El comportamiento de los clientes ha ido cambiando y evolucionando con el paso de los años. Los consumidores no piensan ni actúan igual que hace 10 años, los comportamientos sociales han cambiado y han provocado que las marcas cambien sus estrategias para captar nuevos clientes. Hoy, es el día de conocer qué es el marketing de experiencias.
Es cierto que nos encontramos en un momento crucial para el devenir de las marcas que seguimos y consumimos, pues se encuentran en la búsqueda de experiencias positivas que atraigan a esos clientes y refuercen los vínculos con los más asiduos.
Con ello, se busca no solo convertir y que el cliente compre el producto de turno, sino que se busca crear una conexión a través de las experiencias, ya que generan emociones y estas, son las encargadas en muchas ocasiones de la toma de decisiones.
En las siguientes líneas te vamos a enseñar un método novedoso en cuanto a la captación de nuevos clientes se refiere, la mercadotecnia experiencial. Te vamos a contar qué es este concepto, cómo se lleva a cabo, las claves que encierra y cómo se pueden aplicar las experiencias en las marcas.
¿Qué es el marketing de experiencias?
El marketing de las experiencias o marketing de las emociones, es aquel que es concebido para provocar emociones. En otras palabras, el producto o servicio que se quiere vender va mucho más allá de lo que realmente representa y vale más por lo que representa.
Dentro de este tipo de marketing experiencial lleno de emociones, se junta todo aquello que nos puede producir un sentimiento y provocarnos un deseo y un placer por algo en concreto. Todo ello puede ser a través de sonidos, olores, imágenes, recuerdos, etc. cualquier cosa que nos pueda provocar un sentimiento positivo.
Sabemos de sobra que compramos lo que necesitamos. El consumo estaba basado casi en exclusiva en sentimientos internos, pero esto, ¿siempre es así? La respuesta es no, ya que el marketing muchas veces es quien crea esas necesidades a través de sus campañas y aquí es donde entra el marketing de las emociones.
Las claves del marketing emocional
Para poder apelar a estas emociones que nos conducen al consumo, las marcas necesitan conocer qué es el marketing experiencial. En este caso son dos: las emociones y la tecnología.
1. Emociones
El 99,9% de las decisiones que tomamos en nuestro día a día son actos emocionales y las decisiones en cuanto a la compra de algún producto o servicio no iba a ser menos.
Si una marca es capaz de elaborar una experiencia emocional óptima, basada en refuerzos positivos, lanzando estímulos de necesidad sin que sea demasiado invasivo, empezará a ganarse a los consumidores desde el minuto 1 gracias al marketing experiencial.
Esto se debe a que ha añadido un valor diferencial a su producto o servicio que la competencia no ha sido capaz de desarrollar y ese valor, es lo que induce al consumidor a la compra.
2. Tecnología
No es una sorpresa a estas alturas que la tecnología juegue un papel fundamental en las campañas de marketing.
Ahora que sabes qué es el marketing de experiencias, sabemos que va de la mano con la tecnología. La correcta utilización de la tecnología te ayudará a crear una segmentación del público para poder llevar a cabo acciones más concretas y adaptadas al público al que quieres llegar.
Gracias a la tecnología que usamos hoy en día, se pueden crear experiencias totalmente positivas y enriquecedoras a través de la realidad virtual, la realidad aumentada, los dispositivos móviles y táctiles, etc.
¿QUÉ ES EL MARKETING EXPERIENCIAL? | Alberto Paz
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Los tipos de marketing experiencial
Ya hemos visto lo qué es el marketing experiencial y las claves que lo rodean. Ahora es el momento de ver los diferentes tipos de marketing experiencial que nos podemos encontrar.
