La tecnología y la digitalización han impulsado la transformación de los negocios tradicionales y la aparición de nuevos modelos que han revolucionado nuestra economía. Con la evolución tecnológica, hemos podido ver cambios en los Digital Business y en sus nuevos modelos de negocios digitales. Gracias a ello han surgido en empresas de varios sectores como los medios de comunicación, las aerolíneas, el turismo o los intermediarios financieros.
Un modelo de negocio es una representación de cómo una empresa crea y entrega valor a sus clientes potenciales. Estos modelos de negocio se han ido describiendo y estudiando a lo largo del tiempo por diferentes expertos en operaciones y escuelas de negocio, remontándonos a los primeros textos con Peter Drucker en la década de los 50. Los modelos de negocios digitales son las formas de negocio aplicadas en el mundo digital. Este tipo de modelo de negocio online aprovecha la tecnología para mejorar sus servicios tanto dentro de la empresa, como con sus stakeholders y clientes, y para realizar propuestas de valor y monetización.
En el mundo actual, para el éxito de cualquier empresa, es importante contar con una planificación solida desde el inicio. Si tras leer este post sigues pensando que tu modelo de negocio no encaja con niguna de las categorías anteriores, lo más probable es que estés construyendo algo extremadamente difícil (usualmente conocido como Moonshot). En ese caso recomendamos que revises tu modelo de negocio ya que expertos como Anu Hariharan recomiendan lanzar al mercado con un modelo de negocio comprobado y sólido (como los 9 anteriores).
La digitalización ha revolucionado la forma de interactuar con los clientes, abriendo un abanico de modelos de negocio digitales que antes eran impensables. Las empresas hoy en día pueden gestionar sus operaciones a través de múltiples canales, integrando tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, la automatización y el análisis de datos para personalizar experiencias y optimizar procesos. UNIR Revista Triunfar en un entorno digital no depende únicamente de ofrecer el mejor producto o servicio, sino de seleccionar el modelo de negocio digital más conveniente para generar valor añadido al usuario.
Tipos de Modelos de Negocio Digital
Para hablar de distintos modelos de negocio online. 7 modelos de negocio online para petarlo en internet baby. La digitalización ha llevado a la aparición de nuevas ideas de negocio y a la adaptación al canal digital de modelos que funcionaban en un espacio tradicional (como podría ser un establecimiento físico). La pandemia mundial y la evolución de los hábitos de los consumidores han hecho fracasar a miles de compañías. Y el pequeño comercio se ha visto muy afectado. Adapt. Reinvent. ¿Cómo?
Existen varios modelos de venta digitales diferentes, hoy en Digital End to End vamos a explicarte 5 de ellos.
- Modelo Freemium:
- Modelo de Suscripción:
- Modelo Transaccional:
- Modelo Marketplace o Peer To Peer (P2P):
- Modelo de Comercio Electrónico (E-commerce):
La idea detrás del modelo de negocio digital Freemium es ofrecer un producto, un servicio o un contenido de forma gratuita para mostrar su valor. En muchos casos, el modelo Freemium se financia a través de publicidad, que el usuario debe consumir para disfrutar gratis del servicio. Cuando el cliente decide pagar para obtener un mejor servicio o producto se conoce como negocio Premium. Este término, acuñado por el empresario estadounidense Fred Wilson, es una combinación de las palabras «Gratis» y «Premium». El contenido de pago para los usuarios es conocido como Premium.
Un ejemplo de empresa con modelo de negocio Freemium es Spotify. La plataforma de música en streaming limita las funcionalidades de los usuarios que no pagan: no pueden saltar anuncios, no pueden consumir música sin conexión a Internet y no pueden saltarse canciones. El caso más representativo es el de Spotify; en el que en la capa gratuita puedes escuchar de forma ilimitada música pero con anuncios cada cierto tiempo y sin poder elegir canciones dentro de un álbum (se eligen de forma aleatoria). A aquellos usuarios a los que esto les estropee tanto la experiencia de uso de Spotify como para que les compense pagar la cuota mensual serán los usuarios de pago. También otras compañías como Adobe (con su lector de Acrobat PDF) o Skype son ejemplos de este modelo. A veces, el contenido de negocios tipo Freemium incluye publicidad o marketing integrado aunque la esperanza de este modelo sea que las ganancias gracias a los usuarios Premium sean suficientes.
