En el mundo empresarial, el tiempo es un recurso valioso. Cuando una línea falla, internet va lento o surge un problema de facturación, tener acceso a un buen servicio de atención al cliente de Movistar Empresas puede marcar la diferencia entre seguir operando o paralizar el negocio. Movistar Empresas ofrece servicios de Internet y telefonía a todo tipo de negocios. La compañía permite personalizar la tarifa que escojamos, para que se adapte lo mejor posible a nuestras necesidades.
Si eres autónomo, pyme o gran empresa y utilizas servicios de Movistar, en este artículo te explicamos de forma clara y actualizada cómo contactar con atención al cliente Movistar Empresas en España, qué canales funcionan mejor, y cómo obtener ayuda rápida y efectiva.
¿Por qué es clave tener un soporte profesional como empresa?
A diferencia del cliente particular, el cliente empresa necesita soluciones rápidas, específicas y sin rodeos. En plena era digital, una mala atención al cliente se traduce en pérdida de ingresos.
Desde nuestra experiencia como Grupo Acerca, hemos trabajado con decenas de empresas que necesitaban ayuda directa con Movistar.
Teléfonos de Atención al Cliente Movistar Empresas
El principal método para ponerse en contacto con el servicio de empresas de Movistar es vía telefónica. Podremos hacer diferentes gestiones.
A continuación te enseñamos todos los teléfonos de Movistar Empresas en función de la indicencia o gestión que quieras hacer:
Tabla de Teléfonos de Movistar Empresas
Aquí te mostramos los números para contactar con el servicio de atención al cliente de Movistar Empresas.
| Gestión | Teléfono |
|---|---|
| Teléfono para contratar Movistar Empresas | 91 123 26 65 |
| Teléfono de atención al cliente de Movistar Empresas | 1489 |
| Número de Movistar Empresas para información comercial | 900 110 496 |
| Teléfono de Movistar Empresas para averías | 1002 |
| Teléfono de Movistar Empresas si llamas desde el extranjero | +34 609 901 489 |
| Teléfono de Comparaiso para contratar Movistar Empresas | 910 780 172 |
El horario de atención al cliente en los teléfonos de Movistar Empresas es de 24 horas al día de lunes a domingo.
Si tu consulta no está relacionada con una empresa, y por lo tanto se refiere a un servicio de particulares, el teléfono de Movistar al que llamar será diferente.
Otros Teléfonos de Interés
- Clientes empresas y autónomos: 📞 900 10 10 10 (gratuito)
- Desde móviles Movistar empresa: 📞 1489
Ambos números están disponibles de lunes a viernes, en horario comercial, y puedes realizar consultas sobre facturación, averías, altas y bajas de líneas, o soluciones digitales.
En nuestra experiencia, gestionar los contratos por teléfono nos ha permitido resolver incidencias en minutos. Ofrecemos asesoría gratuita y gestionamos tus tarifas sin complicaciones, todo por teléfono. El nivel de respuesta es aceptable, aunque no siempre inmediato.
Cómo configurar el APN Movistar para navegar en internet y enviar mensajes
Teléfono Gratuito de Averías Movistar Empresas
Si has tenido algún tipo de problema con el servicio contratado, el teléfono de averías de Movistar Empresas es el 1002 para cualquier incidencia. Cuando llames al teléfono para averías de Telefónica Empresas tienes que indicar el tipo de incidencia, ya que Movistar Empresas ha hecho una distinción entre los diferentes tipos de asistencia técnica en función del servicio que se haya averiado.
Todos los clientes de Movistar Empresas o Movistar para Pymes y autónomos cuentan con un servicio técnico incluido. Es decir, la atención y el desplazamiento de un técnico especialista hasta el lugar de trabajo para resolver incidencias con el servicio (si fuese necesario) es gratuita. No obstante, si hubiese algún tipo de coste extra, la compañía informará previamente al cliente sobre el importe del mismo.
Teléfono para Dar de Baja Movistar Empresas
El teléfono de Movistar Empresas para darse de baja es el 1489. Esta es una de las gestiones más pesadas de hacer, ya que es posible que permanezcamos varios minutos al teléfono y tengamos que sortear más de una contraoferta hasta que logramos nuestro objetivo.
Aunque puedes llamar al teléfono anterior para solicitar este trámite, si quieres darte de baja de Movistar Empresas y contratar los servicios con otra compañía, desde Comparaiso te recomendamos realizar una portabilidad. Con esta gestión estás ganando tiempo, ya que es la nueva compañía la que se va a encargar de contactar con Movistar para solicitar los cambios necesarios.
