El marketing sensorial es una estrategia popular que busca conectar con los consumidores a través de todos sus sentidos, estimulando emociones y creando así experiencias memorables. Es una estrategia que se utiliza para crear una experiencia positiva asociada a una marca, generar valor a su entorno y relevancia para los clientes. Es decir, es una herramienta dinámica y efectiva que busca mejorar la relación con los usuarios mediante la estimulación de los sentidos.
Esta forma de comunicarnos permite a las empresas conectar su marca o servicios con el estilo de vida de sus clientes. El marketing sensorial ha adquirido mucha importancia en los últimos tiempos.
El marketing sensorial se basa en la idea de que los sentidos juegan un papel fundamental en el proceso de decisión de compra. Gracias al marketing de los sentidos, el público consigue acercarse más al producto. Así se incrementa el tiempo de compra o, incluso mejor, se obtiene una venta. Esto ocurre porque el subconsciente de los sentidos, le hacen experimentar una ambiente agradable y satisfactorio.
El marketing sensorial recoge las distintas acciones emocionales y basadas en las conductas de las personas que se emplean para favorecer el proceso de compra. El marketing sensorial resulta esencial porque conecta directamente con el comportamiento emocional de los consumidores. Las marcas que logran activar uno o más sentidos de sus clientes pueden generar una respuesta emocional positiva, lo que aumenta las probabilidades de que los consumidores realicen y repitan su compra.
El marketing sensorial es una poderosa herramienta para conectar con los consumidores a nivel emocional y mejorar la experiencia general que ofrecen las marcas. Desde el marketing olfativo hasta el táctil, los elementos sensoriales pueden hacer que tu negocio se destaque, fidelice a tus clientes y aumente las ventas. El marketing sensorial es utilizado por muchas empresas para atraer a usuarios interesados en sus productos y servicios.
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La ciencia denominada neuromarketing está muy relacionada con el marketing sensorial. Pues estudia los procesos mentales de los consumidores para encontrar motivos de compra. Por lo tanto, para que estas estrategias funcionen y una empresa consiga el éxito, es necesario utilizar técnicas cotidianas donde los sentidos influyan de alguna manera para intentar vender más.
Objetivos del Marketing Sensorial
Podemos identificar 5 objetivos del marketing sensorial:
- Atraer y fidelizar clientes potenciales.
- Crear una identidad de marca.
- Humanizar la marca.
- Poner en valor los productos.
- Ofrecer una experiencia sensorial única.
Los Cinco Sentidos del Marketing Sensorial
Los humanos percibimos la realidad a través de nuestros cinco sentidos. Y procesamos la información en forma de emociones. Entender este proceso, es una gran oportunidad para mejorar los resultados de una empresa. Se distinguen concretamente esto cinco sentidos:
1. Olfato
El olfato nos permite asociar determinados olores con situaciones concretas, así como evocar recuerdos de todo tipo. Este sentido es uno de los más sensibles y emocionales. Pues, la nariz es capaz de distinguir más de un trillón de estímulos olfativos. No obstante, aunque sea una buena estrategia, el marketing olfativo tendrá más o menos importancia depende del negocio que se tenga.
Como su nombre indica, el marketing olfativo utiliza olores para influir en la percepción y el comportamiento de los consumidores. Por ejemplo, las tiendas suelen usar ciertos perfumes o fragancias para crear un ambiente acogedor y agradable, lo que invita a los clientes a permanecer más tiempo y a sentirse cómodos.El marketing basado en olores permite evocar recuerdos muy poderosos en las personas y asociarlos a la marca, productos y servicios.
2. Vista
Con las nuevas tecnologías y las pantallas, las personas reciben constantemente estímulos visuales. El marketing visual se refiere a cómo elementos visuales, como pueden ser colores, imágenes o diseño de espacios, afectan la percepción de la marca. Los colores tienen, a su vez, un impacto emocional importante, en la llamada psicología de los colores se explica como: el rojo puede generar energía, mientras que el azul transmite confianza y tranquilidad. Marketing visual. Es el más utilizado y es que el cerebro humano procesa mil veces más rápido las imágenes que los textos. Elementos visuales que van desde publicaciones hasta tu propia página web. Basado en el sentido de la vista, uno de los más importantes para conseguir atraer a los usuarios y convencerlos de que realicen una compra.