Son 5 tipos de marketing que pasamos a contarte a continuación:
- Marketing de sensaciones: Este tipo de marketing está basado en técnicas específicas de neuromarketing. Con ello, se busca la estimulación de los sentidos de los compradores. El principal objetivo de este tipo de marketing experiencial es la de crear experiencias basadas en el gusto, tacto, olfato y vista. Con ello, buscan marcar la diferencia ofreciendo una experiencia sensorial que otorgue un valor añadido a la marca.
- Marketing de sentimientos: Aquí se hace referencia a los sentimientos de manera fue exponencial. El objetivo primordial es el de despertar sentimientos positivos en el consumidor, tanto en el momento previo como en el proceso de compra. Si queremos implementar de forma correcta este tipo de marketing, debemos de conocer bastante bien al consumidor, con la misión de generar una empatía que nos acerca cada vez más a él.
- Marketing de pensamientos: Dentro lo que es el marketing de experiencias, encontramos un marketing de pensamientos. Este, evoca al intelecto como principal objetivo para crear experiencias cognitivas que resuelvan problemas con la razón como principal motor. Un producto que va a resolver un problema, es un producto que sin duda va a atraer a un gran número de compradores.
- Marketing de acciones: Aquí se hace un llamamiento a las acciones que tienen que ver con el estilo de vida, el cuerpo y los movimientos. Su misión es la de ofrecer nuevas formas de vida y otras alternativas para realizar otro tipo de acciones.
- Marketing de relaciones: Este tipo de marketing experiencial no se basa ni en emociones, ni en sentimientos, ni en nada por el estilo, se centra y se basa en el conjunto y en crear experiencias en grupo que enriquezcan al colectivo. Con ello, lo que se busca es crear experiencias que puedan recrear los valores de una marca en concreto.
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5 consejos para aplicar el marketing experiencial en tu estrategia
Vamos a lanzar una pregunta al aire: ¿Es el marketing experiencial (y el marketing digital en general) siempre efectivo? La respuesta es que nada en esta vida es efectivo si no se tienen en cuenta algunos detalles.
Para empezar, la mercadotecnia experiencial puede tener una gran efectividad en negocios que tengan presencia física. No obstante, esta estrategia hay que saber llevarla al mundo online y no siempre se obtienen los resultados esperados.
Si quieres conocer más información acerca de qué es el marketing de experiencias y cómo implementarlo, te vamos a ofrecer 5 consejos para que puedas hacerlo con todas las garantías posibles.
¡Comenzamos!
- Tu público objetivo: En cualquier estrategia de marketing, y en este caso de marketing experiencial, el conocimiento de tu público objetivo es primordial. No solo te bastará con conocerlo, tienes que segmentarlo por gustos e intereses que te van a ayudar a crear un impacto más positivo.
- Hacer un buen diseño: Si lo que buscas es crear ciertos vínculos con tu público objetivo, hacer un buen diseño es la base. Cuidar y mimar el diseño de la tienda física u online, el logo de la marca, la web, el blog, etc. es primordial, ya que será la cara visible de tu marca, tu seña de identidad.
- Añade siempre un buen storytelling: Esta técnica basada en contar historias se ha posicionado como una de las mejores y más efectivas técnicas para captar la atención del público objetivo desde el minuto uno. Sin embargo, no es fácil adentrarnos en la mente del consumidor, eso se lo dejamos a los mentalistas y demás profesionales del intelecto, ¿verdad?. Pero lo cierto es que contar historias, ya sean inventadas o personales, generan un fuerte impacto en el lector así que ya sabes, ¡Cuéntanos una historia apasionante!.
- La importancia de las infografías: Las infografías y los videos tienen la cualidad de dotar de personalidad a las marcas. De igual modo son capaces también de estimular al público objetivo. Puedes elaborar videos promocionales de tu marca o infografías que muestran información detallada de tus productos o servicios.
- Las redes sociales: Las redes sociales se han convertido en un vehículo muy interesante para realizar campañas de marketing experiencial. En este caso las puedes utilizar para interactuar con tus clientes y para potenciar, aún más si cabe, su sentimiento de pertenencia.