Es el modelo de negocio digital aplicado por Amazon o plataformas como Netflix o HBO, la empresa te aporta un producto o servicio mediante una suscripción cuya duración decides tú. Este es el modelo que más se ha desarrollado desde la explosión de internet a partir del nuevo milenio y es que ciertamente estamos viviendo en una economía de suscripción. Un modelo de suscripción consiste en vender un producto o servicio a los clientes por el que han de pagar de forma recurrente (generalmente mensual) para poder acceder al mismo. En resumen, muchas empresas se están «suscribiendo» a este modelo, ya que les permite crear un flujo de ingresos sostenible a lo largo del tiempo. Sin embargo, es esencial señalar que crear este tipo de modelo no es una tarea sencilla.
Spotify, Netflix, HBO, Disney +, etc. ¿What?
Una empresa con un modelo de negocio transaccional es aquella que genera ingresos a través de la facturación de comisiones por permitir operar a través de su plataforma. Algunos ejemplos de este tipo de empresas son Stripe, PayPal y Skrill.
En el mercado, los modelos de negocio tipo Marketplace o Peer To Peer(p2p) se diferencian por poner en contacto a dos partes que son las que participan en una transacción, ya sea de productos o de servicios. ¿Por qué es necesario que ambas partes participen? Porque una de esas partes no se puede dar sin la otra. Es decir, ninguno de estos tres ejemplos que te damos podrían darse si no tuvieran el contacto de sus clientes. En este modelo, los negocios están muy atentos a las demandas del mercado. Te ponemos el ejemplo de Airbnb. Si un grupo de amigos quiere pasar las vacaciones cerca de la playa de forma económica o una pareja busca vivir durante unos días en una casa en el centro de París, puede encontrarlo en la aplicación de forma rápida y fácil y a precios diferentes que se ajusten a lo que quieren. Vamos a ver un diagrama en el que se explica el modelo de negocio de los Marketplaces en el que vemos que la plataforma agrega la oferta de los «propietarios» del producto o servicio (Owners) y la demanda de los clientes.
En este modelo de negocio tenemos a Uber, Airbnb, eBay o Blablacar. Es necesario que ambas partes participen, ya que una no se puede dar sin la otra. Es decir, ninguno de estos ejemplos, mencionados anteriormente, podrían funcionar si no tuvieran el contacto de sus clientes. En este modelo, los negocios están muy atentos a las demandas del mercado. La plataforma agrega la oferta de los «propietarios» del producto o servicio, conocidos como owners y la demanda de los clientes.
Los modelos de ecommerce se basan en realizar ventas online de productos y servicios; es decir, son como una tienda virtual. Un método de compraventa que utiliza Internet como medio para realizar transacciones y contactar con sus consumidores. No sólo mediante una página web, sino también a través de las redes sociales. Este modelo de negocio ha sido clave para que pequeñas empresas puedan crecer y acceder a otros mercados, algo muy difícil de conseguir por la vía tradicional.
Los negocios ecommerce se basan en la realización de ventas online de productos y servicios; es decir, son como una tienda virtual. Un método de compraventa en donde Internet es el medio para realizar transacciones y contactar con sus consumidores. No sólo mediante una página web, sino también las redes sociales poseen herramientas para organizar tu ecommerce. En este caso se encuentran tanto las tiendas que únicamente venden a través de Internet, como aquellas que compaginan la venta online con el establecimiento físico.
Otros Modelos de Negocio Digital Relevantes
- Modelo de Afiliación:
Otro de los modelos de negocio que ha surgido en el entorno digital es el de afiliación. Cuando se trata de vender online, muchas veces conviene contar con aliados que hagan parte del trabajo por ti. Y de eso trata precisamente el marketing de afiliación: conseguir nuevos leads y conversiones a través de terceros. El marketing de afiliación es un tipo de marketing digital en la que el anunciante paga únicamente por los resultados obtenidos (conversiones, leads, clics, etc.).
- Modelo SaaS (Software as a Service):
El modelo SaaS es uno de los modelos de negocio más frecuentes si pensamos en empresas o startups digitales de hoy en día. Se trata de una variación del modelo de suscripción, y en él, el cliente tiene que pagar una cuota mensual/anual para poder acceder al servicio que ofrece la empresa. Algunos de los ejemplos más famosos de empresas de SaaS son Asana, Slack, Zoom o Talkdesk. El modelo SaaS presenta una serie de ventajas. El modelo SaaS, Software as a Service, es uno de los modelos de negocio más frecuentes si pensamos en empresas o start-ups digitales de hoy en día.
- Modelo de Publicidad:
Estas empresas se basan en ofrecer productos o servicios de forma gratuita a los clientes y obtener sus beneficios a través de la publicación de anuncios en sus productos o bien la venta de los datos de los usuarios a terceros. Dentro de estos modelos de negocio encontramos las redes sociales y otras plataformas de contenido. Esto significa que estas empresas han de enfocarse únicamente en adquirir, activar y retener a los usuarios ya que son requisito indispensable para su beneficio.
