Dentro del mercado masificado e industrializado en el que nos desenvolvemos actualmente, captar y utilizar herramientas para conseguir más conversiones por parte de los clientes es todo un reto para las empresas. A día de hoy, negocios y marcas disponen de un amplísimo abanico de formas de comunicarse con su público, sobre todo gracias a las redes sociales.
El marketing directo, también conocido como comunicación directa o publicidad personalizada, consiste en establecer una conexión directa entre una marca y su público objetivo, sin la intermediación de canales masivos como la televisión o la radio. Es una estrategia que permite a las empresas comunicarse de manera personalizada y directa con sus clientes.
En EAE, además de formar a profesionales, lo hacemos con información fresca y actualizada. Si estás interesado o interesada en el Marketing, seguramente alguna vez habrás oído hablar del Marketing Directo. El Marketing Directo es conocido como todas las técnicas de comunicación profesional que tienen relación directa con el público objetivo. Para realizar Marketing Directo se debe tener un target muy bien definido, de lo contrario, no se les podrá hacer llegar los mensajes.
El incremento de las tiendas online y la tendencia de los clientes a conseguir sus productos en la web es para lo que te has estado preparando. ¡Estoy segura! En este artículo te contaré cómo utilizar el correo electrónico para sacar provecho de cada contacto.
Entre renovarse o morir, escoge siempre renovarte, y hacerlo con una campaña de marketing directo a través del móvil es una muy buena opción. El Marketing móvil abre un canal entre la persona y el anunciante.
La publicidad en medios tradicionales es una de las estrategias más antiguas. Sin embargo, no se puede poner en duda que también es una de las más efectivas. El problema de esta estrategia de Marketing Directo es que hay un gran volumen de publicidad, por lo que, impactar al consumidor es algo muy pero que muy complicado hoy en día. Por eso, es necesario que pongas todo tu empeño creativo y desarrolles una campaña de publicidad que sea muy original y destaque de entre las demás.
La publicidad en medios, por lo tanto, es una buena idea no solo para vender, sino también para darte a conocer. Como te íbamos comentando y, a diferencia de la publicidad masiva, el Marketing Directo ofrece una publicidad personalizada, por lo que es ideal para todos aquellos clientes que muestran interés por los productos y servicios que se ofrecen.
Si lo que te interesa es ahora o en un futuro realizar una campaña de marketing efectiva, no puedes perderte lo que tenemos preparado para ti. Así que, ¿por qué no aprovechar esta nueva tendencia para llevar tu campaña de marketing hacia el éxito?
Aquí entra en juego un concepto que en los últimos tiempos cada vez cobra una relevancia mayor: la economía de la atención; somos constantemente bombardeados por impactos publicitarios y las propuestas comerciales pasan desapercibidas ya que no podemos prestar atención a toda la información si queremos ser eficientes.
Popularmente conocido como correo directo son muchas las voces que declaran que se trata de una herramienta obsoleta en la era digital. Nada más lejos de la realidad. Ante la saturación del resto de medios, los consumidores aprecian de un modo especial recibir algo personalizado físicamente en sus manos. Un dato aún más interesante es que entre el 39% y el 48% de estos termina generando una venta. ¿Aún piensas que el correo directo es una pérdida de tiempo? Es natural, al recibir algo físico en nuestras manos pensado para nosotros, inmediatamente le damos valor y exclusividad.
Es el canal personalizado y directo por el que generas y alimentas el vínculo con tus clientes. Incluso con los potenciales... ¿Por qué? Principalmente porque si un usuario te ha dado su correo electrónico para recibir tus promociones o saber más de ti, tiene un interés. Primer paso entonces: consigue personas interesadas en ti.
Como en toda relación, presentarse y dar a conocer qué es lo que haces es lo más acertado. ¿Te interesa esta idea? Los dos primeros pasos son la base de cualquier acción que vayas a emprender. Eso sí, los usuarios que se hayan suscrito a tu lista puede que no te conozcan (o no lo suficiente). Sería bueno que te presentases y hablases un poco sobre ti y tu marca para empezar a construir esa confianza que buscamos.
Pero, ¿cómo era el packaging te preguntarás? Se trataba de una caja con el logo de FedEx en los laterales y, en la parte superior donde abre la caja, estaba dibujado el continente africano y Oceanía (cada uno de ellos en un lado muy cercano a la abertura).
