Natura es una empresa que se ha destacado por su compromiso con la ética, el medio ambiente y el crecimiento de sus consultoras. A lo largo de su historia, ha demostrado ser una referencia en buenas prácticas empresariales y un modelo de negocio orientado por un propósito claro.
Expansión y Crecimiento de Natura Cosméticos
Natura Cosméticos ha experimentado un crecimiento significativo en varios mercados de Latinoamérica. Al cierre de 2014, registró un crecimiento en moneda local del 27,3 por ciento en los mercados de Perú, Chile y Argentina. Asimismo, su canal de consultoras en estos tres países se expandió en 18,2 por ciento durante el mismo periodo.
Según Hans Werner, gerente general de Natura Perú, este crecimiento responde a una estrategia enfocada en la innovación constante, el desarrollo de su fuerza de ventas y el comportamiento empresarial sostenible, por el cual obtuvo la certificación de empresa B-Corporation en diciembre pasado.
La empresa se dedica a renovar anualmente el 35% de su portafolio de productos de belleza, salud e higiene. En 2014, Natura lanzó 212 productos al mercado peruano, elaborados en base a las necesidades de los consumidores, garantizando calidad, innovación y tecnología.
En Perú, Natura ha aprendido a reconocer las preferencias y necesidades del público, y a cubrir las expectativas de sus consultoras y consultores peruanos, que de 2013 a 2014 pasaron de 70.000 personas a más de 83.000, un crecimiento que supera el 17%. Esta red está capacitada permanentemente.
Cápsula de Negocios: Ser consultor de belleza
Compromiso Ético y Reconocimientos
Natura es reconocida como una de las Empresas Más Éticas del Mundo por el Instituto Ethisphere, un referente mundial en la definición y promoción de las mejores prácticas empresariales en ética y gobernanza. La empresa es la única brasileña en el listado, que incluye 136 compañías de 19 países y 44 sectores industriales.
La encuesta se realiza anualmente y esta es la 14ª vez que Natura aparece en la lista. Desde 2011, Natura aparece ininterrumpidamente, consolidándose como referencia mundial en buenas prácticas empresariales.
Este reconocimiento refuerza el compromiso permanente de realizar negocios con integridad, transparencia y responsabilidad social y medioambiental. A lo largo de los 55 años de historia de Natura, sus decisiones siempre se han guiado por una forma ética de promover los negocios y generar un impacto positivo.
Erica Salmon Byrne, directora de Estrategia y Presidenta Ejecutiva de Ethisphere, felicitó a Natura por su dedicación y compromiso con la promoción de la integridad en los negocios. Este enfoque es beneficioso para la empresa, ya que los colaboradores y otras partes interesadas valoran a las empresas que dan prioridad a las prácticas evaluadas en su proceso.
Natura cuenta con un Programa de Ética y Cumplimiento estructurado para garantizar la transparencia y la integridad en todas sus operaciones. Este compromiso también se refleja en el papel de João Paulo Ferreira como presidente del Comité de Ética de la Federación Mundial de Asociaciones de Venta Directa (WFDSA), que refuerza el enfoque ético de Natura hacia sus grupos de interés, el gobierno corporativo, el código de conducta y las acciones concretas para garantizar prácticas empresariales justas y responsables.
La clasificación del Instituto Ethisphere se basa en el Cociente Ético®, una metodología que evalúa a las empresas en función de más de 240 indicadores relacionados con la cultura ética, el cumplimiento, el gobierno corporativo, el impacto medioambiental y social, así como las iniciativas en la cadena de valor.
Natura &Co: Un Grupo Global con Propósito
Natura &Co, grupo que reúne Avon, Natura, The Body Shop y Aesop, está considerado como el cuarto grupo más grande del mundo dedicado al sector de belleza. El grupo publicó su Informe Anual 2020, destacando el desempeño financiero, social y ambiental de la compañía durante el año, además de actualizaciones sobre su estrategia de negocios y avances en su transformación digital y agenda de sustentabilidad.
