clientes de mil maneras diferentes. El asunto es que no os debéis enfocar en una sola, debéis emplear todo el potencial que os brinda la red para llegar a cuantos más clientes mejor (clientes que coincidan con vuestro target, ver punto 2). Esto os permitirá extender los tentáculos de vuestra empresa más allá de lo que os habíais imaginado. Es más, que no os de miedo entrar en mercados “extraños” como el indio o el chino, pues gracias a las herramientas de la red lo podréis hacer de manera muy sencilla.

10 Errores Comunes de Marketing y Cómo Evitarlos

Aquí hay 10 errores comunes que las empresas cometen en marketing y cómo evitarlos:

1. No Definir al Comprador Ideal: No tener claro quién es tu comprador ideal dificulta la comunicación efectiva. Define previamente tu segmento de mercado para entender sus necesidades y motivaciones.
2. Carecer de Comerciales: Todos los empleados deben ser capaces de vender tu producto. Organiza tu empresa para que todos los trabajadores sepan vender y fidelizar clientes.
3. Invisibilidad del Negocio: Dar a conocer tu negocio es crucial. Utiliza medios adecuados y dirígete a personas interesadas en tu producto o servicio.
4. Errores en el Precio del Producto: El precio debe ser percibido como "justo" por el consumidor. Considera tus circunstancias, las de tu buyer persona y el precio de la competencia.
5. Descoordinación entre Marketing y Ventas: Las acciones de marketing deben coordinarse con lo que se debe vender en cada momento. Evita publicitar productos fuera de temporada.
6. No Tener un Plan de Marketing: Un plan de marketing te permite saber qué productos o servicios publicitar y cuándo hacerlo, maximizando la efectividad de tus acciones.
7. Carecer de Imagen de Marca: La reputación y la Imagen de Marca son esenciales. Diferénciate de tu competencia a través de la profesionalidad, la decoración, el servicio, etc.
8. No Tener una Correcta Presencia Online: Una buena presencia online incluye una web activa, funcional y atención constante a los clientes a través de correo electrónico y redes sociales.
9. Creer que No se Necesita Hacer Marketing: Ningún negocio sobrevive sin marketing. Realiza acciones de marketing en el momento oportuno y con los medios adecuados.
10. «Marketing malo»: Evita la Publicidad engañosa o falsa, las Estrategias invasivas o intrusivas, la Falta de personalización, la Negligencia en la investigación de mercado, la Publicación de contenido de baja calidad, y la Violación de la privacidad de los clientes.

La Evolución de la Comunicación y el Marketing

La evolución de la comunicación y del marketing ha pasado por varias etapas:

• Comunicación 1.0: Era pre-internet, con foco en el producto y sus beneficios.
• Comunicación 2.0: Introducción de internet, permitiendo la bidireccionalidad y retroalimentación.
• Comunicación 3.0: Enfoque en la experiencia completa del cliente, buscando satisfacer sus necesidades y valores.

Philip Kotler resume este nuevo paradigma con "Los 10 mandamientos de la Comunicación 3.0":

1. Conócelos e - incluso - colabora con ellos.
2. Estate atento a todas las nuevas herramientas tecnológicas que tienes a tu alcance para hacer tu vida laboral más fácil. Investiga, dedica tiempo a probar.
3. Define tu Misión, tu Visión y tus Valores.
4. Haz targeting, busca dónde están tus clientes.
5. Hablamos de tus honorarios, no de tus inmuebles. Recuerda que tú no vendes inmuebles, sino que prestas servicios a gente que quiere comprar o vender.
6. Ofrece contenido de calidad y difúndelo. Conoce la importancia de todo el marketing de contenidos y la difusión de tus medios propios para ganar “Earned Media”.
7. ¿No es el CRM la mejor estrategia de seguimiento y conocimiento de tus clientes? Solo conociéndolos y manteniendo contacto recurrente con ellos podemos ayudarles a crecer en algo tan importante como es la compra o venta de un bien inmueble.
8. Construye tu Mapa del Viaje del Cliente (CJM). Preocúpate por satisfacer de la mejor forma posible en todos los puntos de contacto a tu cliente (Touchpoints) y preocúpate porque su experiencia sea lo más satisfactoria posible en global.
9. ¡En lo que sea, pero diferénciate! ¡Busca la tuya, seguro que la tienes!
10. En plena era de la información y la comunicación es imprescindible mantener las bases de datos actualizadas y constantemente depuradas. Empieza a ver la actualización diaria de los datos que incluyes en tu software CRM como lo que de verdad es: ¡una inversión de tiempo!

Para implementar estos principios, considera lo siguiente:

• Estrategias Orgánicas: Busca palabras clave con mucho tráfico para atraer visitas a tu web.
• Contratar Agencias: Considera la ayuda de agencias para un plan de marketing integral.
• SEO: Optimiza tu página web para obtener más visitas orgánicas desde buscadores como Google.
• Conectar con Otros: Interactúa con otros profesionales y clientes.
• Geolocalización: Aprovecha los beneficios de la geolocalización para atraer clientes locales.
• Redes Sociales: Atiende a clientes potenciales y existentes, ofreciendo cercanía y valor.
• Email Marketing: Aporta valor a través de contenido descargable o vídeos interesantes.

Recuerda que el marketing abarca todas las áreas de una empresa e incluso más allá, pues la capacidad de comunicación y venta se verá afectada, no sólo por la propia compañía, sus productos o servicios y sus empleados, sino que, también, entrarán en juego los clientes y los proveedores.

La Felicidad en la Empresa y el Marketing

La felicidad es una aspiración universal que también impacta en el marketing. David Tomas, CEO de Cyberclick, destaca la importancia de:

• Creer que el cambio es posible.
• Creer en nosotros mismos.
• Centrarse en las cosas que importan.
• Elegir la felicidad.
• Ponernos metas.
• Luchar contra el perfeccionismo y el miedo al fracaso.
• Descansar.
• Trabajar la autoestima.
• Cuidar las relaciones personales.
• Aprovechar la conexión entre cuerpo y mente.

Implementar estos principios no solo mejora el ambiente laboral, sino que también se refleja en la calidad del marketing y la conexión con los clientes.