El marketing hotelero es una apuesta segura para aumentar la clientela. Permite a los viajeros y huéspedes conocer tu marca antes que a la competencia.
El marketing hotelero no se trata solo de promocionar habitaciones y servicios, sino de comprender y satisfacer las necesidades de los clientes, crear una marca sólida, aprovechar las estrategias digitales y establecer alianzas estratégicas. En este artículo, exploraremos diferentes aspectos del marketing hotelero y cómo pueden impactar positivamente en el negocio.
¿Qué es el Marketing Hotelero?
Cuando hablamos de marketing, nos referimos al conjunto de estrategias que se realizan para potenciar un producto o servicio y consolidar la imagen de la marca en el mercado. Por eso, podemos definir el marketing hotelero como un conjunto de técnicas que ayudan a consolidar al hotel en el mercado.
Con un buen marketing hotelero podrás captar a tu buyer persona, pero ¿cómo puedes conseguirlo? Para ello tienes que destacar con tu contenido.
Objetivos del Marketing Hotelero
El objetivo del marketing hotelero es satisfacer las necesidades de los clientes ofreciendo un buen servicio, con la calidad adecuada, con garantías y sobre todo, con un precio que se ajuste a la situación real del mercado.
- Crear conciencia de marca.
- Generar demanda.
- Optimizar los ingresos.
Es una forma de pensamiento que convierte las ideas en una realidad; además, también busca los canales adecuados para poder ponerlas en práctica. Conseguir una idea es algo crucial, por eso, en la gran mayoría de los hoteles podemos encontrar departamentos especializados que se encargan de trabajar en ellas.
Características Principales del Marketing Hotelero
- Análisis del mercado: Estudiar la viabilidad de las ideas y si atienden a las necesidades del mercado.
- Precisión en el sector objetivo: Orientar la publicidad a un sector específico para maximizar ganancias y minimizar gastos.
- Análisis de la competencia: Estudiar los movimientos de los competidores para mejorar las estrategias y superarles.
- Elección de canales de publicidad: Utilizar canales efectivos como Internet, redes sociales, etc.
- Análisis de viabilidad: Evaluar la rentabilidad de las propuestas y, si no funcionan, cambiar de estrategia.
Estrategias de Marketing Hotelero
Existen diversas estrategias de marketing que pueden ayudar a los hoteles a destacar en un mercado competitivo. A continuación, exploraremos algunas de las más efectivas.
Marketing de Contenidos
Sin duda alguna, el marketing de contenidos es la mejor forma de crear, publicar y compartir contenido de interés para tus prospectos. La manera de aplicarlo es ofreciendo contenido de valor, trabajando tu marca en las redes sociales y mejorando tu posicionamiento local.
Esto es lo que se conoce como inbound marketing o mercadotecnia de atracción, y el sector hotelero es uno de los que más puede beneficiarse de su aplicación. Esta metodología se centra en el cliente y, en lugar de interrumpirlo con estrategias de venta agresivas, se propone seducirlo para que él mismo encuentre de forma orgánica lo que quiere la empresa. Esto se logra ofreciéndole contenido útil de calidad y realizando campañas muy estudiadas que atraigan a los usuarios de manera natural.
Estrategia de Contenido para Inbound Marketing Hotelero
La estrategia de contenido para inbound marketing hotelero debería contemplar aspectos como:
- Fijación de objetivos: Precisar cuáles son sus propósitos a corto, medio y largo plazo.
- Definir la imagen de marca: A partir de esta se tomarán todas las demás decisiones.
- Diseñar el buyer persona: Establecer un prototipo del cliente para generar contenidos especializados que resulten de total interés para las personas que se pretende captar.
- Crear el sitio web: Este debe reflejar toda su filosofía, facilitar la navegación y posibilitar hacer las reservas de una manera muy sencilla. Además, es muy recomendable que contenga un blog asociado en el que se gesten temas que resulten de interés para el cliente ideal.
