En el mundo actual, el marketing digital se ha convertido en una herramienta indispensable para el crecimiento de cualquier negocio. Pero, ¿cómo empezar desde cero? ¿Cuáles son las claves para construir una estrategia exitosa? Gabriel Perelman, experto en Growth Marketing y Performance, nos guía a través de los fundamentos del marketing digital, conectando conceptos clásicos con las nuevas tendencias.
Gabriel Perelman es un experto en Growth Marketing y Performance con una destacada trayectoria en el mundo del marketing digital. Estudió Economía y Periodismo, disciplinas que le proporcionaron habilidades analíticas y comunicativas esenciales para su carrera. Comenzó su camino profesional en Google, donde durante tres años ayudó a más de 200 PyMEs de Latinoamérica a definir estrategias de marketing digital. Esta experiencia le permitió comprender profundamente las necesidades de los negocios y el impacto del marketing en su crecimiento.
En 2020, Perelman asumió el rol de Head of Performance Marketing en Siclo, liderando la adquisición y retención de suscriptores para la app de fitness Siclo+. En 2021, decidió emprender y cofundó Green Deco, un eCommerce que le permitió enfrentar los retos de la gestión empresarial integral. Actualmente, Gabriel se dedica a dar consultorías estratégicas de Growth Marketing, aplicando todo lo aprendido para ayudar a otros negocios a crecer.
Hoy veremos varias claves para ello, relacionando el marketing con el crowdfunding y otras herramientas nacidas en el siglo XXI. Con ejemplos y mi experiencia como consultor y emprendedor desde el año 2014. ¡Os prometo claves y reflexiones interesantes! Y, por supuesto, espero vuestros comentarios en este artículo y en mi canal de YouTube.
Clave 1: Marketing Digital y Marketing Clásico
El marketing digital no es tan diferente del marketing clásico, y para empezar en marketing digital desde cero quizás hay que saber algo del marketing clásico. Quizás Milan Kundera (autor de La insoportable levedad del ser) exageró un poco cuando dijo que los negocios tenían sólo dos funciones: el marketing y la innovación. Pero sin exageración os diré que lo que no podemos hacer es simplificar el marketing al simple vendehumismo.
No, hacer marketing no es vender humo, hacer marketing es llevar toda la estrategia del negocio a la finalidad de la satisfacción de necesidades. El marketing clásico nos puede aportar mucho para aprender marketing digital desde cero. O incluso para perfeccionar nuestro conocimiento sobre el mismo.
Por ejemplo, se puede trabajar con los objetivos SMART para mejorar nuestro marketing digital. Haciendo que los objetivos que fijamos en nuestras campañas de marketing sean específicos, medibles, viables de conseguir, relevantes y acotados en el tiempo. También, como ya hemos dicho muchas veces en este canal, podemos trabajar con el marketing mix para una buena estrategia de marketing digital.
Por ejemplo, validando con crowdfunding el lanzamiento de un producto, a determinado precio, por cierto canal (el online, por ejemplo) y con una comunicación determinada. Las cuatro P del marketing popularizadas por Jerome McCarthy son una realidad en el marketing digital.
Acabamos con la matriz del Boston Consulting Group para aprender marketing digital desde cero. Dicha matriz nos marca cuatro cuadrantes.
- El primero es aquel que define un mercado en crecimiento en el que tenemos poca penetración de mercado (interrogantes).
- El segundo define un mercado en decrecimiento con poca penetración (perros).
- El tercero un mercado en crecimiento con mucha penetración (estrellas).
- Y el cuarto un mercado en decrecimiento con mucha penetración (vacas).
La idea detrás de la matriz es aprovechar los recursos que generan los productos en el cuadrante de “vacas” para lanzar productos en el cuadrante de “estrellas”. Descartando por completo el cuadrante “perros” e intentando, si es posible, captar cuota de mercado en el cuadrante “interrogantes” para pasarlos al cuadrante “estrellas”.
Las bases del marketing digital desde cero están en el marketing clásico. No cabe duda de ello. Por tanto hay que aprender de los modelos de marketing clásico y así construir el marketing digital para nuestros proyectos de forma correcta.
Clave 2: El Marketing en la Era Multicanal
Llegamos a la era multicanal, hoy en día hay muchos canales para llegar a nuestro público objetivo. Por eso, para aprender marketing digital desde cero es imprescindible saber de canales de comunicación y venta. Por eso es básico saber de unos cuantos conceptos que ahora definiremos.
