Coca Cola lleva más de 100 años siendo un referente mundial en creatividad y marketing. Su objetivo es ir siempre un paso más allá de sus competidores, por eso quiere prestar especial atención a los medios sociales y pasar de la excelencia creativa a la excelencia en el marketing de contenidos.
El marketing de contenidos se ha convertido en una de las principales estrategias de marketing para muchas empresas. Consiste en crear y compartir contenido relevante, útil y entretenido con el objetivo de atraer y retener a un público objetivo. Esta técnica es efectiva porque permite a las empresas establecer relaciones más profundas con sus clientes y potenciales clientes, a la vez que les permite diferenciarse de la competencia.
Vas a conocer con ejemplos prácticos lo que hace una gran multinacional como Coca-Cola. Existe una compañía a nivel mundial que conoce perfectamente la técnica del marketing de contenidos. A través de sus campañas publicitarias llega al corazón de los consumidores.
Experta en Marketing de Coca-Cola: El secreto para vender millones con un solo producto
La Fórmula de Coca-Cola en el Marketing de Contenidos
Te ofrecemos un análisis sobre la fórmula de la Coca Cola en el marketing de contenidos. Coca-Cola es mucho más que una bebida, es un icono cultural. Desde su alegre publicidad hasta su característica estrategia de marca roja y blanca, Coca-Cola ha dominado el arte de apelar a las emociones humanas universales. El éxito de marketing de Coca-Cola se deriva de su profundo conocimiento de los hábitos de los consumidores y su compromiso con la calidad.
Para mantenerse a la vanguardia de los cambios en las preferencias, Coca-Cola realiza continuamente investigaciones de consumidores, encuestas y grupos focales. Desde que se vertió la primera Coca-Cola en 1886, los esfuerzos de marketing de la marca se han centrado en las asociaciones locales y la participación de la comunidad. The Coca-Cola Company no solo vende una bebida, vende una experiencia, una emoción y un estilo de vida. Desde la icónica campaña "Comparte una Coca-Cola" hasta los conmovedores anuncios navideños, Coca-Cola aprovecha el poder de la narración de historias para forjar conexiones profundas con los consumidores.
Otro factor que contribuye a la popularidad duradera de Coca-Cola es su capacidad para adaptarse sin dejar de ser fiel a su identidad principal. The Coca-Cola Company ha diversificado su línea de productos para satisfacer las cambiantes preferencias y gustos de salud. La estrategia de marketing internacional de Coca-Cola se centra en construir una conexión emocional universal con personas de todo el mundo. La empresa equilibra una identidad de marca coherente a nivel mundial con una ejecución hiperlocal.
El Componente de Inspiración
Recuerda el componente de inspiración del que te hablábamos. Las estrategias de marketing de contenidos no se deben limitar a la publicación de posts sobre la actividad de las compañías. Esa práctica resulta monótona para el usuario final y los posibles clientes pueden sentirse incómodos con un bombardeo de información de escaso interés. Por tanto, hay que buscar ese componente de inspiración. Recorrer el trayecto que va desde la publicación hasta la emoción, siempre con el puente de la inspiración como hilo conductor.
El Arquetipo de "El Inocente"
Como vimos en el post de personalidad de marca (12 arquetipos para dar personalidad a una marca) Coca Cola está representada por el arquetipo de «El Inocente» con el objetivo de encontrar la Felicidad o #Positivismo en todo lo que le rodea. El objetivo de la excelencia de contenidos es crear «Ideas» tan contagiosas que ni ellos mismos puedan controlarlas, esto lo denominan «Contenido líquido«.
Una marca como Coca-Cola aglutina montones de historias en diferentes formatos e idiomas. Estas historias son como moléculas en una botella de Coca-Cola, cada una es diferente pero todas ellas están unidas entre sí gracias a una estrategia de contenido que le da forma. De esta manera el contenido es líquido, fluye por la red pero lo hace sin perder su vinculación con la marca. Es importante que el contenido mantenga esta vinculación hacia “quiénes somos” y “que ofrecemos”. Que está «enlazado» significa que el contenido nunca deja de tener presente los objetivos de las empresas y la marca.
En la comunicación tradicional las historias llegaban en un solo sentido, las marcas contaban sus historias y la audiencia las escuchaba. Con las redes sociales las historias fluyen tanto desde las marcas como desde sus clientes: Storytelling en tiempo real los 365 días al año. Esto significa que es necesario conversar con los clientes para alimentar la estrategia de contenidos y conocer todas esas historias.
El Principio 70/20/10
Parte de la nueva estrategia de contenido de Coca Cola es aplicar el principio del 70/20/10 para crear «contenido líquido«.
- 70% de tu contenido es de «Bajo Riesgo«.
- 20% de la creación de contenidos innovan lo que ya funcionaba.
