Se tiende a creer que un negocio pequeño no puede competir con las grandes empresas en términos de marketing. Sin embargo, existen estrategias efectivas y asequibles que pueden ayudar a los hoteles pequeños a destacarse y crecer.
¿Qué es el Growth Hacking?
El Growth Hacking es una fórmula de crecimiento y mejora acelerada de los resultados para empresas que necesitan crecer rápidamente. Es muy efectivo, pues utiliza la analítica y la creatividad junto a determinados medios y herramientas para aprovechar inversiones mínimas y maximizar resultados que permitan a la empresa crecer.
Los marketers profesionales utilizamos el Growth Hacking para que los pequeños y medianos hoteles puedan adaptar sus objetivos a un presupuesto más limitado, pudiendo destacarse entre la competencia directa y no teniendo nada que envidiarles a las grandes cadenas hoteleras.
Ejemplos de Estrategias de Marketing para Hoteles Pequeños
A continuación, se presentan algunas estrategias que no requieren una gran inversión y pueden generar resultados interesantes:
1. Campañas de Captación a Través de Regalos
Utilizar una promoción como gancho para atraer a nuevos clientes conseguirá aumentar las visitas y después solo tendremos que tratar de que estas quieran volver a nuestro hotel o nos dejen una buena reseña o recomendación. Además, obsequiar a nuestros clientes por haber elegido nuestro alojamiento les dejará un buen sabor de boca y un bonito recuerdo de su estancia.
2. Estrategia MGM (Member get Member)
Esta acción es adaptable a cualquier negocio. Por ejemplo, cuando nuestros clientes dejen su habitación se les otorgará un código por el que, si un amigo reserva en nuestro hotel, recibirá un descuento del 10% al igual que el cliente en su próxima visita.
3. Influencers
Los llamados influencers no son más que personas con muchos seguidores e influencia en redes sociales que son contratados por empresas a modo de colaboración para que su negocio llegue a más personas. Lo importante en estos casos es elegir a una persona cuyo público se adapte a nuestro público objetivo, así como el mensaje que da en redes.
4. Redes Sociales
Marketing hotelero: 7 claves para aumentar tus ventas
Nada como invertir en redes sociales para que un negocio crezca. Hoy en día todos funciona a través de internet, cualquier cosa que necesitamos la buscamos en Google o comparamos información mediante las redes sociales y las reseñas web. Es por eso que una buena visibilidad en redes nos hará llegar a más personas y captar nuevos clientes, así como fidelizar antiguos.
5. Hotel Ads
Es una plataforma publicitaria que muestra los precios y la disponibilidad de los hoteles que aparecen en diferentes páginas, ofreciendo a los viajeros la opción de comparar y elegir la mejor oferta. Gracias a Hotel Ads, puedes competir directamente y publicitar tus tarifas junto con las OTA.
6. Marketing de Contenidos
Para los hoteleros, puede ser tan simple como publicar información en tu web o blog que ayude a los viajeros a planificar tu viaje y aprovechar al máximo tus experiencias en el destino. Utilice el Planificador de palabras clave de Google para encontrar temas populares y preguntas y frases que los usuarios buscan relacionadas con tu destino.
7. Google Business Profile
No te olvides de promocionar tu hostal en Google My Business. Es una herramienta de marketing gratuita que ayuda a los huéspedes potenciales a encontrar fácilmente tu negocio y a conectar con él. Los viajeros que busquen alojamiento en Google verán un panel de información con el perfil de tu empresa y los datos de contacto.
Estrategias Clave de Marketing para Hostales
El perfil de viajero que elige hostales y albergues para su estancia suele ser un grupo demográfico joven de viajeros con poco presupuesto, grupos turísticos de adultos jóvenes, mochileros, nómadas digitales, viajeros solitarios y parejas. Hostelworld, la OTA por excelencia de hostales, ha desvelado que el 80% de sus usuarios son menores de 35 años. La flexibilidad laboral ha facilitado a los viajeros poder convertir su pasión por viajar en realidad.
1. Presencia Online Efectiva
Es esencial llegar a tu público objetivo allí donde pasa más tiempo: en Internet. Anuncia tu hostal en, al menos, 3 ó 5 canales de reserva online. Olvídate de los overbookings con la ayuda de un software de gestión de hostales, más conocido como channel manager. Esta potente herramienta se integra con las principales OTA y actualiza automáticamente tu disponibilidad en tiempo real cuando se hace una reserva y cuando realizas cualquier cambio de tarifa en tus listados. Además, mantiene sincronizado el calendario de reservas en todos los canales.
2. Incentiva las Reservas Directas
Una forma estupenda de conseguir más reservas directas es ofrecer códigos de descuento en tu sitio web que puedan aplicarse directamente a través de tu channel manager. Se trata de una herramienta imprescindible en cualquier estrategia de marketing. Contrariamente a la creencia popular, al ofrecer un 15% de descuento reservando directamente generarás más ingresos que consiguiendo una reserva a través de una OTA con un 15% de comisión», según Evan Davies de The Booking Factory. Davies sugiere que el valor neto de las reservas directas superan con creces las reservas de la OTAs.
