En la actualidad, el e-commerce está viviendo su época dorada. Según Statista, en 2019, las ventas online a nivel mundial alcanzaron los 3,53 billones de dólares, y se esperaba que continuaran creciendo rápidamente. Por lo tanto, es el momento ideal para impulsar tu e-commerce y hacerlo más rentable que nunca. Pero, ¿cómo lograrlo? No todos los e-commerce son iguales, ni todas las estrategias funcionan para todos. Para adaptar tus estrategias de marketing, es crucial comprender el viaje del cliente paso a paso, desde el primer contacto con la marca hasta la finalización de la compra online.
El e-commerce no es algo aislado. ¿De qué sirve una experiencia de compra atractiva, que cargue rápido y sea fácil de usar si no hay clientes que la disfruten? Ahí es donde entra en juego el marketing para e-commerce. El marketing para e-commerce abarca cómo una empresa se involucra y se comunica con clientes potenciales dondequiera que compren o interactúen con una marca, desde un sitio web de e-commerce hasta plataformas de redes sociales y aplicaciones minoristas.
El marketing para e-commerce eficaz requiere una comprensión profunda de su público objetivo, sus preferencias y su comportamiento de compra. Independientemente del sector en el que se encuentre o de quién sea su público objetivo, los objetivos del marketing para e-commerce son los mismos para todas las empresas: aumentar el reconocimiento de marca, impulsar las conversiones y fomentar la lealtad de los clientes.
Para que esto suceda, los equipos comerciales y de marketing trabajan juntos para crear experiencias de compra personalizadas, como páginas de destino, anuncios digitales, mensajes de correo electrónico personalizados y contenido que se puede comprar en las redes sociales. Los equipos comerciales tienen acceso a los datos de marketing y viceversa, lo que significa que pueden crear sitios web, interfaces de usuario y experiencias de compra que realmente resulten atractivas para los clientes.
Cómo Vender Más Online con Estrategias de Marketing para Ecommerce
Estrategias Clave para el Éxito de tu E-commerce
1. Optimización SEO y Contenido de Calidad
Para que los clientes compren, primero tienen que encontrarte. A menudo, las tiendas online no reciben tráfico o los visitantes no son de calidad. Implementa campañas de publicidad segmentadas y crea contenido educativo en blogs y redes sociales. Por un lado, mejoran el posicionamiento SEO de la tienda y de los productos si introduces las palabras clave adecuadas.
Tener un blog marcará una gran diferencia en cuanto a visibilidad, SEO, interacción con los clientes, captación de clientes potenciales, etc. Por ejemplo, puedes escribir una guía sobre qué regalar en momentos especiales, como en San Valentín, Navidad o un cumpleaños. Un blog es el complemento ideal a un ecommerce, ya que te permite atraer a visitantes potencialmente interesados en tus productos, posicionarte como experto en el sector y mejorar tu SEO. Además, también puedes aprovechar los posts para resolver dudas frecuentes de los usuarios y así ahorrar tiempo de atención al cliente.
2. Marketing de Contenidos y Guías de Regalo
Un tipo de contenido que funciona muy bien en los ecommerce son las guías con ideas para regalo. Es bastante común verlas en fechas como Navidad o San Valentín, pero si las adaptas a perfiles de usuario y ocasiones más amplios, puedes aprovecharlas todo el año.
3. Imagen y Video de Producto
Está claro que a la hora de comprar, los productos nos entran por los ojos. Por tanto, si tienes este aspecto de tu ecommerce descuidado, ¡es hora de ponerse al día! Incluye fotografías bien iluminadas del producto, sin distracciones y desde diferentes ángulos. Los vídeos de producto son un recurso fantástico para resolver las dudas frecuentes de los usuarios e incrementar su confianza en lo que están comprando. Todos conocemos el dicho: «una imagen vale más que mil palabras». Las fotos cuentan mejor las historias, transmiten emociones y muestran tus productos.
