El talento es hoy el bien más codiciado por las empresas, ya que es clave para alcanzar el éxito. En las dos últimas décadas, el término ha pasado de asociarse casi exclusivamente al terreno de las artes y las ciencias a ser lo más buscado en el mundo empresarial. El atractivo de las empresas depende cada vez más de su capacidad para seducir y retener el talento.
En este artículo definiremos el marketing de RRHH, presentaremos las mejores prácticas para una gestión eficaz de los recursos humanos y debatiremos los problemas y retos que plantea su aplicación.
EXPERTOS MARKETING DE RECURSOS HUMANOS
¿Qué es el Marketing de Recursos Humanos?
Como mencionamos en la introducción, el marketing de RRHH es un enfoque innovador de la gestión de recursos humanos que se basa en los principios del marketing para fortalecer la imagen de empresa y atraer talento. El marketing RRHH es la adaptación de los principios del marketing a la gestión de los recursos humanos. A diferencia de las prácticas tradicionales de gestión de recursos humanos, este marketing pretende promover una imagen positiva y desarrollar una relación de confianza con los empleados.
Se centra en la promoción de la empresa como empleador. Esto implica una buena comunicación, el desarrollo de una marca de empleador, un reclutamiento innovador y atractivo y una buena gestión de la experiencia de los empleados.
Objetivos del Marketing de RRHH
- Aumentar el atractivo de los empleadores para que la empresa pueda posicionarse positivamente en el mercado competitivo.
- Construir una imagen de empleador o una marca de empleador (employer branding).
- Alinear la empresa y sus productos de forma holística con las necesidades de los clientes, los empleados actuales y futuros.
Como resultado, los empleados se ven menos como un «recurso» y más como «clientes» a los que los empresarios deben convencer y retener a largo plazo.
En los últimos tiempos, el marketing de Recursos Humanos (RRHH) ha cobrado gran importancia, enfocándose en la humanización para fidelizar a los trabajadores y atraer nuevos talentos. Los empleados y candidatos son cada vez más exigentes, y las empresas deben aplicar estrategias de marketing tradicional para atraerlos.
Tipos de Marketing de Personal
Hay que distinguir entre marketing de personal externo e interno:
- Marketing de personal externo: Se centra en el atractivo de una empresa. De este modo, se puede ahorrar dinero en costosas contrataciones, al tiempo que aumenta el número de solicitudes.
- Marketing interno de personal: Se centra en la fidelización de los empleados. Aquí, la lealtad a la empresa debe desarrollarse más y también consolidarse. Esto reduce el número de personas que abandonan la empresa.
Buenas Prácticas en el Marketing de RRHH
Estas buenas prácticas son una forma excelente de iniciarse en el marketing de RRHH. ¡ No lo haga todo a la vez !
1. Desarrollar su Marca de Empleador
Para atraer talento, es importante que una empresa tenga una imagen de empleador fuerte y positiva. Esto implica comunicar los valores de la organización y la flexibilidad, aspectos determinantes a la hora de buscar trabajo. El nuevo talento quiere decidir en qué empresa quiere o no trabajar. Y por ello, las organizaciones debemos apostar por la humanización como forma de fidelizar a nuestros trabajadores y de atraer nuevo talento.
El employer branding es la forma en la que es percibida una empresa por los candidatos y enfocarse a que esa percepción sea lo más positiva posible es una de las estrategias de marketing de recursos humanos que funcionan.
2. Comunicación Interna y Externa
Para reforzar la confianza de los empleados, es importante establecer una comunicación interna eficaz. Esto significa mantenerles informados sobre los proyectos de la empresa, hacerles participar en las decisiones, darles información periódica y valorar su trabajo. Para eso, no solo es necesario contar con unas condiciones deseables (espacio de trabajo adecuado, buen ambiente, salarios competitivos, políticas de conciliación, beneficios…) sino que también hay que saber transmitirlo.
Es decir, la cultura empresarial define la personalidad de una organización y esto se ve reflejado en cualquier acción llevada a cabo por sus trabajadores. No hay nada peor para un candidato que no recibir respuesta. Por eso, para retener a los mejores es imprescindible ofrecer claridad y transparencia. Como Recursos Humanos, se debe dar respuesta, lo antes posible, a todos los candidatos que se han inscrito a una oferta o se les ha hecho una entrevista.
Lo que se hace = lo que se dice. De nada nos servirá prometer que somos una organización que cuida de sus trabajadores, si luego, no trabajamos el clima laboral o no les damos flexibilidad.