Otras formas de contacto
Además de la atención telefónica, Movistar Empresas cuenta con otras vías para resolver sus trámites y solicitar información.
- Mi Movistar Empresas: Es el área de clientes de Movistar destinado al servicio profesional de empresas. Una vez dentro, el responsable de la empresa puede comprobar qué servicios tiene contratados, qué incluyen, las preguntas frecuentes sobre cada uno y las soluciones previstas. Por último, puede ver, consultar las facturas de Movistar Empresas en detalle y descargarlas en formato digital.
- La aplicación móvil de ‘Mi Movistar’ es una herramienta útil para gestionar tu cuenta y resolver problemas.
- Del mismo modo, Movistar también ofrece un servicio de chat online a través de su página web (www.movistar.es). Puedes acceder a esta opción para obtener respuestas a tus preguntas o resolver problemas.
- Otra forma de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Movistar es a través de las redes sociales. La empresa tiene presencia en las plataformas más populares con el fin de facilitar la comunicación con sus clientes estando presentes en los canales que ellos frecuentan día a día. A través de estas redes puedes enviar mensajes directos o realizar publicaciones con tus preguntas o problemas.
Área Privada de Cliente en la Web
Una herramienta útil para empresas que gestionan varias líneas o servicios a la vez. Desde el área privada puedes:
- Ver facturas electrónicas
- Consultar y modificar líneas móviles o fijas
- Solicitar soporte técnico
- Ver detalles del contrato
Correo Electrónico y Formularios
Los formularios de contacto están disponibles en la web de Movistar Empresas y sirven para enviar consultas formales no urgentes. Es recomendable para quejas, reclamaciones o solicitudes de cambio que necesiten un respaldo escrito. Los tiempos de respuesta son entre 24 y 72 horas.
¿Qué gestiones puedes hacer como cliente de empresa?
El servicio de atención al cliente Movistar Empresas está diseñado para cubrir necesidades específicas del entorno empresarial. Algunas de las más frecuentes:
- Consultar y modificar tarifas de líneas móviles
- Ampliar el número de líneas contratadas
- Gestionar problemas de conexión en fibra o móvil
- Solicitar soporte técnico urgente
- Recuperar accesos al área privada
- Revisar o impugnar facturas
- Solicitar nuevas soluciones digitales (VPN, centralitas, soluciones cloud, etc.)
Problemas con la factura o de servicios
Si tienes dudas o discrepancias en tu factura de Movistar, como cargos inesperados o errores en la facturación, el servicio de atención al cliente puede aclarar y resolver estos problemas.
Consultas técnicas o sobre promociones y ofertas
Si tienes problemas con la configuración de tu dispositivo o servicio, como la configuración de un router, un descodificador de televisión o un teléfono móvil, el servicio de atención al cliente puede proporcionarte asistencia técnica.
Conoce tu Factura digital Movistar Empresas
Como cliente Movistar, cada mes recibirás las facturas por cada uno de los productos y servicios contratados. En la sección Facturas, puedes consultar las de los últimos 18 meses, viendo online el detalle y explicación de cada concepto.
En la sección Facturas, puedes:
- Visualizar la factura pulsando sobre ella. Si dispone de formato interactivo se mostrará ese formato.
- Descargar. Se envía a la dirección de correo electrónico que se facilite.
- Ir a Informes. Abre la sección Informes de Facturación de Mi Gestión Digital.
- Ir al pago: Esta opción solo se muestra si la factura seleccionada está pendiente de pago.
Si no se muestra la sección Facturas en el menú del portal Mi Gestión Digital, es posible que no dispongas de permisos para visualizar esta sección.
Tipos de Facturación
Existen diferentes tipos de facturación, entre ellos:
- Facturación manual o automática: la primera implica una manualidad, mientras que la segunda utiliza programas y sistemas de gestión para generar las facturas de manera automática en función de ventas, transacciones o el registro que corresponda. Algunas de las ventajas de la facturación automática serian la rapidez, la minimización de errores y una mejor gestión de la información.
- Facturación en papel o electrónica: la facturación en papel se realiza en formato físico (ya sea “a mano” o impreso) y requiere a su vez de espacio físico para el archivo. Por su parte, la facturación electrónica es aquella que se realiza de forma digital habitualmente mediante software/plataformas online.