Marketing de Servicios: Personal, Tecnología y Estrategia

Esta obra proporciona a los ejecutivos de marketing los conocimientos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes en el ambiente competitivo y globalizado en que nos movemos. El libro "Marketing de Servicios: Personal, Tecnología y Estrategia" de Christopher Lovelock, ofrece una revisión exhaustiva de los marcos de referencia e ideas en el campo del marketing de servicios.

Enfoque y Contenido del Libro

Con un enfoque en la práctica de la mercadotecnia en el sector de servicios, el autor presenta nuevos conceptos, apreciaciones y ejemplos relevantes. Se destaca la importancia de comprender las organizaciones de servicio en sus propios términos y ajustar las estrategias de marketing en consecuencia. El libro aborda los cambios drásticos en el entorno de las industrias de servicio, incluyendo los avances en la computación, las telecomunicaciones e Internet, así como la creciente competitividad de los mercados de servicio.La séptima edición de esta reconocida obra refleja la realidad del mundo actual e incorpora las investigaciones académicas y prácticas administrativas recientes sobre esta materia. Asimismo, ilustra los conceptos de servicio más innovadores.

Estructura del Libro

El contenido del libro está dividido en cuatro partes:

1. Comprensión de los productos, clientes y mercados de servicios.
2. Estrategias del producto de distribución, de fijación de precios y de comunicación que se requieren para desarrollar un modelo de negocios exitoso.
3. Administración de la relación entre los clientes y la organización de servicios.
4. Implementación de estrategias de servicio redituables.

Características Destacadas

Entre las principales características del libro, se encuentran las siguientes:

• Nueva estructura: Quince capítulos que incluyen conceptos dignos de recordar y que están organizados en una estructura que facilita el desarrollo de estrategias de marketing de servicios eficaces.
• Nuevas lecturas: Once interesantes lecturas con un enfoque administrativo.
• Nuevos casos: Dieciocho casos interesantes y actuales que fueron probados en el salón de clases, los cuales abarcan una amplia gama de industrias y situaciones.

Esta obra proporciona un máximo de flexibilidad en la enseñanza y el aprendizaje de los temas que enfrentan los ejecutivos en marketing de servicios, para comprender como se pueden satisfacer las necesidades de los clientes en un ambiente competitivo y globalizado. Nos ofrece las herramientas administrativas y estratégicas necesarias para competir de manera eficaz en el mercado, nos lleva a través de conceptos, esquemas y procedimientos analíticos y nos indica como aprovecharlos para examinar y resolver los diversos desafíos del Marketing de servicios.

Importancia Actual del Marketing de Servicios

Actualmente los servicios dominan la economía mundial, por lo que las habilidades de marketing y administración de servicios han cobrado una gran importancia.

Tabla Resumen del Libro

Título	Autor	Editorial	Idioma
Mercadotecnia de Servicios. PERSONAL, TECNOLOGIA Y ESTRATEGIA	Christopher H. Lovelock	Prentice Hall Mexico	Castellano
Número de páginas	Encuadernación	Fecha de lanzamiento	Año de edición
680	Tapa blanda	13/11/2008	2008

En definitiva, el libro de Christopher Lovelock es una herramienta esencial para los profesionales del marketing que buscan comprender y aplicar estrategias efectivas en el dinámico mundo de los servicios.