¡Cumpleaños Feliz! Existen pocas personas en el mundo a las que no les haga un mínimo de ilusión que se les haga un detalle o regalo en su cumpleaños. Y GAP sabe jugar con esa baza para fidelizar a sus clientes.
Analizamos al milímetro cuáles son las preferencias y necesidades de todos los segmentos de audiencia a los que te quieres dirigir. Dentro de tu base de datos, escogemos aquellos segmentos que son más potenciales para tu negocio.
La estrategia digital exige seguimiento, esfuerzo y dedicación. La nuestra es otra manera de hacer marketing. ¿Te apetece charlar? Digital Response es una agencia de marketing que se encuentra en Barcelona y Madrid. Bubot es una agencia de marketing digital que se encuentra en Vigo. Escribe sobre un asunto relevante.Presenta tu producto o servicio y cuáles son sus ventajas.
En esta etapa, la estrategia generalizada (y muy poco cuidada) se limitaría a crear un formulario de suscripción, colocarlo en el sitio web o en aquel lugar desde donde queremos captar esos leads y, una vez que tenemos cierto volumen de correos electrónicos acumulados, cada vez que haya algo que decir, se envía una campaña de newsletter a todos por igual y listo. Esto es, sin duda, un tremendo error y no sería la estrategia adecuada si realmente queremos obtener buenos resultados.
Para evitar el error tan generalizado descrito, es tan sencillo como evitar hacer envíos porque sí, a la ligera. Sí, has leído bien. Que no te de miedo «invitar» a que tus suscriptores menos (o nada) activos se den de baja de tu lista. Al fin y al cabo, no te estaban aportando nada. Eso sí, no te despidas de forma rotunda.
Recuerda, cuentas con su interés previo y por eso quisieron formar parte de tu lista. Otra opción que puedes considerar es la de darles la oportunidad a tus suscriptores de que, de forma exclusiva, tengan acceso a este nuevo producto o servicio antes que nadie. El siguiente ejemplo, de Knockaround, vemos una estrategia de seguimiento por abandono de carrito genial.
TIP EXTRA: Recurrir a una campaña de encuesta puede servirte para interceptar a tiempo comentarios o valoraciones negativas antes de que lleguen a otros canales público. Otra estrategia que deberías considerar es la de pedir a tus suscriptores que valoren su experiencia con tu marca y potenciar así el marketing de recomendación.
En relación con la estrategia anterior, tenemos la opción de hacer referencia a acciones puntuales en nuestras redes sociales. Podemos lanzar esta campaña con antelación, incluso por fases, para asegurarnos de que los suscriptores están enterados. Si quieres inspiración también en este asunto, te invito a leer este recopilatorio de grandes campañas en Social Media.
Gracias a ella, puedes darte a conocer a un público diferente. ¿A quién no le gusta que le hagan un regalo? Eso sí, si piensa muy bien qué tipo de contenido descargable encaja con las características concretas de tus suscriptores y prepara uno concreto para cada segmento, si procede.
Esta otra estrategia puede resultarte especialmente efectiva por varias razones: Por un lado, estás aportando valor a tus suscriptores y recordándoles que tienes algo bueno y útil que ofrecerle. Para ello, tendríamos que segmentar a esos suscriptores que, por ejemplo, no han abierto tus últimas campañas, que hace tiempo que no realizan ninguna compra o utilizan alguno de tus servicios y enviarles una campaña para volver a captar su atención.
Si tu oferta es atractiva, lo más normal es que «vuelvan a dar señales». De lo contrario, no te preocupes. De hecho, volvemos al punto comentado inicialmente, ¿te interesa tener suscriptores que no están interesados (valga la redundancia) en lo que les ofreces?
Tienes muchísimas opciones además de las que acabamos de ver. Si deseas implementar campañas de marketing digital exitosas a través de este canal, se requiere tiempo, originalidad y creatividad para conseguir la máxima efectividad. Algunos factores clave incluyen líneas de asunto atractivas, segmentación adecuada, personalización y la optimización del horario de envío.
Como bien sabrás, todo el mundo lleva siempre el móvil en la mano. RECUERDA: Cuando recoges datos de los usuarios como es, en este caso, su correo electrónico, tienes el bien más preciado: la posibilidad de dirigirte a ellos de manera directa e inmediata.