3. Reclutamiento Innovador y Atractivo
Para atraer a los mejores talentos, es importante aplicar estrategias de reclutamiento novedosas y atractivas. Esto incluye la creación de ofertas de empleo atractivas, que destaquen por sus condiciones laborales y beneficios. No dudes en exponer en tu oferta de trabajo los beneficios que ofreces, incluyendo un salario justo, beneficios sociales y reconocimiento del desempeño.
Es de vital importancia comunicar en tu oferta de trabajo no solo los retos sino las oportunidades de crecimiento. Aunque estos detalles se hablan durante la entrevista muchas empresas adjuntan links a historias de éxito de empleados para que los candidatos vean que la empresa ofrece la oportunidad de crecer profesionalmente.
Menciona cómo tu empresa se esfuerza en fomentar un ambiente de trabajo positivo, que promueve la colaboración, el respeto y la diversidad. Puedes utilizar las reseñas de tu empresa de páginas como Kununu o Glassdoor.
4. Formación y Desarrollo de Competencias
Para fidelizar a los empleados, es importante ofrecerles oportunidades de formación y desarrollo de competencias. Si partimos de la base de que ambos departamentos tienen un objetivo común, ¿por qué no llevar la misma estrategia?
5. Gestión de la Experiencia de los Empleados
Para mejorar la experiencia de los empleados, hay que asegurar una buena gestión de la trayectoria profesional dentro de la empresa. Como ya hemos visto, para lograr satisfacer las necesidades de nuestros trabajadores o clientes, debemos conocerlos, escucharlos y entenderlos. ¿Cómo? Tratando con ellos, escuchando activamente sus necesidades e inquietudes mediante encuestas a la plantilla, etc.
6. Reconocimiento
Uno de los mejores ingredientes del marketing de RRHH que más motivará a tus trabajadores, es el reconocimiento: el hecho de que puedan trabajar con autonomía e independencia y que los superiores sepan valorar sus logros, ya sea con acciones sencillas como reconocimiento público o con medidas más tangibles.
7. Segmentación
No todos los trabajadores son iguales. Dentro de una empresa, nos encontramos con diferentes situaciones y perfiles que no buscan los mismo: padres con hijos interesados en poder conciliar su vida familiar, o jóvenes en busca de desarrollo y flexibilidad.
8. Conocimiento de la Marca
Por último, fomentar el team building: actividades grupales, colaborativas y estructuradas, que tienen como objetivo mejorar las relaciones entre los distintos participantes, la toma de decisiones, la cohesión grupal y la resolución de problemas. Además, un software de Recursos Humanos nos ayudará a mejorar la experiencia del empleado.
9. Talent Marketing
El talent marketing o marketing de talento es una herramienta de contratación omnicanal y conversacional. Consiste en utilizar todos los canales disponibles para hacer reclutamiento de personal, con personas que tengan las habilidades, la experiencia y el espíritu adecuado para que encajen perfectamente en su marca.
Pero el talent marketing no sólo sirve para atraer el mejor talento, sino que nos proporciona herramientas que permiten prever mejor el comportamiento de cada candidato y facilita la toma de decisiones durante los procesos de selección. Es la herramienta perfecta para configurar una buena imagen de marca para posibles candidatos y trabajadores.
Aporta noticias de interés sobre el sector o artículos que resulten de utilidad para los posibles candidatos de alta calidad. De esta forma, la página de carreras y nuestros perfiles sociales pueden aportar valor a nuestra marca. Con una buena imagen de marca , todo el proceso de selección debe cumplir con la promesa de ser una compañía que retiene talento y valora a sus candidatos.
El compromiso de los empleados impacta en su rendimiento y en la cultura corporativa. Una vez que hayan establecido una relación, podrás compartir con la persona detalles de su negocio y su filosofía antes de tantear sus ambiciones profesionales y la posibilidad de trabajar juntos.
Mantener tu career site bien posicionado te dará más visibilidad, algo que se traduce en llegar a más talento. Aparecer en las primeras posiciones en un motor de búsqueda es la mejor opción para llegar a un amplio número de personas que puedan estar interesadas en nuestra compañía.
Tenemos que diseñar estrategias ágiles y establecer planes que nos ayuden a elegir entre todo el kit de herramientas que tenemos disponibles. A lo largo de todo el proceso obtendremos una información valiosa que debe analizarse para poder mejorar los futuros procesos.
Cualquier detalle, por nimio que parezca, debe tenerse en cuenta porque podría tratarse de un factor decisivo. Tus empleados son quienes mejor conocen la empresa por lo que, ellos, mejor que nadie, pueden identificar a un candidato que encaja en la filosofía de la compañía. Por ello, es importante tener en cuenta a aquellos candidatos que vienen con la recomendación de nuestros empleados.