El marketing experiencial y sus ejemplos
Vamos llegando al final de este apasionante artículo sobre qué es el marketing experiencial y su utilización. Ya conoces su concepto, sus claves y cómo implementarlo de forma correcta en una estrategia de contenidos.
Ahora es el momento de que veas una serie de ejemplos de cómo las grandes marcas han escogido la mercadotecnia experiencial y cómo lograron captar la atención del público.
1. Coca-Cola
No podíamos comenzar de otra forma que no fuera con el rey de la publicidad y del marketing de las emociones.
Coca-Cola nos tiene acostumbrados a spots cargados de emoción. En una de sus promociones, "Unlock the 007 in you". A la multinacional no se le ocurrió otra cosa que, al coincidir con el estreno de una nueva película de James Bond, decidieron trasladarse al metro de Londres para realizar su promoción.
La acción en sí se desarrollaba con una máquina expendedora de coca colas que estaba dirigida a todos aquellos que quisieran adquirir una Coca-Cola Zero. Cuando el consumidor la compraba, le salía el siguiente mensaje:“¿Te gustaría conseguir entradas exclusivas para ver ‘Skyfall’?”. Ve al andén 6. Tienes 70 segundos para liberar el 007 que hay en ti”.
Un golpe maestro con el marketing experiencial como bandera que hacía que te sintieras un agente 007 por unos pocos segundos, te tomaras una Coca-Cola y además, te ganabas unas entradas gratis para ver la película, ¿Qué más puedes pedir?
2. Starbucks
Debo confesar algo, soy fan número uno de los cafés de Starbucks,, de sus aromas, de sus sabores y de sus tiendas. Este es el ejemplo claro de que son uno de los referentes del marketing de experiencias y de técnicas de neuromarketing.
Con su primera campaña global, "Meet me at Starbucks", crearon un cortometraje en unos 60 países en los que se mostraban diferentes reuniones entre amigos, compañeros de trabajo, parejas, etc. asociando a la marca a los momentos más importantes de nuestras vidas, tocando la tecla de las emociones a la par que el deseo de tomarse un buen café.
No sé a vosotros, pero a mí me están entrando ganas de tomarme un mocca blanco...
3. Ikea
La multinacional sueca aprovechando su modelo de negocio lanzó una campaña internacional en todos aquellos países en los que tenía presencia.
El resultado fue una auténtica genialidad. Sus fans pudieron disfrutar de una fiesta pijama en una de sus tiendas. Además, se incluyeron otro tipo de servicios como cuidados para el cuerpo o camareros que iban sirviendo algún tipo de refrigerio.
Asimismo, esta campaña de marketing experiencial tuvo un gran nivel de aceptación por parte de los clientes, que pudieron probar los nuevos artículos de primera mano y, de paso, la marca pudo reforzar vínculos con los clientes gracias a esa relación tan estrecha y personal que Ikea tuvo con sus clientes.
El arte de generar emociones con la publicidad online
Sabemos de sobra que la vida se basa en experiencias, en estímulos y en refuerzos positivos que nos hacen reaccionar y tomar decisiones y el mundo del marketing digital no iba a ser ajeno a ello.
Los seres humanos respondemos a ciertos estímulos y nos dejamos llevar por ellos para tomar decisiones. En el vertiginoso mundo actual, las empresas buscan constantemente formas nuevas e innovadoras de conectar con los clientes. Pero, ¿qué es exactamente el marketing experiencial? En términos sencillos, es un tipo de marketing que se centra en crear experiencias memorables para los clientes que van más allá de los métodos publicitarios tradicionales.
En este artículo exploraremos los distintos tipos de marketing experiencial, como el viral, de eventos, de activación de marca, de guerrilla y de inmersión. Así que, si sientes curiosidad por los tipos de marketing que pueden llevar tu negocio al siguiente nivel, ¡sigue leyendo!
