El marketing indiferenciado es una estrategia que trata al mercado como un todo, sin distinguir entre segmentos. En lugar de dividir a los consumidores en grupos específicos, se dirige a todos de manera similar, buscando características compartidas en lugar de diferencias.
¿Qué es el Marketing Indiferenciado?
El marketing indiferenciado, también conocido como marketing de masas, es una estrategia en la que una empresa decide ignorar la segmentación del mercado y dirigirse a todo el mercado con una única oferta. Esta estrategia es típica de grandes empresas con un público muy amplio.
Se podría decir que el marketing indiferenciado es aquella estrategia que no va dirigida a comercios o públicos específicos, un ejemplo de ello puede ser una marca de agua, la cual va dirigida a todo público y se puede vender en kioscos, supermercados, restaurantes y cualquier tienda en general.
Esta es un tipo de estrategia de segmentación, la misma se da cuando una empresa no reconoce los distintos segmentos con los que cuenta en su mercado, pero a pesar de esto no se enfoca en ninguno, es decir, ellos deciden contar con un enfoque masivo. Un ejemplo podría ser una marca de pantalones, con la diferencia de que los mismos son dirigidos a un público general, no van hacia un target en específico.
En resumen, esta estrategia es, hasta cierto punto, la “antiestrategia”, ya que no distingue entre los diferentes segmentos de mercado.
Características del Marketing Indiferenciado
- Los productos tienen una demanda universal.
- Se trata el mercado como un todo.
- Se aplica una misma mezcla de marketing a todas las campañas.
- Puede requerir muchos recursos para llegar a un público amplio.
Ventajas y Desventajas del Marketing Indiferenciado
El marketing indiferenciado puede ser eficaz en determinadas situaciones, pero también tiene sus ventajas e inconvenientes.
Ventajas:
- Rentable: El marketing indiferenciado es una forma rentable de hacer publicidad dirigida a un público amplio.
- Mayor alcance: El marketing indiferenciado ayuda a las empresas a llegar a un público más amplio.
Desventajas:
- Falta de personalización: El marketing indiferenciado puede no resonar con algunos consumidores, ya que no aborda las necesidades y preferencias individuales.
- Eficacia limitada: El marketing indiferenciado puede ser menos eficaz que el marketing dirigido, especialmente en lo que se refiere a productos y servicios específicos.
Ejemplos de Marketing Indiferenciado
El enfoque del marketing indiferenciado se utiliza a menudo para productos que tienen un atractivo universal, como:
- Artículos domésticos básicos, como artículos de limpieza.
- Ropa.
- Alimentos básicos como el azúcar y la harina.
- Servicios de telecomunicaciones.
Veamos algunos ejemplos concretos:
Zara
Zara es una empresa que adopta el marketing indiferenciado para llegar a un público masivo. La empresa no establece su presencia gastando toneladas de dinero en publicidad, sino mediante la colocación estratégica de tiendas físicas, el boca a boca y el marketing en las redes sociales. Su estrategia principal se basa en "la experiencia, la exclusividad, la asequibilidad y la diferenciación". La marca adopta el mismo marketing mix para todas las ubicaciones: productos de moda, precios asequibles, marketing boca a boca y en las redes sociales (promoción), y una experiencia de compra fluida en la tienda y en Internet (lugar).
Pepsi y Coca-Cola
Pepsi y Coca-Cola son líderes mundiales en el sector de los refrescos. Ambas gastan mucho dinero en publicidad y promoción para captar una mayor cuota de mercado. Sin embargo, también segmentan el mercado para satisfacer diferentes gustos y aumentar las ventas totales. Pepsi y Coca-Cola son los mejores ejemplos de combinación de prácticas de marketing indiferenciado y diferenciado.
Telecomunicaciones
Al igual que la ropa y los refrescos, la gente de todo el mundo utiliza Internet a diario. Los proveedores de servicios de Internet pueden dedicar menos tiempo a adaptar su servicio a cada persona y centrarse más en la calidad y la experiencia del cliente. Por ejemplo, Sympatico es un servicio de Internet muy popular en Canadá.
Marketing Diferenciado vs. Marketing Indiferenciado
El marketing diferenciado y el marketing indiferenciado se encuentran en extremos opuestos del espectro. Mientras que el marketing diferenciado utiliza la diferenciación para ampliar la base de clientes, el marketing indiferenciado hace lo contrario, centrándose en las características comunes entre los grupos de clientes.
El marketing indiferenciado se aplicaría mejor a productos básicos y cotidianos como la sal, el azúcar, el jabón, etc. Mientras, el marketing diferenciado es más adecuado para productos con una necesidad dispersa entre los clientes. Por ejemplo, el café puede dirigirse a distintos grupos de clientes: estudiantes con bajo presupuesto, adultos trabajadores con más ingresos disponibles y clientes gourmet que disfrutan de un café de primera calidad.
Estrategias de Segmentación de Mercado
La segmentación de mercado se basa en dividir a los consumidores en diferentes grupos que tienen elementos en común entre sí. La segmentación de mercados tiene múltiples aplicaciones dentro del marketing. La más evidente es definir adecuadamente las características de un nuevo producto o servicio para que se adecue a las necesidades de nuestro target.
Tipos de Segmentación
Existen diferentes tipos de segmentación:
- Características demográficas: este es quizás el criterio más universal para definir a una audiencia, por ejemplo, “hombres solteros de 35 a 45”.
- Características geográficas: el país, región o ciudad en el que residen o donde se encuentran nuestros clientes ideales.
- Características psicográficas: las relacionadas con la personalidad, los valores o creencias, intereses, opiniones, preocupaciones y estilo de vida de los consumidores.
- Características comportamentales: este criterio nos sirve para identificar al público objetivo en función de sus acciones, como sus hábitos de compra, el uso de los productos, la utilización de diferentes canales digitales o las páginas en las que hace clic dentro de nuestra web.
- Características firmográficas: son aquellas que se refieren a las empresas, por lo que resultan extremadamente útiles para hacer segmentación dentro del sector B2B.
Diferencia entre Marketing Diferenciado, Indiferenciado y Concentrado
¿Cuándo Usar Marketing Indiferenciado?
Un enfoque de marketing indiferenciado puede ahorrar a la empresa muchos costes de promoción en los casos en que las necesidades de los clientes son más bien básicas y similares.
El jabón, la sal y el azúcar son ejemplos de productos en los que no se necesita mucha diferenciación. Dividir el mercado en segmentos y adaptar las necesidades de cada grupo será una enorme pérdida de tiempo. Es mejor que las empresas promocionen el producto a todos por igual y centren los recursos en aspectos más importantes del negocio.