Componentes Clave del Marketing Directo
El marketing directo, como estrategia de comunicación, se apoya en varios componentes clave para asegurar su efectividad:
- Personalización del mensaje: Uno de los mayores atractivos del marketing directo es la personalización. Desde incluir el nombre del destinatario en un correo electrónico hasta enviar ofertas basadas en compras anteriores, cada mensaje parece estar diseñado específicamente para el receptor.
- Llamada a la acción (CTA): El objetivo final del marketing directo es provocar una acción. Por eso, cada mensaje incluye una llamada clara a la acción, como “Compra ahora”, “Regístrate aquí” o “Descubre más”. Esto facilita la conversión.
- Medición de resultados: A diferencia de otras estrategias más generales, el marketing directo es altamente medible.
Ejemplos de Marketing Directo Exitoso
A lo largo de los años, varias empresas han llevado a cabo campañas de marketing directo que han destacado por su creatividad y efectividad. A continuación, repasamos algunos ejemplos exitosos:
- Ford: caja de cerillas para demostrar la resistencia. Ford llevó a cabo una original campaña de marketing directo al enviar a sus potenciales clientes una caja de cerillas. Al intentar encender una cerilla, la caja, diseñada para parecerse a una carrocería, permanecía intacta, demostrando así la resistencia de sus vehículos. Esta campaña no solo captó la atención del público, sino que también transmitió claramente las cualidades del producto.
- FedEx: packaging que acorta distancias. FedEx creó un empaque especial para sus envíos que llevaba impreso el concepto de acortar distancias. Esta iniciativa enfatizaba su compromiso con la rapidez y la eficacia en la entrega de paquetes.
- Derma Solutions: folleto para ‘desprender grasa’. Derma Solutions distribuyó un folleto innovador que simulaba la acción de desprender la grasa abdominal. Este material promocional no solo capturaba la curiosidad de los destinatarios, sino que también demostraba de manera tangible los beneficios de sus tratamientos. Fue una manera creativa de mostrar resultados potenciales.
- Burger King: campaña interactiva con Google Home. Burger King lanzó una campaña interactiva en la que sus anuncios activaban dispositivos Google Home. Al decir “Ok Google, ¿qué es la Whopper?”, el dispositivo respondía con información sobre su hamburguesa emblemática. Esta estrategia no solo generó polémica, sino que también garantizó que la marca se mencionara en numerosos hogares.
- Coca-Cola: latas personalizadas con nombres. Coca-Cola logró un gran éxito con su campaña de latas personalizadas con nombres. Esta iniciativa invitaba a los consumidores a buscar y compartir latas que llevaban sus nombres o los de sus amigos y familiares. Creó un fuerte lazo emocional con los consumidores y fomentó la interacción en redes sociales.
- McDonald’s: folleto en forma de hamburguesa. McDonald’s diseñó un folleto en forma de hamburguesa para resaltar la calidad de sus ingredientes. Al abrir el folleto, los consumidores encontraban información detallada sobre cada componente de una hamburguesa, destacando la frescura y calidad de sus productos. Este enfoque visual y tangible capturó la atención del público.
- Redbull: recarga de energías y teléfonos. Redbull combinó la idea de recargar energía con su campaña de marketing directo, instalando estaciones de carga de teléfonos móviles en eventos deportivos y festivales. Los asistentes podían recargar sus dispositivos móviles mientras disfrutaban de una bebida energética, lo que reforzó la imagen de la marca como potenciador de energía.
- Dropbox: correos encantadores. Dropbox envió correos electrónicos encantadores y personalizados a sus usuarios para recordar la marca y fomentar el uso continuo de sus servicios. Estos correos estaban diseñados para ser amigables y útiles, lo cual mejoró la tasa de retención de usuarios y fortaleció la relación con los clientes.
- Fearless Girl: campaña en línea. Fearless Girl, la estatua colocada frente al Wall Street Bull, se mantuvo en su sitio gracias a una fuerte campaña en línea. La estatua se convirtió en un símbolo del empoderamiento femenino, y su relevancia se amplificó a través de redes sociales y medios digitales, generando un impacto global.