Entre los principales logros de Natura &Co en 2020 se encuentran:
- La rápida migración hacia la digitalización y ventas on-line, permitiendo un aumento de 107% en su estrategia de social selling y ventas por e-commerce.
- Un aumento de los ingresos líquidos consolidados de 12,1%, con relación al año anterior.
- Avance en el proceso de integración de Avon, expandiendo su alcance global y posicionando al grupo como líder en la relación directa con el consumidor.
- Aumento de la producción de productos esenciales, como jabones y alcohol en gel, al 30%, donando más de 10 millones de unidades de productos de cuidado personal e invirtiendo R$ 489 millones en proyectos de transformación social e iniciativas para combatir el Covid-19.
- Certificación como la Empresa B más grande del mundo, reconociendo su liderazgo en la generación de impacto económico, social y ambiental positivo.
- Lanzamiento del Compromiso con la Vida para 2030, definiendo la estrategia de sustentabilidad del grupo, con foco en enfrentar la crisis climática, defender los derechos humanos y abrazar la circularidad y la regeneración.
Roberto Marques, presidente ejecutivo del Consejo de Administración y CEO del grupo Natura &Co, destacó la creatividad y energía de su red de colaboradores, consultoras, representantes, proveedores, comunidades y consumidores al enfrentar los desafíos de la pandemia.
Tabla: Logros de Natura &Co en 2020
| Logro | Descripción |
|---|---|
| Digitalización y Ventas Online | Aumento de 107% en social selling y e-commerce. |
| Ingresos Líquidos Consolidados | Aumento de 12,1% con relación al año anterior. |
| Integración de Avon | Expansión global y liderazgo en relación directa con el consumidor. |
| Producción de Productos Esenciales | Aumento del 30%, donando más de 10 millones de unidades. |
| Certificación Empresa B | Reconocimiento por impacto económico, social y ambiental positivo. |
| Compromiso con la Vida 2030 | Estrategia de sustentabilidad con foco en crisis climática, derechos humanos y circularidad. |
¿Qué es la Consultoría Natura?
La Consultora y el Consultor Natura sienten que la esencia de su negocio, es la venta por relaciones. La Consultoría Natura es la mejor manera de tener una relación verdadera con nuestros consumidores, comprendiendo sus necesidades, indicando los productos adecuados, transmitiendo nuestras creencias y acompañando su satisfacción. A diferencia de una vendedora tradicional, la CN entrega asesoría sobre los productos y su uso, y acompaña al cliente a través del proceso de post venta.
Natura nació creyendo en la atención personalizada como la manera más adecuada de que el consumidor entrara en contacto con sus productos. La venta directa fue una opción natural para la marca.
¿Cómo ser una Consultora de Venta Online?
La fuerza de la Consultora Natura reside en:
- Realizar la venta por relaciones: servicio personalizado y de calidad.
- Desarrollo de la Consultora Natura: capacitación, asesoría y orientación.
- Soporte personal de la Supervisora de ventas: figura clave del éxito.
Además, Natura ofrece a sus Consultoras beneficios como:
- Cursos absolutamente gratuitos.
- Crédito.
- La mejor ganancia del mercado.
- Transporte de su Pedido sin costo alguno.
- Reconocimientos.
Filosofía de Natura
Natura por su comportamiento empresarial y por la calidad de sus relaciones, está comprometida en la construcción de un mundo mejor, a través de nuestras creencias, que en conjunto constituyen nuestra ética Visión del mundo. La vida es una cadena de relaciones, nada en el universo existe por si solo. Todo es interdependiente.
El compromiso con la verdad es el camino para perfeccionar la calidad de las relaciones. La empresa, organismo vivo, es un conjunto dinámico de relaciones. Su valor y longevidad están ligados a su capacidad de contribuir a la evolución de la sociedad y su desarrollo sustentable.