Tipos de marketing experiencial
Como estrategia de marketing, el marketing experiencial tiene como objetivo crear experiencias memorables y atractivas para los consumidores, que pueden conducir a un mayor conocimiento y fidelidad a la marca. En este artículo exploraremos los distintos tipos de marketing experiencial, como el viral, de eventos, de activación de marca, de guerrilla y de inmersión ¡vamos a sumergirnos y descubrir juntos el apasionante mundo del marketing experiencial!
Marketing Experiencial Viral
El marketing experiencial viral se ha convertido en un método de promoción de moda en los últimos años. Aprovechando el poder de las redes sociales, las empresas pueden llegar a una mayor multitud y generar interés por sus productos o servicios.
La formulación de una campaña de marketing experiencial viral de éxito requiere mucha creatividad y organización. Las empresas deben pensar en un concepto exclusivo que atrae la atención de su público y cumpla todos sus objetivos. Los negocios también deben contemplar la posibilidad de colaborar con personas influyentes u otras empresas para ayudar a difundir la palabra sobre su campaña.
Una de las principales ventajas del marketing experiencial viral es su rentabilidad. A diferencia de las formas habituales de publicidad, que pueden ser costosas y difíciles de seguir, las campañas virales pueden crearse y lanzarse rápidamente y por una fracción del coste. Esto lo convierte en un enfoque de marketing ideal para pequeñas empresas o startups que no dispongan de amplios fondos para publicidad.
Aprovechando el poder de las redes sociales, las empresas pueden acceder a un rango de clientes más amplio y crear interés por sus productos o servicios sin gastar más de la cuenta.
En conclusión, diseñar experiencias memorables que la gente quiera compartir es la clave del éxito del marketing experiencial viral. Utilizando el poder de las redes y produciendo contenidos muy compartibles, las marcas pueden llegar a un número más amplio y amplificar su visibilidad. Con la idea adecuada y un poco de planificación, cualquier marca puede crear una campaña de marketing viral victoriosa que le ayude a destacar entre la competencia y a crear experiencias.
Marketing experiencial de eventos
El marketing experiencial de eventos es un tipo de promoción en el que una marca diseña un acontecimiento o experiencia especial para sus clientes, tanto los ya obtenidos como los potenciales. Este tipo de marketing es muy poderoso porque permite a la marca desarrollar una experiencia distintiva que la gente identificarán con la marca. La experiencia puede ir desde un concierto a una tienda pop-up, siempre que sea única y cautivadora.
El marketing experiencial de eventos está ganando popularidad rápidamente como manera de establecer una conexión más fuerte con los clientes y aumentar la lealtad a la marca.
Fomentar una relación directa
Una de las principales ventajas del marketing experiencial de eventos es que permite a las marcas crear una relación directa con sus clientes. Este vínculo puede formarse a través de la experiencia compartida de participar en el evento. Por ejemplo, una marca puede crear un evento que permita a los clientes probar sus productos, comunicarse con los embajadores de la marca y comprender mejor lo que ésta representa. De este modo, la marca puede formar una relación más íntima con sus clientes y generar confianza.
Crear expectación
El marketing experiencial de eventos también puede utilizarse para despertar el entusiasmo por una marca o un producto. Diseñando un evento que sea distintivo y memorable, la marca puede generar interés y entusiasmo entre su público objetivo. Esto puede conducir a una mayor participación en las redes sociales, cobertura de prensa además del famoso boca a boca. Si se hace correctamente, el marketing experiencial de eventos puede ser una forma muy eficaz de crear conciencia de marca e impulsar las ventas.
Marketing experiencial de activación de marca
El marketing experiencial de activación de marca es una forma eficaz de establecer un vínculo duradero entre una empresa y su público objetivo. Este enfoque se centra en diseñar una experiencia integral que permita a la gente interactuar con la marca de formas diferentes, activando emociones, sentidos y comportamientos. De este modo, se puede crear una experiencia memorable, que conduce a un aumento de la fidelidad a la marca y a una mejora de las ventas.