4. Publicidad en Google Shopping y Redes Sociales
Los Google Shopping Ads son un formato publicitario especialmente optimizado para generar ventas en ecommerce. Cuando un usuario busca un producto, se le muestran sugerencias de productos relacionados, incluyendo el precio. Y al hacer clic, se les lleva directamente a la tienda del vendedor para completar el proceso. Los Social Ads también pueden tener mucho tirón como estrategia de marketing para ecommerce. Uno de sus puntos fuertes es que las plataformas de anuncios en las redes sociales ofrecen un montón de opciones de segmentación, lo que te permite dirigirte exactamente a tu buyer persona. 9 de cada 10 españoles usan las redes sociales todos los días, por eso es importante estar donde están tus clientes.
5. Retargeting y Remarketing
¿Sabías que el 98% de los usuarios no convierten en su primera visita a una web? El retargeting o remarketing consiste en dirigir anuncios a usuarios que ya te han visitado o han realizado una acción en tu web con anterioridad.
6. Prueba Social y Testimonios
Por un lado, los testimonios son una forma de prueba social que hace que el cliente potencial se sienta identificado y confíe en la marca. Muestra reseñas de clientes y valoraciones.
7. Listas de Deseos
Las listas de deseos son un recurso que nunca debes desperdiciar, ya que el cliente potencial te está diciendo de primera mano cuáles son los productos que más le interesan.
8. Optimización para Búsquedas por Voz
El uso de asistentes de voz es una tendencia en auge y cada vez van a tener más peso en el tráfico web. Pero el caso es que las búsquedas por voz siguen patrones bastante diferentes a las de texto, así que es posible que tu sitio no esté bien optimizado para ellas.
9. Recuperación de Carritos Abandonados
Los carritos abandonados son uno de los problemas más frecuentes de los ecommerce, ya que representan un gran porcentaje de ventas perdidas. Muchas ventas se pierden durante el proceso de pago, lo que se conoce como abandono del carrito de compra. El motivo puede ser una página de pagos confusa; poca información sobre la cantidad pendiente a pagar; no especificar el coste, plazo y modo de envío; o no ofrecer opciones flexibles para pagar.
10. Optimización Móvil
Los móviles representan la mayor parte del tráfico web y un porcentaje muy significativo de las ventas en ecommerce, así que no hay excusa para que tu web no esté perfectamente optimizada para ellos.
11. Velocidad de Carga de la Web
Las webs que tardan en cargar son una fuente de frustración para los usuarios y de ventas perdidas para los dueños de ecommerce, ya que generan un alto porcentaje de rebote.
12. Personalización y Atención al Cliente
Incluir el nombre del destinatario y dirigirse a él o ella usando el género correcto siempre es un detalle, pero puedes ir mucho más allá. Que sienta que para cualquier duda estás ahí para ayudarle.
13. Cupones y Descuentos
Los cupones son una de esas estrategias "de toda la vida" que dan buenos resultados una y otra vez. En los ecommerce, los cupones toman forma de códigos de descuento. Ofrece descuentos limitados o envíos gratuitos en el último paso.
14. Gestión de Inventario
Si un usuario va a buscar un producto en tu ecommerce y descubre que no hay existencias, ¡no dejes que se vaya con las manos vacías! Como mínimo, deberías ofrecerte a avisarle cuando el producto se reponga (y de paso captar sus datos).
15. Experiencia Postventa y Fidelización
El primer pedido no debe ser el último. Un cliente que ya compró es más propenso a volver si recibe una buena experiencia postventa. El error más común que cometen muchos ecommerces es olvidar a los clientes después de la compra. Implementa encuestas de satisfacción y solicitudes de reseñas. Automatiza recordatorios de recompra según el ciclo de vida del producto. Los clientes satisfechos pueden convertirse en los mejores promotores de tu marca. Motiva a los clientes a compartir sus compras en redes sociales.
16. Facilidad de Pago
Con Links de Pago Square puedes aceptar pagos estés donde estés gracias a sus funciones avanzadas, como los enlaces de pago, los códigos QR y los botones de compra. Pagar será mucho más fácil y rápido.