Estrategias Clave en el Marketing para RRHH
Para implementar una estrategia efectiva de marketing para RRHH, es importante considerar diferentes enfoques que conecten tanto con el talento potencial como con los empleados actuales.
- Construcción de la marca empleadora (Employer Branding): La marca empleadora es la percepción que tienen los empleados y los candidatos sobre una empresa como lugar de trabajo. La construcción de una marca empleadora sólida implica comunicar los valores, la cultura y las oportunidades que la organización ofrece.
- Estrategias de comunicación interna: La comunicación interna es clave para mantener a los empleados informados, motivados y alineados con los objetivos de la empresa.
- Creación de una cultura organizacional sólida: Una cultura organizacional sólida es esencial para atraer y retener talento. La cultura debe reflejar los valores de la empresa y ser consistente en todos los niveles de la organización.
- Uso de redes sociales para el marketing de RRHH: Las redes sociales son una herramienta poderosa para el marketing en RRHH, ya que permiten a las empresas llegar a un público amplio y mostrar su cultura en tiempo real.
- Propuestas de valor al empleado (Employee Value Proposition o EVP): El EVP es la propuesta de valor que la empresa ofrece a sus empleados y es uno de los aspectos más importantes del marketing para RRHH.
- Programas de fidelización y retención de talento: Los programas de fidelización y retención de talento son fundamentales para mantener a los empleados comprometidos y reducir la rotación.
Pasos para Implementar una Estrategia de Marketing para RRHH
- Definir los objetivos: Antes de comenzar, es fundamental definir los objetivos específicos de la estrategia. ¿Se busca mejorar la atracción de talento?, ¿fortalecer la retención de empleados?
- Realizar un análisis de la cultura y valores de la empresa: Es importante entender qué aspectos de la empresa se quieren destacar y qué valores se desean comunicar.
- Seleccionar los canales adecuados: La elección de los canales de comunicación es clave.
- Medir y ajustar: Una estrategia de marketing para RRHH requiere de un seguimiento constante para evaluar su efectividad.
El Marketing y los Recursos Humanos: Una Colaboración Necesaria
El marketing y los recursos humanos, aunque tradicionalmente operan en frentes distintos, comparten un objetivo crucial: conectar. Mientras el marketing construye puentes con clientes actuales y potenciales, los recursos humanos lo hacen con empleados y talentos clave.
Esta colaboración no es simplemente un detalle accesorio con el que nos gustaría contar sino una necesidad para destacar en un mercado laboral y comercial en constante evolución. En esencia, marketing y recursos humanos son dos caras de la misma moneda.
Al trabajar juntos, estos líderes pueden alinear los objetivos de la alta dirección en torno a temas esenciales como el compromiso de los empleados, la cultura corporativa y la diversidad. Esto no solo asegura un enfoque unificado, sino que también establece una visión clara para el futuro.
Herramientas para el Marketing de RRHH
El software de reclutamiento se ha convertido en una herramienta clave para las empresas que buscan mejorar su marketing de RRHH. Optimiza los procesos de selección, simplifica la gestión de candidaturas y mejora la comunicación con los candidatos. Las empresas también pueden utilizar los ATS para evaluar las competencias de los candidatos, seleccionar a los talentos más prometedores y adaptar su enfoque de reclutamiento a las necesidades específicas de los candidatos.
Centraliza las ofertas: contar con un software de Recursos Humanos es de gran utilidad para gestionar las candidaturas que nos llegan desde distintos portales. Con Bizneo HR y su software ATS de reclutamiento y selección podrás controlar, desde un solo sitio, todas las ofertas publicadas ya sea en portales de empleo, en bolsas de empleo o en el propio career site.
Ejemplos de Empresas Exitosas en Marketing de RRHH
Muchas empresas han conseguido aplicar una estrategia eficaz de marketing de RR.HH. para atraer a los mejores talentos y reforzar su imagen de empleador.
- Google: Famoso por su enfoque innovador de la gestión de recursos humanos, basado en una sólida cultura corporativa y una atractiva propuesta de valor como empleador. Google ha establecido un sistema de comunicación interna transparente y ofrece beneficios atractivos como salarios competitivos, seguro médico completo, vacaciones ilimitadas y restauración gratuita.
- Airbnb: Ha creado una experiencia de candidato personalizada para atraer a los mejores talentos y ofrece ventajas atractivas como vacaciones ilimitadas, viajes gratuitos y un espacio de trabajo cómodo.