- Posicionar la marca en redes sociales y plataformas especializadas: Desarrollar una estrategia de contenidos en toda clase de formatos dirigidos al buyer persona. Es fundamental desarrollar una estrategia de contenidos en toda clase de formatos dirigidos al buyer persona. Para una empresa del sector turístico es también muy interesante posicionarse bien en las plataformas con más relevancia del sector como pueden ser Booking o TripAdvisor.
Marketing Digital
En la actualidad, el marketing digital ha adquirido una importancia sin precedentes en la industria hotelera. Una presencia sólida online se ha vuelto esencial para cualquier estrategia de marketing hotelero exitosa.
El marketing digital es un concepto muy amplio que engloba acciones de diferentes tipos, pero que se basa en la comunicación a través de internet. Además de tener su propia página web, es muy interesante que un hotel esté registrado en plataformas de reserva (como Booking o Atrápalo) para llegar a mucha más gente. En estas webs, los clientes también pueden dejar, además, sus opiniones sobre el alojamiento.
Redes Sociales
Las redes sociales juegan un papel crucial en el marketing digital de los hoteles. A través de estas redes, podemos tener diálogo con el consumidor. Esto nos servirá para dar una buena imagen de la compañía y para satisfacer a los usuarios. Por otra parte, las redes sociales son una herramienta imprescindible de marketing en hoteles porque nos permiten llegar a un gran público, objetivo inalcanzable de otro modo.
Teniendo en cuenta el enorme porcentaje de usuarios que declaran elegir destino turístico y alojamiento en función de lo que ven en sus redes sociales, este es un campo a tener muy en cuenta en las estrategias de marketing.
SEO y SEM
El SEO (Search Engine Optimization) se refiere a la optimización del sitio web para que aparezca en los primeros resultados de los motores de búsqueda, principalmente Google, lo que aumenta la visibilidad y las posibilidades de generar tráfico orgánico. El SEM (Search Engine Marketing) complementa el SEO mediante campañas de publicidad pagada para asegurar una mayor visibilidad en los motores de búsqueda.
Google My Business
Si hay un sector que puede sacarle todo el rendimiento a la herramienta Google My Business (actualmente Perfiles de Empresa en Google), es el hotelero. Se trata de un instrumento imprescindible para cualquier establecimiento con sede física, ya que servirá para que los clientes potenciales puedan encontrar el hotel que están buscando con relación a su ubicación.
Además, en los últimos años Google ha implementado nuevas funcionalidades específicas para hoteles en esta herramienta, lo que la convierte en un poderoso mecanismo para aumentar las reservas. Existe una guía completa en la que se explica paso a paso cómo dar de alta un negocio hotelero en Google My Business.
Una vez que el establecimiento esté inscrito en esta herramienta, es muy importante mantener la información actualizada e interactuar con los usuarios que dejen sus opiniones, ya que esta será una forma fantástica de crear engagement o compromiso con el público objetivo.
Motivos para Utilizar Google My Business
- Presencia en Google Maps: Aparecer situado en el mapa de Google es imprescindible para un negocio hotelero y esto es posible al darse de alta en esta herramienta que, además, facilita la visibilidad.
- Mejora el SEO local: Es uno de los instrumentos que, con mayor facilidad, hace que mejore el posicionamiento orgánico de una página. Darse de alta en Google My Business propicia que el algoritmo del buscador premie instantáneamente con un mejor posicionamiento a estas páginas.
- Es el mejor escaparate del hotel: A través de esta funcionalidad, es posible dar a conocer todos los servicios del hotel, además de mostrar fotos, vídeos y, por supuesto, las opiniones de anteriores huéspedes. Precisamente, según señalan los expertos, el sector hotelero es uno de los que más se ve influido por las reseñas de los clientes. Por este motivo, es imprescindible ofrecer un servicio de calidad y cuidar al máximo la comunicación con los usuarios.