Ejemplos Adicionales de Campañas por Correo Electrónico
El video no solo entretiene, sino que humaniza el mensaje, transmite emociones y mantiene a la persona mirando unos segundos más. Este tipo de contenido es especialmente poderoso en sectores como la moda y los viajes, donde lo visual y lo emocional tienen un peso enorme. Una de las formas más efectivas de llevar a cabo campañas de marketing es a través del correo electrónico. A pesar del furor de las redes sociales y del avance de las tecnologías de la comunicación, el correo electrónico sigue siendo una de las herramientas de marketing digital más influyentes.
- BBVA: Información de valor para los clientes. BBVA es una de las compañías bancarias que mejor ha sabido aprovechar las ventajas de la tecnología para atraer y fidelizar a sus clientes. BBVA aprovecha el correo electrónico para dar información que aporta valor a los clientes.
- MUBI: Combinación de información útil y personalización. La plataforma de streaming MUBI combina la información útil con la personalización. Por otro lado, MUBI cuida la customer experience ofreciendo a los usuarios la posibilidad de cancelar la subscripción si los correos electrónicos que reciben de la marca entorpecen la experiencia de cliente.
- Shutterstock: Tácticas para llamar la atención. El banco de imágenes Shutterstock emplea una de las mejores tácticas para conseguir llamar la atención de los usuarios y animarlos a que realicen una acción -ya sea hacer una compra o entrar en la página web de la marca-. Informar al usuario de que le queda un tiempo limitado para beneficiarse de una oferta en el asunto del correo electrónico es una táctica infalible que suele funcionar.
- Amazon: Generación de conversión y fomento de la compra. Que la compañía estadounidense Amazon es extraordinaria a la hora de generar conversión y fomentar la compra es algo innegable.
- Spotify: Campaña Wrapped. Spotify ha convertido su campaña Wrapped en una de las más esperadas del año.
- Strava: Informe anual personalizado. Strava, la aplicación para atletas y entusiastas del deporte, presenta un informe anual que resume las actividades físicas de sus usuarios. Este informe abarca métricas como la distancia total recorrida, el tiempo dedicado al ejercicio y los logros personales alcanzados.
Es hora de revisar aquellos correos electrónicos que te ayudarán a mantener a las personas interesadas y fidelizadas. Porque en Marketing Digital, estos dos términos pueden ser sinónimo de felicidad. Un clásico que no falla: el correo de bienvenida es el primer paso en una relación que será duradera. Y esto se debe a la reacción instantánea de contactar al nuevo suscriptor justo después de que hayan dejado su correo. Si eres de los que revisan el tráfico de tu tienda online y lo comparas con tu Tasa de Conversión, sabrás muy bien que la diferencia es enorme. Y está bien, ocurre en todos lados y en todas los sectores. Sin embargo, debes preguntarte qué puedes hacer tú para disminuir esa brecha.
Cabe destacar que estos correos funcionan con los usuarios que ya pertenezcan a tu Base de Suscriptores, por eso siempre recomiendo tener un Formulario visible en tu tienda online invitando a suscribirse a tu Newsletter. Otra opción: hacer aparecer el formulario con una ventana emergente. ¿Cómo lo configuras? Muy simple. De la misma manera, los correos de recupero de Carritos Abandonados han llegado para resolver un problema muy común en todo E-commerce. Las causas por las que un usuario no finaliza la compra son muchas: dudas de último momento, dejarlo para un rato después, falta de claridad en condiciones de pago, etcétera. Si hablamos de gestión de Base de Datos, algo importante en cualquier negocio, el correo para clientes inactivos no sólo tiene el fin de generar mayor oportunidad de ventas, sino también de depurar tus listas. ¿Cómo es eso? Te recomiendo aprovechar alguna fecha o aniversario desde su última compra, como excusa para demostrar que aún te acuerdas de él. Puedes ofrecerle productos similares, quizás algún nuevo artículo que reemplaza el último que compró. Otra idea es invitarlo a un evento o que sea partícipe de un lanzamiento de producto, siempre orientado a sus intereses.
Por último pero no menos importante, están los correos más tradicionales y que (imagino) ya habrás integrado en tu tienda. La periodicidad y/o frecuencia definida hace que tus clientes esperen tu correo con novedades. Las fechas especiales (o Marketing Estacional) son super efectivas porque es cuando los clientes están más predispuestos a la compra: San Valentín, Día de la Madre, Día del Niño y tantas otras. Los saludos, felicitaciones y mensajes de acompañamiento (como hemos visto en estos tiempos de pandemia) también sirven a tu estrategia y al objetivo final: fidelizar para vender.