- Netflix: Se cita a menudo como ejemplo de éxito en el marketing de RRHH debido a su filosofía empresarial muy sólida, basada en la confianza en los empleados y la responsabilidad individual.
Retos del Marketing de RRHH
El marketing de RR. HH. tiene varios desafíos importantes en el panorama empresarial actual:
- Atraer talento en un mercado competitivo: La lucha por atraer y contratar a los mejores profesionales se ha intensificado.
- Inmediatez de la información y reputación on-line: La información sobre las empresas viaja rápido en la era digital. Las opiniones negativas sobre los empleados pueden afectar a la reputación.
- Medir el retorno de la inversión (ROI) del HR marketing: Demostrar el impacto directo que tienen las acciones de HR marketing en el negocio puede ser un desafío.
- Falta de recursos y presupuesto: Muchas empresas, especialmente las pequeñas y medianas, carecen del presupuesto o el personal especializado para desarrollar e implementar estrategias sólidas de HR marketing.
- Falta de integración con la estrategia general de la empresa: A veces, funciona de manera aislada del resto de la empresa. Por ello, hay que trabajar para alinear la estrategia específica de RR. HH. con la general de la empresa para una mayor coherencia.
- Atracción de talento diverso e inclusivo: Crear una fuerza laboral diversa e inclusiva es esencial para la innovación y el éxito empresarial.
- Adaptación a los cambios tecnológicos: Las nuevas tecnologías están transformando la forma de reclutamiento y la gestión del talento.
Cómo Implementar el Marketing de RRHH
Para gestionar de una manera moderna tus recursos humanos, adaptados a estos nuevos tiempos, seguro que te toca introducir alguna de sus características.
- Crea una Estrategia de RRHH: Es fundamental que la estrategia de RR. HH. En el contexto actual, los CEO aspiran a cumplir con los nuevos objetivos corporativos de crecimiento sostenible, optimización de costes y transformación tecnológica.
- Alinea las Prioridades: Las estrategias de RR. HH. de alto impacto están diseñadas para fomentar el crecimiento, la agilidad y los resultados. Alinean las prioridades en materia de personal con los imperativos empresariales, potencian la productividad de la fuerza laboral y se adaptan rápidamente a los cambios económicos y a las presiones del mercado de talento.
- Mejora los Modelos Operativos de RRHH: Los esfuerzos de las organizaciones por alinear sus estrategias de RR. HH. con los objetivos.
Hoy en día, las personas son cada vez más exigentes a la hora de elegir su lugar de trabajo: los valores de la organización o la flexibilidad son aspectos determinantes a la hora de buscar trabajo. El nuevo talento quiere decidir en qué empresa quiere o no trabajar. Y por ello, las organizaciones debemos apostar por la humanización como forma de fidelizar a nuestros trabajadores y de atraer nuevo talento.
A priori, se trata de un marketing por el cual no se obtienen beneficios económicos directos como con el marketing externo al que estamos acostumbrados. Por todo esto, es importante entender que RRHH y Marketing deben ser aliados.
Mientras que, marketing necesita de los Recursos Humanos para ayudar a entender la marca a través de las personas. Pues son los trabajadores los que pueden hablar en primera persona sobre la compañía, sus beneficios, la cultura y valores, los servicios, etc. Y es que, los mejores embajadores que una empresa puede tener son sus propios trabajadores.
Como ya hemos visto, para lograr satisfacer las necesidades de nuestros trabajadores o clientes, debemos conocerlos, escucharlos y entenderlos. ¿Cómo? Tratando con ellos, escuchando activamente sus necesidades e inquietudes mediante encuestas a la plantilla, etc.
Si partimos de la base de que ambos departamentos tienen un objetivo común, ¿por qué no llevar la misma estrategia?
- Reconocimiento: Uno de los mejores ingredientes del marketing de RRHH que más motivará a tus trabajadores, es el reconocimiento: el hecho de que puedan trabajar con autonomía e independencia y que los superiores sepan valorar sus logros, ya sea con acciones sencillas como reconocimiento público o con medidas más tangibles.
- Segmentación: No todos los trabajadores son iguales. Dentro de una empresa, nos encontramos con diferentes situaciones y perfiles que no buscan los mismo: padres con hijos interesados en poder conciliar su vida familiar, o jóvenes en busca de desarrollo y flexibilidad.
- Conocimiento de la marca: Por último, fomentar el team building: actividades grupales, colaborativas y estructuradas, que tienen como objetivo mejorar las relaciones entre los distintos participantes, la toma de decisiones, la cohesión grupal y la resolución de problemas. Además, un software de Recursos Humanos nos ayudará a mejorar la experiencia del empleado.