Coca-Cola Journey: Un Viaje a Través del Storytelling
Coca - Cola ha sido una marca pionera en usar el contenido de marca como uno de los pilares clave de su estrategia de marketing. Entiende plenamente el poder de la narración, de la creación de contenido innovador y entretenido, que a su vez, se traduce en clientes más felices y embajadores de la marca. Tienen una cultura inclusiva que anima a la gente a compartir sus experiencias y a generar un sentimiento de comunidad. Esto les da una base sólida sobre la que se ha construido su nueva plataforma «Journey».
Hace algo más de un año se produjo el lanzamiento de Coca -Cola Journey, una plataforma multimedia que cuenta con una gran gama de contenidos para impulsar el compromiso por contar toda la historia de Coca -Cola y mucho más. Con un mayor enfoque en la narración, la plataforma reunirá todos los aspectos de Coca-Cola por primera vez, desde lo que está haciendo tanto a nivel de marca como a nivel de empresa, y a escala tanto local como global.
Coca-Cola Journey incluirá contenido original, diseñado para contar la historia de Coca-Cola de una manera fresca y atractiva. En la plataforma también se tratarán temas universales y causas sociales haciendo de este sitio una plataforma digital rica socialmente y con contenido tanto de marca, como sin marca. Coincidiendo con el lanzamiento de EKOCYCLE, el artista Will.i.am fue entrevistado acerca de sus ambiciones para la marca y los motivos por los que trabajó con Coca-Cola.
Ejemplos Prácticos de Marketing de Contenidos
Siguiendo con la dinámica de Coca Cola, voy a darte a conocer, con la ayuda de ejemplos prácticos, su funcionamiento. Coca Cola lanzó una campaña llamada "Share a Coke" que consistía en personalizar sus botellas y latas de refresco con los nombres de personas populares. Nos encontramos ante un ejemplo de branded content perfecto. El contenido creado no era más que el nombre de la persona. Lo importante era el lugar donde iba colocado: la lata de Coca Cola.
Red Bull se ha destacado en el mercado por su enfoque en los deportes extremos y la cultura juvenil. La marca ha creado una gran cantidad de contenido en video que presenta a deportistas extremos realizando hazañas increíbles. Esta estrategia ha permitido que Red Bull se asocie con la emoción y la aventura en la mente de sus consumidores. Si hablamos de marketing de contenidos y ejemplos de empresas especializadas, debemos mencionar HubSpot. Es una empresa de software de marketing que ha creado una gran cantidad de contenido educativo para ayudar a los profesionales de marketing a mejorar sus habilidades. Su blog, Academy y webinars son solo algunos de los recursos gratuitos que ofrecen.
IKEA ha lanzado una serie de catálogos interactivos que permiten a los clientes explorar sus productos de una manera más inmersiva. Estos catálogos incluyen videos, fotos y contenido interactivo que ayuda a los clientes a visualizar cómo se verían los productos en sus hogares. Esta estrategia ha permitido a IKEA aumentar su alcance y mejorar la experiencia del usuario. Hablamos ahora de marketing de contenido y ejemplos de interacción. GoPro es una marca que se ha destacado por su enfoque en el contenido generado por el usuario. Los usuarios de GoPro envían videos y fotos de sus aventuras, y la empresa los comparte en sus redes sociales y en su sitio web.
Claves del Éxito en las Campañas Digitales de Coca-Cola
¿Qué hace que marcas como Coca-Cola se mantengan tanto tiempo en primer lugar? Comunicar de manera efectiva es importante. Hay numerosas campañas digitales exitosas, pero uno de las marcas que más clientes comprometidos tiene es Coca-Cola. Cada una de sus campañas incluye cinco factores que son claves para alcanzar su objetivo. Puntos que conocen en profundidad los alumnos durante el Máster en Customer Centric Marketing de UNIR y que desarrollamos brevemente a continuación.
- Conoce a tu audiencia y ve más allá: Las marcas no pueden conformarse sólo con conocer a la audiencia, sino saber el ¿qué?, ¿por qué?, ¿cómo?, ¿cuándo? y ¿dónde? de las acciones que se llevan a cabo. Siempre deben pensar en las intenciones de compra del cliente, lo que ayuda de manera efectiva a llegar al tipo de audiencia seleccionada para que escuche el mensaje.
- Las emociones son un factor clave: Cuando un mensaje logra esa conexión emocional con el cliente y este lo interioriza, se queda grabado y le induce a actuar en consecuencia. Por lo tanto, el contenido de las campañas DOOH debe estar en resonancia emocional con el público al cual va dirigido, contener un mensaje sencillo y claro y que sea relevante a sus necesidades. Además, debe emitirse en el momento adecuado.