3. Oído
El oído se utiliza para despertar emociones y sentimientos. La música es uno de los elementos claves para crear una imagen y una identidad de marca. Esto y el ritmo ayudan a influenciar los hábitos de compra de los usuarios. El marketing sonoro emplea sonidos y música para crear un ambiente que impacte emocionalmente a los consumidores. Desde la música ambiental en una tienda hasta los jingles publicitarios, los sonidos pueden influir en la percepción de la marca. Los sonidos son un aspecto que tienen una gran influencia en el proceso de compra, pueden tener un papel importante en la generación de emociones hacia los usuarios.
Usar música ambiental también es un recurso muy empleado. Del mismo modo que todas las tiendas de una marca huelen igual, también la música ambiente que se escucha en ellas es similar. Los sonidos tampoco quedan al azar, deben ajustarse al tipo de producto que se venda y es necesario tener en cuenta el ritmo, el volumen o la intensidad.
Los jingles. ¿Quién no se ha llevado días cantando: creo que mi padre es un elfo. si lo es, si lo es, es un elfo? Este jingle forma parte de la campaña de navidad de El Corte Inglés. Es un ejemplo de excelencia de marketing auditivo. estas piezas son una parte indiscutible de la identidad de marca y aportan un gran valor.
4. Gusto
El marketing gustativo está relacionado con los estados emocionales. Esto significa que pueden aparecer cambios de actitud y de percepción de marca. A su vez, también se generan emociones completas que consiguen trasladarnos en el tiempo. Este sentido es muy común en el sector de la hostelería y los alimentos. El marketing gustativo se utiliza principalmente en sectores como la gastronomía y las bebidas, donde el sabor puede ser el factor decisivo en la fidelización de clientes. Este tipo de marketing basado en el gusto suele ir de la mano con el marketing auditivo. Si vendes productos alimenticios las muestras gratis son una excelente solución para promocionarlo pero este tipo de marketing también puede ser empleado por empresas que no vendan este tipo de productos incluyendo productos como caramelos en los envíos que agraden y sorprendan a tus clientes.
En cuanto al gusto, existe una campaña de un restaurante vasco, Sagartoki, que decidió anunciarse usando unas tarjetas de visita comestibles, elaboradas a base de láminas vegetales.
5. Tacto
El tacto favorece la identidad de marca porque supone una doble interacción de los clientes con la marca. Mediante este sentido, se puede controlar la inconsciencia de los consumidores, así como sus percepciones, sensaciones y preferencias. El marketing del tacto se refiere a la sensación que los productos o el entorno provocan al ser tocados. Desde la textura de un producto hasta la sensación de un empaque, el tacto puede influir enormemente en la experiencia del consumidor. Quizás el marketing basado en el tacto es el menos explotado de los distintos tipos de marketing sensorial.
En los puntos de venta, los clientes suelen tocar una prenda antes de decidir, incluso, si van a probársela. Cuestiones como la textura y los materiales empleados, la forma o el tamaño definen las sensaciones que a través del tacto el cliente percibe, de ahí la importancia de cuidar cada uno de esos detalles. Lo mismo sucede con el packaging, el uso de materiales sostenibles y respetuosos trasladan el compromiso de la empresa con el medio ambiente, algo que hoy los consumidores valoran especialmente.
Aplicaciones del Marketing Sensorial
Las técnicas de marketing acompañan al consumidor durante todo el día y gracias al marketing sensorial las empresas han logrado influir en la decisión del consumidor a partir de los recuerdos generados, al actuar directamente sobre sus sentidos. El cliente ya no solo se ve condicionado a la hora de comprar por el precio o la calidad de determinado producto, entran en juego más variables, aquellas que su cerebro puede procesar gracias al olfato, la vista, el oído, el gusto y el tacto. Sus aplicaciones son numerosas:
- Marketing Visual: Su objetivo no es únicamente que el cliente asimile todos los elementos relacionados con la imagen de la marca para luego poder reconocerla, sino también crear una atmósfera de sensaciones visuales agradable, tanto online como offline. El consumidor debe experimentar una sensación placentera con lo que ve, por ejemplo, tanto en una tienda física como en una web.