Empezando por la segmentación y la precisión al definir el público objetivo de cualquier acción de marketing digital. Hoy en día ya no podemos segmentar por perfil socio demográfico y quedarnos tan anchos. El mundo es más complejo. Nos dará igual si una persona de nuestro público objetivo tiene 19 o 65 años, queremos saber si sus intereses son afines a nuestro producto, servicio o experiencia.
Así llegamos a la personalización. Si, por ejemplo, sabemos que nuestro público objetivo son personas con intereses por la moda de los 80, trabajaremos en personalizar su experiencia con nuestra marca en función de dichos intereses. Para construir nuestro marketing digital desde cero deberemos ser conscientes del segmento de público que trabajamos y cómo hacerles sentir parte de nuestro proyecto.
Acabaríamos con la automatización, que hoy en día con la IA está más vigente que nunca. La aplicación de la IA para automatizar procesos en marketing digital es muy variada. Eso sí, debemos elegir qué automatizar y qué dejar en el terreno del trato humano para construir el marketing digital desde cero.
Los canales para comunicar un proyecto, llegar a nuestro público objetivo y cerrar ventas son muy variados en pleno siglo XXI. Por eso es tan importante conocer cómo segmentamos a nuestra audiencia.
Clave 3: El Conocimiento de Marca como Prioridad
Para aplicar un buen marketing digital desde cero debemos ser conscientes de la importancia de la marca hoy en día. Sea una marca personal o una marca de empresa (o proyecto) debemos cuidarla ya que es uno de los mayores activos del marketing. Por tanto, para aplicar bien el marketing digital desde cero, debemos conocer dicho activo y desarrollarlo correctamente, como veremos.
El contenido nos dará un conocimiento de marca sólido a largo plazo. No hay mejor estrategia para construir marca en Internet que una creación regular de contenido. Eso sí, hay que crear contenido que sea relevante para nuestro público objetivo. Por lo tanto, el enfoque de dicho contenido debe ser el aportar valor a dicho público. Escuchando también el feedback de la audiencia para ajustar y mejorar el contenido.
Lo anterior nos lleva a la comunidad, bendita comunidad. Parece que es la panacea hoy en día, pero no es para menos. Hoy en día la marca con comunidad implicada tiene un tesoro enorme. Para aplicar buen marketing digital desde cero debemos construir comunidad alrededor de nuestra marca. Poniendo énfasis en crear productos, servicios o experiencias con la comunidad en el centro.
Así llegamos al compromiso. Hemos hablado mucho de Pebble, una marca de relojes inteligentes nacida con crowdfunding. De lo que se habla poco es de cómo los seguidores de la marca la defendieron ante Fitbit cuando ésta la compró. Se puede ver en diversas causas de Change.org. Eso es compromiso. Que tus clientes te defiendan ante una empresa que te compra. ¿Será porque Pebble nació por crowdfunding? Sí, así es.
Que una marca sea reconocida es una cosa, que sea respetada es otra muy diferente. Hay que cuidar cómo se interactúa con los clientes para construir un buen marketing digital desde cero.
Cómo Empezar en Marketing Digital desde Cero
Debemos atender al marketing clásico para construir un buen marketing digital desde cero. Es una obviedad pero cabe dejarlo claro. Sin modelos como el marketing mix, la matriz del Boston Consulting Group o los objetivos SMART, el marketing digital no se podrá implementar correctamente en una organización o proyecto. Por eso es necesario aprender las bases del marketing.
Hoy en día hay tantos canales para llegar a los clientes que podemos sentirnos abrumados. Pero hay que ordenarse mentalmente y empezar por lo básico. Definir qué canales son importantes para nuestro proyecto y trabajarlos adecuadamente. Poniendo el foco en la segmentación de nuestro público objetivo. Siempre por intereses más que por cuestiones socio demográficas.
Centrarse en la marca también es crucial para desarrollar un buen marketing digital desde cero. ¿Por qué? Pues porque la marca es el activo más importante para un proyecto hoy en día. Y para ser reconocible y respetado como proyecto, el contenido que creamos y con el que conectamos con la audiencia es un factor clave de éxito. Además, hay que fomentar la participación de la comunidad de clientes en nuestro proyecto.
En resumen:
- El marketing clásico es la base para construir el marketing digital desde cero.
- La estrategia multicanal hoy en día es obligatoria, hay que desarrollarla.
- Centrarse en la marca como pilar para el marketing digital es una muy buena decisión.