- Modelo On Demand:
En cuanto el cliente siente una necesidad, puede satisfacerla inmediatamente pidiendo y recibiendo el producto o servicio casi en tiempo real. Para lograr la ventaja del modelo on demand en tu negocio, debes ofrecer contenidos o servicios de forma completamente digital o tener tus otros procesos optimizados y bajo control para que funcionen sin problemas, desde el pedido hasta la entrega.
- Modelo End to End:
En un modelo de venta end to end como el de Bysidecar, la conversión final del canal online consiste en la suma de micro conversiones de cada fase. Para que este tipo de venta funcione correctamente es importante estar atento a la demanda del mercado.
- Modelo de Código Abierto:
El modelo de código abierto se caracteriza por utilizar softwares de libre acceso, lo que da capacidad a una comunidad de programadores para que contribuyan. Compañías como Red Hat, por ejemplo, ganan dinero al cobrar suscripciones Premium y servicios asociados con su software de código abierto.
- Modelo Bait and Hook:
Una variación de este modelo de negocio es el modelo «Bait and Hook» ,o cebo y anzuelo en castellano, que se basa en la venta inicial de un hardware a un precio artificialmente reducido pero que posteriormente han de comprar los consumibles a la empresa para que dicho producto pueda funcionar.
- Blockchain as a Service (BaaS):
Blockchain as a Service (BaaS) es un modelo que permite a los usuarios acceder a servicios de blockchain sin necesidad de configurar o mantener la infraestructura blockchain por cuenta propia. Este modelo de negocio es similar al de otros «as a Service» en tecnología, proporcionando la facilidad de uso y flexibilidad necesarias para que las empresas experimenten e integren soluciones basadas en blockchain en sus operaciones sin la carga de su complejidad técnica. Empresas como Microsoft Azure y Amazon AWS han liderado en ofrecer plataformas BaaS, proporcionando herramientas que facilitan desde la creación de contratos inteligentes hasta la gestión de operaciones de criptomonedas y la verificación de cadenas de suministro.
- IA Personalizada as a Service:
IA Personalizada as a Service es un modelo emergente que permite a las empresas implementar soluciones de inteligencia artificial personalizadas sin requerir el conocimiento técnico profundo o los recursos para desarrollar sistemas de IA internamente.
- Modelo Enterprise:
El modelo enterprise se caracteriza porque la empresa vende servicios o software para otros negocios generalmente mediante una licencia de uso único (no por suscripción).
Métricas Clave para Modelos de Negocio Digitales
Para evaluar el rendimiento y la salud de un modelo de negocio digital, es crucial monitorear ciertas métricas clave. Estas métricas proporcionan información valiosa sobre la adquisición de clientes, la retención, la rentabilidad y el crecimiento.
- Valor total de todos los contratos en activo (Bookings): Importante para el modelo enterprise.
- Nº total de clientes únicos que tenemos: Permite evaluar el alcance del negocio.
- Facturación: La diferencia entre facturación con el valor total de los contratos es que en este tipo de negocios el dinero de los clientes suele llegar una vez hemos entregado el producto o servicio.
- MRR o Ingresos Recurrentes Mensuales: Por la naturaleza de las suscripciones, los ingresos llegan de forma recurrente por la activación de los usuarios. Como se trata de una variante de un negocio de suscripción; la naturaleza del mismo es de ingresos recurrentes de base mensual o anual.
- Volumen total de transacciones o VTT: Se trata del total de pagos procesados a través de la plataforma de la empresa.
- CAC o Coste de adquisición de clientes: Se trata del precio que pagamos por cada uno de los clientes que llegan a nuestra plataforma.
- Usuarios Activos Diarios (DAU): Se trata del número de usuarios únicos activos que ha habido en las últimas 24 horas.
Estrategias de Marketing Digital y Ejemplos de Éxito
El marketing digital se ha convertido en una herramienta crucial para las empresas. A través de diversas estrategias, permite conectar con los consumidores y mejorar la visibilidad de las marcas en el entorno online. El marketing digital se ha convertido en un pilar fundamental para las empresas en la actualidad.
Las estrategias de marketing digital son fundamentales para maximizar la visibilidad de las marcas y conectar con los consumidores.
- Marketing de Contenidos: Se enfoca en la creación y difusión de información útil y relevante. Mediante la producción de contenido de calidad, las marcas pueden generar tráfico hacia sus sitios web y fomentar la fidelización de los usuarios.
- Optimización para Motores de Búsqueda (SEO): Permite a las empresas mejorar su visibilidad en los buscadores cuando los usuarios realizan consultas relacionadas con sus negocios. Las técnicas de SEO incluyen la investigación de palabras clave, la optimización de contenido y la creación de enlaces.