- Marketing Olfativo: En este caso se centra en el comercio offline por cuestiones obvias, ya que a día de hoy resulta complicado transmitir olores a través de una página web. Por otra parte, es el marketing sensorial más ligado al mundo de la moda. Las marcas eligen un olor para sus tiendas como parte de su estrategia, una fragancia personalizada, la misma para todas en cualquier parte del mundo, un aroma con el que se pretende atraer la atención del cliente y que finalmente este termina por reconocer.
- Marketing Sonoro: Los sonidos ayudan a fijar recuerdos y permiten potenciar la imagen de marca.
- Marketing del Gusto: Suele recurrirse al marketing gustativo en los puntos de venta de productos alimenticios o locales de hostelería. Al mismo tiempo que se trata de provocar una sensación estimulante a través del sentido del gusto, lo cierto es que se produce una experiencia multisensorial, ya que activa el resto de sentidos (lo que se saborea debe ser atractivo a la vista para aumentar su potencial, tener un olor agradable, estar a la temperatura ideal y hasta producir un sonido que enganche como el de las burbujas de un refresco o el crujir de algunos alimentos). Un ejemplo de marketing del gusto son las degustaciones gratuitas que han demostrado ser determinantes en el proceso de decisión de compra.
Ejemplos de Marketing Sensorial
Cadenas de café: Muchas tiendas de café, como Starbucks, utilizan aromas de café recién hecho para atraer a los clientes desde la calle.
El caso de Dunkin Donuts, conocidos por sus donuts en todo el mundo querían dar a conocer su café. Para ello colocaron en los autobuses de Corea del Sur el jingle de su anuncio y cuando este sonaba se esparcía el olor a café. Para hacerlo crearon una máquina que disparaba ese conocido olor cuando se escuchaba la melodía. De este modo, las personas lograban asociar el olor con la marca.
O el caso de McDonnal’s, marca que suele atrapar con sus campañas, en este caso nos referimos a su campaña de Moments Of Joy, cuya finalidad era que las personas reprodujeran su famoso jingle (Para-pa-pa-pa) de una forma divertida. Para ello, colocaron teclas con sonido en los asientos de la parada del autobús, cada tecla tenía un sonido distinto y el reto estaba en lograr reproducir el jingle de McDonald’s correctamente.
Neuromarketing y Marketing Sensorial
El neuromarketing explica de forma lógica y científica por qué nuestro cerebro reacciona de cierta forma ante determinados estímulos sensoriales. Y estos estímulos sensoriales forman parte de lo que se conoce como márketing sensorial. Si quieres profundizar más en las aplicaciones y usos de estas dos estrategias, el Curso de Neuromarketing es ideal para tu mente curiosa. ¡No dudes en echarle un vistazo a su programa formativo después de leer sobre marketing sensorial y neuromarketing! Con esta formación, sabrás identificar las estrategias empleadas para llamar la atención de nuestros sentidos.
Ambas disciplinas, neuromarketing y marketing sensorial tienen objetivos similares orientados a entender cómo funcionan nuestros cinco sentidos. Entender qué es y cómo funciona el neuromarketing es el primer paso para poder entender cómo se relaciona con el marketing sensorial.
El marketing sensorial es la rama que marca cómo llamar la atención de cada uno de nuestros cinco sentidos para crear determinados estímulos en nuestro cerebro con los que incentivar la compra o adquisición de un producto. Por lo tanto, el marketing sensorial es una pequeña parte de una estrategia completa de neuromarketing.
El neuromarketing estudia cada una de las respuestas cerebrales a los diferentes estímulos sensoriales creados por el marketing sensorial. Neuromarketing y marketing sensorial van de la mano, pero como hemos visto, ¡no son lo mismo!
El marketing sensorial es una de las herramientas con las que el neuromarketing consigue sus objetivos, a través de una estrategia de marketing efectiva con la que incidir sensorialmente en la toma de decisiones de los potenciales clientes o consumidores. Los estímulos sensoriales que el marketing sensorial crea son mucho más efectivos cuando se trabajan en conjunto con una estrategia de neuromarketing detrás.
El marketing sensorial nos ofrece como consumidores una experiencia que no olvidamos y que nos gustaría repetir, tanto consumiendo un producto como accediendo a un servicio. ¿Por qué la repetimos? El neuromarketing es la rama que busca científicamente una respuesta.
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