Marketing de Experiencia
Si de diferenciarte de otros hoteles hablamos, una de las mejores herramientas es el marketing de experiencia. Se trata de un conjunto de estrategias utilizadas para hacer que el cliente obtenga no solo el servicio del hospedaje, sino que viva una experiencia única al visitarlo.
Fidelización del Cliente
La fidelización es una estrategia básica pero que muchas marcas pueden llegar a descuidar. Cuando logramos fidelizar a nuestros usuarios, obtendremos muchos más ingresos, no solamente porque vuelvan a visitarnos, sino porque lo más probable es que nos recomienden con otros viajeros.
Alianzas Estratégicas
Además de las estrategias digitales, las alianzas y colaboraciones estratégicas son una parte fundamental del marketing hotelero. Por ejemplo, se pueden establecer asociaciones con agencias de viajes. Otra forma de alianza estratégica es colaborar con aerolíneas u otros proveedores de transporte ofreciendo promociones conjuntas en las que los clientes que reserven vuelos con un hotel asociado. Además, los hoteles pueden establecer alianzas con empresas de eventos o conferencias.
Marketing de Influencers
El marketing de influencers también se ha convertido en una estrategia popular en la industria hotelera. Estas personas tienen seguidores leales y una audiencia comprometida que confía en sus recomendaciones.
El Marketing Mix en el Sector Hotelero: Las 5 P
El marketing mix es un concepto imprescindible sobre el que sustentar cualquier empresa. Se utiliza para hacer referencia al conjunto de herramientas y variables con las que cuenta el responsable de marketing de una organización para cumplir con los objetivos que se establezcan. Así, en marketing hotelero tendremos que tener en cuenta las llamadas “5 P” antes de llevar a cabo una estrategia:
- Producto (product): Debe ser adecuado para el público objetivo de cada establecimiento.
- Precio (price): Esta variable depende mucho del objetivo que queramos conseguir.
- Promoción (promotion): Se trata de la manera en la que vamos a dar a conocer nuestro alojamiento.
- Lugar (place): La mejor opción para localizar nuestro hotel es hacer un estudio de mercado previo para conocer la competencia.
- Personas (people): Los clientes son lo más importante para cualquier negocio y su satisfacción debe ser nuestra razón de ser.
Por tanto, las estrategias de marketing para hoteles deben de idearse tras haber estudiado con detalle estas variables. De esta forma, podemos planificar estrategias relacionadas con el producto o con el lugar, aunque lo habitual es que vayan orientadas al precio o la promoción.
Estrategias Específicas de Marketing Hotelero
Las estrategias de marketing en hoteles son innumerables, pero aquí te presentamos algunas de las más utilizadas y eficaces en este sector.
Revenue Management
Esta estrategia de marketing está muy relacionada con el sector hotelero ya que no se puede aplicar en muchos otros ámbitos. El objetivo es conseguir que nuestro producto, en este caso la habitación de hotel, llegue al cliente adecuado en el momento preciso por la vía indicada y al precio que ese cliente necesita. De esta forma, nuestro hotel siempre estará completo y obtendremos el máximo beneficio.
Esta estrategia de marketing en hoteles es compleja porque deben tenerse en cuenta diferentes variables y se tienen que llevar a cabo numerosas acciones. El producto tiene que poder reservarse con antelación y debe tener un límite de plazas. Para maximizar los beneficios se puede utilizar la técnica de overbooking. Es decir, permitir que se puedan reservar algunas habitaciones más de las que tenemos disponibles, contando con que habrá clientes que hagan cancelaciones. No obstante, esta estrategia es algo delicada y se debe realizar de manera consecuente.
Venta Cruzada
La venta cruzada es una técnica muy útil de marketing en hoteles porque permite aumentar los ingresos. Se trata de vender productos complementarios a nuestros clientes. Por ejemplo, además de ofrecer el alojamiento, se oferta las diferentes comida en el restaurante y tratamientos específicos en el spa.