Las ventajas del marketing experiencial de activación de marca son claras; permite a las marcas destacar en un mercado muy concurrido, fomentando una fuerte relación con el público objetivo. Es esencial que este tipo de marketing se adapte a las necesidades particulares del público para tocar la fibra sensible y establecer una relación.
El marketing experiencial de activación de marca puede adoptar muchas formas, como eventos emergentes, instalaciones interactivas, campañas en redes sociales y lanzamientos de productos. El alcance del marketing experiencial de activación de marca es amplio. Puede abarcar desde experiencias inmersivas que transportan a la gente a un reino diferente, hasta campañas en las redes con contenidos generados por los usuarios. Al desarrollar experiencias inesperadas y memorables para los clientes potenciales, las marcas pueden fomentar la expectación y generar interés en su producto o servicio.
Algunos ejemplos de marketing de guerrilla son los eventos pop-up, los flash mobs y las acrobacias que atraen la atención. Este tipo de marketing es especialmente beneficioso para las startups y las pequeñas empresas que quieren destacar entre la competencia. Un ejemplo notable de marketing experiencial de guerrilla es el Red Bull Stratos Jump, en el que Felix Baumgartner saltó desde el espacio con un traje de la marca Red Bull, lo que dio lugar a una enorme cobertura mediática.
A pesar de sus ventajas, el marketing experiencial de guerrilla conlleva ciertos riesgos. Es imperativo que cualquier experiencia creada sea segura y no cruce la línea hacia comportamientos ofensivos o controvertidos, ya que esto podría dañar la reputación de una marca. En general, el marketing experiencial de guerrilla es un método de marketing impactante que puede ayudar a las marcas a potenciar el reconocimiento y generar entusiasmo en torno a su producto o servicio.
Marketing Experiencial Inmersivo
Incluir a los clientes en la narrativa, los valores o los productos de una marca es lo que hace el marketing experiencial inmersivo. Esta forma de marketing pretende captar la atención de los compradores ofreciéndoles una experiencia totalmente atractiva e interactiva llena de sensaciones. Con esta estrategia, las empresas pueden producir un recuerdo único y duradero que será recordado por sus clientes.
El marketing experiencial inmersivo es una potente herramienta que permite a las marcas conectar con su público a un nivel emocional, cultivando la lealtad y la confianza mediante acciones que involucren los sentidos: el olfato, el gusto, el tacto…
El marketing experiencial inmersivo ofrece a las marcas la oportunidad de mostrar sus productos de una forma memorable y cautivadora. Este tipo de marketing también proporciona una plataforma para que las empresas comuniquen sus valores y mensajes de una forma más poderosa y significativa.
A medida que el mundo del marketing sigue desarrollándose, el marketing experiencial inmersivo es cada vez más popular. Ofrece a las empresas la oportunidad de diferenciarse del resto y causar una impresión duradera en sus clientes. Al diseñar una experiencia de marca totalmente inmersiva, las empresas pueden comunicar su mensaje de forma impactante e inolvidable. Con su capacidad para conectar a los clientes con una marca a nivel emocional, el marketing experiencial inmersivo será un factor importante en el futuro del marketing de experiencias.
| Tipo de Marketing Experiencial | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Viral | Campañas que se propagan rápidamente a través de redes sociales. | Campañas de retos en TikTok. |
| Eventos | Creación de eventos únicos para conectar con el cliente. | Conciertos privados para clientes de una marca. |
| Activación de Marca | Experiencias que activan emociones y sentidos. | Eventos emergentes en lugares inesperados. |
| Guerrilla | Tácticas no convencionales para captar la atención. | Flash mobs en lugares públicos. |
| Inmersivo | Inmersión total en la narrativa y valores de la marca. | Experiencias de realidad virtual que transportan a otro mundo. |