El Negocio Sustentable de Natura
Nuestro negocio está sustentado por tres grandes pilares:
- Económicamente viable: producción, administración y Consultoría y Técnicas de ventas.
- Socialmente justo: desarrollo de las comunidades, valorizando las relaciones.
- Ambientalmente correcto: desarrollo sustentable, las 3 R (Reducir, reutilizar y Reciclar), venta de repuestos y productos de la línea Ekos.
Nuestra razón de ser es crear y comercializar productos y servicios que promuevan el Bien Estar/Estar Bien. Bien Estar es la relación armoniosa y agradable del individuo consigo mismo, con su cuerpo. Estar Bien es la relación empática, exitosa, placentera, del individuo con el otro, con la naturaleza de la que forma parte, con el todo.
¿Cómo Iniciar tu Negocio como Consultora Natura?
Al iniciarse, la Consultora y el Consultor Natura, reciben en su 1er pedido, un conjunto de productos y materiales, que constituyen el Kit de Inicio.
Kit de Inicio
Es un conjunto de productos y materiales que la Consultora utiliza, para permitir experimentar al consumidor final, y así ayudarlo a decidir su compra.
El puntaje mínimo del 1er pedido de una Consultora(or) recién iniciada(o) es de Mínimo 45 puntos y Máximo 90 puntos.
Crédito y Pago
Natura otorga un crédito a sus Consultoras y Consultores. El plazo de pago que Natura otorga a sus Consultoras para cancelar sus pedidos es de 21 días a partir de la fecha de facturación.
Después de recibir el pago de tus clientes, debes concurrir al Banco Santander o Banco Estado o Servipag o a Sencillito cancelar tu pedido. Para ello usa tu Cupón de Pago y procura hacer la cancelación de tu pedido antes de la fecha de vencimiento de éste. Evita pagar con intereses.
Ganancias
Si haces un pedido de $ 115.400 precio de lista Factor= 0.7712 Valor precio de lista del pedido Retención (SII) que se recupera 1 vez al año Valor a pagar a Natura $ 115.400 x 0.7712.
Puntaje Mínimo de Pedidos
El puntaje mínimo que Natura concede al 1er pedido que se realiza en el ciclo de ventas es de 45 ó 60 puntos. Esto permite que la Consultora Natura esté siempre en la búsqueda permanente de clientes, para desarrollar su negocio y asegura que tengas una ganancia mínima por su actividad.
Recepción del Pedido
En promedio deberías recibir tu pedido en tu domicilio entre las 72 y las 96 horas hábiles a partir de la facturación.
Capacitación y Apoyo
Asiste a todos los cursos gratuitos que te ofrece tu Supervisora, así como a los Encuentros Natura organizados por tu Supervisora. El Encuentro Natura es la Reunión de todas las Consultoras de un equipo con su Supervisora y es el evento más importante del ciclo.
Claves para el Éxito como Consultora Natura
La atención personalizada al cliente a través de relaciones, genera fidelidad y el cliente se siente encantado. Por consiguiente la Consultora Natura será exitosa.
Para ello, es fundamental:
- Consultar tu Manual de Productos Natura.
- Revisar Materiales de Apoyo.
- Leer cuidadosamente la Revista Natura de cada ciclo.
- Leer las Bulas que acompañan a los productos.
- Leer el Consultoría Natura.
- Consultar el sitio de internet: www.natura.net/chile.
- Mantener contacto permanente con tu Supervisora de Ventas.
Compromiso de Natura con el Desarrollo Sustentable
Nuestro compromiso es lograr el crecimiento a través de una administración basada no sólo en las utilidades que genera, sino también en el respeto por los aspectos sociales y del medio ambiente. Son puntos, en la visión de la empresa, indisociables para que se obtenga un crecimiento sostenible.
Nuestros productos son desarrollados para generar placer y bienestar. Por medio de ellos, buscamos despertar los sentidos y mejorar las relaciones de las personas consigo mismas, con su cuerpo, con los otros y con el mundo del cual formamos parte.