En estos tiempos es cuando más debes aprovechar el comercio electrónico, dejando tu tienda online lista para ofrecer una experiencia óptima. Si esto significa adaptar tus canales digitales, debes saber que existen muchas plataformas y herramientas que te simplificarán el camino. Sin duda alguna el desafío de la Transformación Digital se ha acelerado y depende de ti poner tu negocio a punto y adaptar tu oferta a los nuevos hábitos de consumo.
Claves para una Campaña de Marketing Directo Exitosa
Para implementar campañas de marketing digital exitosas a través de este canal, se requiere tiempo, originalidad y creatividad para conseguir la máxima efectividad. Algunos factores clave incluyen líneas de asunto atractivas, segmentación adecuada, personalización y la optimización del horario de envío.
- Una buena manera de generar conversión es ofrecer un regalo de bienvenida a los usuarios que han mostrado interés en nuestra marca registrándose o dando su correo electrónico.
- La personalización de contenidos es una de las tendencias en auge dentro del mundo del marketing. Como vemos en la imagen, la compañía recomienda artículos adaptados a las características y preferencias del cliente a través de una estrategia de customer segmentation.
Herramientas para el Marketing Directo
Existen diversas herramientas que pueden facilitar la gestión y optimización de las campañas de marketing directo. Algunas de estas incluyen:
- HubSpot: Para la gestión avanzada del CRM, segmentación de bases de datos, flujos de trabajo y automatización.
La Importancia del Diseño Profesional en el Correo Electrónico
Cuando una persona abre tu correo, solo tienes unos segundos para captar su atención. Un buen diseño guía al lector de forma natural por el contenido, destacando lo más importante y haciendo que la información sea fácil de consumir. Además, refuerza la identidad de tu marca y transmite profesionalismo. Si quieres destacarte en la bandeja de entrada de tus contactos, una de las mejores decisiones que debes tomar es incorporar videos en tus correos electrónicos.
¿Por qué funciona tan bien? Porque el video no solo entretiene, sino que humaniza el mensaje, transmite emociones y mantiene a la persona mirando unos segundos más. Este tipo de contenido es especialmente poderoso en sectores como la moda y los viajes, donde lo visual y lo emocional tienen un peso enorme. Ya sea para presentar un producto, generar expectativa o simplemente mostrar algo de forma más atractiva.
Consejos Adicionales para Optimizar tus Campañas
- Esto te ayudará a mejorar la tasa de apertura de tus correos y el CTR.
- Si tu asunto es personalizado, mucho mejor, ya que existe un 22 % más de probabilidades de que los lean.
- Las llamadas a la acción en un correo electrónico son fundamentales. Eso sí, contempla que la oferta que incluyas debe estar alineada con el contenido del mensaje y el asunto.
Errores Comunes a Evitar
Cerca del 85 % de los correos electrónicos, sobre todo publicitarios, son spam. Caer en la bandeja de los no deseados afecta significativamente a las empresas por baja productividad y gastos técnicos.
Adaptación a Dispositivos Móviles
El correo móvil representa del 24 al 77 % de las aperturas de correo electrónico. Por este motivo, es muy importante que optimices tus mensajes para que se abran en todos los dispositivos.
Pruebas A/B para la Mejora Continua
Una buena práctica es realizar pruebas A/B de tus correos electrónicos para que verifiques qué funciona mejor. Aquí entra en juego algo que a veces se pasa por alto: el diseño profesional del correo electrónico.
Herramientas Adicionales para el Éxito
- Puedes vincular tu correo corporativo a tu CRM para que lleves la gestión, control y seguimiento de los correos electrónicos que envías.
- Utiliza herramientas de análisis para realizar un seguimiento de las métricas clave, como tasas de apertura, clics, conversiones y tasas de cancelación de suscripción.
- La automatización para tus envíos de correo electrónico es esencial en las campañas de marketing y de ventas, porque puedes generar workflows para mandar mensajes personalizados y oportunos.
Conclusión
El marketing directo sigue siendo una herramienta poderosa en el arsenal de cualquier empresa. Al enfocarse en la personalización, la medición y la adaptación continua, las marcas pueden construir relaciones sólidas con sus clientes y lograr resultados significativos.