- Marketing en los Motores de Búsqueda (SEM): Es un ejemplo de marketing digital que utilizan las empresas con el objetivo de aparecer de forma prioritaria cuando los usuarios realizan consultas en la web. De esta manera, sin necesidad de trabajar sus contenidos, se convierten en una de las primeras opciones para su público objetivo. Uno de los factores clave en el éxito de la plataforma Booking es su estrategia de SEM.
- Marketing de Influencers: Las marcas buscan influencers cuyas audiencias reflejen su mercado objetivo. Glossier ha alcanzado un notable éxito utilizando influencers en Instagram, quienes reproducen de forma orgánica sus productos, generando seguridad y un sentido de comunidad entre sus seguidores.
- Video Marketing: El video marketing es un ejemplo marketing digital y ha tomado protagonismo en los últimos años. Las redes sociales están priorizando el contenido en vídeo en sus algoritmos, lo que significa que las empresas que utilizan este formato tienen mayores posibilidades de alcanzar a un público masivo.
La medición y análisis del marketing digital son esenciales para comprender el rendimiento de las campañas y ajustar estrategias. A través de diversas métricas, las empresas pueden evaluar su efectividad y optimizar sus acciones en línea.
Tendencias Emergentes en Marketing Digital
Las tendencias en marketing digital están en constante cambio, impulsadas por avances tecnológicos y cambios en el comportamiento de los consumidores. A la hora de identificar las nuevas corrientes, es importante tener en cuenta los cursos y formaciones de marketing digital, los cuales agrupan esos cambios de una forma sencilla y profesional.
- Inteligencia Artificial (IA): Está revolucionando las estrategias de marketing digital. Las empresas están comenzando a utilizar algoritmos para recopilar, analizar datos y predecir comportamientos de los consumidores.
- Automatización: Las herramientas de automatización permiten a las empresas gestionar campañas de manera más eficiente, automatizando procesos que antes requerían intervención manual.
- Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR): La incorporación de la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) en las campañas de marketing está empezando a mostrar su potencial. La AR puede ser utilizada para superponer información digital en el mundo real, permitiendo a los consumidores interactuar con productos antes de comprarlos. Por otro lado, la VR ofrece una experiencia completamente inmersiva que puede hacer que los usuarios se sientan parte de la marca.
Con la rápida evolución de la tecnología, las empresas deben estar atentas a estas tendencias y adaptarse a ellas para no quedarse atrás. Los ejemplos de marketing digital vistos anteriormente son acciones que han generados grandes impactos en las empresas que los aplicaron. Sin embargo, toda buena estrategia debe acompañarse de un control que determine si lo que sucede en cada momento es correcto y, por tanto, si el resultado es el esperado.
Métricas Clave en Marketing Digital
- Tasa de Conversión: Es una métrica clave que indica el porcentaje de usuarios que realizan una acción específica, como realizar una compra, suscribirse a una newsletter o completar un formulario.
- Retorno de la Inversión (ROI): Es fundamental para evaluar la rentabilidad de las campañas de marketing. Se calcula comparando las ganancias obtenidas con el coste total de la campaña.
- Engagement: Se refiere al nivel de interacción que los usuarios tienen con el contenido publicado en las redes sociales. Incluye acciones como «me gusta«, comentarios, comparticiones y menciones.
Desafíos del Marketing Digital
En el entorno dinámico del marketing digital, las empresas se enfrentan a varios retos que pueden afectar su capacidad para conectar con los consumidores y lograr sus objetivos.
- Sobrecarga de Información: Con el crecimiento desenfrenado de internet, el volumen de contenido creado diariamente es abrumador. Las empresas deben trabajar arduamente para destacar en un mar de información.
- Cambios en los Algoritmos: Las plataformas digitales, incluidas las redes sociales y los motores de búsqueda, actualizan continuamente sus algoritmos.
- Evolución de la Normativa: La evolución de la normativa en torno a la publicidad digital y la protección de datos también representa un desafío.
Por tanto, el marketing digital enfrenta retos significativos que requieren atención constante. Superar estos desafíos implica no solo una adaptación estratégica, sino también un compromiso con la calidad y la ética en las prácticas.
Consideraciones Finales
La diversidad de modelos de negocio digitales permite a cada empresa encontrar la estrategia que mejor se ajuste a sus necesidades y objetivos. Si estás listo para transformar tu negocio y dar el salto a la era digital, en Grupo Active contamos con un equipo de expertos que te asesorará en cada paso, desde la creación de tu tienda online hasta el desarrollo de aplicaciones personalizadas y soluciones digitales innovadoras.
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