- Aportar valor es imprescindible: Un cliente siempre busca algo para sí mismo, y se pregunta, ¿y si lo compro?, ¿qué hay para mi?, o ¿y si vivo la experiencia, qué me dejará? Por lo tanto, comunicar el valor añadido es extremadamente importante, si éste no está presente en el corto tiempo de atención que el cliente nos dedica, simplemente seguirá de largo.
- No olvidar el efecto Wow: Generar un efecto Wow que logre captar la atención en el cliente, dada la corta vida de las campañas DOOH, resulta imprescindible. Este es un factor que no podemos dejar de lado y resulta crítico para sacar el máximo provecho a ese corto tiempo de atención que nos dedica el cliente.
- Genera Fans y clientes fieles usando su curiosidad: Una campaña digital nunca bastará para captar al cliente de forma definitiva, sino que debe formar parte de un todo e interactuar con el resto de los canales. Explotar la curiosidad del cliente es un factor clave, ya que este siempre está en la búsqueda de más. Por lo tanto, los clientes más fieles siempre esperan obtener más valor por sus compras.
Si una compañía incluye estos cinco factores clave en la implementación de campañas digitales (DOOH), desarrollará estrategias de crecimiento y mecanismos que ayudarán a captar y mantener clientes. Estas campañas son una vía de conexión crítica con el cliente y permiten interactuar de forma efectiva para obtener un ROI (Return on investment) a través de canales alternativos.
Adaptación y Segmentación en el Mercado Global
El éxito global de Coca-Cola no es solo el resultado de una gran publicidad, sino también de su sofisticada estrategia de segmentación de mercado. The Coca-Cola Company segmenta su mercado por regiones geográficas, rasgos de comportamiento y perfiles psicográficos, lo que garantiza que las campañas de marketing se alineen con el comportamiento del consumidor objetivo en los mercados globales. Este enfoque permite a la empresa adaptar sus productos y mensajes de manera que resuenen con cada segmento. Y la estrategia de segmentación de Coca-Cola no es estática; Evoluciona en respuesta a la dinámica del mercado y a las preferencias de los consumidores.
Coca-Cola se ha centrado en un mensaje de marca distintivo que trasciende fronteras o palabras. La consistencia de la marca promueve una imagen pública confiable en todo el mundo. Al mismo tiempo, Coca-Cola a menudo hace ajustes divertidos en su empaque y publicidad, lanzando campañas que se relacionan con la música pop y la cultura juvenil de Internet para conectarse con el público.
El Poder de las Redes Sociales
Las redes sociales son una herramienta poderosa para construir conexiones personales, y Coca-Cola sobresale en este espacio. Las campañas globales de la marca en las redes sociales se centran en el contenido generado por los usuarios, las asociaciones con influencers y la narración localizada. Por ejemplo, la campaña "Comparte una Coca-Cola" imprimió nombres comunes en cada botella, alentando a la audiencia en línea de Coca-Cola a encontrar una con su nombre y compartir una foto en línea. Coca-Cola también invierte en herramientas de escucha social para rastrear los temas de tendencia y los sentimientos de los consumidores en tiempo real.
Diversificación de Productos
La diversa cartera de productos de Coca-Cola es un activo importante en su estrategia de marketing global. La diversidad de productos respalda la estrategia de segmentación de la marca y amplía su presencia en categorías de rápido crecimiento, como agua saborizada, bebidas energéticas y jugos. Esta amplia gama permite a Coca-Cola satisfacer las preferencias de sabor individuales y las tendencias culturales más amplias en un mercado determinado.
En muchos casos, Coca-Cola ha apuntado a nuevos mercados donde los competidores regionales de refrescos ya estaban establecidos y eran queridos. Por ejemplo, considere Inca Kola en Perú, un refresco amarillo brillante parecido a la goma de mascar que está profundamente arraigado en la identidad peruana. Coca-Cola ejecutó un movimiento similar en Indie con Thums Up, una cola audaz y picante que sigue siendo una de las favoritas a nivel nacional. Thums Up se creó inicialmente para reemplazar a Coca-Cola cuando esta última se retiró del mercado indio en la década de 1970.
Localización: La Clave para Conectar a Nivel Global
Una de las mayores fortalezas de Coca-Cola es su capacidad para mantener una marca consistente a nivel mundial mientras adapta mensajes y campañas que resuenan a nivel local. Por ejemplo, la publicidad de Coca-Cola en la India a menudo incorpora temas de unidad familiar y celebración, particularmente en torno a Diwali. Al respetar los matices culturales y celebrar las tradiciones locales, Coca-Cola se ha convertido en algo más que una marca global: es una de las favoritas de los locales en los mercados de todo el mundo.
La historia de Coca-Cola subraya la importancia de la mensajería localizada para las empresas con aspiraciones globales. Con las estrategias de localización adecuadas, puede obtener una ventaja competitiva y construir relaciones significativas con los consumidores de todo el mundo.