Segmentación de Mercado
La segmentación de mercado es importante para diferenciar nuestro producto según el tipo de cliente. Algunas personas buscan habitaciones a precio low cost, mientras que otras prefieren gastar un poco más de dinero y tener un precio cerrado que incluya todos los servicios además del alojamiento. Con el revenue management tenemos que ser capaces de localizar estos segmentos y ofrecerles el producto adecuado a cada cliente.
Marketing Hotelero en la Era Post-COVID-19
A día de hoy tenemos que tener presente que el Covid-19 ha supuesto un cambio importante en este sector ya que ha provocado cambios en el comportamiento de los consumidores. Antes de la pandemia, muchos hoteles se centraban en llamar la atención de los clientes que realizaban viajes de negocios. Las restricciones a la movilidad y el auge cada vez mayor del teletrabajo han hecho que los viajes de trabajo disminuyan. Eso puede ser una clave importante para enfocar las nuevas estrategias del marketing hotelero.
Algunos hoteles ya están viendo oportunidades para potenciar las estancias de parejas o incluso familiares. Otra cuestión a tener en cuenta es el cambio del origen de los viajeros. Aunque parece que el turismo internacional está volviendo a reactivarse, también es cierto que en los últimos meses se han incrementado los desplazamientos locales.
Sin embargo, tampoco se pueden perder de vista las idiosincrasias propias de cada local. Por ello, es preciso analizar todos los datos que sobre los posibles clientes se recojan a través de la red para mejorar la estrategia de marketing hotelero. Internet nos ofrece todo un mundo de posibilidades, entre otras la de permitir que las personas interesadas conozcan nuestro hotel sin necesidad de pisarlo.
Conoce las estrategias de marketing hotelero más efectivas para atraer a más huéspedes a tu hotel
Enfocar el marketing en la experiencia del cliente es algo que ya se hacía antes de la pandemia y que ahora se potencia cada vez más. El mundo del marketing trabaja ahora con la idea de que los clientes más que unos determinados servicios pagan por experiencias.
Consejos Adicionales para una Estrategia de Marketing Hotelero Exitosa
- Crea una página web responsiva: Este es el primer paso para destacar con tu contenido.
- Utiliza el Inbound Marketing: Este tipo de estrategia posee una efectividad de un 75%. Es un excelente medio para darte a conocer en el mercado.
- Optimiza tu sitio: Para que consigas más visibilidad en los motores de búsqueda, necesitas optimizar tu sitio y tu contenido con las técnicas de SEO.
- Produce contenido de valor: Tienes que producir cualquier tipo de contenido que pueda ser visto por tus prospectos.
- Personaliza tus mensajes: Y lo que es más importante: debes personalizar todos tus mensajes lo máximo posible.
- Interactúa con tus seguidores: Debes contestar a todos los mensajes, ya sean negativos o positivos, manteniendo siempre un tono educado. Los visitantes nuevos se fijarán en cómo respondes a los comentarios de tus clientes y leerán atentamente las opiniones de la página.
El Rol de la Decoración y el Textil en la Experiencia del Huésped
La decoración y el textil desempeñan un papel crucial en la experiencia del huésped y en la percepción de la marca. Además, la calidad de los textiles utilizados en las habitaciones y áreas comunes puede influir en la satisfacción del huésped y generar recomendaciones positivas boca a boca.
La decoración y el textil en un hotel no solo se trata de estética, sino también de crear una experiencia única y coherente que refleje la identidad de la marca. La elección de textiles de alta calidad y confortables en las habitaciones y áreas comunes también influye en la satisfacción del huésped y en la percepción de la marca.
Implementar estrategias de marketing que pongan el foco en el cliente y lo seduzcan con lo que a él realmente le interesa, resultará la clave del éxito para el sector hotelero. Una forma de lograr este objetivo será manteniendo una comunicación fluida con los usuarios para poder conocer sus preferencias.