17. Preparación y Gestión de Pedidos
Cuando hablamos de cómo preparar pedidos para ecommerce, podemos pensar que el proceso es simple: un operario recoge un producto, lo introduce en un embalaje y lo envía. Por eso, contar con los recursos necesarios para dar cobertura a los pedidos ecommerce será imprescindible para ofrecer un servicio de calidad a los clientes y una buena experiencia de compra. La gestión de pedidos representa una de las partes más importantes del proceso de venta. Sin embargo, es recomendable unificar el software que utilizas para la gestión de pedidos con el software de tu tienda online, para evitar errores. Es la forma idónea para realizar un seguimiento de los pedidos.
18. Enfoque en el Servicio de Delivery
Los pedidos a domicilio y para llevar siguen aumentando cada día. Por ello, aprovechar las oportunidades de negocio que nos brinda este novedoso servicio es fundamental para darnos a conocer y aumentar nuestra lista de clientes. La página web de tu bar o restaurante debe tener de forma accesible toda la información acerca de vuestro servicio, de manera que el proceso de encargo sea sencillo e intuitivo. Las redes sociales son un canal de comunicación muy importante en la actualidad. Se trata de una valiosa herramienta donde puedes interactuar directamente con tu público potencial y comunicar novedades y ofertas. Es interesante promocionar descuentos para todos los primeros pedidos o en su defecto, para aquellos que pidan a domicilio-para llevar. Es fundamental ser específico en el tiempo de entrega de los pedidos ya que puede perjudicar gravemente la imagen que tengan los consumidores sobre el establecimiento. Como podemos ver, todas ellas son estrategias que con un esfuerzo reducido pueden generarnos un gran margen de beneficio.
El Customer Journey en E-commerce
El Customer Journey (viaje del cliente) en e-commerce es un proceso complejo. Si aplicas estas estrategias, podrás convertir más visitantes en compradores y fidelizarlos a largo plazo. El camino hacia la conversión no es lineal. Prestar mucha atención a los puntos donde se pueden dar los problemas de arriba. Empatizar con el cliente e intentar entender su «recorrido». Acompañar al cliente en todo su viaje es una de las claves del éxito en e-commerce.
La Automatización de Marketing para la Fidelización
Nos apoyamos en la automatización de marketing para lograr dos objetivos esenciales para cualquier comercio: fidelización del cliente y repetición de compra y crosselling o venta cruzada. Ponemos en marcha campañas automatizadas y acciones personalizadas recurrentes para garantizar el aumento de las ventas mediante la fidelización del cliente.
La IA en el Marketing para E-commerce
Los equipos comerciales llevan años utilizando la IA para automatizar las recomendaciones de productos, enviar mensajes personalizados a diferentes segmentos de clientes y mucho más. Pero la IA generativa cambia las reglas del juego. Ahora, los diseñadores de páginas generativas pueden crear nuevos sitios web en segundos. Un diseñador puede simplemente solicitar a un copiloto impulsado por IA que complete una tarea, como “Crear una página de destino que destaque los productos más vendidos en nuestra categoría de ropa de abrigo”. ¡Y listo!
Otras herramientas de IA para el e-commerce y el marketing digital son las descripciones generativas de productos, los asistentes de compras impulsados por IA y la información generativa del comercio para crear campañas y promociones más inteligentes. Los equipos de comercio que utilizan herramientas generativas ya están viendo importantes mejoras en la eficiencia y la eficacia.
La Importancia de los Datos
Este año, mejorar el uso y la gestión de datos es una de las principales prioridades de los líderes comerciales. Es probable que esto se deba a que saben que los datos claros y accesibles son clave para una personalización eficaz y el primer paso para una IA realmente impactante. Las CDP recopilan información de varios sistemas y puntos de contacto donde residen los datos (como aplicaciones empresariales, sistemas de interacciones web y con el equipo de operaciones administrativas, y almacenes o lagos de datos) y los elaboran en una vista única y centralizada que abarca tanto la inteligencia empresarial como la del cliente.
Esto permite ver fácilmente métricas de rendimiento completas, comprender las razones subyacentes de las tendencias e impulsar los flujos de trabajo de personalización. Probablemente quiera ver cómo todos los datos, herramientas, estrategias y tácticas se unen para crear un completo recorrido del cliente.