3. Marketing Personalizado
Si dispones de un sistema de gestión de la propiedad que recopile datos de los huéspedes, como sus cumpleaños y preferencias, puedes lanzar campañas de correo electrónico dirigidas a clientes concretos después de su estancia.
4. El Poder del Boca a Boca
El boca a boca no ha muerto. Los blogueros y vlogueros de viajes especializados en crear contenido sobre opciones de alojamiento puede ser muy beneficioso para promocionar tu hostal. Según un estudio, el contenido generado por los usuarios (CGU) impulsan la planificación y las decisiones de los viajeros en todo el mundo.
5. Colaboraciones Estratégicas
Los hostales son bastante populares entre los operadores turísticos como Contiki y G Adventures ya que cuentan con un público objetivo similar. Es importante utilizar un software que pueda gestionar la demanda de los operadores turísticos. RoomRaccoon permite a los hostales y albergues facilitar códigos de reserva directa y establecer perfiles de reservas con descuentos.
6. Gestión de la Reputación Online
Cuando se trata de atraer huéspedes a tu establecimiento, la gestión de la reputación online puede ser una poderosa estrategia de marketing. Al destacar las reseñas positivas de huéspedes pasados, puedes dar a los huéspedes potenciales la confianza de que tu establecimiento está limpio, es cómodo y está bien gestionado.
7. Ofrece Experiencias Únicas
El «hostelling» ya no es sólo un lugar donde alojarse en un dormitorio. Es una experiencia que va mucho más allá. Además de tus servicios propios, ¿por qué no te planteas unir fuerzas con empresas cercanas y ofrecer servicios extra? Podrías ofrecer alquiler de bicicletas, opciones de transporte, visitas guiadas por la ciudad o incluso excursiones de senderismo. Si utilizas un software de upselling para hostales, como un menú de servicio automatizado para huéspedes, podrás asegurarte de que los huéspedes conozcan estos servicios incluso antes de llegar.
8. Precios Dinámicos
Sabemos que los viajeros se ven atraídos por los hostales con opciones más asequibles. Cuando se celebran eventos importantes en tu zona o los alojamientos de la competencia están llenos, los hosteleros pueden obtener inmensos beneficios ajustando sus tarifas. Un software de gestión de ingresos o revenue manager puede ser una gran baza para que los albergues optimicen sus tarifas en función de la probabilidad de venta de habitaciones.
Consejos Adicionales para el Éxito
- Atención al cliente excepcional: Desde el momento en que tus huéspedes entran en tu hotel hasta que se marchan, da prioridad a su satisfacción. Considera la posibilidad de dar toques personalizados, como dirigirte a los huéspedes por su nombre o recordar sus preferencias.
- Página web atractiva y fácil de usar: Empieza por crear un sitio web atractivo y fácil de usar, optimizado con palabras clave relevantes.
- Tecnología moderna: Considera la posibilidad de implantar un sistema de reservas online que permita a los huéspedes hacerlas directamente a través de tu sitio web.
- Personal bien formado y motivado: Es esencial que cuentes con un equipo bien formado y motivado. Fomenta la comunicación abierta y el trabajo en equipo entre los miembros de tu plantilla.
- Limpieza y mantenimiento impecables: Cuando se trata de gestionar un hotel pequeño, la limpieza y el mantenimiento deben ser las máximas prioridades.
- Colaboración con empresas locales: La colaboración con las empresas locales puede ser mutuamente beneficiosa y contribuir a atraer más huéspedes.
Tabla de Estrategias de Marketing Hotelero
| Estrategia | Descripción | Beneficios |
|---|---|---|
| Growth Hacking | Enfoque en el crecimiento rápido con recursos limitados. | Maximización de resultados con inversión mínima. |
| Redes Sociales | Utilización de plataformas sociales para aumentar la visibilidad. | Captación de nuevos clientes y fidelización de los existentes. |
| Hotel Ads | Publicidad de precios y disponibilidad en plataformas de comparación. | Competencia directa con OTAs y aumento de reservas. |
| Marketing de Contenidos | Creación de contenido útil y relevante para atraer a viajeros. | Aumento del tráfico orgánico y posicionamiento en buscadores. |
| Google My Business | Optimización del perfil de negocio en Google para mejorar la visibilidad. | Facilitar a los clientes la información de contacto y ubicación. |
Estas son solo algunas estrategias que se pueden implementar con presupuestos limitados. Contar con un equipo de marketing que te guíe desde la planificación hasta la obtención de resultados es fundamental. Recuerda que la clave del éxito es aportar un valor diferencial y seguir creciendo sin complejos.